251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!
Хочу оставить отзыв об обслуживании оператора мобильного чата Альфа-банк Ангелины.

В 13:36 по Екатеринбургу я обратилась в чат поддержки по вопросу подключения услуги платных уведомлений Альфа-чек. Я не могла понять, подключена ли у меня данная услуга, будет ли списание. Так как сама с Альфа-банк менее полу года не смогла разобраться в приложении сама.

Оператора мне нашли быстро, им как раз и оказалась Ангелина, и так же оперативно она ответила на мой запрос - в общем все заняло минут 6-7.
Услуга была не подключена, но при этом бесплатнык пуш-увеомления работают, что приятно радует.
От Ангелины я так же и узнала название платной услуги Альфа-чек и о том, что пуш-уведомелния всегда бесплатные.

Мне хватит и пуш-уведомлений)

Весь диалог девушка отвечала вежливо и корректно, что мне очень понравилось.

Благодарю Ангелину, за консультацию, и Альфа-банк , за таких граомтных специалистов! ❤️

1 ноября обратился в чат банка с вопросами по переводу средств и начислению бонусов. У меня было два счета, и деньги от реферальной программы приходили на неосновной, хотя хотелось, чтобы они поступали на основную карту. Оператор Диана быстро разобралась в ситуации: перевела деньги на нужный счет и предложила закрыть лишний, чтобы избежать путаницы в будущем. Полностью закрыть его пообещали к 16 декабря. Также Диана проверила информацию по кредитной карте, чтобы исключить ошибки.

07.11.2024 года утром я заметил то что у меня с кредитной карты было списано 449₽ за какую-то комиссию о которой я в первый раз узнал и вообще это списание для меня было непонятной . Я сразу написал в банк через чат поддержки чтоб помогли мне решить данный вопрос и вернули деньги , в чате очень быстро ответили и быстро вернули деньги , не прошло и пять минут как моя проблема была решила 🤝🏻👍🏻

06.11.24 после оплаты покупки,мне высветился сайт с выбором подарка,я выбрала карту Альфа банка,оформление заявки на получение легале,разберется каждый. Доставку назначили на 07.11 с 15 до 17,сотрудник Елена позвонила заранее,договорились о месте встречи,подьехали вовремя ко мне,встреча заняла 15 мин,все оформили,активировали,меня проконсультировали об действующих акциях.Я очень довольна качеством и скоростью обслуживания этого банка

Вернули комиссию за перевод из стороннего банка Т-Банк. О ней нигде не говорилось, что она будет взыматься. При том, что это был единственный доступный способ оплаты кредита.

Обратилась в ночь на 07 ноября в приложении банка Альфы – на следующее утро проблема была решена и комиссию вернули обратно. Спасибо!

 Вчера 07.11.2024 заказал, через приложение дебетовую карту

Сегодня 08.11.2024 в 11.30 уже получил на руки! Скорость огонь! 

Сотоудник Ч-х А. А., позвонил, договорились по времени и через 15 минут уже был на месте, рассказал всё по карте и про дополнительные бонусы банка. 

Буду пользоваться! 

С ув. Антон. 

24 октября обратилась в офис на Ленина за кредитной картой,так как ранее я никогда не была клиентом данного банка,то попросила,чтобы мне открыли еже и дебетовую карту.Менеджер Владислава оперативно помогла с этим вопросом,рассказала все условия по кредитной карте,про кешбэк по дебетовой карте .большое спасибо за прекрасное обслуживание 

Вчера (06.11.2024) оставил заявку на дебетовую карту Альфа Банка, сегодня (07.11.2024) карту получил. 

Приехла девушка Ксения(+791**69), очень приятная сотрудница. Подъехала прямо к моему офису, чтобы я далеко не ходил, хотя у нас в центре довольно проблематично с парковкой. Оформили все минут за 8, все быстро и четко. Большое ей спасибо за консультацию и помощь. 

При просмотре 07.11.2024 истории операций по дебетовой карте Альфа - банка, увидел сведения о списании 06.11.2024 комиссии за перевод средств в размере 102,49 руб. С помощью чата оспорил операцию. Составил заявление, в котором попросил вернуть средства за перевод и уведомить меня за какую операцию списаны средства. Очень удивила скорость рассмотрения моего заявления! Практически мгновенно мне в чате поступил ответ из Альфа банка о решении моего вопроса.  Деньги в размере 102.49 руб. сразу поступили мне на счёт. Здорово! Не ожидал, что будет так просто!

7 октября обратилась в мобильном приложении в чат поддержки. Списали деньги за пакет услуг. Мне ответила оператор Надежда рассказав про преимущество этого пакета, т.к я услугу отключила. Также прислада анкету для оспаривания списания средст, я ее заполнила. В течение 2-3 минут деньги уже были на карте. Очень радует такое оперативное решение вопросов! 

Добрый день. При переводе денег на мой же счет, только в другой банк была списана комиссия. Обратилась в банк через онлайн чат, в течение нескольких минут мой вопрос решили, деньги за перевод были возвращены. Онлайн чат это лучшее решение, чтоб не ходить в банк или не звонить на горячую линию. Очень удобно и быстро решают вопрос. Спасибо что вы есть.

Я являюсь владельцем кредитной карты в Альфа-Банк. 6 ноября 2024г. в 11:55 я обратилась в чат в мобильном приложении банка с вопросом о размере обязательного платежа по кредитной карте. Данный платёж по кредитной карте у меня все время разного размера, а иногда даже бывает равен нулю. Оператор Арина достаточно быстро вышла на связь и предоставила полную консультацию по моему вопросу. Хочу отметить быстрый выход на связь оператора и быстрое представление ответа на вопрос в чате мобильного приложения, который составил не более 10 минут. Во многих других банках оператор в чате бывает не выходит на связь даже на следующий день. При этом оператор даже извинилась за задержку, которой фактически и не было. Большое спасибо банку за быстрые ответы на вопросы.

Заказал дебетовую карту 6.11.24 на 7ноебря представитель банка Олеся позвонила за благовременно и мы договорились о времени доставки представитель подъехал вовремя помогла активировать карту помогла настроить кэжбек категории помогла подключить цифровой профиль помогла подключить смарт подписку спасибо большое за обслуживание. 

Видимо зря хвалила в прошлом отзыве. 

В след за жёлтым банком, который недавно сменил название Альфа, решили внедрять плюшки в свое приложение. Но видимо на It экономят. Речь про сервис заправки

1. Сначала у меня месяц не работала карта. Заходишь в заправки и карта не подгружается. Дома на wi-fi все отлично, через мобильный интернет белый экран. Интернет есть, все другие приложения работают, их сервис фиг. Разбирались два месяца, периодически присылая отписки. Потом при очередном обновлении все заработало.

2. 29.10 в очередной раз заправляя авто, приложение зависает - белый экран. Бензин не идёт. Пишу в поддержку ... Пока пробьешься на человека через роботов, можно поседеть. В итоге захожу заново, оформляю заказ - заправляюсь все ок.

Но через две минуты проходит второе списание денег 🤪 на другую сумму.

3 долгая переписка с операторами, которые из диалога убегают через минуту ответа. Оставили заявление на возврат. Жди 7 рабочих дней.

Через 7 дней приходит ответ, про чеки и внимательность. Ответа вернут или нет деньги, не поступило.

Опять переписка с вереницей операторов и опять заявка и семь дней.

Сегодня сказали, что деньги не вернут :) и им пофиг, что я в одно время по их данным заправлялась на двух разных заправках.

Дождусь пожалуй окончания срока вклада и закрою все проекты, хотя зарплатные проект у меня уже более 10лет.

Добрый день! Хочу поделиться иеформацией по кредитной карте Альфа банка. Может кому-то полезно будет. Оформила я ее в марте 2024г. была запланирована крупная покупка, а ждать и копить деньги было не удобно. почему выбор пал на Альфа банк?! Банк предлагал рассрочку на 12 месяцев на первую покупку. Для меня это был лучший вариант. Оформила кредитную карту, совершила покупку, дождалась рассвета первого обязательного платежа, а рассчитали мне не ту сумму,которую я сама себе рассчитывала (для выплаты всего долга за год). Сумма была значительно меньше. С этим вопросом я обратилась в онлайн -чат 11 мая. на связь вышла оператор Анастасия. На все мои вопросы она ответила , рассказала, что я вношу ежемесячно удобную для себя сумму , а рассчитывается только обязательный платеж. но по итогу в конце года должна быть внесена вся сумма долга, тогда не будут взыматься %. в конце общения Анастасия посоветовала подключить цифровой профиль на Госуслугах, рассказала в чем плюсы и предложила прислать ссылку. Данным предложением я также Воспользовалась. Спасибо оператору Анастасии за качественную консультацию, клиентоориентированность и быстрый ответ. 

Здравствуйте. 30 октября 2024г. Обратилась в онлайн чат банка с просьбой проконсультировать как закрыть кредитную карту. На данный период пользуюсь только дебетовой картой банка и посчитала что кредитная мне не нужна. Оператор Ирина, которая мне ответила, сказала что я , как и любой держатель карт банка, являюсь ценным клиентом и спросила почему я хочу закрыть карту, ведь ее наличие не будет стоить мне ничего. Так как у меня была другая информация, что обслуживание мне со второго года пользования будет платным, я попросила Ирину ещё раз проверить точно ли , при оставлении карты на второй год, обслуживание будет бесплатным. Оператор полностью меня в этом уверила, сказала, что все проверила. После данной консультации , я оставила кредитку , не стала ее закрывать. Ведь это очень удобные и выгодные условия. Спасибо оператору Ирине за грамотный подход к клиентам и за помощь в разборе ситуации!

Обращался в банк чтобы оформить кридитную карту, подобрали карты 60 дней баз процента, быстро и оформили заявку на данную карту и решение пришло моментально, специалист грамотно рассказал какие есть бонусы по дааной карте и как более выгодно ей пользоватьс, объяснил как надо ее активировать. Оброшался в банк города Сургут 

Добрый день! 

Являюсь клиентом Альфа-банка уже 1,5 года. Подключилась к нему по рекомендации родителей.

Что могу сказать, мне удобно взаимодействовать с Альфа банком. Очень нравится их приложение и то, что когда случаются разные ситуации, банк быстро отвечает в чате. 

Консультанты всегда вежливые и грамотные. 

Недавно у меня была ситуация, налоговая не принимала мой платёжный документ для получения налогового вычета. Я обратилась в чат поддержки банка, чтобы мне предоставили более полную справку о проведённое платеже.

Мне ответила оператор Светлана, которая задала уточняющие вопросы, помогла составить обращение и через некоторое время мне прислали справку с более подробной информацией о платеже. Эту справку уже налоговая приняла, что позволило мне получить свой налоговый вычет за оплату обучения. Оператор Светлана мне помогла. 

Благодарю Альфа банк за их услуги и поддержку в чате, за быстрый отклик операторов и что всегда искренне стараются помочь и решают проблемы, с которыми я порой сталкиваюсь. Для меня это важно. 

4 сентября 2024 года посещала офис на улице Гагарина 14 в городе Тольятти.Свою карту я потеряла и пришлось перевыпускать, так как карта именная была,сразу выдать такую не могли.Девочки в офисе подсказали, что на время ожидания именной карты, я могу получить моментальную И пользаваться сразу после активации.Так как я активный пользователь карты для меня это был самый подходящий вариант.

Сам офис удобен, обслуживание быстрое.Спасибо.

Здравствуйте, хочу поделиться отзывом о банке, который всегда даст ответ на любую ситуацию. 24 октября 2024 года, в мобильном приложении оставила обращение. Я была не согласна с начислением процентов, на долг после окончания льготного периода. Ответ на обращение, пришёл уже на 4 день ( 28.10.2024г.), где конкретно расписали по полочкам , как начислили проценты за не погашенный долг, и даже перерасчитали за 2 дня, и уменьшили начисленную сумму по процентам. Если, забывайте условия кредитного договора, то обязательно пишите в чат, оставляйте обращения . Сотрудники , операторы всегда помогут и ответ на любые вопросы.