251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер!

Хочу оставить отзыв об Альфа банке, это в моей практике единственный банк где все мои вопросы решаются оперативно. 

Сегодня 07.11.24 обратилась в чат с банком (онлайн чат) с вопросом по платным услугам на дебетовой карте и оператор Полина ответила быстро и ещё предложила рассмотреть на будущее вариант AlfaPay, огромное ей спасибо за помощь и информацию. 

Буду рекомендовать банк всем своим друзьям, близким, коллегам.

Прошу похвалить Полину за её работу.

Оценка +5

Добрый вечер, я сегодня 07.11.2024 в 21:02 обратился в чат с банком насчет Детской Альфа карты, хотели с мамой оформить моему младшему брату из-за того что с наличкой ходить не очень удобно. И мне помогла и все рассказала сотрудница Олеся. Мы с мамой не знали со скольки лет её может владеть ребенок и после помощи сотрудника узнали всё об этой карте, спасибо большое Олесе что помогла нам в в столь позднее время.❤️

Хочу поблагодарить, Ольгу, которо доставила мне карту 7 ноября в 19:43. Она мне всё объяснила и показала, она очень приятный человек, помогла выбрать кеш и объяснила, что нужно выбирать на постоянной основе. Я очень благодарна ей, что помогла с этим. Потому что не каждый будет что-то объяснять. 

07.11.2024 в связи с желанием уменьшить объем своих кредитных продуктов я обратился в чат в приложении с просьбой снизить лимит по кредитной карте. (в 18:34)

Мне поступил автоматически сформированный ответ с подробной инструкцией как это сделать через функционал приложение.

Буквально несколько минут и я смог самостоятельно в приложении снизить свой лимит с 40.000 рублей до 25.000 рублей.

Очень удобно и прозрачно, спасибо.

6 ноября обраился в чат с потребностью пресоединить к своему счету жену. Этот вопрос я и задал - можно ли открыть счет или карту и подключить к ней номер телефона другого человека дл получения уведомлений и переводов. Во всем помогала разобраться Анастасия, ей потребовалось время и помощь коллеги, но в итоге я получил понятный для меня ответ. Карту выпустить можно, привязать к ней номер телефона жены тоже можно. Просто отлично, один счет...а пользуемся вдвоем. И переводы приходить будут. Благодаря Анастасия и Викторию за консультацию, а банк за удобные сервисы. Это то, что мне было нужно!

7 ноября списало комиссию за услугу, которую я не подключал. Я обратился в тех поддержку в мобильном приложении, составил обращение и спустя несколько минут прислали ответ, а так же вернули списанные средства.

Пожалуй это лучший банк из всех доступных, быстро прислали карту, спустя день после подачи заявки, быстро оформили все необходимые документы. Так же хочу отметить что присутствует приятный кэшбэк, акции и прочее.

13 марта у меня с карты списали комиссию. В этот же день я написал в чат обращение, где практически через несколько минут моё обращение рассмотрели, после чего вернули деньги и объяснили за что у меня сняли коммиссию. Сотрудник был вежлив и отвечал на все вопросы в течение пары минут. Благодарю за скорость и помощь!

9 сентября 2024 года хотела закрыть кредитную карту, не захотелось платить годовон обслуживание, а карта очень выручает. обсудив мою проблему с менеджером в онлайн чате, банк пошел мне на встречу и сделал хорошее предложение. Теперь моя кредитная карта без годового обслуживания на всегда, и самое приятное, что целых 60 дней без процентов можно пользоваться. всегда выручает на крупные покупки особенно 

Я открыла карту,попросив представителя банка отключить все платные уведомления.Но потом увидела,что списания всё же происходят за уведомления. Для решения вопроса я обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-Банка.В чате я попросила отключить мне платные уведомления,они входят в альфа чек,а также проверить наличие страховки у кредитной карты.В чате банка мне написали,что отключить уведомления и страховку можно в разделе "обращения в банк".Я перешла по ссылке,там мне составили обращение.После обращения мне отключили платную услугу.

Добрый день. Хотелось бы сказать вам про Альфа - банк. Я на самом деле очень долго искал выгодный, ответственный и честный банк. Столкнулся с Альфа-Банка и ни разу не пожалел. Пользуюсь дебетовой картой на постоянной основе. 

Помимо самого банка хотелось бы похвалить сотрудников, которые быстро и грамотно помогают в решении вопроса. Раньше у меня было 2 кредитные карты, которые я к сожалению не смог оплатить, и тогда банк пошел ко мне на встречу и предложил рефинансировать мои кредитные карты. К сожалению, как зовут сотрудницу не смогу, но очень быстро и подробно решила мою проблему, за что ей очень благодарен. 

Так же не давно столкнулся с проблемой, что просрочил платеж по кредиту и у меня не отображался мой внесенный платеж. Написал в чат-поддержку, сотрудница Мария быстро ответила и подробно все объяснила. После ее слов перестал переживать, что платеж не дошел. Рекомендую Альфа банк абсолютно всем, ведь помимо классных и профессиональных сотрудников, это банк возможностей!

Узнал что уходят деньги, хотел уже обращаться в органы. Но банк помог с решением проблемы. Объяснили процесс выполнения услуги, для чего она нужна, и будь у меня больше денег я бы и пользовался ей регулярно, но на данный момент проблему как раз решили путём непринужденного общения с роботом чата, что самое главное он все сделал и не пришлось ждать специалиста, который не факт смог бы ли так же оперативно решить вопрос) 

14 октября у меня было списание в размере 400 рублей за подписку в Другом приложении, написав в поддержку Альфа банка мне все четко и ясно объяснила сотрудница Елена. посоветовали создать обращение о мошениках, что на самом деле помогло, после подключилась сотрудник Анастасия, которая и помогла мне с ним.

деньги были возвращены на карту, подписки все сняты и все решилось успехом, спасибо поддержка и сам банк

В октябре 2024 года банк начислил и списал комиссию за услугу Альфа-Чек по моей кредитной карте. Я обратилась в чат поддержки, чтобы данную услугу отключили и вернули списание. Специалист поддержки прислал ссылку на электронное обращение. Составление обращение заняло менее 1 минуты. Приняли к рассмотрению быстро. Деньги вернули в течение 10 минут. Благодарю за оперативность!

Обратился в службу поддержки в 19:35 по МСК с вопросом о комиссии при переводе: как пополнить счёт в Альфа-Банке через банкомат, если в моём городе нет банкоматов этого банка. Сотрудница Галина оперативно отреагировала на мой запрос и подробно объяснила, как можно внести средства. Оказалось, что для этого достаточно воспользоваться банкоматами банков-партнёров. Благодарю сотрудницу за быстрый и качественный ответ, а банк — за такие удобные возможности!

В сентябре 2024 года приглашал друга по реферальной ссылке в альфа банк. По акции "Приведи друга" должны были начислить 500 рублей. Прошло две недели, я не понимал почему не приходит бонус.

Обратился в поддержку альфа банка и тут же консультант София помогла мне прояснить ситуации с акцией. Оказывается мой друг просто не до конца выполнил условия.

Хотел бы выразить огромную благодарность за своевременное решение ситуации и добросовестность поддержи Альфа банка

07.11.2024 мной была заказана дебетовая карта, после чего в вечернее время со мной связался сотрудник банка Алексей и сообщил, что может доставить карту к 20:00. Далее Алексей приехал в указанное время по адресу: ХМАО - Югра, г. Сургут, ул. 30 лет победы **. Затем данный сотрудник помог мне активировать банковскую карту, установить мобильное приложение и выбрать категории кешбека Отмечу клиентоориентированность и компетентность Алексея, а также выгодный кешбек который предоставляет банк. Смело буду рекомендовать продукты данного банка своим друзьям!

21 октября 2024 года заказал дебетовую карту Альфа-Банка, встречу с сотрудником доставки назначил на следующий день - 22 октября. Получил уведомление о встрече, на следующее утро ещё СМС с номером сотрудника, который привезти карту - Еленой К-ой. К назначенному времени Елена связалась со мной и подъехала по адресу. Проконсультировать по условиям карты и помогла сразу на встрече получить детскую карту для дочки. Теперь и она пользуется услугами банка и играет в приложении, а ещё учится копить деньги в виртуальной копилке. Елена также помогла разобраться с условиями по брокерскому счету и теперь у меня есть возможность приобретать акции, следить за курсами и увеличивать накопления. Спасибо, очень удобно, что можно не ждать очереди в отделении банка, а в удобном месте и времени получить консультацию и продукты банка. 

Спустя 2 месяца после подписания договора на кредитную карту узнал что у меня оформлена платная подписка на смс информирование по кредитной карте, а так же что есть подключенная страховка, с одной стороны сам виноват конечно, не проверил на почте документы что я с ПЭП подписал и страховку тоже. В итоге написал заявку что бы расторгнуть страховку и вернули деньги за пуш уведомление( прошло примерно 1,5 сутки как комисию сняли), через 10 минут уже вернули деньги и расторгли договор по страхованию. Про страховку кстати Светлана сама оплвестила, хорошо что написали про это..Все таки не первый раз уже уверенно могу сказать что альфа банк это клиентоориентированный банк, всегда все быстро решаете, спасибо вам!

• Так как являюсь пенсионером ,отчисления получал в другом банке ,что было неудобно по числу месяца ,при неоднократном обращении о замене числа на удобное ответов так и не поступало ,решил обратиться в Альфа банк ,позвонив на горячую линию ,девушка консультант все подробно объяснила как правильно перевести пенсионные выплаты в Альфа банк ,условия и сроки меня устроили и самое главное была возможность выбора даты поступления выплат на карту .
• И вот в 20 числах февраля я перешол на получение пенсии в Альфа банке и не сколько не пожалел ,теперь каждый месяц в одно время денежные средства уже на счету перебоев нет в отличии от другого банка ,благодарю девушку консультанта о том ,что рассказала об условиях и нюансах заполнения заявления в приложении Альфа онлайн и системе Государственных услуг.
• Спасибо банку за приятный бонус за перевод пенсии !!!!!

17 октября 2024 года обратился в чат с банком в мобильном приложении с целью закрытия счета кредитной карты.

В приложении были всплывающие подсказки, которые позволили легко мне выбрать нужный счет для закрытия, после чего (буквально в течение нескольких минут) в диалог вступил сотрудник банка. В целом, сотрудник ненавязчиво напомнил о достоинствах кредитного счета, однако я настоял на его закрытии в связи с желанием сократить свои кредитные продукты в различных банках.

После этого было автоматически сформировано обращение в банк о расторжении кредитного договора, которое было рассмотрено и одобрено в этот же день.

Благодарю за оперативное и вежливое разрешение моей проблемы.