251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила сегодня поизучать свою кредитную историю и заказала БКИ отчет. При детальном изучении выяснилось, что у меня есть два счета, которыми я не пользуюсь, о существовании которых я уже не помню, которые не закрыты. Один из счетов был открыт в Альфа Банке.

Зашла в приложение и открыла все свои продукты. Действительно, в списке был счет кредитной карты, которым я не пользовалась. Прошла в детали счета, изучила информацию. Задолженности нет, операция по счету не было. Возможности закрыть самостоятельно в приложении не нашла.

Написала в чат поддержки в приложении о своем желании закрыть счет, указала данные счета для идентификации. Специалист банка подключился кдиалогу сразу же. Попросил подождать немного для изучения моего запроса. В течение нескольких минут мне пришло сообщение на телефон, что Банк получил мое обращение и прислал ссылку для его остлеживания. Следом в чате специалист поддержки написал, что передал запрос в профильное отделение и попросил подождать рассмотрения в течение одного дня. Сообщение мне пришло в 10:46 МСК. А уже в 11:24 мне пришло сообщение, что мой договор закрыт. И, действительно, в приложении информация о данном кредитном счете исчезла. 

Хочу поблагодарить Альфа банк и сотрудников банка за вомзсожность получать помощь дистанционно и быстро. 

Для сравнения, второй счет, который я обнаружила после изучения отчета БКИ в другом банке, был мной уже закрыт. Но банк не отправил информацию в БКИ должным образом и в установленные сроки. Мне пришлось самостоятельно составить обращение, заполнять форму, куда даже твои данные автоматически не подтягиваются. И срок рассмотрения моего обращения до 15 дней (при необходимости, которую опредлеляет банк, он может быть продлен еще на 10 дней).

Еще рах спасибо Альфа банку для высокий уровень работы со своими клиентами.

01.11.2024 приехав в отделение банка Альфа банк по адресу г. Москва ул. Пвиционна 66, по срочному вопросу (ранее оформил через прилржение перевыпуск дебитовой карты) хотел получить в пластиковом виде, в 16:11 взяв талон и моему удивлению не было придела специалист Мария подошла ко мне буквально через три минутки , помогла очень оперативно оформить договор, ОЧЕНЬ корректно, профессионально и быстро ответила на все возникающие мои в т.ч. сложные вопросы, также оперативно помогла установить код/защиту на карту , очень быстро помогла установить платежную систему Alfa Pay. Крайне впечатлён таким профессиональным подходом к своей работе этим специалистом Альфа банка Марией и очень вежливым и профессиональным подходом, крайне быстро прошел ее прием в 16:14 начала принимать и в 16:34 закончила прием (скриншт взаимодействия поинтервпльно прилагаю). В другом бы банке , другому сотруднику, понадобилось бы не менее часа на аналогичные задачи.

Очень БЛАГОДАРЮ Марию за столь качественное и оперативное обслуживание 👍(надеюсь руководство Альфа банка, очень ценит такого кадра как Мария)🤝

Я заказала карту Альфа банка 05.11.2024.доставка была назначена на 07.112024. Ко мне приехал представитель Любовь была вежлива и приветлива. Помогла войти в приложение и всё настроить. Подробно рассказала о продуктах банка и дополнительных возможностях. Я осталась довольна и буду рекомендовать этот банк знакомым. Спасибо за компетентных сотрудников.

Не так давно, возник вопрос по двум переводам в другой банк на свой же счет, поскольку через три дня увидел в истории удержания комиссии за перечисления себе же, как я думал через СБП.

Написал вопрос в чат, бот долго не сопротивлялся, и быстро перевел вопрос на оператора Викторию. Виктория оперативно выяснила все моменты касающиеся этих двух переводов, и сообщила, что оказывается переводы осуществлялись не по СБП, а с карты на карту, и тут в условиях обслуживания уже оговорена определенная комиссия. В общем, сам недосмотрел, а Виктории спасибо за оперативность и четкие разъяснения, все вопросы были сняты в кратчайшие сроки.

Будьте внимательны при переводах!

14 октября обнаружила списание комиссии за услугу Альфа-чек с кредитной карты Альфа Банка в размере 159 рублей. Сразу же написала в чат приложения с просьбой разобраться с данным вопросом, так как услугу не подключала и с данным списанием средств не согласна. Попросила отключить услугу и вернуть списанную комиссию! Сотрудница Диана ответила в течение трех минут с ответом по данному вопросу, попросила заполнить обращение для возврата комиссии. После отправки обращения тут же в интернет банке комиссия была возвращена в течение 10 минут на счет карты. Большая благодарность сотрудникам банка за понимание ситуаций и быстрое реагирование в решении их вопросов!

Добрый вечер всем, недавно перешел на альфу с тинькофф, честно скажу это идеальный банк для людей, тут есть идеальные кешбеки и акции.

Так же хочу выразить огромную благодарность поддержке альфы. 05.10.24 16:50 по мск, я написал в поддержку и желал узнать об акции с бигфест ( про накопление кеш бека, т.к не понимал как он копится и работает.) Изначально мне ответила Ксения попыталсь все объяснить, я ее не очень понял и вскоре присоединилась к нам Зугра, девушка мне все идеально объяснила, посчитал кешбек который я получу и ответила на мой главный вопрос с накоплением кешбека, в общем разжевала все что можно и нельзя, в итоге все понял и ее слова оказались правдой, Огромное спасибо Зугра вам) 

Все было очень вежливо и профессионально. 3 декабря 2023 года представитель Альфа Банка Максим связался со мной заранее, чтобы уточнить, будет ли мне удобно встретиться для получения дебетовой карты. Он предложил встретиться на 10-15 минут, что меня полностью устроило.

Максим приехал вовремя и привез мне дебетовую карту. Он подробно рассказал мне, как ей пользоваться, и установил приложение для iOS на мой телефон. Весь процесс занял от силы минут 5, что меня приятно удивило. Я никогда раньше не сталкивался с такой скоростью и знанием своего дела.

Хочу выразить свою искреннюю благодарность Максиму и Альфа Банку за высокий уровень обслуживания и оперативность. Благодаря таким профессионалам, как Максим, я уверен, что сотрудничество с Альфа Банком будет только укрепляться. Спасибо!

Очень довольна обслуживанием в данном банке, обратилась в августе для получения дебетовой карты, представитель так же предложил восподьдоваться стикером для того, чтобы можно было оплачивать покупки без карт, был вежлив и помог установить приложение, удобно, что ты можешь выбрать время и специалист приедет куда тебе нужно, не тратишь время на дорогу и очереди в банках, так же позже обратилась в онлайн чат, так как не смогла разобраться и найти реквизиты картв и платеюного стикера, специалист оперативно отвечал, помогла разобраться, все поэтапно объяснила, очень довольна обслуживанием.

Забыл вовремя закрыть кредитную карту Альфа-банка и с карты списали плату за годовое обслуживание. 5 ноября обратился в чате с просьбой закрыть карту и не списывать плату за годовое обслуживание. Сотрудница Юлия подсказала, как составить обращение и сразу после отправки обращения вопрос был решён, карта закрыта. 

7 ноября обратилась в банк с просьбой вернуть деньги за страховку, которая была вписана в договор по карте (я о ней не знала). Сказали, что можно отключить страховку сейчас, и деньги за нее вернутся сразу. Собственно решили вопрос с сотрудником банка за 5 минут. Заявление на отключение отправила сама в один клик, деньги вернули.

Оформила дебетовую карту онлайн, указала дату и время, привезли карту в назначенный день и время. Сотрудник всё сделала быстро, грамотно объяснила, рассказала всё о мобильном приложении, подключили услуги нужные. Спасибо за оперативность ! Очень удобно что привезли карту на дом, не надо идти в офис и ждать очередь. Офис тоже расположен рядом, была там по одному вопросу, сотрудники вежливые, всё грамотно объяснили, решили вопрос быстро. 

У меня уже есть несколько карт, но знакомые говорят что кэшбэки в Альфа банки хорошие и можно получить бонусы за рекомендацию карт. Поэтому решила получить карту, для это воспользовалась рекомендацией подруги , заполнила анкету по её рекомендации. Банк находится далеко, и туда приехать у меня не получалось, поэтому выбрала доставку до дома. Доставку назначили на сегодня 07.11.2024, 13:00-15:00, предварительно позвонил сотрудник банка и уточнил смогу ли я сегодня получить карту. После этого согласовали время, мне было удобно получить уже в течении 10 минут так как была дома и сотрудник согласился приехать сразу же. После того как приехал представитель банка Фаттахов Эльдар Мунирович, где то в 13:15, мы заполнили документы и получила карту. У меня не было приложения, он мне помог установить и войти в аккаунт. С ним мы активировали карту, установили пин код, выбрали кэшбеки.

Встреча мне понравилась, узнала о новых возможностях карты Альфа Банка.

Знакомый порекомендовал детскую карту Альфа-банк. Заказала карту по ссылке. Доставили быстро. На следующий день после заказа.

Представитель банка позвонил заранее уточнил адреса и время, установил приложение банка, помог активировать карту и выбрать кеш-бек.

Рассказал про другие продукты банка. Очень воспитанный и вежливый сотрудотк . Карту получила 07.11.2024 в 15:30 Сотрудник Руслан.

Добрый день! Сегодня обратилась в чат бот по поводу списания комиссии за Альфа чек. Обращение составили и зарегистрировали быстро. В течени пяти минут деньги за списанную комиссию возвращения на счёт. Так же было предложено и подробно описано дальнейшие действия и решение вопроса. Большое спасибо за оперативность! 

Мгновенный ответ специалиста!
6 ноября 2024 года, в 13:29 - задал вопрос в чат с банком по кредитной карте, какие есть выгодные условия, без комисии?

6 ноября 2024 года, в 13:36 специалист Виктория сообщила, что мне одобренна кредитная карта с кешбекос и 60 дней без процентов на любые покупки, снятие наличных до 50000 бесплатно, а также другие выгодные предложеия, которых пока нет ни в одном банке.

Благодарю специалиста Викторию за важную и полезную информации и сам Альфа-банк с его щедрыми акциями, по кредитным картам.

Всем доброго дня!
Решила написать о том, как я стала клиентом Альфа банка ✨

27.10.2024 подала заявку через сайт на доставку дебетовой Альфа карты, что удобно при подаче заявки не требуется ПД :) 

Сразу же на следующий день, с утра, мне поступило sms с инф. что ко мне приедет представитель банка - Наталья)) Сотрудник заблаговременно позвонил для уточнения времени доставки карты, приехал вовремя) ☺️ Мы в течение 5 минут подписали документы, установили на iPhone приложение ( что очень удобно, так как не во всех банках есть на данный момент приложения на iPhone), активировали карту))

  P.s. кст, карта реально кайфовая, с крутым дизайном))
Наталья ответила на все интересующие меня вопросы по карте (обслуживание, перевод зп и по другим всяким плюшкам) 🙃 и что, на мое удивление, Наталья очень компетентна, точно быстро отвечала на вопросы, в общем, знающая продукты банка)) Жду теперь альфа стикер 😻 Я всем родным и близким рекомендую данный банк, так как все удобства я нашла именно в Альфа банке ❤️ даже за такое короткое время)  

Встреча была в г. Павловск, Воронежская область. 

07.11.2024г обратилась в онлайн-чат банка Альфа-Банка с вопросом о списании комиссии страхования по кредитной карте. Но я точно знаю, что не подключала данную услугу при получении кредитной карты от курьера. Меня курьер убедил, что никакие платные услуги не будут подключены. Поэтому я обратилась с вопросом в банк об этом незаконном, по моему мнению, списании. В чате после непродолжительной проверки мне сообщили, что при оформлении карты мне была подключена данная услуга. И предложили её отключить, вернув списанную сумму. Я очень благодарна за столь быстрое решение моего вопроса в мою пользу. Спасибо! 

Заказала карту альфа-банка по ссылке друга с доставкой на дом

Доставили к назначенному времени, выбрали удобное место

До этого не пользовалась альфа-банком никогда, сотрудник все четко объяснил, настроил все в приложении, рассказал обо всех бонусах и кэшбеках

Дата встречи 6.11.2024, сотрудник И-ин Фаниль Я.

По ссылке (приглашению) 06.11.2024 заказал дебетовую карту Альфа-банка. Выбрал удобное для меня время с 9.00 до 11.00, выбрал чтобы привезли на работу. По сообщению указанному после оформления карты, я заблаговременно скачал приложение. На следующий день (07.11.2024), утром пришла смс, что приедет сотрудник - Руслан. В 10.45 сотрудник позвонил и уточнил, удобно ли мне получить карту, и уточнил адрес. После согласия, он подъехал в 10.55. Руслан оформил все необходимые документы, сфотографировал паспорт, меня с картой, оказал помощь в настройках приложения банка, и объяснил как им пользоваться. Спасибо банку и сотруднику.