251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, 5 ноября 2024 года обратилась в чат онлайн банка, так как заметила минус по счету дебетовой карты, когда пополнила карту.
Оператор Инна оперативно включилась в мой вопрос и проверив сообщила что это коммиссии за услугу. На что я сообщила что давно не использую карту и вот снова собираюсь пользоваться и считаю что уместно говорить о возврате, так как сейчас у меня уже другие условия по карте. Сотрудник сразу отправмла ссылку , для того что бы я сама составила обращение по своему вопросу, извинилась что не сама это делает , таков порядок. Но мне это очень понравилось, я сама составила и знаю что оно зарегистрировано. Через пол часа или менее , мне пришел ответ и мне вернули деньги. По-моему это хорошая лояльность банка , при этом я не ждала и банк время не потерял.

06.11 обратилась в чате приложения с вопросом о платежном стикере, что из себя представляет, столько стоит выпуск и обслуживание, больше всего меня интересовал вопрос о его износостойкости т.к в скором времени планирую брать новый телефон и если боялась, что если отклею от одного телефона, то на другой не приклеить и придётся заказывать новый, а новый стикер будет платным 

Ко всему я думала, что стикер это отдельная карта и не будет связана с моей нынешней, да и мне бы хотелось конкретный стикер (понравился только чёрный, остальные не подходят к чехлу )

В итоге оператор степан все решил и подсказал и стоимость выпуска (590р) и подсказал, что переклеить стикер можно юез проблем, да и по остальным вопросам прокунсультировал за что ему спасибо 

Добрый день. Сегодня, 7.11.24 обратилась в чат с вопросом об альфа стикере. Ранее ничем подобным не пользовалась, но в последнее время подумываю обзавестись им.

Меня интересовало несколько вопросов:

цена обслуживания и к какому счету и карте будет привязан стикер, о чем я и спросила в чат-поддержке.

Оператор Ирина быстро ответила на мои вопросы. Так я узнала, что плата за обслуживаник стикера 590₽ за первый год, а дальше обслуживание будет бесплатгым. Стикер - это отдельная карта.

Но его можно привязать к тому же текущему счёту, к которому привязана моя дебетовая карта.

В общем я узнала все, что хотела. Спасибо за быстрые и понятнын ответы. 

Я заказал карту по ссылке своего друга. Мне понравилось скорость доставки, что я получил карту в день заказа, в удобное для меня время и в месте, где мне было удобно получить карту. В общении сотрудником банка понравилось вежливое общение и доступное объяснение. Дата встречи 07.11.2024, 19:30 сотрудником банка К-ва Олеся Ю-на.

С помощью кредитных карт Альфа-Банка можно перевести долг из другого банка, без комиссии за перевод и с беспроцентным периодом 100 дней. Я в течении этого года уже несколько раз таким образом погашал задолженность по кредитным картам (последний раз - 24 октября). Однако мне важно было знать, существуют ли другие способы перевода долга из другого банка; а также, имеются ли ограничения по суммам таких переводов, поскольку нигде об этом прямо не указано. 31 октября в 10:18 я обратился в онлайн чат Альфа-Банка для получения соответствующих разъяснений. Оператор Дарья мне все доходчиво и грамотно объяснила. Исходя из ее ответов, выходило, что нет ограничений по сумме перевода, только в рамках лимита кредитной карты, и, если одобренного лимита по карте Альфа-Банка недостаточно для погашения всего долга, разницу можно закрыть из других источников.

В конце отзыва я хочу выразить благодарность сотруднику банка Дарье за оказанную мне в чате помощь!

Хочу поблагодарить сотрудницу Эльмиру.07.11.24 мне был непонятен вопрос по поводу акции "Приглашению друзей" а именно "Какое количество друзей можно пригласить по своей ссылке ?"Эльмира мне все объяснила, что нет ограничений по количеству приглашённых друзей. Я доволен таким персоналом банка.Спасибо за быстроту, отзывчивость и понимание.

07 ноября в 18:11 я написала в чат мобильного приложения Альфа банка, где получила подробную информацию по кешбэку своей дебетовой карты, обмену его на рубли в каком именно идёт соотношении в этом банке.Специалист Кристина ( так там было указано) быстро находила мне ответы на мои вопросы,была вежлива . Благодаря ответам я сравнила соотношения перевода в рубли по кешбэку в других банках.Хочу отметить, что за пару минут я получила исчерпывающую информацию по своему вопросу, вопрос был решëн. Спасибо специалисту чата Кристине! 

23 мая обратился к поддержке банка с вопросом о "бонусах за рекомендации", мне был не понятен размер бонуса за приглашенного человека, писало что бонус за приглашенного друга будет 300р, хотя должен быть 500р. Оператор "Анастасия" быстро среагировала и помогла мне решить вопрос. Банком пользуюсь достаточно давно, никогда еще не подводил, огромное спасибо!

Я уже достаточно давно пользуюсь Альфой и знаю про такую функцию как кешбек, однако лишь недавно я узнал, что существует еще дополнительный раздел «Кешбек от партреров». Я решил узнать, что это такое и как этим пользоваться, в поддержке приложения. Мне ответила специалист Оксана. Она объяснила, что для получения такого вида кешбека необходимо купить товар по ссылке из приложения или в магазине партнера и оплатить картой Альфы. Она отметила, что кешбек начисляется 10 числа следующего месяца (если партрер не установил свой срок выплаты). Условия начисления можно посмотреть перед покупкой в карточке партнера. Дополнительно я уточнил, какой лимит по такому кешбеку от партнеров, и мне подробно ответили, что это нужно смотреть в каждой конкретной акции отдельно, нажав на пункт Подробнее (Условия). Спасибо за интересные возможности и хорошее обслуживание в поддержке!

Нравится, что очень быстро, грамотно и понятно отвечают в чате. 29 октября нужно было срочно узнать можно ли отменить транзакцию. Написала в чат, так как сама столкнулась с этим впервые и мне сразу же ответили ( не во всех банках ответ приходит так быстро) , мне всё разъяснили, описали, что отмена не может быть по номеру карты и что можно с этим сделать. Далее я уже следовала инструкции, которую мне предоставили. Альфа карту приобрела не так давно, и мне она очень понравилась в целом, рекомендую её своим близким. 

Обратился по вопросу в онлайн чат банка "Альфа банк"

Очень доволен обслуживанием и компетентностью специалиста - Наталья

Появились вопросы по программе начисления кэшбэка.

В течении 5 минут ответили на мой вопрос.

Также рассказали про новую подписку Смарт (как пользоваться, какие есть возможности)

Спасибо большое, за оперативную работу.

Здравствуйте 

07.11.2024 я написала в чат. У меня был вопрос есть ли комиссия за переводы с дебетовой карты. Сотрудник Анастасия подробно рассказала какие комиссии берут. Получилось, что выгодно переводить по СБП. Большое спасибо за разъяснения. Сотрудники всегда отзывчиво подходят к вопросу клиента. Скриншоты к отзыву прикрепила.

Сегодня, 07.11, в 17:11 я заинтересовалась подробностями акции "Приведи друга". У меня возникли некоторые вопросы относительно условий участия, и я решила обратиться в онлайн-чат. Оператор Юлия оказалась очень компетентной и доброжилательной. Она подробно объяснила все этапы акции и ответила на все мои вопросы. Благодаря её помощи я смогла без труда пригласить своего друга. Огромное спасибо Юлия за помощь! 

Приобретал билеты по акции от банки "Альфа пятница" в альфа тревел. Билеты покупал для родственников на свадьбу, обещали 30% кэшбэка. Билеты покупались в начале апреля, а сама свадьба планировалась на 31 июля, а билеты на 25-1 августа, подчитать корректно кэшбэк в такой длинной дистанции и к тому же с акции довольно тяжело, я обратился в саппорт, с вопросом все ли будет ок, меня успокоили, что да. но в день выписки я не увидел нужную сумму и пошел в чат с поддержкой, сотрудник составил обращение и кэшбэк доначислили. История не самая показательно приятная, но решение все же нашли. 

Доброго времени суток. Сегодня 7 ноября в 16,43 по Москве решилась написать онлайн чат и поинтересоваться. Меня интересовали вопросы по поводу вклада. Увидела по телевизору рекламу альфа банке где они обещают большие проценты по вкладку. А именно 20%.меня это очень заинтересовало. И я обратилась в чат банка с вопросами по поводу вклада. Оператор Вероника ответила на все мои вопросы, а именно меня интересовало за какой вклад будет начисляться именно 20%.она ответила, что вклад должна я положить на 6 месяцев. Но при этом я не имею права ни снимать ни пополнять свой вклад, что были именно 20%.я задавала также вопрос какова минимальная сумма вклада для таких больших процентов. Она мне сказала что если с пополнением то 300000 р. А если без пополнения то 10 000.р.также меня интересовал вопрос филиалов и их адреса в моем таганроге. Она мне ответила, что есть два филиала. Один на 1 крепостной, второй на улице дзержинского. На вопрос нужен лишь только паспорт, получила ответ, что да. И даже если деньги лежат в другом банке их можно перевести в приложении. Нужно будет захватить с собой ещё и телефон. Яна столько удовлетворена общением. И грамотность а также профессионализм ом оператора Виктории. Я не могу вам передать как меня порадовало знание своей работы оператора и на сколько глубоко она в теме. Благодарность Веронике я отметила и сделала это в опросе который мне прислали после нашего общения. Спасибо ещё раз большое за ваш труд🌹🌹🌹

Я достаточно щепетильно отношусь к своим сбережениям и их защите, поэтому недавно задумался о подключении страховки на карту. Мой основной банк это Альфа, и я решил написать им в поддержку, чтобы узнать подробнее. Мне ответила специалист Наталья. Она объяснила, что в Альфе действительно есть страхование карт, все ньюансы можно посмотреть на их сайте. Также я попросил подробнее рассказать о самой услуге страхования, и после небольшого ожидания Наталья мне ответила. Она обозначила ряд особенностей услуги (возможность застраховать сразу все карты в одном полисе, самостоятельный выбор наполнения страховки и др.), а также дала инструкцию, как подключить данную услугу, обозначила период страховки (12 месяцев) и некоторые другие моменты, дав мне всю нужную информацию. Хочу отметить хорошую работу поддержки и поблагодарить лично специалиста Наталью за прекрасную работу.

Я заказала дебетовую карту 06.11.24, представитеот Екатерина, предварительно позвонила и уточнила удобно ли получить карту и какое время, карту получила легко, сотрудница рассказала все условия по карте и предложила дополнительные продукты которые мЕня заинтересовали. спасибо большое за профессионализм

Были взяты деньги в рассрочку на сумму 7000₽ (8386₽ с комиссией). Написано 16 декабря оплата, но я не понимал каким образом надо оплачивать кредит, снимут ли деньги автоматически иди нужно как то его самому оплачивать. Тогда я решил 7 ноября в 16:46 обратиться в поддержку и уже буквально через 1 минуту мне ответила оператор Надежда. Я задал ей вопрос о поводу моей проблемы и всего за 5 минут дала на него ответ. Мне дали понятный ответ, что деньги спишутся автоматически и у меня остался вопрос - не нужно ли их кидать на другие счета? Не него ответили уже не за 5, а за 3 минуты. Спасибо большое Надежде за оперативную помощь, теперь буду знать как правильно оплачивать рассрочку.

Здравствуйте! 6 ноября 2024 года в 14:35 по мск я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка с вопросом: "...Подскажите, если я оформлю две кредитные карты, а снятие без процентов с одной карты - 50 тыс, то смогу ли я снимать с дву карт по 50 ты, то есть в сумме 100 тыс?". Со мной на связь вышла оператор Дарья. Она вежливо поздоровалась и сказала, что вернётся с ответом в течении 3-5 минут. Я дополнительно уточнил в чате, что "меня интересует именно беспроцентной снятие в банкомате с кредитных карт". Дарья сообщила, что, к сожалению, так нельзя. Сейчас при оформлении второй кредитки - по ней снятие с комиссией. При снятии любой суммы наличных спишут комиссии 3,9% + 390 р. Далее я решил уточнить: "А с действующей кредиткой действует снятие 50 тыс в месяц без комиссии, верно?". На что получил положительный ответ и действительно это акций действует. Далее я уточнил: "А можно как-то увеличить лимит снятия, чтобы не было процентов? Или может быть переводы с кредитной карты без процентов?". На что получил ответ: "переводы с кредитки всегда тоже с комиссией 5,9% + 150 рублей...лимит на святие без комиссии никак не увеличить...". Далее специалист Альфа-Банка поинтересовалась остались ли у меня какие-то вопросы и сообщила, что ей важно помочь мне разобраться. Я сообщил, что вопросов не осталось и поблагодарил за ответ. В конце обращения меня поблагодарили за обращение в чат и пожелали хорошего настроения.

На все свои вопросы я оперативно получил ответ. Оператор была вежливая и действительно пыталась помочь разобраться мне со всеми тонкостями. За это хочу выразать благодарность Дарье. Мои вопросы были решены. Я получил ту информацию, которую хотел узнать не выходя из дома и даже без звонков, а удобным для себя способом - через чат.

Прикрепляю скриншоты данного обрщения.