251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 ноября в 2:01 решил оформить карту своему младшему брату,которому только недавно исполнилось 11, я не знал подробностей о детской карте альфа банка поэтому написал в чат. Через 5 минут откликнулся Сергей , он рассказал как можно оформить карту и объяснил как это можно сделать, я выбрал оформить через приложение Альфа-банк.

Интерфейс приложения и помощь сергея мне очень понравилась, я рад что живу в таком современном мире, где можно так просто оформить карту для ребенка. В будущем с радостью буду обращаться в службу поддержки. Спасибо Сергей!

16 сентября обратился в отделен Альфа-Банк по адресу Коломяжский проспект 15 , с вопросом о дебетовой карте .  

Моя дебетовая карта перестала работать , и я обратился в отделение . В очереди простоял около 5-6 минут . А сам вопрос решили за 4 минуты . Посмотрели что с картой сказали что она размагнитилась и выдали новую привязав ее к основному счету. Благодарю за быструю и оперативную работу!

В июне 2024г я подключила зарплатного клиента для своей карты в Альфа-банке. Но в июле обновились некоторые документы и условия программы лояльности банка и мне стало интересно сохранились ли мои привилегии как зарплатного клиента.

7 ноября 2024г я решила уточнить некоторые вопросы и написала в чат мобильного приложения примерно в 20-20 по МВ. Мне как всегда очень быстро ответили по сравнению с некоторыми банками и оператор София вызвалась мне помочь. 

Она мне рассказала какие у меня есть дополнительные плюсы и что я всё ещё зарплатный клиент, а также меня интересовало как не допустить в дальнейшем его отключения. Да и вообще не хотелось бы их терять. Подключаются быстро, если не ошибаюсь, то в течении пары дней.

В общем советую! Все подробности можно узнать в чате поддержки)) Спасибо им огромное, т.к всегда терпеливо и подробно все разъясняют!

Спасибо Альфа-банк за вашу работу!

П.С. Скрины из моб.приложения прилагаю к отзыву.

11 октября написал в чат приложения с вопросом про акцию Альфа-пятницы, так как, прочитав условия, не до конца понял один пункт. Уже через минуту оператор Даниил ответил мне, чтобы помочь разобраться с моей ситуацией, чтобы понять, единоразовая ли акция или нет. Очень радует быстрое обслуживание клиентов. Спасибо Даниил!

Я сделал заказ в интернет магазине в другом городе. Но там нужно оплачивать заказ по реквизитам. Я хотел его оплатить кредитной картой. Я вошло в чат с банком. Мне ответила оператор Мария. Она мне сказала что я не могу оплатить заказ кредиткой по реквизитам. Что таковы условия банка. Спасибо ей большое что объяснила мне. 

 Посетила офис в г. Уссурийске для оформления кредитной карты. Офис необычно интересный, менеджеры помогли взять талон для очереди. Специалис внятно, доступно объяснил по карте , оформил заявку и в считанные минуты пришёл положительный ответ, чему очень рада! Обязательно порекомендую офис своим близким.

22 октября обратилась в чат банка, чтобы разобраться почему кредитная карта сразу не заработала, хотелось сразу начать ей пользоваться. Сотрудник Андрей оперативно среагировал и рассказал пошагово, что нужно сделать, чтобы увидеть действующий лимит и сразу начать пользоваться. Очень понравилась доступность информации, как сотрудник расписал каждый шаг. Большое спасибо!

26 октября я пытался выпустить карту через мобильное приложение, но столкнулся с ошибкой. Не мог понять, в чём дело, поэтому решил обратиться в техподдержку. 

Написал в онлайн-чат, где мне помог оператор Сергей. Описал проблему, и он сразу же подключил технический отдел. Через пару минут мне позвонил специалист, который проверил информацию, и проблема решилась. 

Очень благодарен Сергею за оперативное решение проблемы и за то, что он не бросил меня наедине с неполадкой. Всё прошло быстро и профессионально, что не может не радовать!

получила детскую карту Альфа банка. Ребенок начал активно пользоваться и я в приложении заметила, что он может тратить деньги с моей карты при этом оплачивая своей. Для уточнения вопроса обратилась в онлайн-чат. Оператор Айсылу объяснила, что у нас 1 счёт на двоих. Она также предложила создать отдельный счёт для меня и ребёнка, чтобы не было возможности у ребенка тратить деньги с моей карты. Я согласилась и проблема быстро решилась. Онлайн-чаты сильно выручает в таких ситуациях, большая экономия времени.

5 июля переводила деньги на кредитный счёт, и не обратив внимания, перевод сделала с кредитной карты🥲

Обратилась в чат с банком, вопрос решили за 5 минут, вернули комиссию за МОЮ ошибку!
Так же недавно оформила кредитную карту, не смотрев и не читав все условия, всё подписала. Спустя время пришла комиссия за "Альфа-чек", написала в чат банка, отменила услугу и вернула комиссию без проблем!
Банк во всех отношениях на стороне клиента!

Пользуюсь только им и рекомендую всем своих знакомым и близким людям!

Добрый день. Списали за смс уведомление по кредитной карте. Отключила ее позже , чем надо. Тем не менее банк пошел на встречу и вернул мне деньги. Спасибо. 

Отлючили уведомления 10.10.2024. При этом комиссия за Альфа чек сформировалась за период с 06.10 по06.11. То есть с начала периода, когда Альфа чек еще действовал.

Денежные средства вернулись моментально. 

Я обратился в чат Альфа-Банка 5 ноября в первой половине дня, чтобы узнать о доступных мне условиях кредитования. Первым мне ответила оператор Ирина. Она сообщила, что из-за моего возраста мне пока доступна только кредитная карта, а не кредит.

Я решил уточнить информацию о кредитной карте и задал оператору Ирине вопрос об условиях. Она рассказала мне об условиях, которые действуют по этому банковскому продукту, и о стоимости его обслуживания.

Оператор Ирина дала мне ссылку на подробные условия оформления кредитной карты. Я посмотрел их и узнал, что для получения кредитной карты необходимо оформить заявку. Она также ответила на мой вопрос о процентной ставке, сроках погашения и т.д.

Я остался доволен полученной информацией и поблагодарил оператора за помощь. Ответ оператора Ирины был полезным и информативным, он помог мне лучше понять, какие условия доступны по кредитной карте. Я оценил её профессионализм и готовность помочь клиенту.

Возможно, в будущем я рассмотрю возможность оформления кредитной карты в Альфа-Банке. Ответ оператора Ирины дал мне уверенность в том, что я принял правильное решение, обратившись за консультацией. Я уверен, что кредитная карта Альфа-Банка станет для меня удобным и выгодным инструментом для управления финансами.

16 октября пришел в отделение банка на Ярославская ул. 27 чтобы активировать дебетовую карту и скачать приложение, расчитывал что по времени будет как в других банках минимум час, но сразу как я пришел мне помогла сотрудница банка активировала карту за 2 минуты и еще за 2 минуты скачала приложение. Очень доволен скоростью обслуживания!

Здравствуйте, у меня есть комбо-карта, у которой имеется кредитный лимит, 07.11.24 в 19:43 обратился в техподдержку с просьбой увеличить кредитный лимит. Уже в 19:49 поступил ответ от оператора Александра, что на данный момент кредитный лимит невозможно увеличить. После чего я решил задать дополнительный вопрос: <почему собственно нельзя увеличить данный лимит?>. Далее, в 20:08 к чату подключился оператор Павел и объяснил, что увеличить кредитный лимит можно в том случае, если активна только одна кредитная карта. Вопрос мой полностью решили, за это огромное спасибо. Правда немного обидно, когда интересовался насчёт всех условий по кредитным картам мне никто из операторов об этом не сказал. Из-за этого есть немного неприятный осадок. Отдельно хотелось бы выделить оперативность ответов техподдержки, в хорошую сторону.

Каждый месяц выбираю новые категории кешбэка по дебетовой карте. Когда появилась категория транспорт возник вопрос по начислению кешбэка. Мне показалось, что кешбэк не начислялся. И с этим вопросом я обратилась в чат в мобильном приложении. Сотрудник Анна быстро и по делу дала развернутый ответ, что всё в порядке, кешбэк начисляется - от 100 рублей. Вопрос был оперативно решён!

Пользуюсь услугами банка уже несколько месяцев, в марте заказала кредитку Год без процентов, использовала несколько раз, недавно снова понадобились кредитные средства, 07.11.2024 года обратилась в чат, уточнить условия, оператор Кристина пояснила, что можно пользоваться и дальше, но льготный период составит 60 дней, то есть сначала нужно будет погасить долг на сегодняшний день, и только после этого сохранится льготный период в 360 дней. Хорошо, что вовремя объяснили. В целом довольна. 

При выборе Альфа вклада возникли вопросы по условиям, меня интересовал вклад на 6 мес. с повышенной ставкой и с возможностью пополнения и снятия. За разъяснением по условиям по вкладу обратился в онлайн чат 07.11.24 в 08:32, в чате мне ответила сотрудник Алина в 08:33, она поприветствовала, поинтересовалась какой определенный вклад интересует, пояснила, что интересующую меня ставку банка предоставляет только по вкладу Максимальный, по условиям, которого нет возможности снятия и пополнения. Если интересует вклад с возможностью снятия и пополнения, то это другой вклад и годовая ставка другая, меньше. Я уточнил у сотрудника про условия вклада, сотрудник Алина мне отвечала коротко и понятно. Консультацией вполне доволен, всего за 10 минут получил от сотрудника службы поддержки грамотную и исчерпывающую консультацию, по каким наиболее выгодным условиям открыть вклад.

Скрин направлен на responses@banki.ru

Недавно писал обращение в Альфа-Банк по поводу условий получения бонуса за программу рекомендаций "Деньги вам и друзьям". Очень порадовало, что сотрудники быстро отреагировали и подробно ответили на все мои вопросы.
В частности, было разъяснено, что выплата производится в течение 10–14 дней после выполнения условий программы, а в редких случаях — до конца следующего месяца. Отдельное спасибо за возможность отслеживать статус рекомендации прямо в мобильном приложении. Это удобно и позволяет всегда быть в курсе.
Альфа-Банк снова доказал, что заботится о своих клиентах, предоставляя подробную информацию и поддержку. Большое спасибо за оперативность и прозрачность!

Мой хороший друг 6 ноября отправил приглашение открыть дебетовую карту в Альфа-банке. Оформил выдачу карты на 7 ноября. Выбрал на удобное мне время после занятий на 20:00 .7 ноября уже получил дебетовую карту. Приехал сотрудник Альфа-банка Александр Д-ев. Александр ответил на все мои исходящие вопросы, показал как пользоваться приложением банка, объяснил касаемо кэшбэка и тарифа по дебетовой карте. Спасибо за его работу. 

Дебетовую карту 4 ноября 2024 доставил курьер Александр в удобное для меня время. Вежливый молодой человек, все подробно рассказал, объяснил, скачал приложение ,предложил все варианты решения проблемы с активацией карты, у меня были устаревшие данные в банке. Посоветовал открыть брокерский счет, для получения бонусов. Все четко и быстро. Благодарю