251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30.10.24 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать, почему произвели списание моих средств с кредитной карты за обслуживание на сумму 990 рублей (изначально я брала карту с бесплатным обслуживанием). Отправила автоматически созданную претензию (нажала несколько кнопок). Я была приятно удивлена скоростью решения моего вопроса. 

В течение минуты сумма была возвращена на счет. Сумма небольшая, но радует сервис и скорость реагирования. Альфа банк рекомендую.

28 октября 2024 года заказала через сайт доставку карты.Ждала ее с нетерпением.На следующий день приехал менеджер Рустам и после подписания документоа и проверки личных данных вручил мне карту.Благодарю менеджеров за все ответы на интересующие меня вопросы.Планирую открыть кредитную карту.Благодарю.

1. Здравствуйте. 
2. 30.10.2024 г оплачивала по реквизитам за учебу. 
3. Были некоторые проблемы с оплатой.
4. Но сотрудница Юлия быстро помогла с этой проблемой.
5. Всё очень детально объяснила и разобралась с моей проблемой. 
6. Очень вежливая и внимателтая. 
7. Спасибо большое за решение проблемы. 
8. Буду и дальше пользоваться Альфа картой. 

При получении карты резко поменялись планы, не мог получить карту по указанному адресу, написал в поддержку. поддержка ответила оперативн, быстро помогли решить вопрос. Перенесли адрес доставки без всяких проблем. Карту доставили по нужному адресу и в указанное время. Очень понравилась работа поддержки.

Возникла потребность в оформлении дебетовой карты. После сравнения преимуществ и недостатков карт разных банков выбор пал на дебетовую карту Альфа-Банка с бесплатным обслуживанием и довольно приятными условиями. 

Оформление карты очень простое и заняло буквально около 5 минут - 26.10.2024 г. в 16:56 я начала оформлять карту на сайте Альфа-банка, где надо было заполнить короткую анкету и выбрать удобное время доставки, а в 17:01 мне уже пришло смс-сообщение с подтверждением даты и времени доставки карты. 

На следующий день, 27.10.2024 г., в 8:00 утра, мне пришло сообщение, в котором сообщалось, что ко мне приедет Юлия - представитель банка, которая должна была привезти мне карту, и был указан её контактный номер телефона для связи. 

Юлия позвонила мне за 2 часа до назначенного времени и напомнила о встрече. Далее она позвонила ещё раз за 15 минут, сообщая о том, что подъезжает и скоро будет на месте. 

В итоге Юлия приехала точь-в-точь к назначенному времени, что очень радует. 

Мы заполнили все необходимые документы, активировали карту, Юлия помогла мне разобраться с мобильным приложением и ответила на все мои вопросы простым и понятным языком. Вся встреча заняла около 15 минут. 

Мне очень понравилось, что процесс оформления карты был максимально простым и быстрым. 

Хочу поблагодарить представителя банка Юлию за доставку карты и хорошо выполненную работу! 

11 июня обращался в чат с вопросом списания денежных средств за пакет услуг "Бесплатные переводы".В чате со мной общалась специалист Анна, которая не только отключила мне данную услугу ,но и помогла составить финансовую претензию на возврат денежных средств.

Хочу выразить огромную благодарность ,такому сотруднику!Мой вопрос решился за пару минут без походов в офис и звонков на горячую линию!Особенно понравилось легкость в общении и умении объяснить сложное простыми словами.Спасибо за Вашу работу и доброе отношение к клиентам. 

Банк заблоКировал карту в очень неудобный момент В связи с переводом . Пришлось ехать в офис решать вопрос . Сотрудница банка успокоила быстро Объяснив что банк блокирует в целях безопасности . Служба безопасности связались с нами , удостоверились в том что операцию проводила я. за считанные минуты с легкостью разрешился вопрос блокировки👍 осталась довольной как слон . Спасибо 

Доброго времени суток! Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка. Всем моим коллегам с работы выслали физические карты, но у меня был лишь счёт, карту так и не привезли. На пользование деньгами это никак не влияло, но решила всё-таки узнать причины отсутствия физической карты у меня. Не смотря на то, что я написала уже поздней ночью (07.11.24 в 02.01 по мск), оператор Антонина быстро мне ответила и помогла с моим вопросом. Очень приятно, что поддержка работает 24/7.
Оператор Антонина ответила, что физическая зарплатная карта не дождалась меня и была уничтожена. Что было приятно, сотрудник предложила мне выпустить новую карту или сделать зарплатным счетом уже другие мои карты. Крайне нравится подход компании, что учат сотрудников не просто отвечать на вопросы, но и предлагать решения проблемы, даже когда напрямую не спрашивается об этом. Не ожидала, что мою проблему можно решить так. Спасибо Антонине за быстрый, четкий и развернутый ответ!

я достаточно давно пользуюсь банком Альфа-Банк , очень радует поддержка со стороны банка ,часто обращаюсь в чат по мелким вопросам,так как не надо никуда звонить и в любое время суток можно решить все вопросы.Мне нужна была информация по внесению и снятию наличных денег с карты достаточно подробно с информацией и комиссиях других банков при пополнении через сторонние банкоматы , я написал в чат 6.11.2024 в 11:54 с таким крупным вопросом, оператор Дарья быстро ответила на все мои вопросы, про лимиты, , про комиссию, банки партнеров ,и все ограничения у банков партнеров, про очень важную информацию что проверка баланса у банка партнера платная, все очень расписано , грамотно и четко, приятно было быстро получить ответ и почти моментально решить мой вопрос, на все 100% рекомендую этот банк, поддержка, всегда на высоте И рядом Спасибо Вам за банк 

Недавно я столкнулся с проблемой 

Проблема была такова что у меня было задвоение узнал Я это с помощью поддержки в приложении банка 

Мне ответил оператор Александра и сказала что у меня задвоение и что надо идти в отделение перед этим пыталась решить проблему но все таки пришлось идти в отделение 

Пришел Я туда и там мне помогли с закрытием счета который мне мешал 

Сотрудник банка мне все объяснил и сказал что в течение 4 рабочих дней мне придут деньги со счета который мне мешал там было 2.69 рублей 

В течении дня мне пришли эти деньги теперь я скоро пойду в банк что бы закрыли счёт и все будет готово.

Ходил Я в отделение 1 ноября если не ошибаюсь 

На неделе пойду в отделение что бы до конца решить эту проблему 

Спасибо что альфа банк работает быстро 

И у них самые компетентные работники 

Просты в общении объяснили все и сделали все быстро 

Хотела бы поделиться отзывом о чате поддержки в Альфа-Банке. 04.09.2024 написала в онлай-чат банка по поводу подробностей кредитной карты

Стоял вопрос о том, есть ли у банка виртуальная кредитная карта. Со мной общалась Анастасия. Всё подробно описала, ответила на мои вопросы. Как оказалось, виртуальной кредитной карты нет, но сотрудник банка ответила, что можно открыть кредитный счет в дебетовой карте. Рассказала о том, что открыть счет можно по предложениям банка. Очень нравится, что поддержка работает круглые сутки и быстро отвечает! Большое спасибо за чутких сотрудников!

21 октября оплатила штраф ГИБДД через приложение банка, но на ресурсе для проверки штрафов он отображался как неоплаченный. Я обратилась в чат банка, чтобы забораться в ситуации.

Сотрудник Софья проверила информацию и сказала, что необходимо подождать, пока данные обновятся со стороны ГИБДД, со стороны банка оплата прошла успешно, т.к. можно получить квитанцию об оплате. Спустя некоторое время в этот же день штраф перешел в категорию оплаченных на стороннем ресурсе.

При оплате допустила ошибку и в плательщиках не изменила данные на водителя ТС и решила уточнить засчитают ли оплату. Софья так же подсказала, где лучше узнать такой нюанс.

Приятно, что через приложение оплата штрафов без комиссии.

Спасибо за оперативность и вежливое отношение!

Сделал перевод по номеру карты,списали комиссию.При переводе не видел, сколько снимется денег со счета.

Увидел на следующей день.Обратился в чате в банк с обращениеЗаболотьм о не согласии с комиссией.На моё удивление вернули списанные деньги за комиссию на счёт.Очень благодарен,хотя не ожидал.Болльшое спасибо! Советую данный банк.

Добрый день.2 ноября увидел дебетовую карту Альфа-Банк и решил её заказать процесс оформления был простой и быстрый, через 15 минут уже было создана заявка на доставку. Выбрал 6 ноября и удобный для меня промежуток времени. 

6 ноября за час до назначенного времени мне позвонил сотрудник банка Гузель, уточнила время , когда мне будет удобно и напомнила взять паспорт . Представитель гузель прибыла вовремя , была вежлива , рассказала все о карте как пользоваться и какие условия , все эти действия заняли не более 15 минут.

Хочу поблагодарить сотрудника Гузель за её профессионализм, ответственный подход к работе и к клиенту. Также сам Альфа-Банк за отличный подбор сотрудников!

13 октября оплатила в аптеке по qr-коду, думала оплата пройдет через СБП. В итоге обнаружила, что считалось, как оплата через alfa pay. Стало интересно, почему же тогда на эту операцию не начисляется кэшбэк.

Обратилась с данным вопрос в чат в приложении банка в этот же день.

Оператор Анастасия проверила информацию и пояснила, что при оплате через qr-код списание денежных средств происходит со счета, поэтому кэшбэк не начисляется.

Но банк, видимо, решил немного поднять настроение и все-таки засчитали операцию, как оплату по карте, т.к. спустя какое-то время случайно заметила, что на операцию начислен кэшбэк 1%.

05 ноября 2024 года на карту Альфа-банка мне пришел частичный возврат за совершенную ранее покупку, при этом списание кэшбека произошло по повышенной ставке кэшбека из категорий выбранных в этом месяце. Чтоб было понятно: столько не было начислено кэшбека ранее, сколько было списано. Мною было составлено обращение в чат мобилького приложения "Вместе" ( приложение Альфа-банка для ОС iOS). Сотрудница Анжелика любезно решила мне помочь и составила обращение о данном инциденте, на которое практически мгновенно поступил ответ о денежной компенсации ранее изъятого кэшбека. Дело даже не в компенсации и сумме компенсации, а в готовности банка идти навстречу клиенту и занимать лояльную позицию в его отношении. 

7 ноября просматривал историю своих трат по картам и обратил внимание на непонятную мне услугу(Альфа Чек) и списание за нее.
Обратился в поддержку посредством онлайн чата через мобильное приложение.

Подключился оператор Светлана, она буквально в течение 3 минут просмотрела и дала четкий и понятный ответ что это за услуга. Оказывается так называется услуга по оповещениям . Я уточнил как она работает, какова плата и в каие моменты списывается плата за пользование данной услугой. Оператор Светлана все четко рассказала, прислала инструкцию где я могу просмотреть всю информацию об этой услуге и как ее отключить. Так же рассказала как можно сэкономить на различных услугах. Благодарю за консультацию! Всем бы такую поддержку как у Альфа банка и никаких проблем не было. Считаю, что у данного банка все на высоте, начиная от удобного приложения и заканчивая компетентными сотрудниками! Так держать!!!

Возник вопрос по начислению кэшбэка за оплату коммунальных услуг. Оплачивала квитанцию и кэшбэк не отобразился к начислению. Решила с этим вопросом обратиться в чат в приложении Альфа банка. Это было 6 ноября 2024 года примерно в 19:00. Сначала подключился бот-Альфа Помощник. Он задал важные уточняющие вопросы и перевел диалог на оператора. В течение нескольких минут подключилась оператор Светлана. Она сразу поняла мой вопрос и уточнив информацию сообщила, что для того чтобы получать кэшбэк за оплату коммунальных услуг нужно чтобы была подходящая категория месяца «Коммунальные услуги». Такой категории в ноябре у меня действительно не было, но была категория 1% на все покупки. Я решила уточнить, а по каким платежам кэшбэк 1% не начисляется. Оператор Светлана сразу ответила где найти информацию об исключениях в начислении кэшбэка. 

Мне очень понравилось быстрое и компетентное обслуживание в чате. Оператор Светлана полностью ответила на все мои вопросы, очень вежливо и в доступной форме. Благодаря ей я поняла почему не пришел кэшбэк и нашла где проверить категории исключения в начислении кэшбэка. Очень порадовало, что бот Альфа Помощник тоже отлично справился, не мучил одинаковыми ответами, а перевел на оператора уточнив информацию по платежу. Буду дальше пользоваться услугами банка и надеяться, что мне достанется категория «Коммунальные услуги» 🙂

Здравствуйте, хочу написать отзыв про Альфа банк и оператор Анастасию, которая мне помогла частично решить проблему с непонятным для меня списаниями, скрин прилагаю. Сам вопрос был решен довольно оперативно, но только частично, вернули только часть за списания "организация страхования владельца кредитной карты", к слову я ни сном, ни духом как она была подключена. На данный момент вопрос ещё решен, в процессе. 

Если коротко о банке, скорее положительно чем отрицательно.

Я давно пользуюсь продуктами банка, такими как дебетовые и кредитные карты. Хочу отметить тот факт, что регламент работы банка позволяет своим клиентам иметь несколько карт, если в этом есть необходимость.

Таким образом у меня на данный момент имеются в распоряжении 2-е кредитные карты, которыми я пользуюсь для совершения повседневных покупок в супермаркетах и магазинах, а также снимаю наличные денежные средства для собственных нужд, в том числе для рефинансирования кредитных карт других банков, поскольку только Альфа-Банк предлагает своим клиентам максимально лояльные условия по использованию кредитных карт и предоставляет длительный беспроцентный период на срок до 120 дней.

Согласно тарифам на снятие денежных средств с кредитной карты, в течение месяца я могу снять без комиссии в банкомате сумму - 50 тыс. рублей. Сумма на безналичные расчеты по карте ограничена лишь ее денежным лимитом.

Расчетный период по одной из моих карт начался 1 октября 2024 года. С данной карты в октябре я уже снимала денежные средства, поэтому у меня возник вопрос о том, какую сумму я могу снять еще в этом же месяце, при этом не платить комиссию за операцию по снятию.

Для решения моего вопроса я обратилась в чат банка в Мобильном приложении, чтобы получить помощь квалифицированного специалиста и в дальнейшем при совершении операций с картой не понести дополнительные расходы.

Дата обращения в чат Службы поддержки - 31 октября 2024 год.

Мне ответил в чате сотрудник Кирилл. Он напомнил мне о лимите на снятие, который действует по кредитной карте - 50 тыс. рублей в месяц, а также проговорил размер комиссии при условии, если я захочу снять большую сумму в банкомате Альфа-Банка и в сторонних банкоматах. Комиссия в этом случае составит - 3,9% + 390 рублей.

Также сотрудник указал, что льготный период на снятие наличных действует в течение 60-ти дней, по истечению которых мне необходимо погасить всю задолженность по расходным операциям по карте.

Также был решен мой основной вопрос о том, какую сумму я могу еще снять в октябре, если уже ранее были расходные операции со снятием наличных в банкомате. Сотрудник сообщил, что в октябре без начисления комиссии я могу снять еще 35 тыс. рублей. 

Мне очень помогла данная консультация, поскольку я собиралась снять максимально возможную сумму с карты и очень не желала получить траты по карте в виде комиссии, которую устанавливает банк при превышении лимита на снятие.

Таким образом, уже подходя к банкомату, я была вооружена ценными сведениями о том, какую сумму я могу снять без комиссии и начисления процентов на сумму долга, что позволит мне использовать денежные средства банка в своих целях и не нести убыток в виде процентов и комиссий!

Спасибо специалистам Службы поддержки за то, что они всегда разъяснят и помогут избежать неприятных последствий использования банковских продуктов!

Благодарю от всей души за отзывчивость!