251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 октября заехала на АЗС чтобы заправится, но карты с собой не было, зато был смартфон. У альфа банка очень выгодные условия пользования кредитной картой. Все Покупки через QR-СБП идут в льготный период. Расчиталась на АЗС через QR-СБП кредитной картой альфабанка и позже, чтобы развеять все сомнения решила уточнить этот вопрос в онлайн чате банка. Специалист Алина, проконсультировала, что эта операция на АЗС будет льготной а также уточнила, что все операции покупок через QR-СБП будут льготными а также назвала дату окончания этого льготного периода. Спасибо Альфа банк за очень лояльные условия по кредитной карте, оплата по QR позволяет не брать с собой карту но продолжать ей пользоваться через смартфон!

Хочу выразить благодарность Гревцевой Полине Валерьевне, которая работает в ДО Челябинск-Улица Чичерина. Обратился в отделение 07.11.2024 года с вопросом выставления неправомерных комиссий за снятие наличных с бизнес-карты. Оказалось, комиссии были правомерные, так как снимал в банкоматах другого банка. Полина все подробно объяснила и предложила варианты снятия и перевода денег без комиссии. А еще приятный бонус, что за траты по карте я получаю баллы- об этом мне тоже сказала Полина. Ушел довольный. Спасибо за консультацию.

Не перестану радоваться приобретению детской карты для дочки, пользуется уже два месяца, категории кэш бэка просто супер, взрослым только завидовать остаётся)) В продуктовых магазинах и КФС сама рассчитывается, в Детском мире ( категория "развлечения") я помогаю конечно через сайт, но это уже ее кэш бэки личные, на накопленные денежки с кэш бэка покупает себе все что хочет. Сегодня, 7 ноября , не исключение, в конце сентября на её день рождение родственники подарили деньги, выбрала купить ей новый телефон, обратилась в чат поддержки уточнить подходит ли данная покупка ( в Мвидео) в категорию Техника которая есть на ее карте и специалист Ольга, проверив всю информацию, подтвердила что начисление по этой покупке будет, а это почти 500 рублей, ребенок в восторге. Сразу же оплатили, кэш бэк уже виден!

Так же в ходе беседы выяснила для себя интересную информацию о возрасте ребенка для детской карты, что она может при достижении 14 лет либо пользоваться этой или перейти уже на взрослую, а так как детскую карту выдали сроком до 2036 года, эта информация была полезна. Карта отличная , бесплатная, можно в своем приложении следить за покупками ребенка, всем родителям кто ещё не оформил, от души рекомендую! 

• 5 ноября оплатив покупку на Озон, мне представилась возможность выбрать приз, я выбрала дебетовую карту Альфа банка с бонусом на счёте, оставила заявку и была приятна удивлена.. карту привезли в этот же день. Привезла карту сотрудница Горенская Татьяна Андреевна,очень понравилось обслуживание, квалифицированный специалист , очень приятная в общении, рассказала все плюсы пользования этой картой, приятно удивила возможность дополнительно заработать, отличные предложения по кэшбэку, а самое главное бесплатное обслуживание по счету. В общем пока только плюсы, рекомендую!!!

Уже полгода являюсь клиентом Альфа-Банка, успела приобрести кредитную карту "365 дней без %", но есть нюансы в виде того, что иногда списывается комиссия за страхование и альфа-чек, хотя я неоднократно их отключала. 

Сегодня, 07.11.2024 в очередной раз увидела, что было списание с карты за услугу альфа-чек. Через историю открыла данную операцию и оспорила её через онлайн-обращение в банк. Порадовало, что деньги вернули практически сразу, хотя написано, что обращение берется в работу спустя час. Так же отключила данную услугу, надеюсь, опять не подключится.) 

• 7 ноября в 17:11 я обратилась в чат с банком, чтобы они помогли мне установить новый пароль. Сразу же мне ответил робот (как я поняла) и помог мне поменять пароль скинув ссылку. А на вопрос о карте заграницу мне уже ответил реальный человек, в 17:12 я написала вопрос и в 17:13 мне уже ответила девушка Юлия. У меня был вопрос, можно ли дебетовую карту брать заграницу, на что Юлия мне ответила что лучше подготовить наличные деньги в валюте страны, тк. картой Мир можно пользоваться только в странах-партнерах, например Беларусь. Ну вообщем вопросы мои решили, огромное спасибо.

26 июня 2024г обратился в службу поддержки в приложении банка через чат по поводу отмены кэшбэка за друга, так как система утверждала, что он не получил карту, хотя он уже получил её и совершил покупку. Я подал заявку в 16:13 консультант Александра в течении минуты ответила, запросила данные друга (ФИО и номер телефона) и вскоре объяснила, что рекомендация не сработала, потому что у друга уже была дебетовая карта или текущий счёт в банке.

Ответ был понятным и точным, консультант была вежлива и оперативна. Информация о возможных ограничениях по кэшбэку была предоставлена чётко и своевременно. В целом, служба поддержки работает отлично, и я остался полностью доволен качеством обслуживания.

• На ноябрь выбрала "Коммунальные услуги" категорией повышенного кешбэка. Но была надпись только в приложении банка. 01 ноября написала в чат с банком, чтобы ничего не напутать. Хотела оплатить коммунальные платежи, и еще и выгодно. Общалась с сотрудником Варварой. Она уточнила, что не все платежи проходят по мсс. Подробно написала, что оплатить, где в приложении это находится, еще и оказывается можно оформить подписку бесплатную на получение счетов по ЖКУ прямо в приложение, вообщем оперативно помогла в моем вопросе. Обслуживание на высоте, оперативная связь с клиентами.

Здравствуйте я хотел поблагодарить оператора чата поддержки Елизавету 25 октября у меня неожиданно списали 299 рублей и я сразу обратился в банк через чат поддержки. И через пару минут откликнулась Елизавета я ей описал проблему и та проверила информацию и оказывается что списание было chatgramm и я вспомнил что я в чате для анонимного общения оформил подписку за 1 рубль и там мне подключили автопродление и автосписание средств с карты для подписки. И я спросил Елизавету как вернуть средства я думал мне скажут типа вы сами виноваты деньги не вернуть. Но Елизавета как высококвалифицированный специалист порекомендовала обратиться к chatgram чтобы те отменили подписку и вернули деньги и я как раз долго не думаю взял и заблокировал карту. Если бы не Елизавета я бы и не додумался заблокировать карту, и написать в chatgram. Спасибо большое за советы Елизаветы и быстрое решение проблемы!

Добрый день. Вчера 06.11.2024 г. с утра заказал дебетовую карту, предложено было выбрать день и время самому, чтобы представитель банка привёз дебетовую карту. Созвонились с представителем банка и уже примерно в 19 часов этого же вечера замечательный и внимательный представитель Альфа-Банка ожидала меня возле моего дома, которую зовут Суджашвили Даниэлла. Отдельная благодарность за таких работников, за их пунктуальность и внимательность, которая ответила на все вопросы и рассказала о предложениях банка. Предложила заказать детские карты, открыть брокерский счёт, чем я воспользовался с помощью Даниэллы и ей огромное спасибо. 

Обращалась в чат приложения Альфа Банка 7 ноября 2024 года, чтобы узнать подробнее об условиях получения рассрочки и сколько будет переплата или комиссия по итогу.

Оператор Анастасия рассказала, что изначально рассчитывается сумма- комиссия за получение рассрочки, которую потом оплачиваешь каждый месяц. Это очень удобно и комиссия совсем небольшая!

Я клиент Alfa Only и хочу воспользоваться бизнес-залами Every Lounge. Для этого мне нужно войти в их приложение через Alfa ID. Войти по Alfa ID с помощью приложение банка я не могу, так как этого приложения у меня нет. Войти по Alfa ID с помощью номера телефона я не могу, так как при таком способе входа появляется ошибка. Ошибка связана с тем, что пару месяцев назад мною был изменён телефонный номер указанный в банке. Войти со старым номером я не могу, так как к этому старому номеру у меня нет доступа.

С этой ситуацией я обращаюсь в чат поддержки. Оператор Самед обещает разобраться и уходит на час! Это не преувеличение. Оператор что-то делает целый час. Ровно через 60 минут я всё-таки решаю поинтересоваться его успехами. Но вместо Самеда отвечает уже Ангелина. Она объясняет отключение Самеда техническим сбоем и начинает заново разбираться с моим вопросом. Меня это не устраивает и прошу переключить меня на предыдущего оператора.

Подключается Самед и говорит про какую-то нагрузку и последовавшее за ней переключение оператора. Опять начинает работать над моей проблемой и просит меня зайти в Every Lounge со старым номером. Это же он предлагал мне и час назад. Напоминаю ему об этом. Далее он якобы что-то выясняет и в третий раз предлагает мне вход в Every Lounge со старым номером.

Я третий раз повторяю, что войти со старым номером не могу. Только на это мне отвечает уже не Самед, а Наталья. В этот момент с начала обращения в чате проходит уже два часа. На этот раз исчезновение Самеда объясняется тем, что его смена якобы закончилась.

Наталья начинает работу с того, что предлагает мне войти в Every Lounge со старым номером. Я прошу её ознакомиться с предыдущей перепиской и в четвёртый раз сообщаю про невозможность входа со старым номером.

Наталья говорит, что помимо Alfa ID можно войти и с помощью адреса электронной почты. С её слов это равнозначные варианты. Я вхожу используя e-mail, но при таком входе Every Lounge не считает меня клиентом Alfa Only и предлагает на залы уже повышенные цены.

Я пишу об этом в чат, но вместо Натальи мне отвечает уже Александр. К этому моменту я нахожусь в чате уже более трёх часов. Смену оператора Александр объясняет регламентом и говорит, что вернуть предыдущего оператора возможности нет. Далее он сообщает, что вход по Alfa ID не является обязательным и предлагает войти в приложение другими способами. Я снова пишу про разницу в ценах, но вместо Александра отвечает уже Антон.

Переключение оператора Антон объясняет тем, что я долго не отвечала Александру и он был вынужден завершить диалог. Только вот между последним сообщением Александра и моим ответом прошло всего две минуты.

Антон уходит знакомиться с вопросом и после заявляет, что в рамках данного чата решить его нет возможности. После этого тут же переводит меня на какого-то профильного специалиста.

Этим профильным специалистом оказывается сбежавший за две минуты Александр. Своё отключение он опять объясняет каким-то регламентом. Это регламент предписывает ему покидать чат? На этот вопрос Александр отвечать отказывается. В этот момент моё время нахождения в чате переваливает за четыре часа!

Четыре часа в чате! Семь операторов! И нулевой результат!

Я премиальный клиент и это якобы премиальная поддержка. Премиальная поддержка, которая пинает клиента как мячик! Швыряет от одного оператора к другому.

Самед → Ангелина → Самед → Наталья → Александр → Антон → Александр

Альфа-Банк, ваше счастье, что у меня в отзыве заканчивается лимит символов, а иначе я бы тут в ярких красках расписала ваш сервис и ваших специалистов.

Думаю, все со мной согласятся, что Альфа-Банк один из немногих в своем секторе, где клиенту активно предлагают участвовать в различных акциях, играх, партнерских программах с раздачей денежных призов.

Одна из таких акций - Альфа-Мания - проводилась с 28 марта по 31 мая с.г.

И я решила принять в ней участие.

По условиям акции, кроме всего прочего, было необходимо совершить покупку по Альфа-карте.

Но у меня возможности в этом смысле были ограниченные, т.к. на момент проведения акции я находилась за границей.

Тем не менее я обратилась в поддержку через чат и получила подробную консультацию и ответы на свои вопросы.

Со мной на связи 15 мая с.г. были два специалиста Альфа-Банка: 

- в 13:59 я направила вопрос по условиям акции, и в 14:00 мне ответила оператор Полина;

- в 14:20 задала вопрос будет ли засчитано за покупку пополнение кошелька на Финуслугах, в 14:26 получила ответ от оператора Дарьи.

К сожалению, в этот раз по объективным причинам мне не удалось принять участия в акции банка.

Но зато я получила порцию позитива от общения 😊

Благодарю обеих девушек за оперативность, профессионализм и вежливость.

Обращение в чат поддержки всегда оставляет приятные впечатления: вопросы решаются максимально быстро и грамотно.

Желаю банку, сотрудникам и клиентам успехов и процветания!

23 декабря 2023 оформила потребительский кредит онлайн через интернет банк альфа банка. Сам процес был удобен, сумма 119 000 руб. На финальном этапе, когда подписала договор через смс, вышло уведомление, что кредит оформлен и деньги придут через 3-4 часа на текущий счет.

Я связалась через онлайн чат с сотрудниками банка, чтобы проверить корректно ли заключился договор между мной и банком? Оператор Виктория все проверила, сообщила что договор успешно подписан и дала конкретные сроки, когда придут деньги. Через 3,5 часа пришли без каких либо проблем.

Рекомендую Альфа банк!

24 августа написала обращение в банк по поводу начисления кэшбека.Сотрудники банка быстро отреагировали на мою просьбу все мне хорошо объяснили ,дали полный расклад почему у меня не начеслялся кешбек ,так как у меня были выбраны категории кешбека по детской карте ,а я об этом не знала.Спасибо им большое за объяснения.

25 октября 17:33 мне помогла очень хорошая сотрудница банка с помощью получение бонус за друга, и объяснила как правильно его получить, и когда придут деньги, объяснила что нужно сделать оплату не через перевод а с помощью оплаты через платиковую карту мир "Альфа-банк", сделал оплату через торговую площадку "ОЗОН".

7 ноября написал в онлайн чат по поводу списания средств по страховке которая была подключена случайно,все объяснили и пояснили, хочу поблагодарить работников банка за быстрое решение проблемы, решили всё менее чем за 5 минут и вернули все средства, очень быстрая и оперативная работа, хочется искренне поблагодарить работников онлай-чата !!!

Добрый день. 7.11.24 обратилась в онлайн-чат с вопросом по обслуживанию кредитной карты. Дело в том, что при получении было указано, что бесплатное обслуживание действует только год, а далее 990р/год. Уточнила когда нужно закрыть карту, чтобы не допустить попадания в платный период обслуживания. Мне ответила консультант Дарья, что можно не лишаться такого удобного кредитного продукта, как кредитная карта и можно сделать обслуживание бесплатным навсегда. Чуть позднее, снова подключившись к онлайн-чату я конечно попросила сделать обслуживание бесплатным, и тут же решила уточнить, а можно ли и по второй кредитке сделать обслуживание бесплатным (у меня 2 кредитные карты одновременно и обеими регулярно пользуюсь). Подключилась консультант Анастасия и сказала, что да, это возможно. Анастасия отключила платное обслуживание по обеим картам и теперь я могу пользоваться ими бесплатно. Спасибо!