251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. С альфа банком сотрудничаю год. Сегодня столкнулся с такой пробоемой,что с крелитной карты были списаны деньги,в сумме 990рублей за годовое обслуживание. Меня это не устроило,и я сразу же обратился в чат подлержки в мобильном приложении альфа банк. Обьяснил ситуацию,и деньги ткт же вернулись на счет. Вот почему я выьираю сотрудничество с этим банком,спасибо за быструю и оперативную помощь

Здравствуйте, 31 октября 2024 года я обратился в поддержку Альфа-Банка с просьбой решить проблему. С моего счета было списано 99₽ за услугу которую я сам не подключал. Со мной на связь вышла сотрудница Ирина и объяснила в чем дело:

Очень спешила к вам с ответом. Всё верно сама карта бесплатное, банковское обслуживание у вас по тарифу тоже бесплатное.

Списалась комиссия за услугу "Альфа-Чек"за период с 29.10.24 до 29.11.24 Согласно тарифам Банка.

Альфа-Чек — уведомления о пополнениях, покупках и снятии наличных. Подключить или отключить услугу, посмотреть комиссию за неё можно тут:
Ваше имя в левом верхнем углу → Настройки → В разделе «Уведомления» пункт «Операции по картам» → Выберите нужную карту.
Нажав на символ «i» в правом верхнем углу увидите дополнительную информацию по услуге.

Я попросил вернуть деньги и отключить услугу, что сотрудница и сделала

Услугу " Альфа-чек " отключили.

Cумму 99 RUR зачислили на ваш счет.

Моё мнение что по данной ситуации:

1. Спасибо Альфа Банку и сотруднице Ирине за оперативность 

2. Будьте осторожны с подписками)

3. Ещё раз спасибо)

Был вопрос с выплатой за услугу приведи друга, деньги не приходили, и я решил написать в поддержку. Оператор поддержки Екатирина ответила на мое сообщение быстро, объяснила что покупка ещё находится в обработке, и деньги придут в течении ближайшего времени.

Хочу выразить выразить искреннию благодарность сотрудникам поддержки за быстрые и понятные ответы на мои вопросы.

 28.10.2024 года обращалась в альфа банк для получения дебетовой карты, получила приглашение от друга и меня заинтересовало это предложение. Карту привез сотрудник Виталий, помог с установкой приложения на телефон и подключением карты, рассказал про выгодный кэшбэк, объяснил все быстро и доступно. По завершению оформления карты не оставалось никаких нерешенных вопросов, обслуживанием довольна!

Здравствуйте! 07.11.2024 в 12:30 я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банк, с вопрос как открыть накопительный счет. Оператор Татьяна ответила через минуту. Выслала инструкцию как правильно это сделать в мобильном приложении. По этой инструкции у меня все получилось сделать самостоятельно с первого раза. Благодарю оператора Татьяну и Альфа-банк, за быстрое решение моего вопроса. Очень нравится система лояльности этого банка. Пользуюсь более полугода услугами банка и всем довольна. 

Мне уже порядком надоело постоянно ходить в отделение за пенсией, а потому решил настроить ее получение на карту банка Альфа. Я к сожалению совсем не знал, как это сделать. И поэтому решил написать в операторский чат поддержки в мобильном приложении.

Мне ответила специалист Анастасия. Изучив вопрос, она прислала мне в чат подробную инструкцию по пунктам, как настроить получение пенсии прямо на карточку Альфы: Витрина – перевод пенсии – переход на госуслуги – заполнение заявления и т.д., в общем эта инструкция была подробной и при этом простой и помогла мне выполнить задуманное без каких-либо проблем. Дополнительно я уточнил у Анастасии, взимается ли какая-либо комиссия за данную услугу, и она ответила, что нет. Благодарю поддержку Альфы и лично Анастасию за отличное обслуживание.

Долго не была в использовании кредитная карта не заметил приходило-ли оповещение или нет, а может что-то и приходило но машинально пролистнул сообщени о том что будет комиссия за год обслуживания карты. И вот однажды захожу и вижу что списали комиссию 990р деньги конечно не великие но осадочек остался. Попробовал написать в приложении Альфа-Банка о претензии и возврате средств. Написав не прошло и 5 минут средства были возвращены👍

Здравствуйте, 28 октября в 17:08, я обратился в онлайн чат альфа банка с таким вопросом к Анне, чтобы помогла узнать, когда прийдет бонус за друга который по моей реферальной ссылке заказал карту альфа тревел. Анна быстро ответила на мой вопрос и сказала, что акция действует только для новых клиентов. Анна помогла решить мой вопрос.
Хочу похвалить Анну за такую качественную работу.

Обращалась в онлайн чат 7 ноября в 21:54 со следующим вопросом: "Сколько составляет комиссия при снятии наличных с банкомата ВТБ". Сотрудник Денис ответил мне в 21:55 и сказал подождать +-5 минут. Сам ответ получила в 21:59. при снятии до 100 тысяч рублей отсутствовали комиссии, а свыше - 1,99%. Минимальная сумма для снятия составляет - 199 рублей. Также оператор ответил на мой следующий вопрос: "Какие комиссии при снятии с кредитной карты?" Все это можно было посмотреть, нажав на парочку вкладок. Также в Альфа-Банке присутствовало бесплатное снятие с кредитной карты, но такая опция доступна не всем и можно было удостовериться, попадаешь ли ты в категорию людей, которые могут воспользоваться функцией. Сотрудник Денис разъяснил мне все тонкости, ответил на все мои вопросы и решил все мои проблемы. Спасибо Альфа Банк!

12 сентября 2024 года обратилась я в поддержку альфа банка. Обращалась ради помощи с тем, как перевыпустить дебетовую карту. В тот момент общалась с сотрудником банка и моим хорошим помощником Марией. Мария вышла на связь после моего вопроса в течении 70 секунд) а спустя 2 минуты был уже ответ на мой вопрос! ответ сотрудника очень доброжелательный, с уважением, а главное, что Мария смогла четко и понятно разъяснить мне все правила, мои следующие действия и предоставить мне всю необходимую информацию для выполнения этих действий. Очень понравилась данная поддержка за оперативность, уважение и доброту!))

07.11.2024 в 13:06 по мск я написал в "Чат с банком" в приложении Альфа банка, вызвал оператора и мне ответила оператор Анна. Я попросил её отправить мне подробный чек по определённой операции, которая была совершена 10 октября "Сервисы Яндекса". Далее Анна написала, что проверит информацию и придёт с ответом. Через 10 минут Анна рассказала мне про все функции формирования выписок по счёту за день, формирование справок по отдельной операции и получение чека в приложении. До этого я не знал об этом и данная информация мне действительно помогла. Я сформировал справку по нужной мне операции! Из плюсов могу отметить доброжелательность и понятность изложения нужной мне темы, а из минусов то что пришлось ждать 10 минут :) за это решил снять одну звёздочку в данном отзове. В любом случае спасибо Анне из поддержки и приложению Альфа банка <З

7.11.24 списали комиссию на дебетовой карте за след., месяц, оказалось что меня неправильно проинформировали. Написала в чат через приложение и

вопрос решили сразу. Вернули списание тоже сразу. Благодарю за информацию и за работу альфа банк и приложение банка. По времени решения моей проблемы банк отреагировал сразу. За что очень благодарна. 

Мой друг мне порекомендовал альфа карту так как офигенный кэшбек рублями и и куча разных разных категорий. В течение часа ко мне приехал представитель К-ов Назар, он помог мне установить приложение, рассказал про все сервисы и удобства банка. Сделал все быстро, профессионально и без нервяков. Альфа банк спасибо.

Увидел в истории операций, что списаны деньги в размере 195 руб за переводы.

Что за перевод, я так и не понял. Сразу же подал обращение через чат-бота и в эту же минуту пришло пиьсмо, что комиссия была возвращена обратно на карту. Такой молниеносной реакции я не ожидал. Спасибо, что тпк быстро реашили вопрос.

07.11.2024 обратилась в банк через онлайн чат с вопросом о том, будет ли ещё акция с возвратом кэшбэка за покупку еды во "В-но и Т-ка", поскольку данная акция проходила летом этого года и каждую пятницу можно было получить 100% кэшбэка назад деньгами при оплате картой альфа банка, что меня очень радовало, в середине лета акция закончилась. Сегодня написала им с вопросом о том, будет ли продолжение акции, мне все понятно ответили, что в данный момент идет акция с возвратом 50% от опред. покупок во В-но и Т-ка по карте альфа банка, ответом я довольна, ответили оперативно и быстро, в этот же день. 

Я 1 октября 2024 года снимала наличные в банкомате альфа банка с кредитной карты. Собиралась вернуть 30 ноября, в конце льготного периода, но смущал вопрос по поводу начисления процентов, так как это 60ый день льготного периода. 

Решила написать в поддержку в чате приложения, донеся свой вопрос до сотрудника поддержки. 

Сотрудник объяснил, что можно закрыть долг до 23:55 60-ого дня льготного периода и средства будут засчитаны и долг будет перекрыт без начисления процентов и просрочек. Спасибо. 

 Порекомендовал карту другу, было написано что для получения бонуса другу нужно получить карту и сделать одну покупку. Друг получил карту, сделал покупку, но в приложении писало что он еще на стадии покупки. 19 мая я обратился в "Чат с банком", оператор "Степан" быстро решил мою проблему, и сказал когда придут деньги. Большое спасибо!

Я бы хотел перелиться своей историей о том как я хотел посмотреть пин-код своей карты. Так как я его забыл, я обратился к чату с банком и спросил как же мне посмотреть свой пин-код, чернз пару секунд как я написал мне ответили и подсказали как правильно все сделать я все сделал как мне сказал работник Игорь и у меня получилось. Большое спасибо Игорю он очень хороший человек, Альфа-банку тоже, очень удобные услуги и все в доступности. Еще раз спасиб!!!

24 октября по ссылке друга оформит дебетовую карту . На следующий день пришел в отделение для оформления карты. Сотрудник помог оформить и сказал что чтобы получить нам с другом по 300 рублей ,мне нужно активировать карту и сделать покупку на любую сумму. Также сотрудник установил приложение Альфы за что ему огромное спасибо. Далее я пошел в ближайшую пятерочку и купил там пакет). Ждал день,два,три... деньги не приходили,видимо,тогда еще не засчитали ничего. Решил уточнить в чат боте,но там ничего дельного не получил ..мы решили позвонить в колл центр для уточнения информации по этой акции . Но , у нас не получилось это сделать,голос из трубки всегда говорил по типу: " все операторв заняты,перезвоните позже"..

из чего можно сделать вывод,что дозвониться туда можно не всегда и на это,наверное,нужна веская причина. Потом еще раз писал через приложение в чат бот,ответили также как и до этого, вроде отвечали на мой вопрос "когда я получу деньги???" Прости отправлял мне условия акции. Но только потом доперло до меня что нужно просто подождать какое то время,спустя еще дня 2-3 и несколько попыток получить ответ пришло уведомление о том,что условия акции выполнены и деньги будут зачислены в течении 3 дней. С момента получения карты до момента получения денег прошло +- 7 дней . Из чего делаю вывод,что чат бот еще нормально работает,худо бедно информацию В шаблонном виде можно получить,но когда нужна помощь человека,а не чат бота,то могут возникнуть небольшие трудности, во всяком случае это у меня так было. За это -1 звезда . Но,в целом, я очень доволен акцией и чуть меньше,только из за того,что не бот не может подключить оператора(или ре мог,не знаю,есть ли такая функция сейчас)но тоже доволен ботом. Кому не жалко времени,думаю,можно за бесплатные 300 рублей поучаствовать в акции и пользоваться чат ботом

Открывала кредитную карту для крупной покупки. Все платила в срок, старалась быстрее погасить задолженность. Когда я внесла всю необходимую сумму ,поняла , что кредитная карта мне больше не нужна и пришло время с ней прощаться. Написала в чат , оператор сразу же подключилась. Попросила оператора Валерию закрыть кредитную карту . Уточнив некоторые вопросы, оператор начала закрытие карты. На следующий день карта была закрыта и мне пришло уведомление. Удобно то , что не нужно было ходить в банк , ждать месяц для того , чтобы кредитная карта закрылась. Все прошло в чате приложения. Я довольна ,что сэкономили время и нервы.