251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Стал пользоваться картой Альфа Банка в октябре 2024 года! Сегодня, 07.11.24 возник вопрос по поводу АЗС, а именно на сколько надо заправлятся, сколько мне начислят кэшбека! Обратился в онлайн чат, мне ответила сотрудница Полина! Ну оочень приятная сотрудница я даже не ожидал. Все четко и конкретно объяснила, а именно, какая сумма покупки должна быть и после какой покупки сколько кэшбека мне вернется! Был очень рад что сталкнулся с такой сатрудницей! Спасибо Альфа Банку и всем сатрудникам Альфа банка! 

• Я много лет являюсь клиентом Альфабанка, мне очень нравится. Недавно моя дебетовая карта была утеряна и мне пришлось заказать новую в мобильном приложении банка.это было легко и мне была назначена встреча с представителем через 5 дней.
• В назначенный день представитель позвонил мне и уточнил удобное время для встречи, приехал ко мне в офис,все оформил, ответил на все интересующие меня вопросы, рассказал о дополнительных услугах банка.
• Мне очень понравилось пунктуальность представителя банка, вежливость, готовность помочь и умение донести информацию.
• Встреча состоялась 5 ноября 2024г. Представитель банка Гожев Руслан

Пользуюсь услугами Альфа-Банка достаточно давно, приложение сделано грамотно и продумано. Но в один день(7 ноября 2024) у меня накопилось несколько вопросов связанных с начислением кэшбэка. Обратился в мобильном приложении в поддержку посредством онлайн чата с оператором, оператор подключился к чату в течение 1 минуты, что меня очень порадовало.
Являюсь клиентом многих банков, но такой быстрой поддержки еще нигде не видел. Хочу выразить огромную благодарность оператору Рузия, которая помогла мне разобраться по вопросу начисления кэшбэка от партнеров, рассказала все условия и предложила составить обращение. Так же уточнил у нее про новые стикеры и еще парочку вопросиков. После консультации не осталось вопросов, проблема была решена достаточно оперативно. Хорошо, что работают такие отзывчивые люди, которые всегда помогут)) 

7 ноября 2024 года у меня пришли списания с кредитной карты за "Альфа-чек" и "Страхование", забыв отключить эти сервисы мне пришлось обратиться в поддержку для решения данной проблемы и возмещения денежных средств обратно на мой счет, написала в чат и мне оперативно ответил бот который предложил решить мою проблему быстро, я написала что мне нужно вернуть средства за две операции и выбрала их в приложении, бот мне сказал что нужно сделать обращение, далее таким же образом с помощью удобного контекстного меню я выбрала две операции и причины и отправила обращение (Что удобно, это все делается сразу в чате).

Ответ пришел моментально и мне вернулись мои денежные средства на карту. 

Рекомендую данный банк за самый лучший мобильный банкинг на планете а так же за очень отзывчивый контакт-центр.

6 ноября 2024 года, в 23:44 обратился в чат банка с тем, чтобы узнать про накопительный счёт, а именно как открыть его и какой процент от накоплени. Написал в чат поддержку, мне ответила сотрудник Разия, и она помогла мне решить вопрос, отправив ссылку на сайт где написана вся информация про сам накопительный счёт и какой процент. Оператор сработала быстро, ответ долго не ждал, быстро и эффективно. 

25 октября получил Альфа Карту через представителя и остался очень доволен. Карту заказывал на сайте. Процесс оформления прошел быстро и удобно: Ксения представитель банка приехала в назначенное время и место, была вежлива, профессиональна и общительна. Она объяснила все детали карты и ответила на мои вопросы. После заполнения документов я сразу же получил карту и также помогли активировать ее на месте. Услуга оказалась очень удобной. Рекомендую всем!

Я уже почти год являюсь клиентом Альфа-банка, и пока что всем доволен. У меня были и есть различные продукты в этом банке, в том числе дебетовые и кредитные карты. Недавно где-то на форвсе в интернете я увидел информацию, что по кредитным картам Альфабанка теперь нельзя снимать наличные без комиссии, если имеется несколько кредиток. Ни на сайте банка, ни в приложении в тарифах по моим кредитами я не нашел информации об изменении тарифов. Ничего не оставалось делать, как обратиться в поддержку.

Для меня как для современного человека удобнее всего не личное посещение офиса банка или телефонный звонок, а общение в чате с банком. В своем мобильном приложении Альфы я увидел раздел "Чат", куда можно писать вопросы. Я обратился в чат 19 октября 2024 года в вечернее время (после 19.00). Задал вопрос, который кратко звучал, изменились ли условия снятия наличных по кредитным картам. Для решения вопроса подключилась оператор Татьяна.

Отмечу, что оператор подключился к чату достаточно быстро. для приглашения оператора мне даже не пришлось переписываться с ботом, отвечая на его тупые вопросы, как это сделано во многих других приложениях иных банков. Для меня это большой плюс.

Оператор Татьяна проверила условия по моим кредитным картам. сообщила, что комиссии за снятие наличных для моих тарифов нет. Меня это очень порадовало, так как мне часто нужны наличные.

Мнн радостно, что я являюсь клиентом Альфы. Качественная поддержка, возможность дистанционного решения проблем клиента - это часто у банков на низком уровне, но только не у Альфы. Мне непонятно, откуда на этом сацте про них пишут плохие отзывы. Я всем рекомендую Альфу. Для меня показатель, что их поддержка не бросит ни в одной ситуации своих клиентов. 

6 ноября задумался над тем, чтобы положить деньги на вклад, так как были лишние деньги. Именно поэтому, я обратился в чат поддержки банка, где меня быстро связали с оператором Кириллом, который уточнил некоторую информацию, после чего меня перевели на оператора Анну, которая предоставила нужную мне информацию. Вопрос был решен, качество обслуживание было на высоте.

Альфа-банк, спасибо за оперативную поддержку. 

1. Помогли разобраться в вопросе страхового взноса. Оформил карту и курьер не сказал что при электронном подписании будет оформлена страховка. Когда за нее списались деньги я обратился в банк, через чат в приложении. Мне отключили страховку и в течении 7 минут всё вернули до копейки. Спасибо огромное за такую быструю скорость решения вопроса!

Зайдя в мобильное приложение 26 октября 2024 года я обнаружила в истории операций то, что у меня сняли деньги за опцию "Альфа-чек" в размере 51 рубль 83 копейки, но я не подключала данную услугу. Решила задать данный вопрос в чате поддержки мобильного приложения альфа-банка. Сотрудник поддержки в чате оперативно предложил мне составить электронное заявление на возврат денежных средств. Я конечно согласилась, ведь это оказалось очень удобным не выходя из дома в пару кликов решить вопрос дистанционно не идя в офис. Заявление на возврат было сформировано очень быстро и удобно, деньги за данную операцию мне вернули в тот же день, когда я обратилась с данным вопросом и данную опцию помогли отключить. Альфа банк редко совершает ошибки, но если и совершает, то мгновенно их исправляет. За это я и люблю данный банк. И очень нравится то, что с банком легко выйти на связь.

Обратилась сегодня по вопросу вклада. Есть определенная сумма, и я выбираю среди банков, куда вложить средства. Для меня важен не только высокий процент, но и полное понимание работы и условий по вкладу.
Хочу сказать спасибо консультанту в чате за то, что во время большой нагрузки оперативно направили мне ответ по общим вопросам о вкладах в их банке. Не хочу упоминать другие банки, но в сравнении ранее мне приходил ответ спустя 30 мин минимум, поэтому скорость ответа была крайне приятна для меня. Спасибо вам за исчерпывающую информацию об условиях по вкладу !

Добрый вечер. Многие наверно теряли и забывали карту, и такая ситуация случилась у меня.  

После похода в магазин я обнаружил, что карты нет в кармане, сразу решил написать в чат банка. 

Меня интересовал вопрос можно ли заблокировать карту временно. 

Оператор ответил быстро, что да заблокировать можно, и уточнила Блокируем? 

Я ответил да, и карта была временно заморожена. 

Очень понравилось, что сначало всё сделали, а потом уточнили у меня, что случилось, оператор не стал терять время. 

Оператор предупредила меня, карту я смогу разблокировать у себя в приложении сам, и действительно когда я вернул карту разблокировка у меня заняло меньше минуты и карта сразу работала. 

Спасибо банку за быструю и качественную помощь. 

07 ноября после долгого перерыва пользования карты,я решила зайти в онлайн банк и увидела что у меня висит задолженность. Я написала в чат поддержку,сотрудница Ирина объяснила,что это списание за ту платную услугу,которую я не знала. Она помогла отключить ту услугу и предложила создать обращение по комиссии,но нужно сначала погасить задолженность. Рассказала как можно перевесть бонусные рубли в обычные рубли. Погасила задолженность. Затем у меня не получилось создать то обращение и она помогла создать его.Решение быстро вынесли и деньги сразу же зачислили на карту,чему я этому рада! Хочу похвалить сотрудницу Ирину за ее оперативность и терпение!

19 августа 2024 года, я получила карты Альфа Банка, пришел сотрудник выдал карты все было хорошо. Потом заметила что мне дали две дебетовые карты и не совсем поняла для чего, думала может ошиблись. Написала в чат поддержку с вопросом почему мне дали две дебетовые карты, сотрудник Татьяна очень быстро подключилась к моему вопросу и разъяснила, что это не ошибка и я могу пользоваться двумя картами, дальше я попросила Татьяну выключить платные услуги, она быстро мне их отключила и мы разобрались с этим очень быстро и удобно. Очень вежливые и оперативные сотрудники банка, быстро решили все мои вопросы и просьбы!

Я хочу поделиться своим опытом общения с Альфа Банком и особенно отметить работу сотрудницы Татьяны, с которой мне довелось пообщаться 28 августа 2024 года в 19:45. Специально хочу рассказать о ситуации, с которой я столкнулась, и о том, как Татьяна помогла мне ее разрешить. 

Я обратилась в банк с намерением закрыть свою карту, так как она больше не была мне нужна. Однако мне сообщили, что необходимо дождаться подтверждения определенной операции, прежде чем я смогу это сделать. Я была несколько расстроена из-за задержек, так как хотелось решить вопрос быстро, но Татьяна проявила невероятное терпение и внимание. 

Она с объяснила мне, что это внутренний процесс безопасности и что такие меры обеспечивают защиту клиентов. Татьяна также осведомила меня о том, какие шаги мне нужно предпринять, чтобы следить за статусом операции. Благодаря ее четким и ясным объяснениям я почувствовала себя гораздо увереннее и спокойнее. 

По итогу, мне не пришлось долго ждать, и уже вскоре я получила подтверждение. После этого Татьяна помогла мне закрыть карту без каких-либо дополнительных проблем. Я хочу выразить благодарность Татьяне за ее профессионализм и внимательное отношение к клиенту. В такое время, когда многие компании страдают от низкого уровня сервиса, приятно видеть, что в Альфа Банке работают такие ответственные и чуткие сотрудники. Я оставила положительный отзыв, надеясь, что мое сообщение дойдет до руководства, и Татьяна будет оценена по достоинству!

В августе 2024 года заказал лимитированную дебетовку от Альфы со знаками Зодиака. Очень понравился дизайн и эксклюзивность. Назначил доставку курьером к подъезду. По непредвиденным обстоятельствам, на месте получения в назначанное время присутствовать не смог. Представитель банка утром того дня связался со мной, вошел в положение и приехал по другому адресу в другое время. Отношение к клиентам в Альфа банке супер на всех уровнях!!! 

7 ноября 2024 я обратилась в поддержку, по поводу того что я недавно оформила дебетовую карту, а к моему сче́ту было привязано 2 карты. Мне ответил лператор Айгуль. Она заблокировала вторую карту по моей просьбе. Айгуль помогла мне с моей проблемой, я рада сервисом алфа банка и буду дальше пользоваться этим банком.

Сегодня 6 ноября в 11:43 я обратилась за помощью в приложении альфа банка, а точнее позвонила, чтобы узнать почему у меня уведомления об акциях от банка приходят на мою старую сим карту, которая не привязана уже к банку, а на ту, что привязана приходят уведомления по снятиям и оплатам только. Спасибо молодому человеку, не запомнила имя, он нашёл где можно это исправить, и надеюсь, что теперь я не пропущу интересные предложения от банка. 

31.10 я снял в банкомате 100.000 руб с кредитного счета, убедившись в том, что банкомат показывает "комиссия - 0 руб". Тем не менее, мобильное приложение показало, что комиссия с меня была снята. Действительно, я вспомнил, что в октябре месяце уже снимал наличные с этого счета, и комиссия была снята формально правильно, но банкомат же писал "комиссия - 0 руб". К счастью, сотрудница банка, к которой я обратился, видела, что банкомат ввел меня в заблуждение и помогла составить обращение в банк A24103119525 с просьбой о возмещении комиссии, которое было одобрено (!). Я уже был готов писать в народный рейтинг с отличной оценкой банка, но нет... Последующее обращение A24110512193 дало полностью противоположный результат, и в возмещении комиссии мне было отказано. Прошу еще раз рассмотреть возможность возмещения комиссии, а самое главное - исправить ошибку в программном обеспечении банкомата, из-за которого все и произошло.

На скриншоте приводится снимок банкомата с аналогичной операцией в тот же день. 

Я написала в чат 06.11.2024 в 22.39, и мне ответила Татьяна. У меня возникли вопросы по возможности снятии наличных с кредитной карты, которой я уже пользуюсь и льготный период уже идет. Татьяна доходчиво объяснила, что льготный период на год и Грейс период на снятие наличных никак не связаны. В общем, на мой вопрос ответили оперативно и понятно, все понравилось, спасибо за помощь.