251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 октября я получила новую карту в Альфа банке 

А при входе в ЛК увидела, что ранее у меня уже был открыт счёт в этом банке

О котором я благополучно забыла 

И войдя в личный кабинет на старом счёте я увидела отрицательный баланс 

Сразу обратилась в онлайн чат в банке 

Рассказала обо всём 

И оператор Екатерина разобравшись во всех подробностях очень быстро решила мою проблему.

Благодарю её за оперативное положительное решение❤️

• Хочу оставить отзыв об оперативной работе он-лайн чата в мобильном приложении Альфа банка. 21.10.24 в 10:46 обращалась с запросом о том, в банкоматах каких банков могу пользоваться без комиссии. Самой искать информацию было некогда. Помощник чата по имени Татьяна оперативно в течение 4 минут дала ответ, чем очень мне помогла в моей ситуации. Спасибо большое 

Здравствуйте, столкнулась с надобностью перевода средств 2.11.2024 года , по времени около 17:25 , по отчету было указано что операция была в обработке , я насторожилась , так как сумма была крупная и обратилась в чат за помощью , сотрудник все проверил и доступно объяснил , сказал что бы получатель проверил поступление, так Как обработка может отображаться даже если деньги поступили получателю , так все и было , средства были успешно переведены , спасибо за помощь  

Приветствую , летом задумывался над покупкой авто , но нужной суммы на руках не было , а интересные варианты уходят быстро . 26 июля 2024 создал заявку на автокредит в онлайн приложении альфабанка , заполнил все необходимое и уже следующим днём , 27 числа - ко мне приехал представитель Алиса .Хотел бы выразить благодарность за оперативность и профессионализм , все что нужно было мне знать - объяснили рассказали, вопросов не возникло в дальнейшем. Документы подписали , и уже через 20-30 минут мне одобрили сумму даже больше чем мне требовалась – за это ставлю большой плюс , так как в основном другие банки наоборот урезают запрашиваемую сумму.
Поступил контрольный звонок , менеджер Николай уточнил у меня всю информацию , вежливый молодой человек . Спустя пару минут после звонка - деньги уже в приложении - пора искать автомобиль .
31 июля - пошел выбрал понравившийся авто , в приложении ввёл вин код - высветилось сообщение : ваше авто подходит под автокредит . 

Удобно , что деньги пришли сразу на отдельный счёт - просто перевёл их на свой основной , в автосалоне расплатился картой с платежной системой МИР , без комиссии ( что тоже важно ! ) 

Ну как бы и все , с июля 2024 я счастливый обладатель новой машины , хочу выразить благодарность альфабанку за такую хорошую возможность , самое оперативное и разумное предложение , на этот раз долго не думал и сразу же воспользовался - не жалею 

Обращалась с вопросом отключить подтверждение по смс коду,тк сама не смогла разобраться. Составилм запрос,отправили на рассмотрение,одидала ответа в течении 10 дней,но рассмотрели и дали ответ на много быстре.👍Решение вопроса в кратчайшие сроки. Отличная обратная связь и клиентоориентированность☝️

4 ноября с меня списали 49 рублей "Ежемесячная комиссия за обслуживание карты" сразу составила обращение, т.к. при оформлении карты было заявлено, что оно бесплатное.

Ответ не заставил себя ждать и в течении пару минут вернули 49 рублей обратно. Я очень благодарена банку за проделанную работу, Спасибо. 

• Добрый день.У меня была кредитная карта и пользовалась год 2 назад.Потом закрыла долг и просто эта карта у меня осталась .Смотрю у меня сняли годовое обслуживание в р не 1500 руб.После этого решила закрыть карту,т.к не пользуюсь,но у меня снимают деньги за годовое обслуживание . Тогда мне предложили отключить на 1 год годовое обслуживание+кэшбэк ,если я буду пользоваться кредитной картой .Карта осталась у меня,есть кэшбэк.А вдруг в жизни мне пригодится эта кредитная карта ,а она уже у меня есть.Огромная благодарность за такую возможность Альфа-банку

07.11.2024 произошло списание за страховку по кредитной карте, для решения вопроса обратился в чат с просьбой отключить. В чате мне посоветовали написать обращение для решения вопроса по расстаржению страховки, что я и сделал, спустя минуту после отправки обращения, денежные средства были возвращены на мой счет. Большое спасибо за такое оперативное решение вопроса!

02.11.2024г., увидела списание комиссии за услугу уведомления, забыла отключить.

в приложении моментально, отключили и вернули полнкб стоимость, с полным разьяснением всех вопросов и моментов.

так же за приведенного друга кэшбек пришел быстро, без всяких "но".

кэшбек за покупки начисляется понятно, доступно, можно отследить в приложении сколько, где и за что был начислен.

в чате в любое время суток доступно и быстро отвечают операторы, решают вопросы в формате чата, что очень удобно, не нужно тратить время на Звонки и поездки в банк.

Обращалась 06.11.24 года в чат поддержки банка, начислили комиссию за подписку на услугу "Альфа-чек" 88.73 руб. и 10.27 руб. Оператор Юлия все подробно пошагово объяснила, была очень вежлива. Побольше бы таких компетентных оператор как Юлия!! Всё пункты выполнила, комиссию начисленную оперативно вернули уже 07.11.24.  

По рекомендации друга решила заказать карту Альфа- Travel, т. к. очень выгодные условия пользования от Банка, начисляются за покупки Кешбек милями, которые потом можно использовать для покупки билетов для путешестви. 04.11.2024 заказала карту и к моему удивлению, курьер мне ее доставил уже на следующий день. Курьер Виталий очень вежливый сотрудник, все понятно рассказал про все условия от банка, помог разобраться с приложением от Банка. Очень осталась довольна работой сотрудника и приобретением карты Альфа -Travel, с выгодными для меня условиями 

В июле 2024г открыла кредитную карту в Альфа банке с шикарными условиями по рекомендации моего знакомого Вячеслава Ю. ( является партнёром в Свой в Альфе, id 29720351). Ещё в июне (27.06) во время телефонного звонка он спросил меня, есть ли у меня кредитная карта и хочу ли я экономить на своих покупках, а также получать приличный кэшбэк? Отказаться от такого предложения я не смогла и заказала карту. После ее получения Вячеслав объяснил как ею пользоваться, следить за сроками платежа и совершать выгодные покупки с учётом категорий кэшбэков. В результате мне удалось заработать на своих тратах с открытия карты по настоящее время более 17 тыс.руб, а вместе с процентами по вкладам и рекомендациями, более 40 тыс.руб. Очень благодарна Вячеславу за такой подарок.

Здравствуйте! Хотела бы выразить благодарность оператору Юлии. 

Обращалась в чат 29 июля . Наблюдались проблемы с работой приложения банка в связи с тем, что находилась за пределами Российской Федерации. Важный раздел, где нужно было выбрать категории кешбека, оказался недоступен. После обращения в чат было предложено несколько вариантов решения. В частности, мне объяснили, что я пользуюсь неактуальной версией приложения и подсказали, где и как можно обновить приложение. А также, как в данной ситуации все-таки выбрать категории кешбека.  

Спасибо вам большое, Юлия, что постарались вникнуть в суть проблемы и решить ее! Приложение теперь работает исправно ! 

Изначально я не разобралась в условиях, указанных на сайте. Не понятно было что имеется ввиду под хранение денег на брокерское счёте. Можно ли покупать на них акции или они должны храниться нетронутыми на счёте. Сегодня в он лайн чате девушка быстро решила мой вопрос! Очень удобно, что не надо звонить никуда, можно все решить через чат!

29 октября я обратился в поддержку с вопросом о помощи с возвратом денежных сред доставки «Купер» С этим вопросом помог оператор "Дмитрий". Хочу поблагодарить службу поддержки за помощь в решении проблемы с неверным адресом доставки на сайте Купер. При оформлении заказа произошла ошибка, и адрес был указан некорректно. Обратился в поддержку, где мне оперативно объяснили, что отменить операцию со стороны банка уже нельзя, но подсказали, что отмена возможна через сам сервис Купер. Специалист Дмитрий был внимателен и проявил желание помочь, за что ему отдельное спасибо! В итоге денежные средтва были возвращены после обращения в сервис доставки "Купер"

Потребовалось внести деньги на счёт в Альфа банке. Решил воспользоваться банкоматом банка партнёра, которым раньше пользовался только для снятия наличных. И перед внесением решил уточнить, нет ли каких комиссий за пополнение. 

5 ноября 2024 года в 14:21 обратился с этим вопросом в поддержку Альфа банка в мобильном приложении. Мне ответила сотрудница Елизавета, она поприветствовала меня и вскоре дала мне четкий и ясный ответ, что пополнение, как и снятие, будет бесплатным. Елизавета была вежлива при общении со мной, поблагодарила за обращение и пожелала хорошего дня.

Мне понравилось, что Елизавета ответила быстро и ясно, также она помогла, тем, что развеяла мои сомнения о наличии возможной комиссии.

Отзывы:

7 ноября около 10:25 я написал в поддержку Альфа-Банка по вопросу «о подробных условиях, лимитах и плюсах/минусах премиум подписки»

Ответил мне оператор Вадим он рассказал мне о главных условиях обслуживания и основных преимуществах подписки Alfa-Smart.

На всякий случай у Вадим я уточнил какие возможные минусы подписки, но ответ на этот вопрос не заставил себя долго ждать и Вадим объяснил мне,

что на деле минусов нет ведь данная подписка помогает экономить, конечно если вы пользуетесь теми сервисами, на которые даются преимущества (например вклад). Я очень благодарен Вадим за быстрые и ясные ответы. Думаю в скором времени я приобрету себе данную подписку.

Помогли решить наш вопрос про рассрочку Альфа Банка, и через какое ее время можно погасить.
Оператор Анна, объяснила, что можно досрочно погашать рассрочку, хоть закрыть сразу всю в следущем месяце, а не по частям, что очень удобно, а на тот момент нам нужны были срочно деньги, в моменте.
Спасибо Альфу Банку, что выручает людей в сложных обстоятельствах, и так же команде операторов, которые все обьясняют, если что-то не понимаете. 

Спасибо, за ваши прозрачные и чистые условия! 

30 июля 2023 года мне достааили карту альфа банка, представителю я обьяснил что мне необходимо чтобы никаких платных услуг не было. Он в свою очередь отметил что карта полностью бесплатная, но вот она открывается с кредитным счетом и на нее действует страховка которая непродолжительное время бесплатная. Я обратился в чат поддержку 30 июля 2023 года с просьбой отключить платные услуги, что мне незамедлительно сделала Анастасия. Компетентные представители и специалисты альфа банка, убили во мне сомнения что представители таких профессий работают навязчиво и не лояльно с клиентами. Такие специалисты задают планку , заставляя и конкурентов работать также добросовестно . Спасибо альфа банку