251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Взял карту крутую с кредитом на первую покупку год без процентов , купил что хотел, но не отключид страховку и вот в один из дней у меня списалось 2000 руб я не понимаю за что? Написал в поддержку , где вернули деньги и отключил услугу. Я не ожидал что так быстро решат вопрос и тем более что вернут средства. Благодарен всей команде альа банка.

Захотелось мне узнать условия по оформлению детской карты Альфа-Банка, так как племяннице в следующем году исполняется 6 лет, и с этого возраста в банке можно открывать детскую карту, вечером около 23 часов 6 ноября написал в чат приложения Альфа-Банка, ответила мне оператор Александра, задал вопрос по поводу оформления детской карты по реферальной ссылке, получил развёрнутый ответ, что если у родителей ребёнка нет дебетовой карты Альфа-Банка, то нужно сначала ее заказать, а потом заказать детскую карту, если же уже есть карта Альфа-Банка, то при встрече с курьером, от дополнительно дебетовой карты можно просто отказаться. Также мною были заданы вопросы по кешбеку, как он начисляется, и кто выбирает категории кешбека - родители или ребёнок, оказывается что категории выбирает ребенок. Ну и наиболее животрепещущий для многих родителей вопрос - как сделать так, чтобы лишение деньги не списывались со счета родителей, когда ребенок распоряжается своей картой, для того, чтобы данный вопрос не возникали, оператор Александра посоветовала открыть дополнительный текущий счет к детской карте и переводить на него определённое количество средств по мере надобности ребенка. Консультацией остался доволен, так как получил ответы на все интересующие меня вопросы, причем ответы были очень развернутые и понятные для меня, прикрепляю сканы переписки с операторов к этому отзыву. Надеюсь, что мой отзыв будет полезен.

19 октября мне пришло уведомление о том, что моя дебетовая карта готова. 

Я поехал в офис альфы на Декабристова 129, чтобы забрать карту и активировать ее. 

Сотрудник Владислав помог мне активировать карту,подключить ее к госуслугам, и отключить ненужные услуги.

Очень качественно оказали услугу, и помогли с активацией карты, и смог начать пользоваться картой. Спасибо за оперативность и качественность!

Воаделец двух кредитных карт Альфа-банка. Поэтому , иногда слегка путаюсь в обязательных платежах, т.к. есть небольшой недостаток- не совсем понятны сроки внесения платежей, чтобы не платить проценты, учитывая годовые периоды оплаты. Обоащения в чат позволяют быстро сориентироваться. Бот быстро переводит на оператора , в отличии от других банков, где связаться с "живым" человеком кране сложно. Для прояснения ситуации в очередной раз обратился на ГЛ 13.10.2024. Ответила Татьяна и дала исчерпывающую информацию о предстоящих платежах. Следуя её комментариям закрыл все нужные суммы, что позволило не платить проценты за использованные средства. Респект банку. Скрины прилагаю .

10.02.2024 Я обращался в банк по поводу комиссии за обслуживание карты. У меня ежемесячно списывали денежные средства за услугу которую я не подключал, тогда я создал обращение в банк с просьбой вернуть вернуть средства и больше не списывать их. В этот же день мне позвонил сотрудник банка и помог мне с этой проблемой. После этого подобного больше не повторялось, а у меня осталось лишь положительное впечатление 

Не первый раз пользуюсь кредитной картой альфа банка и всегда приятно удивлена насколько грамотные сотрудники обслуживают в чате банка. Очень приятно когда сотрудники так подробно расписывают ответ Что даже не остается доп вопросов. 6 ноября примерно в 21:36 задала вопрос в чате по тарифам и думала что сотрудник просто направит ссылку на ознакомление а в итоге сотрудник расписал мне все и даже как происходит начисление %. Спасибо сотруднику-Дарье 😘желаю продвижения по карьерной лестнице 

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа банка Татьяне. 10 октября в 23-08 оплатила рассрочку в другом известном банке в сумме 14 000 рублей. В итоге прошла оплата 13 499, 66 рублей, причем я специально положила на счет 14 000 рублей , чтобы их пустить на Оплату так сказать целиком. Случайно следующим утром 11 октября увидела, что оплата прошла почему-то не целиком, а в сумме 13 499, 66 рублей. Я в шоке, пишу в поддержку, прошу срочно разобраться, тк срок оплаты рассрочки 11 октября, а тут какие то проблемы на ровном месте. В работу мой вопрос взяла Татьяна, причем незамедлительно, в 7-10 я написала, в 7-11 вопрос уже решался поддержкой. буквально через пять минут оператор все посмотрела, написала ответ, что проблем со стороны Альфа банка нет, разъяснила как проходит списание, рекомендовала обратиться в поддержку другого банка, которому был перечислен платеж. В итоге так и оказалось, другой банк по причине своих технических ошибок не принимал часть платежа. Но , как говорит Леонид Каневский, это уже совсем другая история)) спасибо альфа банку и сотрудникам в чате за быстроту реакции, грамотные консультации. Хочу как всегда отметить то, что чат бот в альфе "не маринует" клиента, не задает глупых вопросов не по делу, а сразу переключает на человека, это огромный плюс!

28 октября обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом по недавно открытой карте. В приложении неожиданно отобразились две карты вместо одной, и это вызвало у меня вопросы. На мой запрос ответила специалист Кристина, и я очень довольна её работой.

Кристина быстро и доходчиво объяснила, что вторая карта — это виртуальная, которая автоматически выпускается для удобства, чтобы я могла начать пользоваться картой сразу, пока пластиковую доставляет курьер. Её объяснение было четким и понятным, и все мои сомнения сразу исчезли.

Консультация заняла всего несколько минут, и я почувствовала себя уверенно и спокойно. Благодарю Кристину за профессионализм, вежливость и готовность помочь. Благодаря таким сотрудникам, как она, взаимодействие с Альфа-Банком оставляет исключительно положительные впечатления!

Здравствуйте. Я хотела заказать кредитную карту, но не знала как оформить, т.к. раньше не сталкивалась с кредитками. 6 ноября в 20:22 решила написать в чат банка и уточнить вопрос. Как именно оформить карту и какие условия. После моего вопроса, мне ответила сотрудник Анна и уточнила, что пока предложений от банка нет, но сделать это можно в самом приложении банка. Спасибо Анне за консультацию. Радует, что всегда можно решить любой вопрос в чате.

26 Октября я написал в поддержку (Чат альфа)С проблемой о том что мне не пришли деньги за услугу (привести друга),мне в ту же минуту мне ответил специалист "Георги' который ообьяснил как работает данная акция,и что для получения средств мне осталось совершить покупку,и подождать до 5 дней.Я сделал 1 покупку,и в тот же час мне пришли мои деньги!
Быстро помогли,толково обьяснили,пожелали удачи мне)В общем спасибо за оперативную работу!

Сегодня позвонил в банк, через мобильное приложение ( это очень удобно, быстро ответили, когда звонишь по номеру телефона приходиться долго ждать соединения ) вопрос был по поводу отсутствию начисления бонусов.

В ноябре месяце мною была выбрана категория, кешбек за оплату через Альфа Pay, но бонусы не приходили.

Оказывается у меня работало другое приложение, поэтому не было кешбека.

Оператор мне подробно пошагово объяснила, нажмите на карту, войдите в меню настроек Альфа Pay, сделайте её главной для оплаты.

Спасибо за помощь, кешбек теперь начисляется.

24 августа по моей кредитной карте были совершины мошейнические действия(через интернет были совершены заказы на сумму около 20 тыс рублей).при звонке в контактный центр меня перевели на отдел по борьбе с мошейничеством, помогли оформить заявку(подробно распросили все детали) по возрату денежных средств.Четно говоря руки опустились и понимал что ничего мне не вернут....и тут через 10 дней приходит смс что в ситуации разобрались и денежные средства вернулись на карту!моему удивлению не было предела!хочу поблагодарить команду альфа банка, спасибо Вам огромное!

5 сентября в чате Альфа-банка оператор Земфира помогла мне решить проблему. Мама мне оформила детскую карту, но я не знал как пользоваться оплатой через приложение. Я скачивал несколько разных приложений, но они не работали, а мне нужно было оплачивать покупки телефоном.

Оператор мне за несколько минут дружелюбно ответила, что прикрепить детскую карту можно с помощью приложения мир пэй. Теперь я могу ходить в магазин и оплачивать покупки телефоном и зарабатывать кэшбек!!! 

6 ноября 2024 года около 14:30 я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка через мобильное приложение с вопросом о начислении кэшбэка, и оператор Татьяна оперативно и доступно всё объяснила. Она рассказала, что можно выбрать до трёх категорий с повышенным кэшбэком до 30%, про "барабан суперкэшбэка" с шансом на возврат до 100%, а также про автоматические партнёрские скидки. Благодаря её помощи я быстро разобрался в условиях программы и смог сделать оптимальный выбор. Спасибо за информативную и быструю консультацию!

27 октября в 8:49 писал в чат банка с вопросом о не начислении заявленного кешбека в акции. Кешбек посчитался как от обычной категории, а не от акции. Консультировала меня оператор Диана. Попросили подождать 10 минут для проверки информации. С решением проблемы помогли и на следующий день начислился нужный кешбек. Работой банка остался полностью доволен

17 января 2024 года я написал обращение в банк по поводу отключения услуги страхования кредитной карты,за которую взымалась ежемесячная плата.Взвесив все за и против,я решил отказаться от нее,так как не хотелось платить,да и в целом любая операция по карте требует смс код подтверждения, а покупки пластиковой картой требуют пин-код.

В день моего обращения ,буквально через час-полтора ,мне ответили с банка с положительным для меня решением вопроса, и бонусом было то,что мне вернули комиссию на счет!

Очень отзывчивый банк,Спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку и лично Лукмановой Эльвире за отличное обслуживание! 

5 ноября я заказала дебетовую карту онлайн, на сайте Альфа Онлайн. Оформление прошло очень быстро и просто. Особо приятно удивила доставка: я смогла выбрать удобное для меня время и место доставки. Курьер привез карту вовремя, что очень важно для меня. 

Отдельное спасибо Эльвире за профессиональное и вежливое общение. Она ответила на все мои вопросы, подробно объяснила все нюансы о возможностях карты и о том, как ее использовать. Приятно было общаться с таким компетентным и внимательным сотрудником. 

Спасибо Альфа-Банку за качественные услуги и за прекрасную работу Эльвиры Лукмановой!

05.11.2024 Лукманова Эльвира

Сегодня 6 ноября обратилась за помощью в поддержку банка через мобильное приложение, мне помогли составить заявление на возврат средств , а списались они за страховку о которой мне и не рассказывали , так вот после обращения , за секунду вернули деньги , все очень быстро сделали , не ожидала такого хорошего и быстрого решения проблемы , спасибо большое 

Ну что, снова зашла в историю операций в мобильном приложении банка и обнаружила, что в очередной раз списали комиссию за перевод с карты на карту. О комиссии в размере 48р36коп, как обычно никто не предупредил. Списали с меня втихоря. Но, по традиции, я перешла в раздел приложения "обращения в банк" и самостоятельно составила обращение о несоглассии со списанной комиссии. Через мгновение после отправки данного обращения 48р36коп поступили на мою карту.  Благодарю банк за возможность решения таких неудобств не посейщая офиса банка и не затрачивая мое драгоценное время. В разделе "обращения в банк" можно комфортно решить проблему без операторов и других сотрудников и намного быстрее всё решается. Спасибо банку за этот раздел. 

В общем, Альфа банк я люблю как бы там ни было, он экономит мое время и решает большинство вопросов в пользу своих клиентов и это здорово. Я ценю ценю такое отношения

 Здравствуйте,уважаемые читатели отзывов).

Пришлось мне сегодня обратиться в банк: результаты расчета банком причитающегося мне кэшбэка отличались от моих собственных расчетов. По моим расчетам сумма должна была быть несколько больше.

Решил позвонить- проще было объяснить по телефону,чем все описывать в чате.

Дозвонился легко,бот мгновенно перевел и меня на оператора, и мне ответил сотрудник по имени Максим.

Суть моего вопроса Максим понял сразу,прямо во время разговора произвел необходимые расчеты,согласился с моими результатами,составил соответствующее обращение и заверил меня ,что к дате начисления кэшбэка ошибка будет исправлена.

Говорил вежливо,уверенно и убедительно. В общем,впечатления от разговора остались только положительные.

 Максим,спасибо,вы настоящий профессионал!