251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил оформить дебетовую карту, т.к. новичок в Альфе в чате уточнил про повышенную категорию бензин, ответ: да, просто оплачиваете на любой заправке и кэшбек будет. После заправки нет его, в чате ответили, что только через их сервис заправок можно получить кэшбек, плюнул, не стал спорить. 

Далее спросил в чате суммируются ли аптеки и Еаптека, ответ да. И что вы думаете, кэшбек только от Еаптеки пришел, 5% из категории аптеки не пришел. В чате уже, как обычно, извинились, посмотрели на предыдущие скрины переписки, признали ошибку и... развели руками, ничем помочь не можем. 

Сталкивался с подобными ситуациями не один раз, нормальные банки быстро и без проблем возвращали эти копейки, а иные еще и компенсировали моральный вред, да, да, именно так и писали). 

Альфе видимо новые клиенты не нужны, осталось 1,5 месяца вклада, закрываю его и чао.

6.11 сделала перенос даты платежа по кредиту. Приняли в обработку и быстро ответили, согласовали изменение даты без доп комиссий. Мне новая дата намного удобнее. Я обратилась к чат-боту в приложении. Я считаю,что в приложении очень хорошо разработана онлайн-поддержка,что редко увидишь в других банках. Спасибо,что есть такой банк, который заботится о своих клиента.

26 октября в 10:15 получил помощь в чате банка от оператора Татьяны. Она подробно объяснила, как работает кэшбэк: выбор категорий, условия супер-кэшбэка и партнёрские скидки. Всё было изложено четко и по делу, учтены все детали, включая сроки выбора категорий и их применение на разные карты. Благодаря Татьяне у меня не осталось вопросов, и я с уверенностью настроил кэшбэк. Спасибо за профессионализм и качественное обслуживание!

у меня случились проблемы с переводом и возвратом денег. Я решила обратиться в поддержку , где мне вежливо и быстро ответил сотрудник Марина.Она мне объяснила и скинула сайт на бота, который оформляет заявку на возврат. Безумно понравилась работа Марины , за скорость ответа и понятным разъяснения проблемы. Спасибо вам больше!)

Обратилась в чат банка с просьбой разъяснить условия получения платнжног о стикера, поскольку есть желание заказать его себе. Мне ответила София спустя одну минуту, ответ был информативным и содержал объяснение тог, для чего данный стикер нужен, пошаговая схема с тем, как получить данный стикер и альтернативнвы способ открытия данного стикера на сайте или в офисе. Мне ответили вежливо и грамотно, ответ на свой вопрос я получила, всем довольна.

07.11.2024, просматривая историю операций, обратил внимание на то, что списалась комиссия 818 рублей за страхование, которое я не подключал. Переживал, что деньги вернуть не получится, так как ранее имел негативный опыт в возврате комиссий в других банках. В приложении Альфы перешел в раздел Обращения и за пару минут составил обращение на возврат страховки. Был удивлен, что обращение рассмотрели моментально: страховку отключили и деньги сразу вернулись на счет кредитки. Спасибо! 

7 ноября 2024 заметила ежемесячные списания в приложении банка. Благодаря информации расположенной на сайте "Альфа-Банка" и мобильного приложения, смогла разобраться, что это ежемесячная выплата по страховке.

Сразу же написала в чат-боту в мобильном приложении о намерении отключить услугу страхования.
Пиоблем в расиотрении заявки не возникло. Деньги вернули в течении 10 минут. Осталась довольна оперативной работой банка. 

На днях обратился с вопросом по списанию комиссии по услуге страхование владельца кредитной карты. Объяснил ситуацию, что услуга была открыта без моего согласия и никаких уведомлений не поступало по поводу ее подключения. Сотрудник банка все оперативно проверил и отключил мне эту услугу. Вопрос был решен мгновенно, что порадовало. А также была возвращена в тот же день комиссия обратно на мой счет. Спасибо сотруднику банка за его работу! 

19 августа, 19 сентября и 19 октября была списана комиссия за услугу Альфа чек Мне эта услуга была не нужна и я написал в чат с просьбой чтобы мне ее отключили, мне помогли отключить и не прошло и 5 минут как мне вернули всю комиссию на счёт за 3 месяца! Забота о клиентах у банка на высоком уровне! 

Здравствуйте, хочется отметить грамотную работу представителя банка, который мне выдал дебетовую карту "Альфа-банка". Летом 2024 года я заказал по рекомендации друга карту и представитель прибыл в удобное мне время, ответил на все мои вопросы касательно условий карты, подключение / отключения уведомлений и даже поинтересовался все ли мне понятно. Само оформление карты заняло определенное время, минут 10 ориентировочно. В целом это объяснимо, так как банк должен проверить кому выдает карту. В том числе когда я позже обращался в ближайшее отделение, недалеко от м. Семеновская, представитель помог мне по дополнительным вопросам. В целом после этих двух контактов с представителями не было вопросов к банку. Кешбек приходит во время, все акции соответствуют условиям, в том числе много новых интересных предложений появляется, благодаря альфа банку и карте МИР познакомился с оплатой СБП и Альфа PAY, чем на данный момент доволен. 

В понедельник (04.11.2024) мне порекомндовали дебитовую карту (Альфа-банка). Заинтересовали возможности карты, поэтому в тот же день заказал на среду (06.11.2024). Понравилось, что течение двух дней мне напомнилаи об встрече, поскольку в делах можно и забыться. 

Было приятно, что представитель позвонила и обсудила детальней, когда точно приехать. Этим подстроились, под свободне моё время.

Приехали вовремя (18:00) на адрес Пр.Ленина 21В. Обьяснили доходчего и быстро, кроме этого ознакомили с возможностями, которые не знал. К примеру: брокерского счета, больше кешбеки, инвитици и тд. От чего пользование карты, стало намного выгодней и интересней. Представитель (З-ва Юлия) была доброй, понимающей и хорошо объясняющей девушкой. Сделали работу отлично.

Являюсь очень старым пользователем Альфа-Банка. Считаю данный банк одним из лучших для себя. Одним из факторво стала быстрая онлайн пооддержка. Часто бывают разные ситуации когда нужно решить тот или иной вопрос. Оперативность является одним из важных качеств данного банка. Поддержка в мобильном приложении работает 24/7 и всегда отвечает в течении 5 минут. Например 05.11.2024 нужно было запалить за кредит в другом , сделал перевод через банк, в котором брал кредит и выдало ошибку . Деньги с карты списали , но на счет они не пришли и в операциях не отображались. Написал в онлайн-чат в Альфа-Банке . Время было 01:01 по МСК. Оператор присоединился к чату в 1:04 , в сумме на решение моей проблемы понадобилось всего 8 минут , так как в 1:12 оператор уже дал полный ответ по моему вопросу и успокоил меня , что с деньгами все впорядке и они поступят на счет в другом банке. Операторы в чате очень дружелюбнын и вежливые. Всегда очень подробно отвечают на вопросы , уточняют что-то необходимое и предупреждают если что-то не так. Так же 14.10.2024 обращался в чат по поводу вывода средств с инвестиционного счета. Написал свой вопрос в 14:37, а в 14:42 уже получил ответ. По сравнению с другими банками это очень быстро и оперативно. Еще одним плюсом является то , что операторы не навязывают никаких дополнительных продуктов, что для меня является важным пунктом. В целом считаю поддержку Альфа-Банка одной из лучших средни всех банков. Этот фактор является одним из ключевых при выборе банка. 

06 ноября 2024года я обратилась в онлайн- чат мобильного приложения Альфа-банк по вопросу списания неизвестной комиссии с моей дебетовой карты. Мой вопрос был решен на следующий день, деньги за комиссию вернули на мой счет в полном обьеме. Очень оперативно решили проблему, осталась довольна работой специалистов. 

Приветствую. 18.10.2024 заметил, что не начислен кешбэк по категории, выбранной на месяц - "Парфюмерия и косметика". Покупка была совершена тремя днями ранее, 15.10.2024 в Магнит - Косметик и я резонно ожидал начисление кешбэка. 18.10.2024 я составил обращение в банк, это было сделать довольно просто в приложении. В чеке, снизу - Оспорить операцию" и уже 19.10.2024 получил ответ банка, что операция пересмотрена, кешбек начислен полностью по актуальной категории, и их объяснения меня полностью устроили. Вопрос был закрыт и спасибо за оперативное решение вопроса. 

 13.03.2024г я получила дебетовую карту в виде стикера — это было быстро и удобно. Мне сразу захотелось узнать больше о преимуществах карты и настроить её как приоритетную для входящих переводов.

Я обратилась в службу поддержки банка, чтобы задать свои вопросы. Оператор Александра была очень вежливой и внимательной, она терпеливо выслушала меня и подробно рассказала обо всех нюансах настройки карты. Я узнала много нового о возможностях своего продукта и быстро смогла сделать всё необходимое.

Общение с оператором оставило у меня приятное впечатление. Она не только помогла мне разобраться с настройками карты, но и ответила на все мои вопросы о других услугах банка. Теперь я знаю больше о своих возможностях и уверена, что смогу легко пользоваться всеми преимуществами дебетовой карты от Альфа-Банка.

В приложении Альфа-банк увидел, что 17.09.2024 списали деньги с кредитной карты в сумме 159 рублей. 21.09.2024 задал вопрос в чат поддержки за что была списана данная сумма, на что получил ответ, что комиссию сняли за услугу "Альфа-Чек" за период с 16.08.2024 по 16.09.2024.Так как данную услугу я не подключал попросил вернуть деньги и отключить эту услугу. Решение было принято положительное и деньги вернули в течении 10-15 минут. Очень приятно иметь дело с профессиональным сотрудниками которые заботятся о своих клиентах. Большое спасибо! 

Сотрудник Екатерина подсказала как отключить и вернуть списанные средства за страховку по кредитной карте. При выдаче карты к сожалению сотрудник банка не предупредил о ней, спасибо онлайн чату и Екатерине за содействие в возаразе денежных средст. Кредитной картой довольна и пользуюсь с удовольствием 

Хочу выразить огромную благодарность банку за оперативную и эффективную помощь! 

Оформил себе кредитную карту в Альфа-Банке. Привезли карту быстро, буквально на следующий день. Но совершенно забыл отключить страхование кредитной карты, в последствие чего у меня со счёта списалась сумма. Но благодаря поддержке в приложении удалось быстро решить возникшую проблему. Специалист был вежлив, компетентен и терпелив, он подробно рассказал о том, как мне отключить данную услугу, а также оформили возврат денежных средств. Банк подтверждает свой статус надежного партнера!

26.10 я обратилась в чат с просьбой отключить платную услугу в размере 149 руб в месяц по переводам с карты Альфа Банка суммы более 50000 руб. О наличии у меня данной услуги узнала из смс от Банка, суть, которого, что мне нужно потратить более 10000 руб или с меня спишут плату 149 руб за бесплатные переводы сверхлимита с карты. Оператор Дарья разъяснила суть услуги, помогла отключить ее, да еще и проверила, не было ли списаний у меня платы по данной услуге. Написала также, где я сама могу проверить списания. Спасибо Дарье за участие.

Привет

Ребята, тут такая ситуация, неприятная, Но решили, каким-то образом была включена страховка на кредитку, но банк, пошёл на встречу, реально, сначала я был зол, но банк отключил страховку и вернул деньги на карточку, это не вымысел, все деньги за два месяца вернули. Добра вам желаю, и быть всем такими людьми быть, которые будут вам полезны ни раз, супер рекомендую , спасибо большое! Спасибо Дарье, обращался сегодня 07.11.2024