251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 ноября я обратилась в онлайн чат Aльфа Банка, с вопросом подключения подписки Альфа Смарт. Ранее я прочитала, что переводы будут бесплатные, если подключить данную подписку. Мне стало интересно на переводы по кредитной карте тоже распространяется данная информация или нет. К диалогу подключилась оператор Светлана. Хочу отметить, что это не БОТ, а живой человек, который быстро понимает вопрос. Светлана была доброжелательна и искренне была заинтересована мне помочь. Ознакомилась с вопросом и дала мне исчерпывающий ответ. С подпиской АльфаСмарт есть много приятных плюшек, которые мне Светлана все расписала, но переводы по кредитке также осуществляются с комиссией. Переводы бесплатные будут только для дебетовых карт. Спасибо Светлане за помощь. Вопрос был решен. 

06.11.24 я заказала по ссылке друга дебетовую карту Альфа банка с доставкой на 07.11.24 с 9 до 11, потому что проживаю далеко от отделения. Заранее с сотрудником Интачем согласовали доставку на 3 часа, потому что с утра была занята. Интач подошёл ко мне в 14:50 и оформил дебетовую карту. Очень подробно и грамотно объяснил про все услуги, помог выбрать кеш бек, подключить цифровой профиль и рассказал про акцию с инвестициями, помог принять участие в этой акции для получения денежного вознаграждения. Умело ответил на все возникшие вопросы. Спасибо Альфа банку за таких отзывчивых и грамотных сотрудников.

• Я 09.10 в 12-26 обратился в чат с мобильного приложения по вопросу , сколько можно открыть кредитных карт на один аккаунт. Оператор Алиса оперативно решила мой вопрос. Она написала что можно открыть две кредитные карты а третюю только по предложению банка. Как я понял , должно поступить предложение банка. Спасибо за информацию.

Здравствуйте, сегодня 7 ноября я обнаружил что по одной из моих операций был не правильно начислен кэшбэк, написал в чат в приложении Альфа банка, прикрепил все необходимые скриншоты, объяснил ситуацию, через несколько минут мне ответила оператор Ульяна, помогла разобраться в данной ситуации, объяснила, что временно кэшбэк может отображаться некорректно, и что его пересчитают до конца дня! Оператор очень вежливая, помогла разобраться в ситуации, спасибо! 

Являюсь клиентом банка уже третий месяц, каждый месяц альфа даёт 5 категорий повышенного кэшбэка, из которых 3 - на выбор клиента. В ноябре я выбрала категорию "коммунальные услуги" 3℅, "кафе и рестораны" 5℅ и "все покупки" 1℅. Первые две категории меня очень порадовали (в других банках а коммунальные услуги редко дают кэшбек). 4 ноября, сразу же после выбора категорий на ноябрь, я решила воспользоваться своим повышенным кэшбеком и оплатить коммуналку. Операция обработалась быстро,в течении пару часов, но рядом с суммой операции не высветился кэшбек (как я к этому привыкла). За разъяснениями я обратилась в чат поддержки. Несмотря на большую загруженность в вечернее время (я написала в 19:53) и предупреждение от бота Альфы (что оператора смогут ответить не сразу из-за высокой нагруженности), ассистент поддержки Дарья ответила уже в 20:01, извинилась за задержку и сразу приступила к решению моего вопроса. К сожалению, в это время я отлучилась по делам (думала, что поддержка отвечать будет дольше) и не увидела ответ Дарьи сразу же, оператор отключилась, поэтому я снова задала свой вопрос в поддержку. Дарья вернулась моментально и написала инструкцию как посмотреть кэшбек в приложении)))) честно говоря, мне даже неловко так дергать чат поддержки по таким мелким поводам, но тк у меня маленький ребенок, я постоянно на него отвлекаюсь, не могу быть на связи постоянно, а нюансов может быть много. И в этом плане круглосуточная поддержка в чате для меня идеальный вариант для коммуникации с банком - я могу в любое время обратиться за волнующим меня вопросом и получить ответ. Поэтому, не найдя информацию по кэшбеку из инструкций, которые предложила Дарья, я вновь обратилась в поддержку уже в 12 часов ночи)) и даже в это время мне ответили. Ассистент поддержки Алина успокоила меня, что кэшбек будет начислен. И действительно, после консультации кэшбек высветился во вкладке Кэшбека. Я успокоилась на этом и пошла спать) 

5 ноября 2024 г заказала карту с доставкой на 7 ноября 2024 г. Сотрудник Заикин Никита заблаговременно позвонил, договорились о времени встречи. Сотрудник приехал точно в срок(в 11:00). Оформили карту крайне быстро(около 5-7 мин.), помогли активировать карту, разъяснили условия пользования картой. Благодарю Никиту за сервис и оперативность!

Здравствуйте. Картами данного банка я никогда не пользовалась, но 07 ноября 2024года по рекомендации подруги, решила поучаствовать в акции "Приведи друга" и оформить дебетовую карту в Альфа-банке. Прошла по присланной ссылке, заполнила анкету. Далее выбрала удобное время для доставки карты. В этот же день мне позвонила представитель банка Елена и уточнила, когда мне удобней получить карту. В назначенное время 16.00 Елена привезла мне карту, помогла её активировать, описала все при имущества карты, объяснила как пользоваться поддержкой, также рассказала мне о приимуществах этой карты и парнерах банка. Хотелось бы выразить благодарность Альфа-банку за условия карт и представителю банка Елене за профессионализм, доступное объяснение информации и быструю доставку. 

4 ноября 2024 года обратился за возвратом комиссии по сервису "Альфа чек" о которой я не знал, что она подключена. После моего обращения в чат поддержи, мне предложили написать обращение в банк для рассмотрения возврата комиссии. Было все очень легко. Поскольку я нажал просто несколько кнопок, чат бот мне предложил комиссии, которые я хочу вернуть. И после составления обращения я моментально получил деньги за комиссию в этом месяце и в прошлом тоже. Все очень интуитивно и понятно ☺️

5 ноября 2024 года примерно с 17:30 до 17:55 был в отделении Альфа-банка. Надо было установить приложение. Приятно было, что установили быстро. И это не преувеличение. Для сравнения в Сбере мне пришлось 3-4 отделений оббежать и кучу времени потратить. Даже не за один день. А тут за несколько минут всё. Причем в процессе возникли небольшие трудности с моей стороны в телефоне, на что сотрудник пошел на встречу подстроившись под мои просьбы и подождал. То что делали где-то в совокупности за часов 6-8 тут сделали за 10-15 мин включая очередь)) Есть с чем сравнить поэтому ставлю 5. 

Здравствуйте!

В 2023 году оформила кредитную карту Альфа, через их партнера в салоне связи, оформила в связи с покупкой телефона. 

Через какое то время досрочно погасила её. Звонила в контакт центр несколько раз и разговаривала с разными сотрудниками, чтобы уточнить все ли условия мною выполнены. На что получала ответ о том, что да, кредит погашен, я ничего не должна. 

Спустя долгое время, а точнее, начиная с 22 июня 2024 года, мне начали приходить уведелаление от банка, о каких то платежах. К слову, приложением банка на этот момент, уже давно не пользовалась и сначала не придовала значения. Но 07.11 решила восстановить доступ к личному кабинету. В приложении увидела, что у меня имеется задолженность, очень удивилась. Связалась с оператором и она мне объяснила, что списали 1490 рублей за обсуждение карты и начислили % на эту сумму. Я немного возмутилась, потому, что когда я закрывала кредит, попросила закрыть и карты, не предполагая, что оказывается списали за обсуждение дебетовой карты. А я о её существовании даже не знала) Приложентем я не пользовались и тем более уж картой. Конечно, меня немного расстроило, что мне никто не сказал об обслуживании, ведь когда закрывала кредит, не один раз спрашивала, буду ли я ещё что то должна, объясняя сотрудникам, что хотелось бы сейчас всё понять и закрыть, чтобы потом неизвестные задолженности не появлялись. Но сегодня, мне объяснили всё ещё раз. Может и моя вина, в следующий раз буду блительней, потому что никто ничего нам не должен, так сказать и всегда необходимо вникать в условия кредита, карт, а также смотреть то, что подписываем. Но! Хочу сказать большое спасибо, за внятный и четкий ответ от оператора. В приложении банка сама оспорила сумму задолженности и на моё удивление, сразу же пришел ответ, так ещё и положительный. Спасибо за оперативность и за то, что банк проявляет лояльность в таких моментах. В итоге, сумму за обслуживание мне вернули. 

Меня интересовало вложения денежных средств под проценты. Перед выбором стояло несколько банков. Обратился 7 ноября в 15:06 для консультации в Альфа банк. Оператор Алексей быстро и корректно направил мне информацию для того чтобы я смог ознакомиться со всеми условиями. Теперь я думаю, что остановлюсь на Альфа банке. Спасибо за быстрое и оперативное решения вопроса. Всех вам благ.

Здравствуйте, хочу написать отзыв о сотруднике кол центра Альфа-Банка, решала вопрос при оформлении ипотеки использование материнского капитала, при подаче заявления в сфр, несколько раз отклоняли заявление, мотивируя тем, что не верно указаны реквизиты для перечисления, обращалась в сфр лично, звонила в несколько других банков и никто не мог дать информации как правильно заполнить, и только дозвонившись в кол центр Альфа-Банка, оператор Мария, спасибо ей огромное, оказалась наиболее компактная в этом деле, по ее подсказке заявление одобрили и я смогла улучшить свои жилищные условия! Большое спасибо, Мария, по больше бы таких сотрудников, а не просто роботов, которые выдают программные фразы.

Здравствуйте, 7 ноября 2024 года, я обнаружил что за одну из операций, мне не начислили кэшбэк, зашёл в приложении, выбрал операцию, и по данной операции составил обращение в банк, чтобы мне пересчитали по ней кэшбэк, обращение создал быстро, благодаря инструкции от бота в приложении Альфа банка, и буквально через пару часов пришел ответ от банка, кэшбэк пересчитали и зачислили на бонусный счёт, остался доволен! 

Написал в поддержку, мне ответила Любовь и сказала что возникла проблема с профилем , что на этот номер привязано два профиля, и нужно обратиться в отделение банка

Пришел в отделение банка быстро помогли решить проблему , привязали номер телефона к новому профилю , в отделении банка светло, тепло , комфортно

7 ноября 2024 года обратился в поддержку Альфа банка, так как у меня не отображался кэшбек, хотя до этого он был и не было никаких зачислений на счет карты.

Примерно в 10:50 обратился в поддержку онлайн чата и расписал свою проблему.

Оператор Надежда разрешила мою проблему в течение 10 минут и все подробно разъяснила.

Спасибо !

4 октября 2024 обратилась в чат банка в приложении с вопросом об акции, т.к. не нашла пуш уведомление которое пришло ранее, а также нужную информацию в приложении. 

Оператор Владимир очень быстро и тактично отреагировал и буквально за несколько минут прислал то самое обращение которое мне нужно было. Очень благодарна всем операторам данного банка! Всегда придут на помощь и при этом не нужно мучаться с роботом помощником, если что-то не понятно сразу приходит оператор на связь! 

Я обратился 1 ноября 2024 г. в 9.44 в чат поддержки банка с вопросом по поводу минимального платежа по кредитной карте за ноябрь, так как в приложении у меня не отображался минимальный платёж. Оператор Алена успокоила меня, сказав что для некоторых клиентов банк может не назначать обязательного платежа в месяц. Пустячок а приятно! Кроме того оперативно уточнила информацию, когда будет сформирована сумма минимального платежа за декабрь 2024 г. Спасибо за качественную и оперативную работу!

Летом участвовал с другом в акции по рекомендации брокерского счета, и возникло несколько вопросов. Решил написать в чат в приложении чтобы разобраться со всеми условиями акции. Написал 27 июля в 19:35, через минуту ответил оператор Артем, а еще через менее чем 10 минут получил очень подробный ответ по всем условиям акции и понял когда ждать награду, очень благодарен Артему за скорость решения моего вопроса. Также потом поинтересовался закрыт ли мой кредитный счет, меня перевели на сотрудника Андрея, он также быстро ответил на мой вопрос и подсказал, где можно найти справку о том, что этот счет закрыт(можно сказать предугадал мой вопрос).
Спасибо большое этим ребятам за быстрое решение моих вопросов!

Оформил а августе кредитную карту 365 дней. Успешно оплатил покупки в том же месяце и добросовестно вносил ежемесячные платежи. Однако с удивлением обнаружил в ноябре, что льготный период резко снизился до 40 дней; в историй операций

указано, что с меня в сентябре и октябре списывали комиссию за организацию страхования, в т.ч. НДС. После обращения в онлайн чат в приложении сотрудник без лишних вопросов вернул на счёт комиссию за октябрь. За сентябь комиссию помогли вернуть в Call-центре. Но это уже другая история. Итог:спасибо за оперативность и сбережение нервов клиента) 

03.11.2024 после списания денежных средств с кредитной карты за страховку, обратилась в онлайн чат по вопросу отключения страховки и беспроцентному периоду. Так как это было первое списание и страховой случай отсутствовал, денежные средства вернули и беспроцентный период не изменился, чему я оказалась очень рада. Отключение услуги и возврат денежных средств заняли минут 5. Очень удобное приложение и помощь в чате.