251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

6-го ноября написал в чат приложения, что бы узнать когда приедит дебетовая карта Альфа-Банка, хотелось как можно быстрее открыть счета. Написал обращение в чат банка, после чего меня связали с оператором Александром, который моментально разобрался в моей проблеме, изменил время доставки карты на мне удобное, и прислал мне мою карту в самый удобный момент.

26 марта, 2024 года я обратился в поддержку альфа банка, проблема заключалось в том, что мы с другом до конца не поняли условия акции пригласи друга и ошиблись в этом, мне ответила Екатерина, которая очень быстро ответила и объяснила нам, что мы ошиблись, до этого тоже обращался в поддержку и всегда отвечали быстро и ответы были очень информативными.

Заказала карту Альфа-Банка через сайт 

на следующий день (6 ноября 2024) утром примерно в 10:00 курьер связался со мной, уточнил адрес и время удобное для меня. Через несколько часов курьер доставил карту домой , очень быстро. Представитель банка- Денис вручил мне конвер с картой , установил приложение , и рассказал все приемущества владения картой. Был очень вежлив.
Меня привлекла высокая ставка по вкладам -22%.
Сделала вклад, теперь получаю дополнительный доход ✌️

У сына есть детская карта альфа-банк привязана к моему счёту. Недавно купили новый телефон и пришлось устанавливать новый аккаунт, т.к старый телефон не включался. Пришлось устанавливать все приложения заново. Не смогли установить приложение Альфа банка т.к в гогл пэй его нет. Пробовали входить онлайн, но это не удобно каждый раз вводить карту. Написала в чат. Бот кинул ссылку. По данной ссылке всё понятно и приложение установили. Очень удобно что можно решить вопрос через бота. Без операторов и визитов в банк.

Решила попробовать Альфа банк в использовании. Заказала с доставкой на работу дебетовую карту. Заказала 29 октября, встреча состоялась 31 октября (дату выбирала сама). Представитель позвонил перед встречей для уточнения удобного времени. Встреча прошла отлично, мне рассказали о различных преимуществах, установили мобильное приложение, предложили доп услуги. Я осталась довольна качеством обслуживания!

Заказывала дебетовую карту по ссылке друга вечером, днем следующего дня (31 октября 2024 года) уже доставили карту. Представитель банка Лукманова Эльвира предварительно позвонила чтобы подобрать для меня удобное время и место встречи, подробно все объяснила и рассказала о всех возможностях карты, а также показала как ориентироваться в приложении альфа банка. Очень довольна работой сотрудника!

4 Ноября 2024 г., я, отправляла запрос в Альфа Банк на уточнение условий по потребительскому страхованию. Альфа Банк направил мне условия, но условия были крайне не выгодны и я не оформила займ. В этот день в 15:33 мне пришло сообщение, что нужно подписать документы и кредит будет предоставлен. Около 17:00 я позвонила в контакт центр Альфа банка и сообщила, что я не буду подписывать документы, кредит мне не нужен. Сотрудник подтвердила, что если я не подпишу документы, кредит я не получу. После этого разговора мне ПРИХОДЯТ КРЕДИТНЫЕ ДЕНЬГИ НА СЧЁТ !! Я снова звоню банк 04.11.2024 в 18:01 в контакт центр , разговариваю с оператором 11 минут, говорю, чтобы мне отменили кредит и он говорит мне по телефону, что оформил заявление на возврат денег и чтобы я не переживала, так я ИМЕЮ ПРАВА ОТКАЗАТЬСЯ ОТ КРЕДИТА В ДЕНЬ ЕГО ВЫДАЧИ. Я оформляю заявление по телефону, оператор говорит, что он закрыл мой кредит и можно не переживать. На всякий случай после разговора , я пишу в чат также, что Я ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ КРЕДИТА (подтверждение в приложении). Согласно условиям Альфа я имею права отказать от кредита в течении суток. В чате мне не пишут "Все обращения только по телефону" . БОЛЬШЕ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ МНЕ НЕ ДАВАЛИ.

На следующий день Альфа банк пишет, что я не выполнила досрочное погашение (О КОТОРОМ МНЕ НИКТО НЕ ГОВОРИЛ) и должна платить кредит.

Я пишу в чат, как такое произошло и меня просят оплатить проценты, оформить отказ от страховки так как я нарушила условия.

Согласно новой инструкции я пытаюсь в приложении погасить кредит, но в приложении написано, что операция не возможна.

Я поехала в офис Альфа банка на ул Вельяминовская ул., 6, стр. 2, Москва, но сотрудники сказали, что Альфа Банк не выдавал мне кредита, от их лица действовала сторонняя организация я «АЛЬФА ФИНАНС» (ООО МФК «АЛЬФА ФИНАНС»), и это не кредит, а займ, они не знают что это за организация, и мне не дают инструкцию как его погасить!!

Я в августе 2024 года стал клиентом Альфа Банка и обладателем бесплатной дебетовой карты, кстати, с дополнительным кредитным счетом на 150 000 рублей. При оформлении карты в отделении банка я попросил специалиста сразу отключить мне все дополнительные платные услуги. После того как меня заверили, что все отключено, я со спокойной душой поверил на слово специалисту. Однако ровно через месяц мне приходит пуш уведомление о списании некой комиссии. Зайдя в мобильное приложение в историю операций я увидел списание комиссии за услугу Страхования владельца потребительской карты - 315,17 рублей. Я был шокирован, ведь сказали же что дополнительных услуг не подключено!
Я сразу обратился за разъяснением данной ситуации в онлайн-чат мобильного приложения банка. Специалист Наталья мне в короткие сроки дала пояснения что при оформлении карты не была поставлена галочка об отказе от данного страхования.
Я сразу сослался на то, что я просил специалиста, оформлявшего мне карту отключить все дополнительные платные услуги и выставил претензию банку по данному инциденту.
Я был приятно удивлен, что спустя несколько минут специалист Наталья вернула мне полностью списанную комиссию по претензии и отключила данную доп услугу.
Очень порадовал подход к решению вопросов в пользу клиента, ведь по сути банк имел полное право не возвращать мне списанные деньги. Лояльность банка на высочайшем уровне!
Всем рекомендую Альфа👍

Смотрела историю операций и обнаружила, что была списана комиссия за перевод с карты Альфа банка через устройство стороннего банка. Мелочь, а неприятно. Меня никто не предупреждал об этом. Проверила предыдущие месяцы - тогда самое. Удобно, что в приложении есть кнопка оспорить операцию. Воспользовалась, но бот ответил, что всё верно, все согласно условиям обслуживанию. Но я все равно решила оспорить эти все операции. Мгновенно пришел ответ, что комиссия возвращена и баланс пополнится. До сих пор не знаю, что за стороннее устройства и как в дальнейшем избежать этой комиссии. В решении не указано этой информации, а хорошо бы. Но в любом случае приятно, что быстро решили вопрос и вернули деньги.

5 июля 2024 года я обратилась в чат банка альфа онлайн с просьбой найти мои чеки-квитанции об оплате счетов по капитальному ремонту и за электроэнергию , тк они не отобразились в моей истории , а они срочно мне были нужны для подачи в соц.защиту. Сотрудница Анна оперативно отреагировала на мое обращение и помогла решить мою проблему . Все чеки в истории отобразились и я их успешно скачала ! Огромная благодарность сотрудникам альфа банка , которые всегда решают мои вопросы . 

Здравствуйте! Я хочу поделиться своим положительным опытом, который я получил от представителя банка по имени Марат. Он помог мне узнать больше о банковской карточке на дом, которую я получил 6 ноября 2024 года.

От Марата я узнал много информации о функциях карты, которые оказались очень полезными. Он был очень дружелюбным и ответил на все мои вопросы, несмотря на мои непонимания в этой области. Марат также предоставил мне полный и понятный обзор банковских услуг, которые мне были необходимы для использования карты.

Благодаря его профессиональному подходу и отличному сервису, я чувствую себя уверенно, что моя новая банковская карта на дом поможет мне управлять моими финансами лучше и обеспечит мне комфорт при использовании услуг банка. Я рекомендую всем, кто ищет надежную и дружелюбную помощь в вопросах банковских услуг, обратиться к представителям банка, таким как Марат.

Написала обращение в Альфа-Банк 29.10.2024 в 18:20,что мне предлагают работу от банка и приложила текст сообщения

Так как хотела убедиться, что это не мошенники.

Оператор Роман ответил мне в 18:23, что таких вакансий у банка нет и уточнил номер, с которого мне писали, но к сожалению у меня не отобразился номер, так как писали с закрытой страницы. И оператор ответил, что это скорее всего были мошенники.

Но 29. 10. 2024 в 19:00 мне удалось найти и отправить номер оператору в чат.

В дальнейшем операторы Всеволод и Екатерина рассказали, что данный номер не принадлежит банку и дали рекомендации к дальнейшим действиям.

Спасибо большое банку и операторам, что смогли ответить на мой вопрос и уберечь от мошенников ❤️