251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Находясь в другом городе,не по месту прописки,я узнала о существовании апельсиновой дебетовой карты,которую выпускает Альфа-банк ,по которой я смогу получать кешбек в "Пятерочке"более выгодный,чем получаю сейчас.Чтобы получить карту я оформила заявку и мне сразу же пришло сообщение,что карта будет доставлена завтра,т.е 04.11.по указанному адресу прописки. Я сомневалась в сроках приезда домой,а в другом городе,где я находилась,просто физически,в силу своей загруженности,, не смогла бы получить апельсиновую карту и тут я увидела подсказку,по которой я могла поменять дату и выбрать удобное время получения карты.Что я и сделала. Через некоторое время мне пришло сообщение с именем и номером телефона курьера,который должен доставить карту.Зная номер телефона ,я без сомнения ответила,когда в назначенный день,с утра мне позвонил курьер .Он поинтересовался удобно ли мне будет получить карту в назначенное время ? И очень своевременно,т.к действительно мои планы поменялись,что не явилось камнем преткновения.Курьер доставил мне карту в назначенное мной место и время.Это было несколько раньше,чем предполагалось изначально.Процедура оформления карты заняла 5 минут
• Курьер объяснил все тонкости пользования картой,подсказал,что после первой покупки по карте я получу приятный бонус.Курьер был вежлив,пунктуален,хорошо осведомлен в продуктах банка.Хочется сказать большое спасибо за то,что сотрудники банка идут навстречу клиентам.

В Марте 2024 года решил выпустить карту Альфа-банка и пользовался ею, до того момента, пока не начали списывать деньги с карты и не мог никак отключить эту услугу или что это было, это и оттолкнуло немного от него. Спустя время, 07.11.2024, понадобились услуги этого банка и решил в этом разобраться. Оператор Анна быстро включилась в разговор и рассказала про все "подводные камни", думал что можно как-то вернуть эти деньги, но не стал настаивать, сам погасил минусовой баланс карты, а оператор помогла отключить эту услугу и проинформировала об ее плюсах. Большое спасибо за помощь в моем и быстроту решения!

Хочу поделиться отзывом о проблеме списания денег за страхование кредитной карты, которое я не подключала, и как это всё решилось. Весной я начала пользоваться кредитной картой Альфа банка и вечером 29.05.2024 заметила, что с моей кредитной карты списали комиссию 750,02р. Я сразу же написала в чат поддержки, чтобы мне вернули деньги, тк никакую страховку кредитной карты я не подключала. Через минуту мне ответила оператор Лола и сказала, что в течение 10 минут проверит всю информацию и вернётся с решением. Через 10 минут она мне ответила, что по по второй кредитной карте у меня тоже подключено страхование и сразу предложила отключить, я согласилась и мне отключили страховки по обеим картам. Также сразу же вернули комиссию.
В общем, отмечу, что поддержка Альфа банка работает очень быстро и мою проблему решили буквально за 15 минут. Отдельно хочу похвалить оператора Лолу за то, что сразу же предложила отключить страховку на второй кредитной карте. Но плохо, что подключают страховку без твоего ведома.

Добрый вечер.
Захотелось чуть преумножить свои сбережения, выгодно вложив сумму Х под %.
Так как дружу а банком давно, но вклады не рассматривал для себя ранее, то решил расширить свое познание в этой операции.
За уточнением всех деталей обратился в чат-поддержку 7 ноября. За дело взялась сотрудница Полина и забрала вопрос на анализ. Спустя пять минут рассказала о возможности открытия разных видов вложений, но краткосрочные вложения не дали бы результата, поэтому выбрал долгосрочный вариант.
Полина вновь была любезна и рассказала об открытии счета по вкладу от года до 3-х лет. 

И это то, что я искал. Ежемесячные проценты капитализации, минимальная сумма, хорошая ставка - явно сыграли прекрасную роль в пользу Альфа-Банка.
Также уточнили, как удобно все оформить в мобильном приложении.
Очень рад, что являюсь клиентом Альфы.
Спасибо вам♥️

У меня были вопросы насчёт процентов по моим Альфа-счетам, поэтому 7 ноября в 12:21 по Мск решил обратиться в чат поддержки в мобильном приложении. К чату уже через несколько минут подключилась оператор Кристина и объяснила, что приветственная максимальная ставка по одному альфа-счету действует в течении 90 дней с момента открытия счета, а на остальные счета ставка будет 11% если ежемесячно делать покупки по картам от 20000 рублей.

Хочу выразить благодарность Кристине за быстрый и понятный ответ. Поддержка Альфа банка всегда оперативно помогает по любым вопросам!

У меня был открыт рассрочка на год,и я решила закрыть полностью досрочно,я пополнила счёт ,но деньги не списались. После этого я обратилась в чат в приложении и мне специалисты помогли разобраться,и подсказывали как нужно делать,после все объяснили и у меня получилось внести досрочно деньги

После этого они мне помогли закрыть счёт,так как самостоятельно я не смогла это сделать 

У меня за октябрь накопления по кешбеку были 0 рублей. Я не понимала почему, ведь покупки всё время совершала этой картой.Чтобы узнать причину, обратилась в онлайн-чат 6.11.2024г. Подключилась оператор Наталья, посмотрела информацию по моему вопросу и в течении 3 минут ответила, что у меня за октябрь не были выбраны категории кешбэка, а начисление кешбека происходит только при выборе категорий.Благодарю Наталью,что помогла мне узнать причину, теперь я не забуду выбирать категории.

Здравствуйте! Сегодня, 7 ноября в 21:00, обратилась в чат Альфа-банка к боту с вопросом о выборе наиболее выгодного вклада. Чат-бот учёл финансовые цели и предложил несколько вариантов вкладов, идеально подходящих под мои запросы. Он подробно рассказал обо всех условиях каждого предложения, помог разобраться в процентных ставках и дополнительных бонусах. В итоге я выбрала вклад, который полностью соответствует моим ожиданиям. 

Очень довольна качеством обслуживания и полученным результатом.

Спасибо за помощь!

7 ноября я обратилась в онлайн-чат на сайте Альфа-Банка для решения вопроса по поводу лишнего списания по кредитной карте. Сумма, конечно, была символическая, но я решила разобраться.

Понравилось, что их бот, «Альфа-Помощник», сразу понял меня и предоставил настройки для отключения ненужной функции страхования. Это позволило мне не ждать ответа оператора. Всё прошло очень быстро, и это здорово.

Примерно через 10 минут Альфа-Банк вернул списанные средства. Спасибо, это было очень приятно.

Хочу выразить глубокую благодарность оператору Гульназ за помощь в чате 7 ноября в 17:19. С самого начала общения она внимательно отнеслась к моему запросу по поводу двухфакторной аутентификации, даже когда выяснилось, что эта функция пока недоступна в банке. Гульназ не только вежливо и профессионально объяснила ситуацию, но и дала подробные советы по безопасности, напомнив, что нельзя передавать личные данные и коды из смс. В процессе общения она поддерживала контакт, сообщая о статусе работы над моим запросом. Такой подход вызывает доверие и создает ощущение заботы о клиенте. Спасибо за высокий уровень обслуживания и теплоту в общении!

Здравствуйте. Хочу поблагодарить сотрудников Альфа Банка за хорошую консультацию в чате. Я обратилась в чат банка сегодня 07.11.2024 года с консультацией о переводе пенсии в Альфа банк. Сначала бот из чата мне дал пояснения, что я могу просто с помощью мобильного приложения банка направить заявление на перевод пенсии. Я сначала не поняла, думала.что таким образом можно только открыть пенсионный счет, но не как не осуществить перевод самой пенсии и мне нужно будет идти в Пенсионный фонд , писать там заявление. Я попросила чтобы оператор ответил на мои вопросы. Вскоре бот без особого труда перевел меня на оператора. Оператор чата Кристина все подробно мне обьяснила, что оформить пенсию очень просто, через мобильное приложение, рассказала, куда нужно зайти и выбрать нужные опции и ввести коды из госуслуг. После этого заявление попадает уже на рассмотрение в Пенсионный фонд. Все очень просто оказалось. Спасибо большое за оказанную консультацию. 

Одобрили заявку на кредитную карту. И выбрал отделение для получения в Москве, на м.Кузьминки. Давно не был в отделениях Альфа-банка.

Прихожу 16.10.24 по адресу отделения, пытаюсь увидеть привычные очереди, перегородки.

И, честно даже сразу не понял, что я зашёл туда, куда нужно. Удивился. Столы и столики, как в кафе.

Специалист Алексей оперативно выдал нужную кредитку. Подключение карты и активацию сделали прямо за столиком, будто в кафе. Не нужно распечатывать и подписывать бумаги. Для меня это какой-то новый опыт. Не ожидал. Понравилось.

Порядка пяти месяцев пользуюсь кредитной картой, всё отлично «от и до», большой беспроцентный период, предупреждение о платежах. Каждый месяц использую кредитный лимит по максимуму, но, тут мне его урезали, не так существенно, но, всё же. 

Решил обратиться в чат, дабы узнать почему так и как этого избежать, после пятиминутного ожидания оператор Яна ответила мне и всё рассказала, так же я задал дополнительные вопросы и теперь знаю всё о лимитах моей кредитной карты. Спасибо за отличную кредитку Альфе и отдельное оператору Яне!

Скриншоты обращения в чат продублированы на responses@banki.ru

Подруга отправила мне реферальную ссылку на оформление карты. Я прошла по её ссылке, заполнила свои данные, далее мне было предложено удобное время доставки карты. 

В назначенное время сотрудник банка: К-ай Шамиль А-ич связался со мной и подъехал на встречу. Встреча была назначена на 6 ноября 2024 г. Очень вежливый и грамотный молодой человек. Помог скачать мне приложение банка на телефон, помог настроить личный кабинет и активировать карту. А так же рассказал много полезной информации о использовании карты.

7 ноября в 13:44 обратился в чат АльфаБанка с вопросом по поводу кэшбека за категорию спортивные товары. Со мной связался сотрудник Алексей, который все доходчиво и ясно объяснил, как начисляется кэшбек, какая максимальная сумма кэшбека, и как округляется кэшбек. С таким уважительным и хорошим сотрудником я сталкиваюсь не в первой, у банка АльфаБанк всегда лучшие и доброжелательнык сотрудники. Всем советую. 

Не могла разобраться с Кэшбеком, несколько раз пересматривала историю оплат, потом дошло, что можно спросить в чате. Ответили очень быстро. Анна сразу объяснила по поводу кэша рассказала что и от каких партнеров. Очень понравилось вежливое общение Анны. Все доступно и понятно. Так же, сказала, что если кэш начислят не верно - то обязательно обратиться в чат заново. Благодарю за быстрое решение.

Здравствуйте ! 18 августа была на заправке и покупала товар, деньги списались с карты , но товар мне не выдали и сказали , что оплата не прошла, но деньги списались и товар мне не выдали. Тут же обратилась в онлайн-чат поддержку банка, менеджер Марина проконсультировала и сказала , что деньги вернуться в течении 10 дней. Также она проверила информацию по чеку. На следующий день менеджер Ксения сказала мне что все-таки операция была успешная, и мне пришлось возвращаться на заправку за товаром. В любом случае вопрос мой был решен. Благодарю!

Выражаю глубокую благодарность за столь же глубокий ответ сотруднице чат-поддержки Альфа Банка, Наталье!
7 ноября 2024, в 20:30 (Екатеринбург) я обратился в чат-поддержку мобильного приложения Альфа Банка с вопросом о накопительном счете, и мне на помощь поспешила Наталья!
Наталья безупречно ответила на мой вопрос, предоставив мне все важные аспекты в одном тезисе)) Кроме этого, Наталья ответила и на дополнительные вопросы, за что я особенно благодарен ей!
Также хочу отметить вежливость в общении и соблюдение деловой этики. Никаких недостатков в работе Натальи я не обнаружил, информация точная и быстрая, индивидуальный подход к клиенту. Всё на высоте))