251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Зарплатную карту мне заказали директора предприятия, неделю назад. Сегодня 7.11.24 мне привёз её на дом курьер, в удобное для меня время. Девушка очень приятная, общительная В-ва Н. С., всё доступно объяснила, без спешки. Приложение установила, помогла во всём разобраться, ответила на все интересующие меня вопросы. Спасибо Альфа-Банк за качественное обслуживание, за внимательных, вежливых и компетентных сотрудников!

Здравствуйте, 7 ноября в 15: 46-я обратилась в онлайн-чат с вопросом, какая будет комиссия при оплате ЖКХ. Уже через 4 минуты мне ответила специалист Юля и сообщила, что никакой комиссии нет, чему я очень рада, теперь буду оплачивать ЖКХ, только через Альфа-Банк, спасибо большое за быстрый и вежливый ответ, как всегда вы на высоте! 👍

Сегодня 7 ноября 2024 года сотрудница Виктория помогла разобраться с накопительным счёт,объяснила понятным языком когда и как приходят проценты и рассказала про систему с минимальным остатком.Разобравшийсь со всем теперь храню деньги там и каждый месяц будут приходить деньги за их хранение.Все очень просто и понятно

20 октября заметил списание денег за услугу «Альфа-Чек», хотя не помню, чтобы подключал эту подписку.

Обратился в службу поддержки через мобильный звонок по интернету. Оператор Ольга разобралась в ситуации, отключила ненужную мне подписку и даже вернула списанные средства обратно на счёт.

Я впечатлен качеством обслуживания и оперативностью решения вопроса.

В приложении появилось предложение о кэшбэке при оплате ЖКУ. Обратился в онлайн чат и оператор Дарья рассказала про условия начисления, что кэшбэк по таким операциям не начисляется. Но есть категории коммунальных услуг, если они появятся для выбора, тогда можно получить. Оплату нужно проводить в приложении. 

Добрый день. Однажды обращалась в чат для закрытие кредитной карты. Оператор подключился довольно быстро и сразу начал решать мой вопрос, ожидать вообще не пришлось, что очень приятно! Оператор Артем общался очень любезно, задал несколько вопросов. Довольно быстро перешли к решению моего обращения. Что мне понравилось больше всего, так это то что не было никакого "навязывания" как это бывает обычно. 

Здравствуйте!

Ежемесячно мне 7 числа выставляют ежемесячНый платеж по кредитной карте . Тогда платеж не выставили ,я запереживала,8 сентября я обратилась в чат банка ,оператор Антон подключился очень быстро ! Полноценно ответил на мой вопрос и объяснил почему не выставили платеж ,оказывается я пополняла карту в течение месяца !

Спасибо огромное поддержке Альфа-банка за поддержку и быструю помощь 

Прилагаю скрины нашей переписки в чате !

Добрый день. 

Срочно нужна была карта Альфа банка. В первой половине дня оформила запрос на сайте банка, сразу выбрала время, которое меня устроит. За час до назначенного времени позвонила представитель банка Евгения. Договорились, что она придёт немного раньше назначенного времени (мне так было нужно). 

Оперативно и профессионально всё настроила, выдала карту, предложила оформить детскую карту, к сожалению, не получилось, т.к. у ребёнка св-во о рождении другой страны. 

Очень довольна работой данного представителя банка! 

7.11.2024 года мне была назначена встреча с сотрудником банка Ремизовой Оксаной Александровной для вручения мне дебетовой карты мир. Но я по своей ошибке указала не совсем точный адрес встречи ( соседнюю улицу) и очень переживала из-за этого, но сотрудник банка позвонив мне находясь по указанному адресу без проблем в течении 15 минут пришел на нужный адрес где я находилась. Мне принесли карту , рассказали про все продукты банка , про плюсы сотрудничества и я узнала много полезного. Оксана Александровна очень быстро и профессионально отвечала на все мои вопросы и даже помогла мне мое мобильное приложение банка связать с моими гос.услугами - это очень удобно. Профессионализм и приятное общение сотрудника располагают и дальше пользоваться услугами данного банка

Хочу отблагодарить тех поддержку альфа банка!
10 июня мой друг сделал карту и сделал покупку и мы с ним не понимали , почему не приходят деньги за дебетовую карту. Но после раздумий я написал в поддержку с таким вопросом " почему не приходят сделал деньги за карту если покупка была сделана." После этого подддержка мне объяснила все как , почему и когда приходят деньги за карту.

На следующий день деньги пришли. Выражаю большую благодарность альфа банку и его тех поддержки за его помощь и отдельное спасибо сотруднику тех поддержки Светлане , которая все подробно объяснила.

Решил по совету друзей оформить дебетовую карту Альфа-Банка. Первым делом перешёл по ссылке, выбрал удобное для себя время(можно выбирать промежуток каждые 2 часа) и место. Встреча. Приехал представитель, позвонил и я вышел. По классике сажусь в машину представителя за оформлением карты. Первым делом, хочу отметить, что представитель был приятным человеком. Оформление заняло минут 10-15, что довольно быстро. Ничего лишнего( сел, подписал, активировал и вышел). Так же он помог разобраться с работой приложения и отдал мне карту. Приложение понятное, все что нужно видно на главном экране и чат поддержки рабоющий 24/7. В целом могу сказать, что оформление быстрое и карта идет с бесплатным обслуживанием на всегда, что плюс. По поводу дизайна. Красная карта с неплохим дизайном. В целом рекомендую. 

8 октября заказала дебетовую карту в банке в первый раз и была приятно удивлена скорости обслуживания. Карту заказала с доставкой на дом, а привезли её в этот же день через несколько часов. Сама карта с хорошим кешбеком и бесплатным обслуживанием. 18 октября удалила приложение и не смогла установить его сама на айфон, обратилась в онлайн чат с банком, заказала установку приложения с доставкой на дом. Курьер Рудольф, перезвонил в течении часа уточнил удобное время для встречи и в этот же день проблема была решена и приложение установлено. очень понравилась скорость обслуживания и выгодные условия для клиентов банка. 

Совершил покупку в Ламода, не был начислен кэшбек, так как посчитали за категорию маркетплэйс, а не одежда. В мобильном приложении автоматически составит обращение, ответ пришел на следующий ден. Рассмотрели в мою пользу и начислили кэшбек. Никакого дополнительного общения, единственное, порой хочется добавить свой комментарий к обращениям, а поля нет.

21 июня обратилась в чат-бот с проблемой переведа денежных средств через спб, оперативно получила ответ, сотрудница Наталия объяснила что произошло задвоение данных и необходимо обратиться в офис с документами чтобы исправить проблему, чего я сделать в тот момент физически не могла, так как ребенок был совсем маленький и посещать офис с новороженным не очень удобно, Наталия вошла в мое положение и помогла решить проблему удалено, все быстро сделали. В чат-боте всегда и на все вопросы отвечают быстро и понятно, я довольна! 

В апреле 2024 года я открыла бесплатную дебетовую карту Альфа-банка, далее активно начала ей пользоваться. 21.07.24 в 8:46 пришло уведомление о списании комиссии за пакет услуг. 28 июля в 10:00 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении для уточнения информации о списании и не согласия с ним. Мне ответила оператор Людмила, она помогла мне отключить платную услугу и вернула списанную комиссию. Приятно что банк очень лоялен к своим клиентам, и всегда идет нам на встречу. 

07.11.24 я обратился в службу поддержки с вопросом о закрытии виртуальной карты. Ответила сотрудница Юлия, она быстро и чётко объяснила все шаги, которые нужно было предпринять, и также дала выбор, либо она все сделает за меня, либо чтобы я все сделал самостоятельно, выбрал 2 вариант. Процесс оказался простым и понятным.

Итог: я остался доволен обслуживанием и удобством.

Оформила дебетовую- карту Альфа-банк по совету знакомого. Доставили на следующий день. 

Представитель позвонил заранее, пришел вовремя, был вежлив, рассказал про условия использования карты , установил приложение и помог установить пин- код . Дизайн карты очень понравился. Карту получила 07.11.2024 примерно в 16:40 Представителя зовут Руслан .

21 октября направил обращение в онлайн-банке (приложении) о том, что не согласен с кэшбеком на покупку "Вкусно и Точка" (11 октября 14:54). 22 октября пришел ответ о том, что прогноз кэшбека происходит в течение 4-10 дней с момента покупки, и 10 числа след. месяца он начисляется.

+ Ответили на мое обращение быстро;

+ Ответили доступно и понятно;

+ Прогноз кэшбека и вправду отобразился позже. 

Здравствуйте !

7.11. — в 20.20 по местному времени — я позвонила на горячую линию банка.

Оператор

Диана проконсультировала 

по вопросу начисления кешбека 

при заказе на сервисе "Яндекс-еда" 

и повышенного кешбека — 

в категории.

А также — доступно 

объяснила различия 

между альфа-вкладом 

и счётом.

И объяснила непонятные моменты — при открытии счёта.

Возникли проблемы — 

при звонке в банк через приложение.

Диана посоветовала, 

как можно исправить эту ситуацию.

Во время беседы 

Диана была предельно внимательна, вежлива и корректна.

СПАСИБО !!!

заказала карту по ссылке друга,очень удобно,что не нужно ехать в отделение банка, чтобы получить карту, ее привезли ко мне домой.сотрудница заранее согласовала со мной встречу,приехала вовремя ,была вежлива,помогла установить приложение на ios ,также помогла активировать карту,рассказала о кэшбеке.большое спасибо! сотрудницу звали Камила.карту получила 07.11.2024 в 16:25