251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал карту по акции "соверши первую покупку и получи 1000 рублей", после совершения покупки мне не зачислили 1000 рублей. 18 сентября я написал в онлай-чат в мобильном приложение Альфа банка, почему не дали бонусы. Мне ответила Сергей, что карта оформлена не по акции, после проверки оказалось что карта оформлена по акции и мне сказали , что бонусы начисляют в течении 30 рабочих дней. По истечению 1 дней после проверки мне пришел бонус. Проблема решилась очень быстро, буквально за пару минут в чате с банком.

26 апреля передал реферальную ссылку на кредитную карту Альфа-банка другу. он её оформил, привезли, активировал, но мне не приходило за неё вознаграждение. Написал в чат с банком, где бот написал подробно что и как делать в такой ситуации, скинул ссылку на отслеживание статуса этого вознаграждени. Очень помог, всё прояснилось, прикрепляю скрин части переписки 

Написала в чат бот 07.11.2024 года на счет страхования жизни . специалист Оксана быстро решила мою проблему и сделала возврат на карту . Спасибо большое за чат бот .
Рекомендую карту альфа банка всем . кредитную и дебетовую карту рекомендую . Не думала что есть такие карты хорошие .
рекомендую ..

Моя дочь потеряла одну из моих карт Альфа-банка, которая была у нее резервная чтобы платить за проезд. после этого я решила заказать ей стикер, чтобы она приклеила его себе на лоб 😅 шутка, на телефон. Обозначили что привезут 11.11.24, ну хорошо, жду. И тут я 6 числа узнаю о том что мне срочно нужно уехать в командировку на пару недель, а как же стикер, подумала я 🤦‍♀️ и тут как будто читая мои мысли звонит сотрудник Альфа-банка и говоитт что стикер уже готов, и если мне удобно, то они могут привезти мне его уже сейчас 🙏 И уже сегодня, 7.11 мне привезли все что нужно, помогли настроить приложение должным образом, дали советы как съэкономить на комиссиях. Рекомендую Альфа банк друзьям ) 

Увидела что списалась оплата за смс оповещения, сразу написала в чат поддержку и уже через пару часов ответили, что комиссию которую списали вернули, очень быстро среагировали и решили всё в положительную сторону.

Очень понравилось что быстро все решили. 

Так же заказывала карту дополнительную к своему счету и приехала очень хорошая девушка, все объяснила, предложила поучавставать в акции. Очень хорошее отношение к клиентам. 

Я обратился в Альфа банк через чат, по поводу зачисления комиссии за карту и моё обращение быстро рассмотрели и 7.11.2024 года вернули мне комиссию на счёт, а в феврале этого года я обращался по поводу процентов о которых я не знал, что мне должны будут начислить по истечении беспроцентного периода, там вышла приличная сумма, и банк в короткое время рассмотрел моё обращение и вернул мне полностью проценты на мой счёт, если честно я даже не ожидал, что так Альфа банк вернёт мне полностью проценты. Я бы подчеркнул особо что в Альфа банке такое человеческое понимание есть и оперативность решения. Я лично буду советовать Альфа банк всем моим знакомым и если мне нужно будет я сам обращусь к ним. И я хочу поблагодарить сотрудников Альфа банка и сказать им огромное спасибо, и пусть Бог вас благословит и вашу работу в дальнейшем с уважением ваш клиент) 🤝

Появилась необходимость в карте для ребёнка, чтобы начать учить его финансовой грамотности. Сама являюсь клиентом и видела что в Альфа банке есть хорошее приложение для детей. Заказала карту через приложение. Уже на следующий день приехал представитель банка, его звали Никита. Перед встречей позвонил и уточнил в какое время мне будет удобно. На встрече был вежлив и рассказал про все акции и бонусы. Встреча была 07.11.24 с 14:30. Благодарю за качество и оперативность! 

Я являюсь активным пользователем интернет - магазинов, поэтому мне нужна была, кроме дебетовой в пластике, виртуальная карта для расчетов на маркет - плейсах. Я попробовала открыть в мобильном приложении, но так и не поняла, я заказала виртуальную или второй пластик. Плюс ещё у второй карты сумма на счету была идентична сумме на первой. То есть, не знаю, что я сделала неправильно, но у меня получился один счёт на две карты.

Меня это, конечно, не устраивало.

4 октября, в 14 - 57 я позвонила в службу поддержки, Альф перевел меня на соединение с сотрудницей банка Мариной, очень интеллигентным и компетентным человеком. Марина проверила мои

карты, подтвердила, что открыла я 

именно виртуальную карту. Дальше

она мне объяснила, как к каждой карте привязать отдельный счёт. С её 

помощью у меня получилось.

 Дальше мне нужно было решить вопрос с кэшбэком. Я опасалась,что у него есть срок, после которого баллы сгорают.Марина это подтвердила, рекомендовала перевести эти баллы в деньги и вывести на отдельный счёт . Я так и сделала. Положила их на виртуальную карту. 

Так что Марина решила мне сразу два моих вопроса. За что ей огромная благодарность. Я обращалась в службу поддержки Альфа - банка 4 октября, в 14 - 57.Время разговора с службой поддержки 6 минут.

7.11.24 с моей кредитной карты была снята комиссия за услуги страхования. При получении кредитной карты, менеджер, который её привозил, не предупредил об этой комиссии. При обращении в банк консультант Ангелина, не только помогла отключить данную услугу, но и посодействовала в возврате уже списанной комиссии, так как данная услуга была автоматически подключена без моего согласия. Очень оперативный консультант! 

Здравствуйте. Который раз убеждаюсь, что Альфа-Банк стремится и делает всё удобно для клиентов. С лета являюсь их клиентом и ещё ни разу не пожалела! Сегодня обратилась в онлайн-чат для разъяснения моего вопроса и мне доходчиво объяснили и даже скинули ссылку, чтобы я сама не искала услугу оплаты детского сада через их банк. Перешла по ссылке и без какой либо трудности поняла как произвести оплату. Буду пользоваться. Удобно, что сразу отправили ссылку на оплату, а не огромную инструкцию по оплате отправили. Кратко, доступно и понятно. Молодцы!

5 ноября 2024 года примерно с 17:30 до 18:00 был в отделении Альфа-банка. Обращение было, чтобы установили приложение, но в процессе возникла другая просьба. Появилась необходимость в разъяснении одной акции, а также в помощи вывести кэш бэк по этой акции. Хотя приложение уже установили и обращение моё по сути уже было завершено, сотрудница все равно не оставила меня, а помогла с вышеперечисленными моментами. Плюс ответила на вопросы по акциям хотя это уже была совсем другая тема. Понравилось такое доброе отношение и видно, что интересы клиентов выше каких-то строгих рамок. Приятно☺️ ставлю 5 за это

Заказали карту , договорились о встрече, со мной связался сотрудник, в удобное время 7 ноября 2024 года , С Татьяной Букиной быстро все оформили и установили приложение ,проконсультировали по продуктам банка, рассказали по работе приложения, установили пин код, раздали вай фай и все быстро получилось

Хочу рассказать о качественной работы сотрудника банка, заказывала через сайт банка, заказывала по времени с часу до двух, привезли за 10 минут, сотрудница была очень вежлива, помогла загрузить приложение банка, помогла настроить работу приложения банка , рассказала о работе банка и акциях, встреча сотрудника состоялась 07.11.2024,Цулукия Анжелика Виареловна. 

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв об оперативной работе Альфа банка. В октябре я обнаружила, что по кредитной карте у меня списали годовое обслуживание. Я обратилась в чат банка. Сотрудник банка меня заверила, что ничего страшного в этом нет. Данные денежные средства я могу вернуть, а взамен предложила мне оформить бессрочное годовое обслуживание, чему конечно я была очень рада. Так как у большинства банков годовое обслуживание 0 руб. Сотрудник в чате, мне сказала написать позже обращение в чат, как только на операции исчезнут "часики". Сегодня я проверила "часики" на платеже наконец то исчезли и я решила, что пора вернуться к вопросу о возмещении комиссии по годовому обслуживанию. Написала в чат, сотрудник чата направила мне ссылку перехода на чат обращений в банк. После моего обращения в банк не прошло и 5 сек, как мне пришло сообщение о том что денежные средства возмешены. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за оперативное решение вопроса. Впрочем оперативное решение вопросов у меня происходит не первый раз. Ещё много могу привести примеров быстрого решения вопросов со стороны банка как по своей предпринимательской деятельности, так и физического лица. 

Я 6 ноября увидела в личном кабинете что списаны средства в размере 99₽. за уведомление, я не помню чтобы была подключена данная услуга и тогда я написала об этом в чате приложения банка, ответ пришёл сразу, всё уточнили, услугу отключили, средства вернули, спасибо за оперативность. Банк рекомендую. 

У меня оформлена кредитная карта банка. К сожалению я не уложилась в льготный период и образовалась задолженность. Не смогла самостоятельно рассчитать сумму процентов, которая будет начислена и обратилась через онлайн-чат в банк. Мне в течение 7 минут предоставили полные расчеты с подробным объяснением на конкретном примере сколько и в какой срок я переплачу процентов. Такие расчеты понятны даже ребенку. Помогли рассчитать сумму, которую необходимо гасить, чтобы переплачивать меньше и всё без обращения в банк, что для меня очень удобно. При обращении в чаты других банков - такой подробности и прозрачности не встречала 

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативность в решении вопроса с кэшбэком, возникшего 10 апреля 2024 года. Я участвовал в акции "БигФест" и не получил кэшбэк 50% от партнёра "Вкусно - и точка!". Обратившись в онлайн-чат, я получил помощь от сотрудника Кристины. Она оперативно разобралась в ситуации и объяснила, что кэшбэк будет начислен в течение 3 дней. Действительно, кэшбэк пришёл в полном объёме в установленный срок. Спасибо Кристине за профессионализм и ясность в разъяснении информации.

21 июня решил закрыть кредитную карту Альфа банка, написал в чат банка в мобильном приложении, менеджер Дарья быстро решила этот вопрос, отправила договор на расторжение и на следующий день карта была закрыта, обращение в офис не требовалось, что очень облегчает пользование продуктами альфа банка для тех кто работает каждый день.

Я обратилась 07.11.2024 в 12:17 в чат поддержки Альфа-банка за консультацией по условиям детской карты. Меня интересовал вопрос о сроке действия детской карты, будет ли она действовать после достижения ребёнка возраста 14 лет. Мне ответила оператор Мария и подробно объяснила все условия по данному банковскому продукту. Оказывается, карта будет активна и дальше, но ребёнок по достижении 14 лет может выпустить себе личную карту, оставив детскую, и пользоваться ими. По детской карте останется 1% кэшбэка на всё, а по взрослой карте будет доступен категорийный кэшбэк. А если не выпускать взрослую карту, то условия по кэшбэку детской карты не изменятся. Детская копилка после достижения ребёнком 14 лет будет продолжать действовать. Спасибо за помощь! Проконсультировали быстро, Понятно, профессионально.