251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В ноябре 2024 года Альфа банк предложил мне новые категории кешбэка. Среди категории были 2% при оплате с помощью alfa pay и категория Одежда с кешбэком 5%. И я задумался, сколько мне дадут кешбэка, если я оплачу покупку в магазине одежды при помощи alfa pay.

С данным вопросом 3 ноября 2024 года в 13:11 я обратился в службу поддержки через чат в мобильном приложении. Мне ответила сотрудница Олеся. Она поприветствовала меня и вскоре дала короткий и ясный ответ, что кешбэк будет начислен по категории Одежда, то есть 5%. Олеся была вежлива, поблагодарила за недолгое ожидание и написала, что была рада помочь.

Мне понравилось, что Олеся на мой вопрос ответила быстро и ясно, также она помогла, тем, что объяснила мне по какой из двух категорий, будет начислен кешбэк.

в октябре 2024 года попался кэшбэк авто (покупка шин, автозапчасти и тд)- отличная возможность купить зимние шины перед сезоном, как раз покупка не из дешевых, а тут еще и кэшбэк намечается 5%))

модно оплатить как онЛайн, так и в оффлайн

в моем случае было необходимо оплатить онлайн, чтобы доставили заказ))

оплатила картой онлайн на сайте, захожу, а кэшбэк 1%.. не поняла 

написала в онлайн чат (27 октября) - отписала проьлему, что покупка прошла никак "авто", а как "авто услуги", очень расстроилась, так как никпе не думала , что это две разные категории. Мне ответила Анжелика (большая удача была, что она взялась За решение моего вопроса), она объяснила мс- покупки определяет не банк, а торговая точка, но в качестве лояльности перерасчиала кэшбэк- и я получила свои заветные 5%... в конце месяца приобрела еще комплект летних шин, пока категория соответствуеи) очень благодарна альфа банку за условия, больгая благодарность Анжелике

7 ноября в 12:30 я обратился в онлайн-банк в чате с целью узнать о автокредите в Альфа-банке для его оформления в случае подходящих мне условий. В 12:31 мне оперативно ответила оператор Ирина. Она собрала необходимую мне информацию и ответила на все необходимые мне вопросы , рассказала полные условия оформления автокредита и преимущества автокредитов у их банка над другим. Спасибо оператору Ирине за грамотную консультацию и оперативные ответы на поставленные вопросы!

5 октября получила дебетовую карту Альфа банка и комфортно ею пользовалась целый месяц пока с нее не сняли комиссию за операцию Альфа-Чек (уведомления об операциях) 99 рублей. Я обратилась в чат с просьбой вернуть комиссию и уже через несколько минут мое обращение было рассмотрено оператором и деньги сразу же вернулиси на счёт. Больше спасибо банку за оперативность и легкость подачи и решения обращений!

21.09.24 в 15.11 написал вопрос в чат по поводу привели друга зарегистрировать ИП и счёт , были не допонимания по акции, на связь вышла Елена , изучив вопрос , она ответила , что друг сможет получить 3000 баллов и далее конвертировать их в рубли . Для меня это было очень важно ,чтобы правильно щамотивировать друга . Таким образом вопрос решили быстро и дистанционно, без звонков на горячую линию . Спасибо Елене что помогла и альфа банку в целом за таких грамотных сотрудников как Елена .

5 ноября решил заказать заказать карту Альфа банка и очень удивился, когда узнал что карту смогут привезти прямо сего! Выбрал удобное для себя время(17:00-19:00) и ближе к нему мне позвонил представитель банка Александр, он вежливо представился, спросил "всё ли в силе?" Мы с ним договорились о точном времени когда он может подойти(18:00), Александр не заставил ждать! Мне всё объяснили, как пользоваться картой и приложением, заняло где-то 10-15 минут, хотя по началу я думал что всё будет намного дольше. Спасибо Альфа банку за то, что набирают компитентных сотрудников, которые готовы помочь и пойти на встречу! 😁👍

23.09.24 в 16.41 написал в чат по вопросу налогообложения в случае выигрыша , на связь вышла Виктория, она быстро проверила информацию и ответила , что выплата в рамках реферальной программы банка не облагается налогом . Таких тонкостей я не знал . Вопрос решился на этом . Спасибо Виктории и альфа банку в целом за таких сотрудников, вопрос решили дистанционно и без звонков на горячую линию .

7.10.2024 оформил кредитную карту в приложении Альфа банка и по невнимательности оформил Услугу Страхование владельца кредитной карты.

Узнал об этом только 7.11.2024, когда списали плату за услугу, после чего сразу же обратился в чат поддержки в приложении по этому вопросу, предоставив скриншот чека со списание денежных средст. В чате мне сразу же ответил Альфа-Помощник и предложил Чтобы отключить страховку по кредитной карте, оформите обращение в Альфа-Онлайне. Перейдя в Альфа-Онлайн, оформил обращение на отключение страхования. Моё обращение A2411070922 было рассмотрено моментально и сразу же принято решение, денежные средства были возвращены через несколько секунд. Очень доволен результатом и скорость обработки моего обращения, а также тем что очень быстро произошол вовзврат денежных средств. На решение моего вопроса ушло менее 5 минут. 

Хотела сделать вклад,но нигде не могла найти информацию о тарифах и условиях. Обратилась в онлайн чат. Ответили оперативно.

консультировал Даниил. предоставил полную информацию ,все рассказал подробно. Предоставил варианты вложений.

огромное спасибо Альфа за заботу о клиенте,и разжёвывание всех моментов.

вопросов не осталось.

спасибо альфа.

Хотелось бы поблагодарить и похвалить альфа банк, пользуюсь банком почти год и всем доволен, а в особенности сотрудниками, когда мне что-то непонятно всегда звоню или же пишу в онлайн чат, 3 ноября я порекомендовал другу дебетовую карту и мне было непонятно, какие нужно выполнить условия для получения бонуса, я написал в чат и мне тут же все объяснили. Также за ноябрь у меня сняли ежемесячное обслуживание, я не понял и позвонил в колл центр мне объяснили условия моей карты и то, что если я не пользуюсь картой у меня будет сниматься ежемесячное обслуживание 149₽ и тут же мне вернули эту сумму на карту, я считаю в альфа банке очень отзывчивые и понимающие сотрудники, которые делают банк и условия максимально комфортными для коиентов.

Хочу отблагодарить сотрудников

за быстрое решение перерасчёта кэшбэка

я получается делал операцию в Яндекс маркете, сначала кэшбэк не начислился, ждал ещё дня 2-3 кэшбэк не приходил 

потом написал обращение, операторы связались со мной и быстро решили, сделали перерасчёт, начислили кэшбэк в нужном размере 

06.10.24 время точно не помню 

и 04.10.24

оформление 

Заказал карту пару недель назад, было интересно опробовать сервисы банка. Сделал пару кликов в телефон и вот на следующий день мне должны везти мой пластик. В назначенный день резко поменялись планы и в час доставки карты я должен был быть в другом месте. Позвонил по, зарание присланому мне, номеру представителю с прозьбой приехать немного раньше. Человек оказался очень доброжелательным и учтивым. 

На следующий день моя карта приехала ровно в начало часов указанной доставки. Так получилось, что во дворе не оказалась места для машины. Не беспокойся сказал мне представитель, мы покружили по двору и таки нашли местечко. После исключительно детального инструктажа мне нужно было установить приложение, интернет меня начал подводить. И тут сново представитель сказал не беспокоиться. Он раздал интернет со своего телефона и мы завершили все формальности. Теперь я хожу с картой альфа-банка и вспоминаю о том какие бывают профессионалы своего дела! 

26 июня 2024 года обратилась в чат в приложении альфа банка по поводу закрытия 2х кредитных карт. Сотрудник Екатерина подключилась быстро, уточнила мой вопрос, после чего переключила на профильного сотрудника Карину, думала займёт это все минут 20, поиск сотрудника, объяснение вопроса, как обычно в других банках(есть с чем сравнивать). Но со мной связались в чате буквально через 5 минут, все кратко и ёмко уточнили, проверили данные и оперативно закрыли карты. В отделение банка идти уже не нужно было. Все быстро и оперативно. Карина компетентный сотрудник, не занимая моего времени все быстро решила. Культурное, лёгкое и ненавязчивое общение плюс качественно выполненая работа вот это клиентоориентированность. Благодарю банк за работу. Пользуюсь не так давно, но очень довольна!

Добрый день, хочу выразить благодарность онлайн-помощнику Ксении. 28.10 написала в чат онлайн что не могу зайти в приложени, обновила телефон. самостоятельно разобраться не смогла, Ксения скинула ссылку для вызова мастера по установке приложения!
Как здоров, что можно написать в чат и специалисты быстро придут на помощ, не нужно звонить и висеть на телефоне чтобы разобраться с проблемам! 

06.11.24 обратился в онлайн поддержку альфа банка, забыл пин-код от своей карты, и не помню при смене пароля надотли активировать карту повторно в банкомате. 

Оператор Анастасия оперативно ответила мне как в приложении сменить пин-код а так же сообщила что активация карты не требуется после смены, можно сразу Пользоватся. Очень порадовало что кроме консультации Анастасия так же спустя парк минут уточнила все ли у меня получилось. Очень радует такая забота о клиентах. Спасибо! 

06.11.2024 11:00 я обратился к сотруднику Альфа банка. Мой вопрос заключался в том, что я не понял как работает акция от Вкусно и точка, а именно когда придет кэшбек . Мне в кратчайшие сроки ответил сотрудник и дал четкий ответ, что сумма кешбэка определяется до 10 ноября . Екатерина была со мной очень вежлива . Респект сотруднику

Здравствуйте, 25 октября 2024г обратилась в онлайн чат банка с вопросом как мне узнать в каких приложениях привязана моя альфа карта. Мне ответила оператор Татьяна. Очень быстро она дала мне ответ, что в приложении такое не отображается, потому что сервисы банку такую информацию не передают - Привязывала ли я карту или нет. Можно проверять только в самом приложении самого сервиса. К примеру, надо проверить привязана ли карта в приложении такси. Тогда необходимо зайти в приложение такси в способ оплаты и там проверить. Татьяна так же добавила, что конечно же было бы гораздее удобнее, если бы эта информация была доступна в личном кабинете и обещала передать об этом пожелании разработчикам приложения. 

Порадовало, что оператор не только проконсультировала меня, но и так же передала информацию для улучшения сервиса банка. Клиентоориентированность Альфа-банка всегда на высоте. Спасибо! 

7.11.2024

Обратилась с вопросом списания 99р. При оформлении карты было сказано, что все бесплатно , но зашла в приложение увидела-99р. Написала в поддержку, Оператор Наталья объяснила, что это платная услуга, которая была подключена ( но я ее не подключала, она мне не нужна) мой вопрос решили, вернули деньги