251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 ноября 2024 года зашел в приложение альфа банка и увидел у себя списание за пуш-уведомления, которые у меня были отключены, но позвонив в службу поддержки в этот же день, где мне мне ответила милая девушка Диана и проверив все мои данные, а так же не заставив долго ждать, решила мой вопрос с возвратом денежных средств на мой счет! Деньги вернули на счет сразу после моего обращения, спасибо за вашу быструю работу!!! 

У меня есть кредитная карта,как говорили в банке обслуживание всегда бесплатно, но у меня списалась комиссия и начался льготный период,я написал в чат ,оформил обращение на возврат комиссии за годовое обслуживание карты через обращение в чаты и мне через 2 минуты возместили. Благодарю за лояльность и отзывчивость

7 ноября 2024 года в 21:34 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросами по моей кредитной карте. Меня консультировала Ольга, и её профессионализм и внимательность приятно удивили.

Я интересовался возможностью увеличения кредитного лимита и условиями по процентной ставке. Ольга подробно объяснила, как можно увеличить лимит, перечислила необходимые для этого условия и документы. Она также ясно разъяснила процентные ставки на разные операции и детально объяснила, как работает льготный период, включая требования по минимальным платежам и сроки их внесения.

Ответ был не только исчерпывающим, но и очень понятным — Ольга действительно помогла мне во всём разобраться. Общение прошло быстро и дружелюбно, и я остался под впечатлением от её подхода. Благодарю за такую профессиональную поддержку!

Обязательно поставлю высокую оценку за консультацию, поскольку Ольга заслуживает самых лучших отзывов!

27 февраля 2024, в 13:47 я попытался совершить денежный перевод на сумму 700р и после перевода я заметил, что дополнитенюльно списали 150р, я был очень сильно удивлен и написал в онлайн-чат в приложение Альфа-Банка. Мне очень быстро ответил оператор Вячеслав, и объяснил, что в условиях пользования дебетовой карты действует определенная коммисия за перевод. Я объяснил свою позицию и Вячеслав все понял. Он быстро решил вопрос, помог вернуть деньги и я остался доволен. Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка за то, что так быстро отвечают и решают вопросы.

Заметил (правда не сразу) несанкционированное списание средств с кредитной карты. По выписке фигурировало как организация страхования, хотя ранее страхование самостоятельно не подключал. Данный факт несколько огорчил. Жена посоветовала написать в чат поддержки. Откровенно говоря, не рассчитывая на положительный результат, под кружку чая я все же написал в тех. поддержку. Насколько быстро сформировался мой запрос в банк с помощью всплывающих окон я даже не понял, чай по прежнему оставался горячим. Пришёл ответ, что в течение часа банк рассмотрит. Через 2-4 минуты пришло СМС. Прибалдел с женой, мол поди уже деньги вернули... Прочитал смс... И в самом деле уже вернули... Правда только за последний месяц, но все же. В общем, честно признаюсь, приятно удивлен! 

Обратился в поддержку 7 ноября в 6 вечера, не мог понять как работает промоакция Альфа-банка и Яндекс маркета: В приложении написано, что при оплате альфа картой персональная скидка может доходить до 50%, но я так и не нашел где она отображается.

Оператор Александр помог разобраться: скидка применяется только при оплате заказа онлайн, при остальных методах оплаты она не применяется. Понравилась скорость ответа и подробная информация по обращению. 

07.11.2024г. в 19:34 обратилась с вопросом по поводу пополнения кредитного счета на комбо-карте. Было не понятно, за какие покупки и за какой период списывается долг при пополнении кредитного счета. Сначала обратилась в чат поддержки, там ответили моментально, но было недостаточно информации. После этого я позвонила через приложение оператору, что тоже очень удобно, можно быстро связаться с банком через приложение любым удобным способом. Ответил оператор, выслушал проблему и приятным, вежливым и участливым голосом подробно объяснил и ответил на все интересующие вопросы. Имя у сожалению не помню, звонила сразу после общения в чате в 19:38. Очень понравилось как банк помогает решить любые вопросы. Понравилась оперативность и удобство приложения. 

Недавно мне попалась на глаза новая фишка Альфа банка, а имено, их новая подписка Альфа Смарт. Я никогда раньше ей не пользовался, стало очень интересно, что это такое, и я написал в мобильном приложении в чат поддержки. Вскоре мне ответил оператор Алексей. Изучив заданный мною вопрос, Алексей прислал подробное описание, возможности, функции, особенности подписки. Он обозначил цену (первый месяц бесплатно, далее 299 либо 399 рублей в зависимости от трат по карте). Алексей объяснил основные преимущества Альфа Смарт: это 5% кешбека на топовую категорию, дополнительные подборки и кешбек от партнеров, увеличенный лимит, бесплатные уведомления. Также Алексей рассказал про интересную фишку Семейный доступ, которая позволяет подключить к подписке еще двух участников. Алексей отправил ссылку на быстрое подключение подписки и рассказал, как добавить родственников в семейный доступ. В общем, все было рассказано очень подробно и понятно, спасибо Альфе за хорошую работу поддержки и оператору Алексею в частности.

Сегодня заметил списание средств в счёт погашения страхования кредитной карты. 

Обратился через чат , приложении банка.

Был приятно удивлен двум параметрам: быстро ответили и объяснили мне всё по списанию, и.,вернули средства ,по моему обращению!

Не хочу сравнить конкретные какой-либо банк с Альфа банком, но замечу так быстро мне не решали мой вопрос( оперативно ,четко, и результативно)!!

Приятно! И хочется работать!)

Да..кэш тоже нравится в банке! Спасибо 

В октябре 20 числа мне пришол долг на карту -98 рублей, сегодня я пополнила карту и от туда списались деньги, я отключила услугу и вообще не знала о ней, я написала в чат чтоб узнать можно ли вернуть эти деньг, мне ответил оператор Ксения, очень вежливая хорошая женщина, быстро помогла мне и вернули мне деньги

29 июня 01:09 обратилась в чат банка с вопросом о незачислении кэшбэка за покупку. Написала что только 16 рублей почему-то пришло,хотя покупка была совершена 25.04.2024 на сумму 1693.26р. Тут же в 01:09 мой вопрос в обработку взяла менеджер Виктория. В 01:24 она извинилась за долгое ожидание и подробно всё расписала по поводу моего кэшбэка.Она пояснила что эта была вторая покупка в этом магазине, поэтому кэшбэк не был начислен. Первая покупка была совершена 23.04.2024 на сумму 1030.58р.Она пояснила, что условии акции партнера до 30.04.2024.И сразу всё стало на свои места и стало понтяно в чём суть. Спасибо за такой быстрый и качественный ответ! Однозначно рекомендую данный банк.Обслуживание как всегда на высоте!

Обратился в поддержку, 07.11.2024.Обратился в поддержку, 07.11.2024.

Специалист:Татьяна.

Заказал карту в 2023 году, привезли за 20 минут+обучение и пользование 30 минут=50минут займет вашего времени.

Поддержка отвечает за минуту-две, очень ценю и уважаю технических специалистов! ❤️🏅

Написал вопрос как рекомендовать карту своим друзьям и родным. Мне ответили за минуту, быстро, сразу текстом. Спасибо вам Альфа банк! Вы номер один

26 октября в 21 с чем-то обратилась в онлайн поддержку, ответила оператор Елена, уточняла про имеющиеся подписки привязанные к карте, так как хотела пополнить баланс и боялась что спишут опять за какую-то непонятную вещь. Оператор Елена ответила быстро и сразу сказала, что никаких подписок не имеетчя и я с чистой совестью пополнила баланс. Сработала Елена четко и без каких либо проблем и на все мои предыдущие/следующие вопросы также легко ответила. Спасибо онлайн поддержке альфа банку что так хорошо срабатываете и помогаете людям!

Получил карту и пользовался банком через браузер, вынес иконку на рабочий экран. В первый же день мне показалось это неудобным и я решил пойти в отделение банка, чтобы установили приложение. 08.09 обратился за помощью с данной проблемой в отделение на Каменномтровском проспекте 41, молодой человек, встретивший меня у входа, без каких либо очередей быстро установил мне приложение через AppStore. Весь этот процесс занял у меня не более 3-х минут и дальше ушел по своим делам. Огромная благодарность за оперативность сотрудникам отделения банка на Каменностровском 41.

1. Хочу поблагодарить Доставщика сотрудника Алёну Ша-ну. Карту доставили достаточно быстро, все понятно рассказали показали, и сделали мобильный банк. Все было передано мне как и сказано, и рассказали про Акции и кэшбэки. Приехали сегодня 07.11 числа. Доставщик очень быстрый и добрый, ещё одно спасибо за быструю и отличную доставку.

Хочу сказать спасибо менеджеру Веронике за терпение и профессионализм. У меня образовалась небольшая задолженность по кредитной карте Альфабанка за пределами льготного периода, и хотя я погасила её в тот же день, вся сумма пошла на уплату процентов. Я долго не могла разобраться в ситуации, пока не обратилась через чат в мобильном приложении. Вероника разъяснила принцип расчёта задолженности, помогла с перерасчётом, сумма задолженности была пересчитана. Вместе мы разобрались с моей проблемой, и в итоге текущую задолженность я погасила, а лишние проценты мне уже не насчитывались. 

В обращении A24110219969 от 2 ноября 2024 помогли решить вопрос по кешбеку от партнера - интернет-магазин "Золотое яблоко". Было не понятно, почему кешбек начислился не повышенный, ведь все условия были выполнены при оплате. Менеджер пояснил, как и когда происходит расчет и начисление кешбэка. Спасибо!

Сегодня вечером, когда проверял свои расходы, увидел что списали какую-то комиссию. Сделал скриншот расхода и оставил обращение в чат клиенте. Буквально через 10 минут мне вернули списанные некорректно денежные средства. Очень доволен решением вопроса за 10 минут. А ещё больше понравилось то, что ни в какие отделения банка ходить не нужно. Это очень большой плюс 

07 ноября 2024 года обратился в чат банка с вопросом относительно индивидуальных условий открытия накопительного счёта. Оператор Ирина мне оперативно и доброжелательно на все вопросы ответила, проверила данные и написала возможные для меня условия по накопительному счёту. Весьма удобно, что можно оперативно получить необходимую информацию, без посещения отделения, и принять решение по необходимому банковскому продукту.

Добрый вечер. У меня возник вопрос по подключению и условиям Alfa Pay, поэтому я обратилась в онлайн-чат к специалистам за информацией 7 ноября 2024 в 21:29. Мне было необходимо узнать подробности о данной услуге, какая её стоимость, условия и привилегии у специалистов Альфа-банка. 

Практически сразу же ко мне подключился специалист Дильназ, она подготовила для меня информацию о том, что Alfa Pay - это платёжный мобильный сервис банка, который позволяет клиентам использовать мобильное устройство Android (версии 7.0 и выше) с установленным на нём приложением Альфа-Банка. Но специалист указала, что видит по системе, что у меня айфон, поэтому, к сожалению, у меня не получится воспользоваться этим сервисом. Но я не расстроилась и решила для себя, что закажу в скором времени платёжный стикер Альфа-банка, это очень удобно и стикер выглядит очень стильно и лаконично. 

Вопросов у меня не осталось и я благодарю специалиста Дильназ за быстрое подключение к чату и оказание помощи в моём вопросе!

Подтверждение диалога со специалистом Дильназ направила на адрес электронной почты (скриншоты), а также прикрепила к данному отзыву.