251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 22.05.2024 в 07:40 я обратилась в чат альфа банка с вопросом о снятии денежных средств с карты за комиссию обслуживания. Я считала, что пользование картой полностью бесплатно. На что операторы Оксана и Олеся оперативно мне дали разъяснение за что были сняты деньги и, когда я решила, что мне такие услуги не подходят, они предложили отключить платные услуги и компенсировать средства, которые уже сняли, лишь бы я продолжила пользоваться картой Альфа банка. Было очень приятно осознавать, что тобой дорожат как клиентом и так лояльно настроены. 

Около 5 лет являюсь клиентом Альфа-Банка в рамках зарплатного клиента. Очень нравится оперативность решения вопросов в чате!

Дети увидели рекламу детской карты с наклейками и попросили оформить) Заказала в приложении банка. Представитель приехал на следующий день в точно назначенное время. Очень вежливый, внимательный и терпеливый молодой человек. Подписали все документы, он вручил ребятам карты. Помог сыну установить мобильное приложении на айфон, которого нет в AppStore, показал как пользоваться, ответил на все вопросы. 

Спасибо огромное банку за таких сотрудников!

Заказала карту по ссылке друга, и назначила доставку курьером на 07 ноября 2024 года с 13-15. Карту мне привез Чаптыков Игорь, я попросила доставить раньше, так как надо было уезжать. Игорь без проблем согласился и приехал к 11:30. Помог скачать приложение, активировать карту, рассказал про акции и бонусы банка. Встреча прошла за минут 10-15, осталась довольна общением с представителем банка. Спасибо Игорю за отличную работу

Сегодня обратился к чату за помощью, хотел пригласить друга по дебетовой карте и увидел акцию: Деньги за приглашения друга. Стало интересно. Обратился в чат с просьбой, чтобы мне рассказали как работает акция и сразу же вызвал оператора, т.к. бот для решения для этого вопроса не подходит!

Буквально через минуту ко мне подключился оператор Никита и сказал: Что конкретно меня интересует! Мне было интересно было узнать месячный лимит, оператор Никита отшел на несколько минут и вернулся с ответом. Он объеснил, что мой месячный лимит состовляет 50000 рублей по дебетовым картам. Все сразу стало понятно! Далее мне стало интересно за рекомендацию получаю 300 рублей и также задал этот вопрос в чате. Оператор Никита через несколько минут ответил, что нужно дождаться совершенолетия, чтобы получать не 300, а 1000 рублей. Стало все ясно!

Всю подробную информацию от оператора Никиты по моему вопросу я узнал быстро и ясно, без лишней не нужной информации, я благодарен ему за это, и в целом банку, что прям в приложение можно быстро обратиться к оператору. Обращение в онлайн чате было проведено 7 ноября 2024 года 11:14, уже в это же время получил первый ответ! Очень оперативно работают! Спасибо большое за помощь, Никита!

Всем добрый день и приятного настроения!

07.11.24, в 12:28, обратился в чат мобильного приложения, чтобы узнать информаций по накопительному счету/вкладу. Пользуюсь альфа банком достаточно давно, устраивают условия дебетовой карты, не побоюсь этого слова - лучший кэшбек из всех банков страны. Заинтересовала услуга накопительного счета/вклада, поэтому обратился в чат мобильного предложения за подробными условиями. Задал вопрос и буквально через минуту, а именно в 12:29 подключился специалист Ксения, что очень порадовало, все быстро и понятно, а самое главное - грамотно проконсультировала, рассказала все условия, скинула ссылки, где посмотреть информацию подробнее, в чем преимущества и ответила на дополнительные вопросы.

Нравится быстрая оперативная поддержка, допустим возник какой - то вопрос, пишешь в чат - вопрос решен, тебе всегда помогут. Нет необходимости звонить на линию, общаться с роботом, что лично мне не по душе. Можно описать это кратко: экономия времени и удобство. Спасибо

Получила я карту в удобном для меня меня формате, Мой персональный менеджер Т-в Марат приехал на встречу ко мне на работу. Подключил приложение, объяснил о всех услугах и бонусных программах,о моих выгодах,что меня порадовало. Затем я заинтересовалась инвестициями,но что менеджер все мне рассказал,помог разобраться во всем. Поэтому хочу выразить благодарность,за уделённое время и подробную информацию. И банк и менеджер меня приятно удивили.

Зашел посмотреть уже накопленный кэшбек по карте за ноябрь. Захожу - а там пусто. Уже испугался, что мне ограничили кэшбек. Написал в чпо с вопросом по этой теме. Спустя 3 минуты менеджер Оксана ответила мне, что все в порядке, дело в приложении и беспокоиться мне не стоит, извинилась за неудобства, также предложила альфа-стикер, возьму наверное... Спасибо за то, что успокоили...

В банке есть акция на накопительный счет с повышенной ставкой, если не был открыт последние 90 дней или не было средств на нем. Я решила открыть такой счёт, но самостоятельно нигде не смогла найти информацию, когда у меня был открыт такой счет и когда мне снова будут доступны выгодные условия. Решила написать в чат спросить. Оператор Кристина сразу же включилась в диалог, попросила подождать и буквально через несколько минут предоставила мне всю необходимую информацию по интересующему меня вопросу. Счет могу открыть уже 1 декабря. Такая забота о клиентах в каждом диалоге, предложила еще уточнить перед открытием, чтобы клиенту наверняка воспользоваться выгодой. Операторы в чате всегда отвечают максимально быстро, вежливы и доброжелательны, предоставляют исчерпывающую информацию, это очень удобно. Спасибо Кристине и всей клиентской поддержке Альфа-Банка. Скрин переписки приложила.

05.11.24 обратилась в чат банка с вопросом о закрытии страховки по кредитной карты , оператор Алия подключилась очень быстро! Рассказала подробно , как отключить страховку И подсказала, что в течении дня должны вернуть за нее средства на счет, если нет то обязательно обратится в чат.

До вечера этого же дня средства не пришли, поэтому я написала сама, бот не помог в данном вопросе , позвала оператора , девушка Ирина за пару минут разобралась с ситуацие и деньги сразу же поступили на счет ! Спасибо за оперативность ! 

Благорю сотрудника банка, за то что быстро в течении 10 минут помогла разобраться и настроить интересующюю меня функцию. Открыла ребенку в приложении "Копилку" и установила лимит на снятие денег с нее. Т.к копилка нужна именно для того, чтобы копить, а не снимать деньги, а дочка копить не умеет, всё сразу тратит. Вот теперь учится копить правильно, а я спокойно, что всё под присмотром.

Заметил списание с кредитки по страхованию, видимо, пропустил это пункт при оформлении карты. Сумма небольшая, но, согласитесь, если уже есть полноценная страховка жизни и здоровья и на дебетовых счетах денег больше, чем долг по кредитке, нет смысла дополнительно оплачивать несколько сотен рублей в месяц за страхование долга по кредитке. 

(+) Обращаясь в чат полагал, что решение займёт от часа до нескольких дней - дождаться ответа оператора, ответить на вопросы, дождаться рассмотрения обращения... В итоге всё решилось почти моментально. Чат-бот задал пару уточняющих вопросов, сам составил обращение и уже через минуту пришло сообщение, что услуга отключена и даже списанную оплату за услугу страхования вернули. Сервис на высшем уровне!

(-) На странице карты в приложении не видно подключённые и доступные к подключению услуги (либо я не нашёл). Таким образом, пока не происходит списание платы, я не знаю, что услуга подключена. А в каких-то ситуацуиях, когда услуга будет полезна, не найдя её на странице, я ей не воспользуюсь. Было бы хорошо, если бы эту информацию добавили в приложение. 

Здравствуйте, хочу остатить отзыв об альфа-банке, сотрудники в чате доброжелательные, быстро отвечают на все вопросы, всегда стараются помочь и решить проблему. 

Обращалась для закрытия кредитной карты, ответила сначала Оксана, сообщила о переводе на сотрудника, в диалог включился Степан и после непродолжительного диалога была направленв заявка на закрытие карты. 

Добрый день! у меня есть проблема с накоплением средств) постоянно вытаскиваю деньги со своих счетов, потому что они всегда перед глазами, а деньги нужны ну вот на что-нибудь)

26.10.2024 написал в поддержку, чтобы узнать информацию по переводам на накопительный счёт другому человеку. 

Выяснил, что с подключенной бесплатной(!) услугой "Бесплатные переводы" я могу совершать эту операцию напрямую на накопительный счёт другого человека. 

то есть:

+ человек, которому я перевожу случайно не потратит эту сумму

+ деньги будут храниться далеко от меня, и я не смогу их потратить

+ будут копиться проценты, а именно 11% годовых ( при условии траты 20000₽ в месяц, что вполне возможно)

итого: я коплю благодаря тому, что на накопительном счету моей жены деньги недоступны мне для вывода по мелочам и на них ещё и копятся проценты!

благодарю за быструю работу поддержки, ответили буквально в течении 10-15 минут и за услугу Бесплатные переводы. я наконец-то начал копить!

сделал себе QR-код по которому удобно перевожу деньги и не волнуюсь за комиссии)

уже 26.10.2024 отправил 2700₽

30.10.2024 100₽

1.11.2024 100₽

7.11.2024 100₽

и таким образом постоянно)

спасибо за удобство)

4 июля я обращалась по задолженности Альфа кредит карты, чтобы понять как начисляюися проценты и расчитать примерную процентную ставку.
Точную сумму мне не смогли расситать так как не знали какая сумма у меня выйдет на момент окончания беспроцентного периуда. 

Оператор Ксения объяснила как самостоятельно можно рассчитать проценты и подробно объяснила как это все сделать.

Спасибо за помощь!

Давно пользуюсь кредитной картой альфа банка 365 дней без %.

Но сегодня заметил, что уже какой месяц подряд, приходит выписка и с меня не взимается минимальный платёж по кредитной карте, хотя пользовавшись раньше картами других банков он был обязателен.

Меня это обеспокоило, и так 365 дней без % за покупки в первый месяц, так еще и минимального платежа нет 😁

То есть по сути, карта выгоднее рассрочки 

Обратившись в поддержку, сотрудник Арина оперативно ответила и объяснила, что я являюсь хорошим клиентом банка, не допускаю просрочек, поэтому такие приятные условия банк сделал для меня 

Меня это крайне приятно удивило, поскольку я также раньше пользовался кредитнами картами других банков, не допускал просрочек, но про такие бонусы никогда не слышал 

Огромный респект альфа банку за самые выгодные условия среди других банков и приятные бонусы пользователям банка!

10 сентября обратилась вконтактный центр банка по вопросу начисления комиссии в размере 159 рублей за услугу альфа чек , которая у меня не подключена .Специалист контактного центра Юлия внимательно выслушала мое недоумения и возмущение за снятие комиссии за неподключенную услугу, успокоила и рассказала как исправить ситуацию в режиме диалога. Помогла через мобильное приложение обратиться в банк и решить мой вопрос тут же. В итоге снятая комиссия в моменте вернулась мне на карту. Огромное спасибо такому внимательному , вежливому, грамотному сотруднику банка Юлии за ее помощь 

06.11.2024 заказал дебетовую карту Альфа-банка по реферальной ссылке друга, 07.11.2024 в 9:00 позвонил представитель и мы назначили время посещения на 10:20 этого же дня. Представитель прибыл четко в назначенное время по адресу. Александр был вежлив и внимателен, коротко и по сути рассказал о моей новой карте и ее возможностях, а также помог скачать и установить приложение, активировать карту. Также при установке было замечено что у меня осталась какая-то старая ненужная альфа-карта, и Александр показал как ее закрыть. Очень доволен встречей, быстро и удобно. Сделка состоялась 07.11.2024 в 10:20 по НСК. Сотрудник Черемных Александр Андреевич

Здравствуйте. В июле 2024 года я оформила кредитную карту Альфа банка для покупки туристического тура и мне представитель банка, который оформлял сказал, что никаких услуг не подключено. 15 августа 2024 года я увидела в личном кабинете , что у меня списали за страхование 2137,56 рублей. Я сразу написала представителю банка в Оренбурге Людмиле. Она за меня написала Обращение в банк и мне в течение дня вернули сумму страховки. Ответила Людмила, что это был сбой. Спасибо за оперативность и быстроту Людмилу и Альфа банк!

6 ноября я позвонила на горячую линию,что бы выяснить разблокировали ли мой личный кабинет и карты.Сотрудник Александр быстро разобрался в моем вопросе и все понятно объяснил.Кабинет личный разблокировали,карты подали на перевыпуск.Пока жду перевыпуск карт решила проверить личный кабинет там еще на счетах оставались деньги...они на месте..ни куда не пропали ..Все четко и понятно...пользуюсь и радуюсь.)))