251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

06.11.2024 мне понадобилось срочно запросить документальную информацию своей связи с Альфа-банком, N договора по кредитной карте и дебетовой карты.Решила запросить через мобильное приложение в чате онлайн.Марина , сотрудник банка предоставил всю нужную мне информацию в течение несколько минут.Не пришлось ехать в банк,все решила оперативно благодаря компетентности , профессионализму и грамотности .Благодарю за сотрудничество!

Заказ карты прошел просто и быстро. Я оставил заявку на сайте Альфа-Банка по ссылке друга, указал нужные данные и выбрал подходящий тариф. Буквально через несколько минут получил подтверждение, что заявка принята.

В доставке особенно понравилось, что можно было выбрать удобное время и место. Представитель банка привез карту уже на следующий день после оформления заявки, что было очень приятно. Общение с сотрудником оставило приятное впечатление. Специалист был вежлив, подробно объяснил все условия по карте, помог разобраться с подключением дополнительных услуг и ответил на все мои вопросы. Было видно, что сотрудник профессионал и заинтересован в том, чтобы я остался доволен.

Встреча состоялась 7 ноября 2024 года в 10:50 утра. Сотрудник, который мне доставил карту, – Янковская Алена Олеговна.

В разделе «Документы» я прикладываю скриншоты переписки с банком

7 октября 2024 года заметила непонятное для меня списание. Решила обратиться в чат поддержки в приложении банка. При прикреплении скана операции бот сразу определил что это оплата за услугу страхования владельца карты банка и предложил оспорить комиссию для возврата средств. Я так и сделала. Следуя подсказкам бота создала обращение об отключении услуги и возврате комиссии за нее. 15 октября в обращении появилось решение и данные средства в полном объеме были возвращены мне на счет. Была приятно удивлена что обращение было рассмотрено в мою пользу.

Обратилась в чат поддержку мобильной версии Альфа Банка с вопросом об установки мобильного приложени, так как мое приложение больше не работает и я его удалила. Через сайт заходить постоянно в банк стало для меня неудобно и я обратилась в чат-поддержку.  Изначально на мой вопрос отвечал бот-помощник Альфа Банка. Далее он перевел меня на сотрудника. Через 5 минут мне ответила сотрудник Юлия. Я обратилась к ней с вопросом бесплатна ли услага вызова сотрудника для установки мобильного приложения. Юлия быстро и четко ответила мне , что данная услуга бесплатная и что понадобится толтет паспорт для этого. Далее Юлия уточнила, айфон у меня или Андрой. Я ответила ей, что айфон. Она спросила у мен, какая у меня версия IOS. Я ответила на вопрос, после чего мне была отправлена ссылка на заказ установки мобильного приложения. В конце нашего с Юлией диалога она пожелала мне солнечного дня.  Спасибо команде Альфа банка за быструю и качественную работу с клиентами. Теперь я знаю, как справиться с проблемой, так как неудобно было постоянно заходить в банк через сайт. 

Сегодня 7 ноября, появился вопрос касательно кэшбека на категорию «Транспорт» в альфа банке.

Написал в чат поддержки в приложении, ответила сотрудница Ирина. Подождал ~10 минут, сказали что кэшбек начисляется только в «Альфа-Пятницу». Все рассказали.

А так же Ирина, помогла понять как работает система Кэшбека от 100₽ (Все подробно написала в чате). Рекомендую банк, высокая скорость обслуживание и сервис!

21 октября 2024 года в 14:46 обратилась в чат банка. Бот спросил могу ли я подождать 4 часа. Я выбрала ответ "срочный вопрос". В 14:48 к чату подключилась оператор Марина с просьбой уточнить вопрос. Но у меня были проблемы с интернетом и Марина не дождалась вопроса, прислала ознакомительную информацию по кредитным продуктам и цифровому профилю и написала, что в любое время я могу написать в чат, операторы работают 24/7. В 14:55 я вернулась в чат, ответив что кредитные продукты меня не интересуют. Я хотела узнать, если друг оформил карту по моей ссылке, то в течение какого времени он должен получить ее и выполнить другие условия, чтобы мы оба получили вознаграждение ? Если не получить карту в этот срок - то заявка аннулируется? Я могу снова отправить ссылку другу? К чату в 14:59 присоединился оператор Виталий. В 15:05 Виталий задал уточняющий вопрос, когда я отправила другу ссылку для оформления кредитной карты. На что я ответила в 15:11, что ссылка была на дебетовую карту и это было на днях. И снова я задержалась с ответом и бот написал, что оператор будет на связи в течение 4 минут. В 15:29 уже оператор Яна ответила, что забрать карту и выполнить условия нужно в течение 90 дней. Так как у меня были проблемы с интернетом, я не заметила, что в 15:17 Яна запросила ФИО друга и дату рекомендации. Поэтому я оставила вопрос без ответа. Далее я уточнила, могу ли повторно отправить ссылку другу с возможностью вознагражления, если в эти 90 дней он не заберёт карту. Яна готовила ответ 3 минуты и в 15:24 написала, что повторно отправить ссылку не получится. Оцениваю консультацию "4", так как пришлось задавать Яне повторно вторую часть моих вопросов, на которые она изначально не предоставила ответ. Но в конечном итоге, я получила всю необходимую информацию в короткие сроки! 

07.11.2024 года я обратилась в чат Альфа-банка с вопросом начисления процентов по накопительному счету. У меня был вопрос как именно происходит начисление процентов, не совсем имела представление как именно буду получать выплату. в онлайн чате очень быстро подключилась сотрудник Марина, которая вежливо и доходчиво все мне объяснила. Теперь я поняла принцип начисления процентов, стало все ясно. Ещё и дали подарок на день рождения в виде предложений от партнеров
Спасибо!

2 октября обратился в чат тех.поддержки банка, был вопрос по проходящей акции банка. В рамках акции "приведи друга", посоветовал продукт банка другу, друга заинтересовало предложение и он оформил продукт банка. За друга мне должны были начислить бонусы, в личном кабинете никакой информации небыло, в моем вопросе помог разобраться специалист чат поддержки Татьяна. Объяснила, когда появится информация в приложении банка, сообщила, что с моей стороны все условия выполнены, сказала что в течении некоторого времени если условия выполнены, то бонус зачтется. Через 4 дня действительно вся информация отобразилась в приложении банка.

заказал карту альфа банка, позвонил сотрудник Егор, согласовали с ним встречу. Приехал к назначеному времени, выдал мне карту, рассказа про все условия по карте, меня интересовал вопрос по условиям по кредитной карте, Егор все расскзал и посог заказать, так же посоветовал мне поучаствовать в акции с инвестициями. Встрча прошла 07.11 и заняла порядка 15 минут

На днях обратила внимание, что с моей карты списываются деньги за уведомления о движении денежных средств. Так как данную услугу не подключала и о её существовании даже не подразумевала, решила обратиться в банк за разъяснениями. Оформила заявку в чате приложения и мне практически сразу ответил сотрудник банка. Всё проверил и все денежные средства, за обнаруженную доп услугу, были тут же возвращены. Осталась приятно удивлена такому сервису и молниеносному решению проблемы. Молодцы. 

Хочу похвалить банк за моментальную помощь и легкое и быстрое решение проблем. Я люблю, когда проблема решается быстро, когда не нужно ждать по несколько дней и не люблю, когда задают много вопросов. Банк помог мне закрыть счет, который я давно открывала для накопления. Он мне больше не понадобился, но почему - то были трудности в его закрытии, обратившись в поддержку, получила помощь, проблема была решена быстро. Спасибо!

7 ноября 2024 года заказала по ссылке друга карту Альфа, оформила доставку и назначила на этот же день встречу 07.11.2024. Выбрала время с 17:00 до 19:00. Позвонила сотруднику и попросила привезти карту раньше, Чаптыков Игорь без проблем согласился и привез карту в то время, в которое нужно мне. Проконсультировал по всем вопросом, рассказал про преимущества карты и проводимые акции банка. Спасибо Альфа-Банку и Игорю за отличную работу.

07.11.2024г. я обратилась в Банк через онлайн чат за консультацией по возникшим вопросам, связанным с рекомендацией дебетовой карты другу. В приложении мне было предложено Банком несколько рекомендаций дебетовой карты другу за которые я получу вознаграждение 3000 руб. Изучая данные предложения я запуталась, чем отличаются между собой эти предложения и их условия, кроме того мне хотелось, чтобы и друг тоже получил вознаграждение за оформление дебетовой карты. В итоге Банк помог разобраться в сложившейся ситуации. Специалист Банка Полина подробно объяснила какие условия должны быть выполнены мной и что необходимо сделать другу. В конечном результате в этот же день я порекомендовала карту другу, друг получил, активировал и начал пользоваться данной картой. Довольны все. Ждём вознаграждение. Спасибо огромное Банку!

7 ноября 2025 года я увидел акцию "Бигфест" на вкладке Кэшбэк в мобильном приложении . Попытавшись разобраться в её условиях, я не смог до конца разобраться во всех нюансах и из-за чего обратился в онлай- чат Банка . сомнений в том, что мне помогут , у меня не было, так как уже не первый раз обращаюсь в поддержку. буквально в течение 10 минут консультант Ксения помогла мне полностью разобраться во всех условиях, подробно расписала как пользоваться ею . Спасибо огромное банку, а в частности Ксении ! Ещё , пользуясь во возможностью, хочу отметить широкий ряд акций, которые предоставляет банк своим клиентам .
всем советую!!! Лучший банк

Решила сделать копилку, чтоб не заметно по чуть-чуть каждый день капала на нее маленькая сумма и к лету набиралась сумма для развлечений ребенку на каникулах и чтоб на эту сумму начислялись проценты.  Не смогла сразу найти где настраиваются автоплатежи. Задала вопрос в поддержку как настроить автоплатежи. Поддержка ответила быстро и направила в нужный раздел. Спасибо за оперативные ответы

Я являюсь клиентом Альфа- банка и пользуюсь картой регулярно, но, иногда банк снимает оплату в размере 49 рублей комиссию за "обслуживание карты", я не понимала почему так происходит, потому что представитель данного банка когда привозил карту объяснил что достаточно тратить в месяц более 10 тысяч рублей по карте, но не объяснил, что переводы по карте не входят в эту сумму.  Решив написать в чат с банком 07.11.2024 в 10:35 мне в эту же минуту поступил ответ от оператора Анастасии, скорости ответа я была удивлена, ответив четко на мой вопрос, и предложила возместить списанную комиссию, отправив для этого ссылку! теперь я поняла, что комиссию списывать за обслуживании карты не будут, если кроме переводов по карте тратить более 10 тысяч. скрины чата прилагаю! 

Не так давно завел себе продукт альфа банка (дебетовую карту и кредитку с льготным периодом). Оформил доставку домой, курьер привез в назначенное время. У данного банка бывают, но не каждый месяц выгодные предложения от партнеров. Хорошо помогает сэкономить на покупках . Так же пользуюсь кредитной картой, попал на акцию 365 дней льготного периода, правда совершить покупку надо было в первый месяц, воспользовался таким шансом. У меня айфон и соответственно приложения в магазине скачать нельзя. У нас в городе открылось как раз не так давно отделения. Пришел сотрудники банка все объяснили и установили в течении 10 минут, быстро и без очередей. Приложением доволен, все понятно и летает. Если возникают проблемы какие-то, то решается все быстро в чате приложения. Банк мне нравится. рекомендую.

Со счета списали денежные средства за страховку, написала об этом в онлайн чат банка, менеджер Сергей составил обращение в банк, где было принято положительное решение.Списанные деньги вернули за страховку, которая мне была не нужна. Хочу отметь что банк идет на встречу своим клиентам. Отдельное спасибо менеджеру Сергею, за вежливость и профессионализм!

Обратилась в онлайн-чат банка 19 октября в 17:13. Мне хотелось узнать, что такое Альфа-чек. Бот предлагал в чате свои варианты, но я предпочитаю живое общение. Поэтому в 17:13 обратилась к оператору с просьбой рассказать, что такое Альфа-чек и сколько стоит подключение этой услуги. В 17:16 к чату подключилась оператор Наталья, поприветствовав меня. В 17:17 Наталья дала полный ответ на мой вопрос. И к моему сожалению, услуга (уведомления об операциях по счету) была платной со второго месяца. Тогда я поинтересовалась, нет ли условий для бесплатного пользования данной услугой. В 17:21 Наталья ответила, что бесплатное обслуживание доступно зарплатным клиентам. После этого я подумала, что дополнений от Натальи не будет и попрощалась с ней. Однако, чуть позже Наталья прислала мне информацию о том, что при подключении Альфа-смарт услуга Альфа-чек будет бесплатной на всех моих картах . При этом Наталья обозначила подсказки по подключению и стоимости. Далее, в 17:30, оператор напомнила о предложении по кредиту наличными под залог недвижимости. Я сразу отметила, что кредит меня не интересует. Далее я поблагодарила Наталью, отметив, что подумаю по поводу подписки Альфа-смарт. В целом, я оцениваю консультацию оператора на "5", потому что я получила полные и прямые ответы на свои вопросы. При этом Наталья действительно старалась мне помочь, предложив варианты, которые помогли бы мне использовать услугу Альфа-чек бесплатно. Благодарю её за помощь!