251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 сентября 2024 года оформила кредитную карту. Воспользовалась картой только в октябре,а именно 22.102024. 

06.11.2024 зашла проверить свой баланс дебетовой карты и обнаружила,что сумма задолженности по кк выросла на 159р.

Зашла в историю карты и увидела списание за услугу Альфа-чек. Конечно возмутилась. Нажала "подробнее" и приложение предложило мне оспорить услугу. Перешла в чат с ботом и быстро оформила обращение+заявку на возврат средств. Несмотря на позднее время(вечер после 21.00 по мск) заявка была быстро,практически мгновенно отработана и возвращены денежные средства на мой счёт. Не пришлось идти в отделение и писать заявления. Это удобно👍

Здравствуйте, 29 октября 24г. обращалась в чат поддержку с банком в приложении, с просьбой закрыть кредитный договор. Сразу же мне ответила сотрудница Юлия. Юлия уточнила у меня "Может всё-таки оставим кредитный счёт" но я всё-таки отказалась. С сотрудницей Юлией было приятно вести диалог и быстро помогла разобраться в вопросе. Спасибо!

8 июня в 10:18 я написала в чат с банком о том, что прошло 30 дней, а бонус в 1000 рублей за открытие дебетовой карты по акционной ссылке так и не зачислили. 

Я открыла карту в мае. В акции было указано, что нужно совершить покупку от 1000 рублей. Что естественно я и сделала. Но деньги мне не зачислили. 

Сотрудник Гульназ пояснил, что необходимо было выполнить следующие условия: "Совершите покупки с использованием карты на общую сумму от 3000 ₽ и первой расходной операции  в течение 30 календарных дней."

На что я написала, что ранее обращалась в чат, чтобы уточнить условия. Мне сообщили, что нужно сделать покупку от 1000 рублей и в течении 30 дней зачислят 1000 рублей, приложила скрин общения с сотрудником. 

В итоге сотрудник составил обращение и извинился за сложившуюся ситуацию. Буквально через пару дней мне зачислили 1000 рублей. Я так понимаю, я просто попала в момент смены акции. Но Альфа банк умеет решать подобные вопросы грамотно, без осадка. Спасибо чату и сотрудникам. С ними легко решить любой вопрос, а главное не тратить своё время на длительные звонки. 

Сотрудник был вежлив и быстро решил мой вопрос. Спасибо за Вашу работу! 

7 ноября я обратился в банк через интернет банка по поводу зарплатной карты. Мне 15 лет и я решил трудоустроится официально на работу и мне сказали, что надо принести реквизиты карты. Так как я пользуюсь картой Альфа-Банка, то решил у них уточнить есть ли зарплатная карта для меня (вдруг банка не оформляет для несовершеннолетних) и какие есть "плюшки" (преимущества) пользование зарплатной картой. В 13:04ч. я написал в банк и мне ответила сотрудница Лилия. Она ответила на мои вопросы. Хорошо, что я уточнил заранее про это, а то вдруг не было бы "плюшек" для меня.
Спасибо, что смогли ответить мне дистанционно без звонка и посещения банка!

Скриншоты прилагаются.

25 октября 2024 году в 11:50 я задалась вопросом участия в акции от альфа банка, рекомендация стикера другу. Но у меня было ряд вопросов к сотрудникам банка. Я выбрала вариант обращения через онлайн чат в мобильном приложении . Обратилась в чат с вопросом можно ли принять участие в акции, если уже есть карта банка ? пояснила, что раньше был стикер, но друг случайно его закрыл. Теперь у него нет стикера уже несколько месяцев . Мне оперативно пришла на помощь Рамиля. Ознакомилась с перепиской и тут же ответила- стикер, это миниатюра дебетовой карты, поэтому если карта у друга уже имеется, то к большому сожалению рекомендация не сработает. Также пояснила, что в б анке есть множество продуктов, которыми я и мой друг можем воспользоваться. Хочу сказать, что оператор ответила на мой вопрос, дала рекомендации, спосила, остались ли вопросы. Рамиля была очень тактична и вежлива , всегда желают добра .Рекомендую все этот банк !

06 ноября обратилась в чат мобильной поддержки Альфа-Банка, интересовали условия по подписке Альфа Смарт. 

В чат подключился оператор Владислав, я задала ему свой вопрос: что даёт данная подписка, какая у нее стоимость. На что он выслал мне развернутый ответ, рассказал преимущества подписки.

Оказалось что в первый месяц можно воспользоваться подпиской бесплатно, я задала дополнительные вопросы, например каким образом можно отключить подписку, если мне не захочется ей пользоваться. Владислав написал путь, по которому можно закрыть подписку.

Благодарности оператору за работу, все четко, быстро ответил.

Мне по кредитной карте с льготным периодом 100 дней подключили опцию кэшбека. Так же на ноябрь месяц была предложена категория кэшбека "Коммунальные платежи 3%", которую я выбрал. Было много вопросов по начислению кэшбека по кредитной карте, и по коммунальным платежам. 

5 ноября в 8.39 я обратился в чат онлайн приложения за разъяснениями по этим вопросам. Консультировал меня оператор Виктор. Он очень подробно и доходчиво объяснил систему начисления кэшбека по кредитной карте, то что кэшбек как и по дебетовой карте начисляется в баллах, а потом переводится в рубли. 

Так же подробно разобрали вопросы по коммунальным платежам. Он объяснил что если моей организации нет в списке, представленном в приложении, то можно найти её в строке поиска по ИНН или по названию и оплатить таким образом. Так же можно оплатить по QR коду. Но так как у меня онлайн приложение, там этой возможности нет, и он мне предложил скачать мобильное приложение ( в мобильном приложении такая возможность есть). Для этого он мне объяснил как это сделать и прислал все необходимые ссылки магазинов где можно скачать приложение, и так же ссылку приложения с сайта Альфа банка. 

Вобщем консультация мне очень понравилась, всё было объяснено чётко и доходчиво. Спасибо. 

17 ноября направил заявку на закрытие кредитной карты (давно не пользовался, а комиссию банк удержал). Сотрудник банка Сангина предложила улучшить условия (в том числе убрать комиссию) и компенсировать удерженное ранее комиссионные вознаграждение. Пришлось согласиться)) Сотрудник банка Павел, оперативно вернул деньги на счёт. Спасибо! 

Хочу поделиться своим опытом обращения в чат Альфа банка и решения своей проблемы, 6 ноября в истории расходов заметила, что была списана комиссия за денежный перевод,да комиссия незначительная сумма, но причина списания была неясна, вдруг ситуация бы повторялась, сотрудник банка оперативно решил проблему, ответил на мой вопрос и деньги были возвращены. Спасибо альфа банку за клиентоооиентированность, много лет уже являюсь пользователем данного банка ! 

23.10 . 2024 года (г. Чита ) Я обратилась за помощью на чат бот Альфа-банк , и мне помогли закрыть кредитную карту онлайн , что очень удобно и не нужно тратить личное время и посещать офис. Обращаясь за помощью в чат , ответили быстро и оперативно , порекомендовали услуги банка и разные продукты . Была полезная информаци по поводу кредитной карты , но по причины финансовой нагрузки не могу себе позволить приобрести данную карту. 

У меня была заблокирована карта, ночью 7 ноября, я обратился в чат с поддержкой и мне быстро ответили и проконсультировали, спасибо оператору Яне, сказали что нужно сделат. Утром уже 7 ноября я заказал в приложении карту, очень понравилось удобство заказа и его скорость, быстро оформил заказ карты, классно что можно заказать в этот же день и в любое время привезут карту прямо к дому. Уже в 15:20 7 ноября я встретился с сотрудником Анастасией А-ой Е-ой. Меня вежливо проконсультировали и помогли активировать карту, очень быстро, легко и удобно. Также помогли привязать госуслуи к банку и объяснили зачем это нужно, на самом деле очень удобно. Я очень доволен работой сотрудников и благодарен им, порадовало удобство и доступность услуг банка.

Пользуюсь альфа банком не часто. Мне нравится их кэшбеки и т.д. Поэтому не сразу заметила что у меня в течении 4 месяце списывали плату в 149 руб. написала в поддежрку банка, мне быстро ответили за что были списания и предложили отключить. Я конечно согласилась и захотела обжаловать списания и за последние 4 месяца. Оператор оперативно отправил мне ссылку на обжалование. Я заполнила и вопрос решили в течении 5 минут. Я приятном шоке конечно, что решила даже отзыв написать). спасибо!

27.10.2024 покупала мебель, расплачивалась кредитной картой Альфа-Банка. У меня была категория кешбека дом,ремонт , я расчитывала на 5% кешбека. Но к сожалению , покупка прошла как Маркетплейсы. В расчетном кешбеке отразилась меньшая сумма. 28.10. в 9:09 по мск обратилась в чат банка с просьбой пересмотреть расчетную сумму кешбека, приложив договор покупки и чек. Моим вопросом занимался специалист Андрей, буквально через 5 минут было принято решение доначислить % кешбека до того размера, на который я рассчитывала первоначально. Мне понравилась скорость ответа поддержки, решение поставленной задачи за несколько минут, вежливое общение и конечно же лояльное отношение к клиенту. Альфа банк ценит своих клиентов, я вижу это на собственном примере

7 ноября я заметила списание за страховку по кредитной карте. Страхование подключила случайно, при оформлении кредитной карты, и решила сразу отказаться от услуги. Написала в чат поддержки, оформила заявку на отказ, это заняло всего полминуты. В течении десяти минут заявку одобрили и мне вернули списаные за страховку деньги. 

Здравствуйте! Сегодня 7 ноября зашла в приложение Альфа банка и в истории увидела какое то списание за страховку, сразу написала в чат узнать , ответили быстро и понятно, сказали что нужно оставить обращение в приложении, я так и сделала. и через 5 мин деньги уже обратно вернули! Оказывается при открытии кредитной карты я не отключила страховку. Спасибо лучшему банку, который всегда идёт на встречу клиенту🌹☝️

07.11.2024 посетила офис с просьбой установить приложение , очередей нет( заведомо что людей очень быстро обслуживают) ,банковский работник очень быстро отреагировал , установил приложение + был вопрос по поводу кэшбека , на что очень оперативно и быстро мне ответили , показали , рассказали.

Так же неоднократно обращалась в онлайн чат с разными вопросами , на что очень корректно и понятно отвечали, именно поэтому я выбрала Альфа банк и являюсь зарплатным клиентом. Рекомендую 👍🏽

Всем добрый ден. В течениии примерно трех месяцев каждый месяц в Альфо банке списывалось 149. Т.к. сумма не большая, особо не придовал внимание. В какой-то момент решил разобраться и как оказалась у меня была подключена услуга "Бесплатные переводы". Решил обратиться в банк и написал в мобильном приложении и подал заявку на возврат денежных средств, особо не расчитывая. На мое удивление, деньги вернулись в течении часа и мобильный бот полсказал, как отключить данную услугу.

Хочу поблагодарить Ольгу за консультацию в чате. Я обратилась 06.11.2024 в 17:16 в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом об открытии вклада. Меня консультировала Ольга. Я получила ответы на все интересующие меня вопросы. Хочу заметить, что Ольга очень быстро предоставляла ответы и это огромный плюс. Я акцентирую внимание на этом, потому что был плачевный опыт с другим банком, где я ждала ответ на простой вопрос более 20 минут. И теперь я сильно обращаю внимание на скорость консультации. Но Ольга меня порадовала, отвечала очень быстро, ни один мой вопрос не остался без ответа, кроме этого рассчитала мне процентную ставку исходя из срока вклада и суммы. Вклад 100% буду открывать в Альфа банке!
Спасибо!

27 июля в 13:31 обратился в Альфа-банк через онлайн-чат с проблемой пропажи пятой категории для зарплатных клиентов банка. Сотрудник поддержки, Елена, помогла разобраться с моей проблемой и оперативно составила обращение для её решения. Несмотря на то, что мне пришлось немного подождать ответа, итог оказался положительным – мою пятую категорию восстановили через 4 календарных дня, как и обещали.

Спасибо, Альфа-банк и Елена!