251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

02.11.2024 обратился в поддержку альфа банка связи с возникшим вопросом по поводу условий акции "1500 за инвестиции." Вопрос состоял в том,что действительно ли мой друг выполнил все условия данной акции и в течение какого времени придет выплата.Достаточно быстро по моему вопросу меня проконсультировала оператор Валерия. Она разъяснила, что мой друг выполнил все условия данной акции и уточнила время получения выплаты(10-14дней). Консультация прошла вежливо, на все вопросы были получены ответы.

21 октября обратился в чат приложения, на счёт снятия ареста с карты и хотел узнать от куда пришло чудное уведомление о снятии ареста и будет ли возврат средсв ...



Сотрудник Руслан за пару минут ответила мне что у них нет точной информации когда придёт возврат и банк не возвращает так как не он накладывал арест а именно взыскатель должен вернуть, Руслан дал мне информацию и контакты по компании и я решил свой вопрос ...

27 октября 2024 года мне привезла карту представитель альфа банка Инга, в городе Ставрополе.

Мне очень понравилось лояльность специалиста , заинтересованность в решении моих вопросов, помогла установить приложение , предложила карту детскую, попросила подняться на этаж так как была с детьми дома, без вопросов поднялась . По самой карте очень крутой кешбэк, начислили 500 бонусов , поддержка отвечает очень быстро. очень классный банк всем рекомендую 

5.11.24 У меня списали комиссию за обслуживание карты, как оказалось при трате меньше 10000₽ обслуживание 39 рублей (изначально я об этом не знал). В этот же день я написал в чат с банком, где сотрудник Алина объяснила мне за что было списанно 39₽ и предложила составить обращение. 6.11.24 Я составил обращение и банк примерно через час ответил на него и вернул мне деньги. Обслуживанием и решением доволен т.к. я сам не доглядел, то что при тратах меньше 10000 рублей обслуживание карты платное.

Обратилась 4 ноября днем в офис альфа банка, который располагается по адресу проспект Ленина 11. Общее впечатление от отделения - положительное, чистый и комфортный зал ожидания. Нужно отдать должное очередей нет, хотя народу много, это огромный плюс, тк в отделении банка-конкурента всегда стою в очереди минимум 20 минут. Целью моего визита было закрытие кредитной карты, сотрудник Евгений ответил на все мои вопросы , оперативно закрыл карту. Отделение банка и персонал понравились, вернусь еще !

06 ноября 2024 г. в 19:13 я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка по вопросу начисления кэшбэка по конкретной операции, позвала оператора.

Интересовало, почему не отображался предварительный расчет партнёрского кэшбэка в истории.

Через 1 минуту подключилась оператор Валерия, я задала интересующий вопрос, ожидала ответа, у меня поинтересовались, по партнёрской ли акции я совершала покупку. (-Да)
Потом переключили на другого оператора - Ксению, она задала мне ещё один уточняющий вопрос, зарегистрирована ли я в программе "МИР Привет!".
После моего положительного ответа подключился другой оператор - Анна. Она ответила, что кэшбэк по данной акции начисляет не Альфа-банк, а платёжная система МИР, в истории операций он не отображается и приходит отдельной операцией.
Я обеспокоенно задала уточняющий вопрос, точно ли данная покупка зачтётся по СБП.
После проверки операции, оператор мне объяснила, что моя покупка прошла по QR Сбера, а нужно, чтобы по QR СБП, в связи с чем кэшбэк мне не начислится.
Однако в условиях акции указано, что оплата должна быть со счёта карты Альфа-банка (без уточнения, по какому именно типу QR), и это условие было мной соблюдено. Таким образом, банк согласился с тем, что условия акции не совсем правильно были преподнесены клиенту, и по претензии мне начислили полагающийся кэшбэк.
Хочу поблагодарить оператора Анну за помощь и справедливое решение, консультацией довольна. Скриншоты переписки прилагаю.

Это что то невероятное! Я в восторге от сервиса Альфа банка! 6 ноября обратился с просьбой чат Банка, закрыть кредитную карту из-за издержек в обслуживании, вместо этого мне предложили ещё более выгодные условия! И я смогу и дальше пользоваться услугами этого банка, что очень радует! очень вежливое общение и самое главное это реальная помощь. Сервис банка и приложение сделали значительный рывок в качество. Однозначно рекомендую!

Всем привет! Я оформил дебетовую карту по ссылке друга, и также хочу пригласить друзей, у которых нету дебетовой карты самого крутого банка, альфа банка, но я не знал как это нужно сделать, и какие условия чтобы их получить. Я написал в поддержку и мне почти сразу ответили, что и как нужно делать. Другу нужно оформить по моей ссылке карту и в течение 90 дней совершить покупку, а затем придет бонус. Мне помог оператор :Евгений.обратился я за помощью 06 ноября 2024 года в 22:25, а мне решили проблему уже в 22:30, что довольно быстро, также прислали гиф картинку енотика, что подняло настроение, спасибо люблю альфа банк! 

Я являюсь клиентом этого банка давно и рекомендовала его всем своим друзьям и знакомым но теперь я просто разочарована и обслуживанием и обманом честно говоря из-за неверной консультации я перевожу деньги с вклада с высокими процентами на вклад в Альфа-Банке где меня уверили что проценты будут выше и теряю средства так как это неверная информация и назад деньги не могу вернуть в другой банк под эти же проценты какие были!!!! льготный период карты был один и вдруг за три дня стал другим я совершенно знаю и записываю напоминания четко слежу за всеми денежные средствами между своими счетами!!!никогда ранее не страдала слабым зрением и плохой памятью но вот в этот раз прям была удивлена!!!очень разочарована и есть желание закрыть все счета что я и сделаю в ближайшее время!!!

Услугами данного банка я пользуюсь уже 7 лет, и за все это время не нашла никаких недостатков. Персонал всегда вежливый и компетентный . Часто задаю вопросы в онлайн чате и быстро получаю ответ. Так например 6 ноября 23.06 поинтересовалась автопродлением вклада и условиями, Владислав 23.06 был на связи и в 23. 21 я получила развернутый ответ на свой вопрос. В целом, я очень довольна обслуживанием и качеством сервиса!

5 ноября я обратилась в чат-поддержку, через онлайн приложение банка. Столкнулась с неприятным незапланированным списанием по кредитной карте, которая активировала мне второй льготный период, тем самым сократив количество дней рассрочки на год. Ситуация была неприятная, я - тоже. Консультант Анна смогла разрядить наше напряженное общение в чате и помогла мне решить данную проблему. Возврат чека осуществился, почти, мгновенно. Бонусом Анна ответила на мои дополнительные вопросы по кредитной карте. Всем бы такой уровень стрессоустойчивости, как у Анны, всем очень рекомендую. В целом, запрос мой отработали максимально быстро, горазд быстрее, чем это было "до". Все-таки, ИИ - это хорошо, но человеческое понимание и желание разобраться в вопросе, помочь с проблемой - это исключительно человеческое. Большое спасибо банку и Анне за оперативное решение моего вопроса🤗

• Дебетовую карту Альфа-банка заказала с доставкой. Заказ оформила 05.11.2024 поздним вечером, 06.11.2024 карта была доставлена в согласованное место и время представителем банка Русланом. Представитель банка Руслан предупредил о своём визите за 10 минут до согласованного времени. Представитель банка рассказал о преимуществах использования приложения банка, о банковских продуктах. Карту заказывала для личного повседневного использования. 

6 ноября 2024 года в 18:27 по Новосибирску по вопросу про накопительный счёт (вклад) я обратилась в чат с банком, через мобильное приложение "альфа банк". Меня интересовало, могу ли я в 16 лет завести накопительный счёт и на каких условиях. Я общалась с оператором Андреем. В самое ближайшее время оператор Андрей связался со мной в чате и разъяснил все условия. Информация была мне полезной. Мой вопрос решился достаточно оперативно. Обслуживание мне понравилось. 

Здравствуйте! Как правило в услугах банка привлекает повышенный кэшбек. Так вот это меня и заинтересовало в Альфа-банке. Предыстория.

08.03.2024 Альфа-банк выпустил уникальное предложение, а именно - повышенный кэшбек на категорию цветы. А покупка цветов в этот прекрасный день для наших милых дам - неизменная традиция. Решил в общем воспользоваться данным предложением, на кассе в цветочном магазине уточнил код МСС, естественно мне назвали МСС, относящийся к категории "цветы". Но не тут то было, после оплаты в транзакциях покупка и категория её отображалось с наименованием "образование", естественно я немного расстроился так сказать забил на этот момент. Но ведь вроде внимательно был ознакомлен с условиями кэшбека, а недобросовестный продавец ввел в заблуждение, далее 11.04.2024 оставил обращение в чате Альфа-банка, дабы проконсультироваться, как не попасть в просак в подобных ситуациях. Ответила мне, проконсульировала и помогла мне сотрудница Диана, за что ей выражаю безграничную благодарность! Альфа-банка в ситуации разобрался, и я был приятно удивлен его положительным решением, несмотря на то, что код МСС отличался, и по большей части вина в этой ситуации продавца, мне пошли на встречу 🤗 Спасибо Диане и Альфа-банку!

Не так давно оформил себе кредитную карту от Альфы и решил сразу отключить от неё отключить все платные услуги, чтобы не тратить лишние деньги, поэтому обратился 24 июня в чат банка, где мне достаточно быстро помогла специалист Анастасия, отключила страховку и проверила что к карте не подключены дополнительные услуги, поэтому хотелось поблагодарить сотрудников за квалифицированную помощь. 

6.11.2024 в 18:18 написал в поддержку Альфа -Банка вопрос об открытии вклада, не мог разобрать как это сделать в приложении. Мне очень сильно понравилось что ответ не заставил себя долго ждать и 6.11.2024 в 18:20 мне ответила оператор Татьяна и все вежливо и понятно обьяснила. Рассказала про все тонкости и нюансы , а так же была готова помочь сразу же если у меня будут вопросы. Я остался доволен, буду обращаться за такой помощью чаще!

В сентябре месяце 2024 года я обратилась в банк через кол центр по вопросу погашения задолженности по кредитной карте.Я неправильно понимала срок и сумму погашения задолженности.Я долго спорила с специалистом, я не понимала почему сумма задолженности по погашению не совпадает с моими данными. Специалист банка мне все подробно , спокойно объяснила,.Благодаря ей я поняла как правильно пользоваться кредитной картой и у меня не было задолженности по кредитной карте.Спасибо специалисту банка за полученную консультацию.

Оформили ребёнку платёжный стикер (оформляли через мобильное приложение, быстро и удобно). Курьер доставил стикер в назначенный срок, тоже очень удобно. У ребёнка возникли проблемы при использовании стикера (ошибки при попытке оплаты, срабатывал через раз, не понятно как и куда его прикладывать чтобы оплата всегда проходила без проблем). Вернулись на использование обычной детской карты. Решил уточнить можно ли вернуть деньги за данный платёжный стикер, написал в мобильном приложении в чат с банком. Сотрудник ответил очень быстро и порекомендовал направить в приложении обращение в банк на возврат комиссии. Оформил обращение, решение пришло через несколько секунд, денежные средства вернули на счёт. Приятно удивлён таким взаимодействием с банком, очень быстрое решение вопроса в пользу клиента.

Сегодня, 6 ноября 2024 года, я заказал доставку дебетовой карты Альфа-банк, приятно удивило оперативность доставки, и, буквально уже через час мне позвонил председатель банка Андрей, и сказал что скоро уже будет у меня, в общении Андрей был очень вежлив и все подробно рассказал и объяснил по данной карте, а так же помог мне установить приложение своего банка на "айфон". Все очень супер, рекомендую)

18 октября я обратилась в чат с поддержкой, чтобы решить вопрос с повышением лимита кредитной карты, так как не знала как это сделать. На мой вопрос ответили за считанные секунды, где расписали что нужно делать для повышения лимита, сказав , что сейчас это не возможно, но в дальнейшем более чем. Спасибо большое за такую быструю и качественную обратную связь