251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оставила заявку на оформление кредитной карты на сайте. Выбрала для себя удобную дату и время. Представитель банка Виталий оказался очень пунктуальным и вежливым. Помимо моего запроса на кредитную карту оформила еще и дебетовую. Процедура оформления не заняла много времени. Виталий помог с установкой приложения банка и так же порекомендовал установить альфа-инвестиции, что мы и сделали. Хочу выразить благодарность Виталию, за его заинтересованность и вовлеченность в свою работу! Пользуюсь картами с удовольствием, а так же пробую себя в инвестициях 😊

28 октября заметила, что ошибочно списана сумма по услуге страхования.Данная услуга не была мной подключена.Хочу поблагодарить сотрудника банка Ксению.в течение 5 минут она составила обращение на отключение данной услуги и возврат комиссии.Комиссию вернули на счёт через несколько минут! Спасибо большое за помощь и оперативное вмешательство!!!Чувствуется,что банк и его сотрудники заботятся о своих клиентах!

5 ноября ,я обратилась в чат поддержки банка с вопросом ,за что списаны средства, быстро получила ответ от банка, после чего я задала встречный вопрос, возможно ли отключить услугу и вернуть средства? От оператора Анастасия гновенно последовало решение вопроса, отключили услугу страхования по карте

Хотелось бы поделиться приятным опытом по заведению семейной карты у Альфа банка, 29 октября я с дочерью пришли в отделение Альфа банка города Белгорода, на проспекте Ватутина 9Б. На 14 лет дочери решили завести ей дебетовую карту, и выбрали этот банк. В банке нас встретили приятные работники, все уточнили и провели нас в нужный кабинет, к Т-ой Ангелине Л-не. Довольно быстро все объяснили, и уже через 20 минут у нас уже была карта. Помогли её активировать, и раздали вай-фай. В моем приложение высвечивается баланс её карты, а в приложение дочери ничего лишнего, баланс и переводы, то, что нужно. У меня самой уже есть карта Альфа банка, и выбрали мы именно его из за очень приятного кэшбека, всегда большой выбор и неплохой процент, думаю что каждый найдёт для себя то что нужно) За дизайн это уже отдельный плюс! Как само приложение, так и карты очень уж красивые. Приложение удобное и минималистичное, как и сами карты. Но больше всего удивил вертикальный дизайн карты и полупрозрачный символ посередине, выглядит очень симпатично!

   6 ноября написала в чат мобильного приложения Альфа-банка,чтобы разобраться за что списались деньги.Чат-бот доходчиво обьяснил за что списание,как отключить услугу и как ОСПОРИТЬ СПИСАНИЕ. Решила попробовать, но на положительное решение не рассчитывала. В похожих ситуациях в других банках(Т-банк, ВТБ и т.д.) по-тихому списывают деньги и разводят руками с сожалением.

     В этот же день 6 ноября Альфа-банк приятно удивил - деньги были возвращены и зачислены на счет. 

     Понравилась высокая организованность, четкость и оперативность решения вопроса. Спасибо, так держать!

Возникла проблема с детским приложением, не загружались игры у детей, оператор Юлия попросила уточнить информацию о какой игре идет реч, быстро разобралась в ситуации и назначила встречу с сотрудником банк, сотрудник приехал в тот же день и все переустановил за 15 минут, очень довольна такой оперативностью! Благодарю сотрудников

После посещения отдела Альфа-Банка на Декабристов 17 на первом этаже, с вопросом на каких условиях для меня лучше сделать вклад. Осталась очень довольна посещением банка и полученной информацией. Очереди не было, меня быстро пригласили к специалисту. Сотрудница банка меня внимательно выслушала, поняла мои предпочтения и очень подробно разъяснила, что мне Выгодно. Спасибо!!!🌟 

Я устала бороться с бесконечными списаниями комиссий и подписок от банка. В этот раз у меня списали оплату за услугу "Альфа-чек" 46,11р, которую я не подключала. Составила обращение внутри приложения банка и деньги без разбирательств вернули на мой счет.

Всё же радует, что после обращения составленного внутри приложения, списанные деньги в 100% случаев возвращают назад на счет карты. Лояльность банка удивляет, но почему бы сразу не предупредить о возникновении какой-то подписки Альфа-чек, не понятно.

Банк всё равно остается у меня в избранных. В целом, обслуживанием довольна и хочу поблагодарить за присутствие чего-то человеческого и душевного в этом банке. Не всегда операторы могут решить проблему корректно, но всегда на отлично справляются именно с обращениями. Проблема решается молниеносно.

01 ноября 2024 года я обратилась в он-лайн чат банка через приложение с вопросом: за покупку техники мне начислили неверный процент кэшбека, в этом месяце у меня был повышенный кэшбек 7%, а мне начислили как 1%. Сотрудник он-лайн чата банка Ирина помогла мне решить мой вопрос, через день банк мне доначислил необходимый процент по этой категории. Большое спасибо, что решили мой вопрос а мою пользу.

Хочу выразить благодарность вашему банку! Благодаря кешбекам в категориях я получаю доход, в том числе делаю вклады. 6 ноября я обратилась в онлайн чат по вопросу вклада, потому как хочу еще увеличить свой доход путем вложения . Ответил мне Владислав , быстро, лаконично, понятно. Обращение было 6 ноября в 22.32 , полный развернутый ответ получила 22.43. Очень довольна сотрудничеством с вашим банком!!!

26.10.2024 была вынуждена обратиться в чат службы поддержки, тк не были доступны категории выбора кэшбека на следующий месяц. К вопросу подключился сотрудник Алина.

Данный сотрудник быстро и четко ответил на поставленные вопросы.

В результате вопрос был решен за минуту.

Сотрудник объяснил, что категории кэшбека не доступны в связи с тем,что карта была на перевыпуске.

Спасибо!

Обратился через мобильное приложение Альфа-банка, что бы проверили наличие кредитных счетов. К решению данного вопроса подключилась специалист Диана, был найден кредитный счет. После просьбы закрыть счет, специалистом была составлена заявка. Специалистом было проинформировано, что счет закроется автоматически через 1,5 месяца. Вопрос оперативно решен без похода в отделение банка.  

Добрый день, 6 ноября я обратилась в Альфа банк в чат мобильного приложения, мне нужна была консультация по поводу вкладов. Консультант Дарья поприветствовала меня и попросила подождать, очень приятно, что сотрудник извинился за ожидание, ценят мое время! Через несколько минут, Дарья мне прислала ссылку с подробным описанием и ответом на мой вопрос, пройдя по ссылке, мне все стало понятно! Очень приятна вежливость, грамотность, знание условий банка Дарьей, приятные пожелания после окончания разговора, чувствуется чуткое отношение к клиенту ! Благодарю за такое внимательное отношение ко мне!

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку за оперативное решение спорной ситуации, возникшей 07.08.2024. В офисе банка мне была подключена страховка на кредитную карту без моего ведома, что, естественно, вызвало у меня недовольство. Однако сотрудница Наталья, работающая в чат-поддержке, проявила высочайший уровень профессионализма и клиентоориентированности. Она быстро разобралась в ситуации, подтвердила факт несанкционированного подключения страховки и помогла с её отзывом. В результате, деньги были возвращены на мой счет. Огромное спасибо Наталье за оперативную помощь и решение проблемы!

04.09.2024 мной была получена дебетовая карта на основании акции, условия которой предполагали совершение покупки по этой карте и последующее получение кэшбэка в размере 1000 руб за эту покупку.

Я попытался уточнить условия данной акции сначала в интернете, но не смог найти, а потом и у курьера, доставившего карту, а впоследствии, 03.10.2024, ещё и в официальном чате Банка. Однако ни курьер, ни робот/ сотрудники чата не проинформировал меня, что сумма указанных покупок в течение месяца после получения карты должны были составить не менее 3000 руб.

14.10.2024 в 13.23, сотрудник чата Банка Павел сообщил мне, что я должен был совершить одну и более расходную операцию в размере от 1000 руб с использованием карты либо ее реквизитов, однако я, по его мнению, совершил такую операцию (в размере 2893 руб. 74 коп.) с использованием счета, а не карты, хотя в действительности, операция была совершена с использованием реквизитов карты. 

Дополнительно благодарю за неравнодушие сотрудника чата банка Дмитрия, который 17.10.2024 в 14.37 вежливо и обстоятельно разъяснил мне существование лимита в указанной акции в размере 3000 руб., это несколько сгладило впечатление о Банке. 

В результате, мне не был начислен кэшбэк в размере 1000 руб, несмотря на то, что я со своей стороны принял все меры к получению информации об акции. 

С учетом описанной разницы в комментариях сотрудников чата Банка по поводу условий акции и описанной выше объективной невозможности получения всей информации об акции от сотрудников чата Банка/ сотрудника Банка, доставившего карту, прошу Банк осуществить начисление мне кэшбэка по упомянутой акции в размере 1000 руб. 

15 июня в 02:42 я обратился в службу поддержки (чат с банком) по поводу того, что мне не пришли деньги за нового приглашённого пользователя. В эту же минуту, а именно в 02:42 мне ответила оператор Мария. Уточнила, когда были выполнены все условия, на что я ответил, что всё было выполнено ещё неделю назад. Мне объяснили, что выплата зачисляется в течение 5-10 дней. Меня попросли подрждать ещё одну неделю, и если выплата не придёт, обратиться в чат за составлением обращения. К счастью, за составлением обращения мне обращаться не пришлось, ведь подождав ещё несколько дней мне начислили деньги. Спасибо операторам за такую быструю, ясную и грамотную работу!

Добрый день хочу поблагодарить Ксению за оперативную консультацию касаемо беспроцентного снятия с кредитной карты, достаточно часто пользуюсь наличкой и периодически снимаю с кредитки деньги. В этот раз произошла такая же ситуация написал в чат чтобы узнать оставшийся лимит на снятие мне подсказали мой остаток и даже показали мою историю снятий отвечали вежливо и быстро, а потом еще и поинтересовались все ли хорошо так как они отвечали мне целых 15 минут.

Добрый день. Обратилась в банк, когда увидела сегодня, что сняли деньги с кредитной карты и образовалась задолженность, на комиссию за услуги кредитной карты. Обратилась в чат для рассмотрения и все вернули обратно в этот же день. Все быстро было решено. Очень приятно, что все так быстро было. 6.11.24

Возникла необходимость получить пластиковую и при этом именную дебетовую карту. 16 сентября я обратился со своим вопросом в чат с банком, в котором спустя 3 минуты мне ответила сотрудник Клавдия. Она быстро и доступно объяснила, что нужно для этого сделать. Позже, уточнив необходимую информацию, оформила мне карту, учтя все мои пожелания связанные с тарифами. Благодарю за скорость и доступность предоставления информации.

01 ноября 2024г. зайдя в мобильное приложение Альфа-банка, я обнаружила, что у меня с дебетовой карты списали сумму 49 рублей - резерв по счету. Мне было не понятно, что это за списание и я обратилась в чат с вопросом пояснить, сначала подключился Альфа-помощник, затем сотрудник банка Анастасия, все пояснила, я не знала, что стикер, который подключен к этому счету -платный, если тратишь меньше 10000 рублей по дебетовым картам, составили претензию и банк вернул списанную комиссию мне на счет.
я довольна решением вопроса.