251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Потеряла карту 6 ноября, пришлось писать и уточнять информацию об условиях оформления повторного получения новой карты. Приехал специалист М-н Всеволод 7ноября в 10 утра на указанный адрес. При оформлении карты получила дополнительно информацию по новым продуктам банка (инвестирование и кредитование, получении кэшбеков на покупки) 

После покупки увидел в операции кнопку "Разделить чек". Спросил у сотрудников в чате банка, что это за кнопка и как оно работает. Пришла Ирина, сообщила, что ей нужно 5-10 минут, а после этого вернулась с подробным рассказом о фиче. Спросил некоторые детали, а также спросил про розыгрыш в игре "Слово в слово", где нужно было разгадывать кроссворд. Ирина также подсказала и помогла.

Спасибо ей за это) 

Увидел в истории списания со счета комиссии за альфа чек, но услуга отключена. Написал в чат в 22:44. Оператор Олеся помогла с обращением и в 23:08 деньги были возвращены на счет. Обращение составляется очень просто и понятно. Бот задает вопросы и варианты ответов, выбираете нужный вам и все готово. Я приятно удивлен скоростью решения вопроса.

Выражаю огромную благодарность сотруднице Альфа Банка, Эльвире!
Я обратился в чат-поддержку мобильного банка 06.11.2024, примерно в 15:00 (Екатеринбург)
с вопросом об автокредите.
Мне очень понравился ответ Эльвиры, потому что она не стала использовать копипасту, а своими словами сформулировала ответ на мой вопрос, что это было понятно и доходчиво. Кроме этого, на ответ ушли считанные минуты. Скорость, вежливость и четкость ответов у сотрудников Альфа Банка как всегда на высоте!
Прикрепляю скриншоты общения с Эльвирой

При оформлении карты в офисе Альфа банка, случайным образом сотрудник совершил ошибку в отчестве, это выяснилось чуть позже, при подтверждении гос услуг, я связалась, через чат банк с оператором, и в кротчайшее время, мне помогли не выходя из дома, честно думала что нужно будет опять ехать в офис.Спасибо, за быстрое реагирования и помощь 🙏

Здравствуйте!
Хочу выразить благодарность службе поддержки Альфа-Банка за помощь в решении моего вопроса.Я воспользовался ссылкой друга для выполнения условий программы вознаграждений, и первоначально все шло хорошо. Однако, когда пришло время ожидать выплату, я не получил деньги и немного растерялся. 

06.11,2024 в 19:40 написал по этому поводу поддержку.Сотрудник(Диана) банка быстро отреагировал на мой запрос, профессионально объяснил механизмы работы программы и помог выяснить, в чем могла быть проблема. Благодаря её внимательному подходу и поддержке, я уверен, что вопрос будет решён. 

Хочется отметить, что такая оперативность и готовность помочь клиентам действительно создаёт положительное впечатление о банке. Надеюсь, ситуация вскоре прояснится, и вознаграждение придет. Еще раз спасибо Диане за помощь!

В ночь с 25 на 26 октября 2024 года около часа ночи с моей карты произошло несанционированное списание денежных средств с моей банковской карты, обратившись в онлайн-чат с банком в мобильном приложение Альфа-Банка , мне молниеносно ответили сотрудники банка, они помогла заблокировать карту, разобраться с какой организации было совершено списание по какой причине, изучив вопрос подробнее, сотрудники банка помогли мне понять, что списание произошло с микрофинасовой компании. В последующем, я уже обратился в МФК и решил с ними сложившиуюшеся ситуацию. 

Хотел выразить благодарность сотрудникам онлайн-чата Альфа-Банка за своевременный и моментальный ответ на мое обращение, что в конечном итоге помогло мне вернуть быстро денежные средства.

• 7.11.24 обратилась в Альфа-банк через онлайн чат в связи со списанием с кредитной карты комиссии за организацию страхования. В ходе общения с помощником выяснилось, что я случайно подключила услугу страхования карты. По моей просьбе было сформировано обращение об отключении данной услуги и возвращении списанных средств. Данная проблема была решена в течение 10 минут. Средства были возвращены в полном объеме на счёт моей карты.

Приезжал в отделение Альфа Банка 01.11.2024 в 10-00 (Белгород, пр. Ватутина, 9б), чтобы снять деньги, но никак не мог их снять в банкомате, который не выдавал нужную сумму, подумал что установлено ограничение на выдачу, но сотрудник Оксана увидев мою проблему сама подошла и помогла, в итоге получилось снять свои деньги, которые хотел. Спасибо сотруднику за помощь и внимательное отношение к своим клиентам, когда даже без обращения видят, что нужна их помощь! 

Среди большого количества банков был в раздумьях, какую карту мне заказать, чтобы кешбэк устраивал и подходил под потребности, и благодаря знакомой, по её рекомендации с подбором подходящей дебетовой карты и по её ссылке, получил карту и пока очень доволен! Спасибо! Устраивает и кешбэк и жку без комиссии и сам банк, и быстрая доставка карты на дом! 

Здравствуйте, хочу похвалить «Альфа Банк» за то что они помогли решить мой вопрос быстро/оперативно. Я не мог понять, почему не могу зайти в приложения и перевести денежные средства и почему же вылетает у меня приложения при нажатия на любую из кнопок в мобильном приложении. В итоги я зашел в браузер и связался там с поддержкой (но почему то даже в веб-сайт Альфа-Банке я не смог перевести деньги) Но обратился я поддержку банка и он оперативно решил мою проблему. Отдельное спасибо оператору Ксении за то что помогла разобратся в моей проблеме и сработала быстро. Советую Альфа банк!

Добрый вечер! Поделюсь своей консультацией в онлайн-чате Альфа-Банка от 5 ноября 2024 года 22:04 по мск. У меня возник вопрос о том, как будет начисляться процент, если я положу деньги на счёт не 1 числа месяца. Вопрос полностью звучал так: "...Если я пополню накопительный Альфа-Счёт на минимальный ежемесячный остаток 8 ноября, то как будет рассчитан процент? Какой сейчас процент у меня по накопительному Альфа-Счёту?". Ответ дал мне специалист Альфа-Банка Руслан. Он сообщил, что в моём случае процент будет начислен за не полный месяц, что логично, потому что пополнять я собрался 8 ноября, так как в этот день будет зарплата. Далее он объяснил, что в данном случает минимальный остаток зафиксируют с 9 ноября. И дал ответ на второй мой вопрос о доступном мне проценте по Альфа-Счёту - 20%. Также он уточнил, что повышенную ставку будут начислять 2 месяца, то есть ноябрь и декабрь. Далее я точнил: "то есть в ноябре 20% я получу за 20 - 8 = 22 дня верно?", на что Руслан ответил: "да, верно".
Таким образом, всего за несколько минут мы решили мой вопрос с оператором Русланом. Рад, что не потребовалось звонить или посещать офис и что есть такая возможность, получить проценты со дня, когда положил деньги.

Благодарю оператора Альфа-Банка в лице Руслана за оперативный и точный ответ. Мой вопрос был решён.
Прикрепляю скриншоты обращения с данным отзывом.

Наткнулся не рекламу альфа банка о очень хорошем кешбеке. Решил заказать 05.11.24 карту, установил приложение и очень быстро выпустил свою карту. За меня закрепили сотрудника банка С-ну Ларису А. и в приложении появился виджет о сроках доставки и готовности карты. Карту быстро сделали и быстро привезли 07.11.24. Сотрудник банка С-на Лариса А. помогла мне с установкой пин-кода на карту и её выпуском. Встреча с сотрудником прошла быстро, заняла 15 минут. Сотрудник также посоветовала оставить отзыв здесь. Обслуживание понравилось

24 октября в ~ 14:30 мне в срочном порядке нужно было узнать, как сделать справку о доходах, решила обратиться в поддержку, думая что мне откажут, так как возможно таким не занимаются, но мне не только быстро ответили, но еще и расписали все в детальных подробностях, что очень отличает этои банк от других. Определенно рекомендую.

Здравствуйте! Хотел бы рассказать про мое недавнее обращение в поддержку Альфа-Банка.

Зашел в приложение Альфа Онлайн, написал в поддержку 07.11.2024 в 17:36. Мне быстро ответила консультант Элина. Я интересовался услугой Альфа-Чек, как её подключить и какие на неё условия, стоит ли мне её подключать. Элина довольно быстро и подробно мне все разъяснила и оставила хорошее впечатление о ней, о консультантах банка и самом Альфа-Банке. Очень рад , что помогли мне с моим вопросом, спасибо!

Диалог с чата поддержки приложу к отзыву в фото. 

07.11.2024 решил проконсультироваться в приложении банка по вопросу получения вознаграждений за рекомендации продукций банка своим друзьям. В связи с тем, что в приложении банка Альфа-стикер и Альфа-карта с кэшбеком позиционируются как отдельные банковские продукты и, соответственно, я решил что смогу получить двойное вознаграждение. Обратившись в поддержку, мне в течении 5 минут дали ответ на мое зарегистрированное обращение, в соответствии с которым получить выплату можно либо за рекомендацию карты, либо за рекомендацию стикера.

Помимо этого у меня возник вопрос, можно ли получить вознаграждение за рекомендацию кредитной карты человеку, который уже пользуется дебетовой картой банка. Написав его уже в чат поддержки, специалист Софья доступным образом расписала условия, по которым выплат за рекомендацию дебетовой карты не будет, а специалист Ангелина подтвердила, что наличие дебетовой карты у друга никак не повлияет на вознаграждение за оформление им по моей рекомендации кредитной карты. Несмотря на неоднозначное отображение в приложении банка условий получения вознаграждений по различным банковским продуктам, это компенсировалось быстрой, грамотной и приятной поддержкой. Особенно стоит отметить профессиональную работу специалистов чата поддержки, полностью читающих заданные вопросы, отработанные другими их коллегами.

18 октяьря произошло списание за пакет услуг в размере 149 рублей. картой я давно не пользовалас и на моей карте был минус 149 рублей. Я пыталась разо в этой проблеме, сразу же обратилась в поддержку, в поддержке ответили что нужно подождать немного что бы оспорить операцию. Буквально через пару минут можно было оспорить операцию. Деньги на карту вернули после возмещения по притензии. 

Ездила в отпуск и остались немного наличных долларов. 07.11.24 я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка, чтобы узнать, можно ли обменять доллары на рубли в банке. На связь вышел оператор Даниил, и ответил на мой вопрос, сказал что в отделении банка можно обменять рубли, доллары, евро и юани. Спасибо оператору за информацию.

Я являюсь клиентом банка уже много лет.но в последний три года не пользовалась картой и закрыла счёт в банке. Знакомая мне предложила получить карту через представителя банка на я написала отзыв как его отправить вот не могу нет у вас стрелки курсора чтобы его отправить выезде.. Я немного подумала ,поразмышляла и решила взять карту ,тем более очень удобно привозят прям к дому, подъезд у.У меня представитель была девушка Валерия.С первого раза не получилось,так как у меня менялся паспорт.И так несколько раз даже а самом банке мне не смогли почему то помочь.А у Валерии получилось.Она ко мне приезжала три раза.Вот преданный делу представитель банка на выезде. Прошу от своего лица Отблагодарить Вашего сотрудника не только благодарственным письмом ,а обязательно денежным вознаграждением в виде премии . Так же мне понравилась акция брокерский счёт.Всего то купила акций на 1100 руб.,а получила 5000 и не только я одна ,Благодарю ещё за кешбек на

 продукты ,подключила подписку альфа

 смарт и пользуемся всей семьёй

Я задумалась о сокращении трат, и в связи с этим решила подключить лимит по тратам на мою дебетовую Альфу. К сожалению, я не знала, как это сделать и настроить данное ограничение, а потому решила написать в чат поддержки. Мне ответила специалист Елена. Она обозначила, что данная услуга называется мой контроль, и дала инструкцию, как ее подключить и пользоваться (Все мои продукты - выбрать карту - настроить лимиты). Также Елена уточнила, какие лимиты можно поставить (снятие наличных, траты и т.д.), а еще указание даты. В конце оператор Елена прикрепила еще одну небольшую инструкцию, как убрать лимит, если он перестанет быть мне нужен. Дополнительно я уточнила, можно ли установить свой лимит по тратам на каждую отдельную карту, и Елена подтвердила данную возможность. Оказалось все просто и быстро, обслуживание в поддержке отличное