251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я сейчас нахожусь в другой стране, хотел оформить дебетовую карту дистанционно. Хотел сэкономить время, чтобы получил ее курьером мой брат, на которого я оформил нотариальную доверенность. 07.11.24 обратился в чат Альфа-Банка . Оперативно подключилась оператор Кристина. Сотрудник, проявил заинтересованность и разъяснил мне детали :"Доверенному лицу или доверителю для начала необходимо явиться в офис банка и пройти процедуру проверки".
Вопрос на мой взгляд нестандартный, но скорость получения информации была довольно высокая. Сервис и скорость как всегда на высоком уровне.

Здравствуйте, обращалась в альфа банк ранее для открытия кредитной карты на покупку без процентов, я думаю многие слышали про карту без процентов на год, так вот я ее оформила и через какое то время поняла, что могу погасить ее раньше, в основном в банках к такому относятся не очень и я уже думала придется ехать в отделение и долго ее закрывать, но приятно удивилась, когда все решилось через приложение банка прямо в чате, я написала оператору о закрытии карты, спустя пару вопросов уточнения меня без вызова в Отделения банка закрыли карту. Осталась довольна данной услугой от банка и быстрым закрытием через чат.

Добрый день! Как всегда поддержка чата банка на высоте, 7 ноября зашла проверить свой банковский счёт, и вижу, в историях операции списанную сумму на 49 руб ( в пол 5 утра, когда я ещё спала), мелочь, а не приятненько😑написала в поддержку, тут же ответил менеджер Артем, объяснил, что взялась комиссия за обслуживание стикера, которой я уже и не пользуюсь, на просьбу закрыть карту без лишних вопросов, уговоров Артём мне её закрыл, также предложил написать заявление на возврат списанной комиссии, но я отказалась. Спасибо за быструю реакцию👍

07.11.2024 г. я зашла в приложение Альфа -банка и заметила, что у меня пропал весь кешбек за ноябрь.

хотя до этого у меня высвечивалось: кешбек за октябрь - в ноябре

кешбек за ноябрь - в декабре 

и были указаны суммы, которые я получу. Так же я зашла в историю операций , и увидела что и там пропал Кешбек, который показывается за совершение покупок .

07.11.2024 я сразу же обратилась в чат поддержку банка и что хочу отметить сразу! во перых очень быстро мне ответил оператор! Что не сравнится с другими банками, где нужно ждать вечность и общаться с роботом ! Быстро объяснили и решили мою проблему ! 

Встал вопрос по установке мобильного приложения альфа банка на айфон 11 модели. 1 ноября написал в чат банка задал вопрос, получил быстро ответ от помощника альфа банка. Очень удобно, что можно заказать установку на дому, приезжает сотрудник банка в назначенное время и всё устанавливает, ехать никуда самому не надо.

Помогли решить мой вопрос, по льготному периоду ибо начали пользоваться кредитной картой 6 числа, и думали , что платеж будет 6 следущего месяца, но Оператор Анна, нам все обьяснила доступным языком, что в кредитной карте начинается льготный период с дня начала пользования кредитной карты, а не на следующий, как мы думали. 

10 сентября 2024 года обратилась в приложении альфа банка в поддержку, мне не зачислялся кешбек 10 числа, мне быстро ответили, все разьясниои, объяснили, вскоре кешбек зачислился, операторы в поддержке работают быстро и складно, никогда не грубят, все четко и понятно объясняют, кешбек так же понятный, полезнве категории в которых чаще всего лично я совершаю покупки 

Давно пользуюсь платежным стикером альфа банка. Это очень удобно, наклеил на телефон и карта всегда под рукой. Но так как мой стикер уже старый, я решила заказать новый, но не знала как это сдклать. 6.11.24 я обратилась за помощью в онлайн чат альфа банка. Оператор Алена быстро подключилась к диалогу и подсказала как перевыпустить стикер в приложении, отправила подробную инструкцию. А еще и перевыпуск оказался абсолютно бесплатным. Спасибо большое за помощь! 

29 сентября 2024 года, примерно в 18:40 обратился в чат мобильного приложения с вопросом о рекомендации открытия другу счёта ИП. Ранее друг имел подобный счёт в банке, но в силу личных обстоятельств счёт был закрыт. Поэтому было необходимо уточнить "тонкости" начисления бонусов мне и другу, возможность открытия счета для ИП вновь, чтобы не ошибиться с рекомендацией. Во-первых, хочу отметить скорость ответа оператора, спустя пару минут мне ответил первый оператор (Лилия), которая переадресовала мой вопрос на профильного специалиста - Марию. Мария нашла ответ на мои вопросы в течение короткого времени, уточнила, что друг может получить бонус по моей рекомендации, если у него ранее открывался подобный счёт не по реферальной ссылке, также отметив, что более никаких целевых действий не требуется. Мария не была голословна, по моему запросу сослалась на пункт правил реферальной программы, в котором я также проверил полученную информацию. Благодарю специалиста за предоставление грамотной, точной и полноценной информации, приятно общаться со знающими сотрудниками.

07.11.2024 встретился с представителем Русланом Андреевичем. Рассказал все о карте банка (бонусных системах, кеш беках и разных плюшках от банка). Скачал онлайн приложение и помог в его настройке. Карту я заказал по реферальной ссылке и теперь буду так же участвовать в этой системе, очень хорошие бонусы за друзей.

Спасибо за оперативность и вежливость от банка!

Увидела в приложении Aльфа-банка предложение по суперкэшбэку по пятницам в октябре. Кэшбэк составлял 50% при заказе еды через сервис партнёра. Но у меня возникло несколько вопросов и я 21 октября 2024 года в 16:38 обратилась в онлайн-чат. Бот выдал предупреждение, что в течение 4 минут оператор выйдет на связь. Порадовало, что оператор Яна присоединилась уже в 16:39. Я уточнила у неё, действует ли это предложение на первую покупку по пятницам или на первую покупку в каком-то определённом конкретном магазине/ресторане по пятницам. На что в 16:42 Яна ответила, что кэшбэк действует при покупках через сервис партнера. Но я, решила уточнить еще некоторые нюанс, и в 16:44 задала вопрос, будет ли начислен кэшбэк при самовывозе, или действует только на покупки с доставкой. И в 16:46 Яна дала полный, исчерпывающий ответ, за что я очень благодарна. Оказалось, что кэшбэк в любом случае будет зачислен, если заказ оформлять через сервис партнера. При этом не имеет значения заказ оформлен с доставкой или самовывозом. И не обязательно, чтобы заказ был первым в аккаунте. Хочу выразить благодарность оператору Яне за терпение и подробные ответы на мои вопросы. В короткое время я получила всю необходимую информацию. Благодарю за профессиональную консультацию.

7 ноября 2024г. зашел в Альфа-Банк и увидел неизвестное списание по карте. Решил оспорить операцию и обратиться в чат банка. После обращения буквально через минуту получил обратную связь с ответом, деньги вернули в ту же минуту. Особенно понравилось удобство в использовании приложения Альфа-Банк при оспорение неисвестной операции и скорость помощи своим клиентам. 

5 числа, обратился в банк "Альфа-банк" с проблемой, забыл кодовое слово от карты, так как оформлял ее года 2-3 назад. менеджер Екатерина посоветовала обратиться в чат в приложении "альфа-банка" так как это будет проще, и быстрее. на соедующий день(06.11), после обращения в офис, я написал в чат с моей проблемой.

Оператор Ксения, быстро и оперативно помогла решить проблему, сказала где и как сменить кодовое слово.

хочу выразить большую благодарность не только Ксении и Екатерины, но и всем работникам "Альфа-банка"

07.11.2024 в 13:54 обратилась в чат банка с вопросом о возможности закрытия счета в онлайн-чате банка вследствие потери дебетовой карты. Карту я предварительно заморозила в приложении банка самостоятельно, о чем сообщила оператору банка, который подключился к решению моего вопроса. К чату подключилась сотрудник банка Полина. Она ответила, что в рамках чата закрыть счет возможно. 

Я решила уточнить могу ли я не закрывать счет, а закрыть только утерянную карту, а к счету, в дальнейшем, привязать новую карту взамен утерянной. Полина ответила, что возможно закрыть только карту с сохранением счета, к нему в дальнейшем можно будет привязать новую дебетовую карту. 

Я попросила в таком случае закрыть карту. Полина уточнила номер карты, я его подтвердила и она ее закрыла. 

Также я спросила могу ли я открыть новую карту сразу же, Полина ответила, что в рамках чата это сделать невозможно, но я могу сделать это в приложении либо обратиться с данным вопросом в офис банка, где мне моментально выдадут новую дебетовую карту, а также привяжут ее к старому счету, либо я могу сделать это сама в приложении или обратиться в чат банка, если будут вопросы. 

Результатом общения с сотрудником банка я довольна, благодарю Полину за оказанное содействие в решении моего вопроса дистанционно, без необходимости посещения офиса банка (в случае закрытия карты). 

А также хочу выделить плюс приложения в том, что я смогла сразу после утери карты зайти в личный кабинет и заморозить карту, чтобы в случае, если ее кто-нибудь найдет, он не смог ей воспользоваться.

Кстати в любой момент, например, в случае если бы я нашла карту, ее можно сразу же разморозить также через личный кабинет приложения и продолжать ей пользоваться. 

Всем Привет!

07.10.24 в 13:07 обратилась в онлайн чат банка по следующему вопросы: обновлению паспортных данных, для того чтобы снять ограничения на переводы и тд. После моего сообщения, несмотря на то, что была большая загруженность, Оператор Анастасия подключилась в 13:08, было очень неожиданно, меня тоже зовут Анастасия, оператор написал, что ответит в течение 10 мин, ответ пришел чуть раньше, Анастасия подсказала, что паспортные данные обновятся в течения дня, если заявление подано, огромное спасибо, вопросов не осталось и все получилось в короткий срок, лучшая онлайн поддежка, которую я видела!

Здравствуйте хотелось бы написать положительный отзыв о доставке дебитовой альфа карты. Я остовлял заявку на выпуск дебитовой карте, а также платëжный стикер альфа банка 16 октября 2024 года через сайт данного банка. Представитель банка приехал через 2 часа до этого он позвонил и спросил будет ли удобно если он подъедет сейчас если нет то во сколько примерно он может подъехать. Я ответил что удобно будет сейчас он подъехал и попросил выйти (подъехал представитель банка к подъезду) и напомнил что надо взять паспорт.  Я вышел сел в машину представитель банка заполнял бумаги потом сделал пару фото с паспортом, а также с моим лицом и паспортом рядом после чего он помог мне с приложением и выдал мне карту с альфа стикером

Сегодня, 07.11.2024 в 10:44 я обратился в чат техподдержки Альфа-банка, т.к. не нашел мобильного приложения банка в магазине приложений для Айфона. Тут же ответила сотрудница Виктория. Понравилось, что она быстро описала два варианта установки приложения - либо обратиться в отделение банка, либо вызвать сотрудника банка в удобное для меня время и место. Понятное дело, что без приложения можно пользоваться веб-версией в виде сайта, но это не то. Такой уровень сервиса радует, спасибо!

Добрый день! Захотела положить накопленную сумму 500 000 под %, заинтересовало предложение конкретного банка, но мне не хватало конкретной информации.

Я обратилась в поддержку банка 7 ноября 2024 года в 9:09, и уже в 9:13 мне ответила сотрудник банка Елена.

Она быстро и ясно ответила мне на мой вопрос про условия и проценты по вкладу, предоставив полезную информацию.

Думаю, в ближайшее время разместить 500.000 рублей на срок 6 месяцев под 22% годовых.

Поддержка Альфа-Банка действительно на высшем уровне, убедилась на своём опыте.

Чувствуешь себя уверенно, зная, что могу обратиться за помощью в любой момент.

В завершении хочу поблагодарить Елену за отличную работу!

Заказала карту вечером по рекомендации от друга. Давата доставки была возможна уже утром следующего дня. В назначенное время пришла девушка Мария и вручила мне карту, помогла настроить приложение и зарегистрировала в альфаинвестициях. Рассквзала про все программы и возможности выгодного использования карты. Карта очень стильная. Мария была очень Вежлива, в офисе не каждого банка встретишь такого тактичного и приятного сотрудника. Сервисом осталась очень довольна. 

27 марта обращалась в чат поддержки банка, так как мне показалось, что выплата за акцию "приведи друга" на была мне зачислена. Оператор Азалия очень оперативнт ответила мне в чате, подсказала, где, когда и как была зачислена выплата. По этим данным я смогла найти зачисление и была безмерно благодарна оператору в чате поддержки.❤️