251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился через браузерную версию приложения Альфа-Онлайн по вопросу компенсации комиссии за услугу "Альфа-Чек". Создал обращение в автоматическом режиме в разделе "Обращения в банк". Возвратили средства на карту и отключили услугу в течение 10 минут. Очень доволен сервисом банка, оперативностью в решении вопроса и лояльностью к клиентам. 

Добрый вечер! Хотела бы поблагодарить оператора Татьяну за то, что помогла мне разобраться в решении моего вопроса по поводу начисления кэшбэка в Альфа-пятницу. 25 октября 2024 года я обратилась с вопросом по поводу акции Альфа-пятница, а именно по поводу того, начислится ли кэшбэк, если я делала заказ ранее в октябре в пятницу. Оператор Татьяна разъяснила мне, что акция Альфа-Пятница действует каждую пятницу, вне зависимости от того, делала ли я заказ ранее. Также оператор Татьяна рассказала, где можно посмотреть актуальные предложения по суперкэшбэку и даты, в которые начислится данный кэшбэк. Благодарю оператора Татьяну за оперативность в решении вопроса, а также за ее отзывчивость и вежливость! 

Обратилась в онлайн чат банка 07.11 нужно было срочно узнать информацию об условиях подключения услуги "Бесплатные переводы" по дебетовым картам. Ответила моментально оператор Валерия. Ожидания почти не было ,расскзала все очень подробно, рассказала про тарифы и все условия и услуги. Части Общение у сотрудников вежливое, уважительное. И важное ответы на вопросы можно получить быстро, без задержки , прямо общаясь с оператором, а не париться с ботом, который мучает часто вас из бесконечного перечня вопросов и ответов. 

Здравствуйте. 6.11 обратился в поддержку по поводу кешбэка,т.к очень много трачу и хотелость узнать какой лимит,чтобы его увеличить. Спасибо большое Анастасии,помогла оперативно разобраться с вопросом,а именно объяснила про категории кешбэков и какие лучше выбрать,раньше не мог разобраться, а после консультации у меня не осталось вопросов. Спасибо ещё раз Анастасии.

Очень нравится этот банк. 

С моей карты были списаны денежные средства за платную услугу "Альфа-Чек", которую я не подключала. 

В ночь с 6 на 7 ноября (по тюменскому времени) я оставила в чате с банком, в мобильном приложении Альфа-Банка, претензию по поводу списания средств без моего согласия и заявку на их возврат. 

Большое спасибо Альфа-Банку, проблема была решена буквально за несколько минут. Все списанные средства были мне сразу же возвращены.  

Огромное спасибо за клиентоориентированность и за такую быструю работу. 

Недавно заказывал карту по ссылке, вопрос был в выплате средств, но я недопонял, оператор чата помогла решить ситуацию быстро и оперативно, все объяснила, оказалось что могу иначе получить и подсказали, максимально подробно и просто. Спасибо Ольге за быстрый ответ и помощь в этом деле! Не первый раз выручают, обращался в 18:49 17 ноября

08 октября обратилась на горячую линию с просьбой разобраться в списании платы за услугу Альфа Чек, так как мною лично она не была подключена. Специалист Анастасия, быстро и оперативно разобралась в сложившиеся ситуации и составила заявку на возврат мне денежных средств, в тот же день сумма за услугу мне была возвращена. Выражаю благодарность за решение моего вопроса.

Здравствуйте. 2 августа 2024 года я посетила офис Альфа-банка на улице Кольцовской для оформления кредитной карты. Хороший офис, было приятно находиться в таком молодежном, современном офисе банка. Очень много молодых и приятных внешне сотрудников. Хочу отметить особенно, что сотрудник банка посоветовала мне скачать приложение "Вместе" на телефон с iOS. Я так поняла, что это приложение самостоятельно скачать невозможно, только в офисе банка. Оно помогает отслеживать платеж по кредитке ежемесячно, чтобы не было просрочки и штрафа. Теперь я с удовольствием пользуюсь картой Альфа-банка.

Хочу поделиться опытом общения и взаимодействия с банком. Я оформила сначала рассрочку через систему Яндекс сплит, когда списывали платеж по графику увидела, что списали с комиссией. Я конечно расстроилась. Но как оказалось рано. Спустя пару дней сумма обновилась и комиссия была аннулировала. 

А сегодня 6 ноября, зайдя в приложение банка и проверяя свои операции по карте, обнаружила, что опято была списана комиссия в размере 440 рублей с копейками. Я тут же написала в чат банка на оспаривание комиссии, так как не согласна. И опять была приятно удивлена: решение моего вопроса заняло буквально 2-3 минуты и средства на счет мне были возвращены.
Вообще у меня несколько как дебетовых, так и кредитных карт нескольких банков, поэтому я конечно всегда сравниваю условия. Например, в другом банке приходится ждать по несколько дней, а то и недель решения финансовых проблем. Тут же, если не требуется детального рассмотрения твой вопрос решается быстро. Я прекрасно понимаю, что бывают ошибки, но не сегодня Альфа банк их умеет признавать и максимально быстро исправлять. Вообще я пользуюсь им уже года 3 наверное, довольна всем, а я достаточно требовательный потребитель. Удобно все: начиная от платежного стикера и заканчивая возвратом неверно списанных средств.
Конечно банк порекомендую и для кредитной карты, и для вклада.
Надеюсь предвосхищение ожиданий будет на том же уровне. 

Добрый вечер! Хотела бы поблагодарить сотрудника Альфа-Банка, который помог мне разобраться с моей проблемой по поводу начисления кэшбэка. 24 октября 2024 года я обратилась с обращением A24102410629 по поводу начисления кэшбэка за операцию на 1000 RUR от 17.10.2024. Проблема заключалась в том, что за покупку по оплате за интернет, связь и ТВ, код которой МСС 4816 входит в категорию, за которую, согласно условиям в Альфа-Банке, должны начислять кэшбэк, мне не был начислен. Позже оператор Альфа-Банка мне разъяснил, что данная покупка относится к исключениям, по которым кэшбэк не начисляется, обьяснил, где можно посмотреть условия по тем категориям, за которые кэшбэк начисляется, а также начислил 10 баллов на мой бонусный счет в индивидуальном порядке. Благодарю сотрудника Альфа-Банка за оперативность в решении данной ситуации и за его отзывчивость и понимание!

При оформлении кредитной карты было сразу несколько акций, одна из которых, возврат 1000 руб при покупке от 2000. По всем акциям выплата прошла сразу, а за указанную не заплатили. Не с первого раза, но всё-таки разобрались и 15.06.2024 оператор Римма составила обращение A2406150518 и 17.06.2024 начислили потерянный кешбек.

Здравствуйте! 

Дело было так: - Захожу я в мобильный Альфа-банк и вижу отрицательный баланс. 

Открыл вкладку с операциями по счету и обнаружил списание, пусть и не большое в размере 16,61коп, но был немного огорчён. 

Открыв подробности списание я увидел вкладку оспорить списание. Пройдя несколько формальных вопросов мой запрос был отправлен в банк. И буквально через несколько минут списание было оспорено в мою пользу. Я был приятно удивлён. Спасибо за оперативность и понимание ситуации! В очередной раз убеждаюсь, что для меня Альфа-банк - это лучший банк, который я готов рекомендовать тем, кто сомневается стать клиентом Альфа-банка и пользоваться всеми удобствами и привилегиями, которые созданы для людей в этом банке. 

Здравствуйте,хотел бы поблагодарить за их оперативную помощь и работу, просто спрашивал по вопросам карты дебетовой и кредитной, и условиям в чате альфа банка, когда придут выплаты 500р за друга и тп, мне ответили на все поставленные вопросы. Отзыв оставляю от 6ноября 24года, благодарность операторам поддержки: Данилу, Яне. Обычно привык что поддержка не але в банках, но тут все под контролем!

1 ноября не смогла отключить услугу "Альфа-смарт", списали оплату, обратилась в поддержку банка, сотрудник Светлана помогла отключить данную услугу и составила обращение о возврате денежных средств. Вопрос решили в течение 5 минут, всё быстро и оперативно. Спасибо банку за понимание, отзывчивость, очень хорошие сотрудники! 

 У меня было желание открыть вклад на 20-30тыс рублей, но немного не мог разобраться, какой все же мне открыть, с пополнением и снятием или же обычный срочный вклад. 6 ноября я обратился в чат банка. Мне ответили меньше чем через минуту, супер быстрый сервис ! Оператор Виктор, подробно и понятно рассказал мне о вкладах и помог мне выбрать для меня самый выгодный и нужный, хватило всего 3 минуты что-бы разобраться. Сервис просто 10/10 Альфа Банк таким отношение показывает, что он любит и ценит своих клиентов 

Здравствуйте, ситуация произошла еще в начале октября но увидел это только что, перейдем к самой ситуации: 

11 Октября я совершил покупку на 864 рубля а начислили кешбека 872 рубля, я этого не заметил увидел только сегодня решил написать в поддержку узнать об этом, возможно произошла ошибка.

Написал в онлайн чат в приложении банка ( ответила оператор Ольга ), объяснила мне все по поводу моей ситуации и сказала что кешбек был засчитан верно ( это была единоразовая акция от банка ) очень рад тому что у альфа банка есть такие классные акции), большое спасибо оператору Ольге за быстрый и качественный ответ !

Оплатила крупную покупку, заметила, что начислился очень маленький кэшбэк, начала проверять и выяснила, что присвоился неверный МСС код, расстроилась, написала в поддержку, оператор пояснил что это ошибка не банка, а торговой точки, там эквайринг присватвает код, но, пошли на встречу и предложили в рамках исключения изменить категорию, чтобы получить максимальный кэшбэк, порадовал такой уровень клиентского сервиса, вспомнилась сразу книжка, в которой написано, что хороший сервис, это когда ваш клиент ждет "хорошо", а получает чуть больше и в итоге восхищен! так вот, кажется у Альфа Банка тут все работает как раз на "вау", надеюсь тенденция не прекратится!  

05.11.2024 мною было создано обращение в чат Альфа-Банка по вопросу начисления кэшбека за ранее совершенные покупки у партнеров Альфа-Банка сервисе Альфа-Трэвел. Дело в том, что с 1 августа 2024 года банк изменил условия программы начисления кэшбека и перестал осуществлять начисление кэшбека за покупки в Альфа-Трэвел. Ранее за покупки в данном сервисе начислялся 1% кэшбека от суммы покупки. В индивидуальном порядке были начислены 4474 балла ( рубля) за 4 покупки в октябре в Альфа Трэвел, что немного вышло за рамки месячного лимита в 15000 рублей максимальных, которые могут быть выплачены премиум-клиентам. Лояльность банка на высоте, очень надеюсь, что не испортятся, что уже произошло с некоторыми их конкурентами. Все подтверждающие документы прикладываю администрации банки.ру

Недавно я связался с банком через чат приложения, чтобы узнать подробнее о накопительном счете. Оператор Яна ответила быстро и дала мне четкие и понятные ответы на все мои вопросы.

Ставка по накопительному счету оказалась конкурентоспособной, и оператор предоставил мне все детали и нюансы счета без каких-либо неясностей. Мне также были даны оперативные ответы на мои дополнительные вопросы.

Я очень доволен уровнем обслуживания, который я получил от Альфа банка. Ответы были по делу, без лишних слов, и я чувствовал, что мои вопросы были услышаны и на них ответили должным образом.

Хочу поблагодарить банк за отличный сервис и пожелать ему дальнейшего процветания и развития. Я определенно буду рекомендовать ваш банк своим друзьям и семье!

Моё обращение было 6 ноября 2024 в 13:14. Скрины переписки прикладываю.