251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

05.11.2024 заехал дебетовую карту Далее 06.11.2024 со мной в вечернее время связвязался сотрудник Альфа Банка Алексей, после чего данный сотрудник приехал ко мне по адресу: ХМАО ЮГРА, г. Сургут, ул Маяковского, д. 18 в 20 часов 00 минут. Алексей помог мне установить мобильное приложение, активировать банковскую карту и выбрать категории кешбека. Я был приятно удавлен высокому проценту кешбека, со смелостью буду рекомендовать карту Альфа Банка своим друзьям!

Обращался в чат банка, связывался в оператором 8 сентября, спрашивал про кредитный счет, про начисляемые проценты. Оператор Ляйля оперативно и очень доходчиво объяснила все то, что мне было необходимо.
Также 5 ноября снова обратился в поддержу с просьбой продлить беспроцетный период, так как узнал, что банк он может достигать года. Оператор Анна доходчиво объяснила, что на данный момент они не смогут увеличить срок беспроцентного периода. 

В августе обнаружила, что с меня списали комиссию в размере 149₽, которой быть не должно. Я обратилась в онлайн-чат, где было создано обращение на возврат. Средства вернули в тот же день. Считаю, работа поддержки в этом банке работает хорошо и оперативно, а решение в пользу клиента - всегда огромный плюс. Не жалею, что стала клиентом этого банка.

На кредитке заблокировали деньги, баланс показывается 0, в выписке списаний нет. Обратился в поддержку, Руслан объяснил, что при заморозке карты лимит обнуляется, после его можно будет успешно восстановить, в результате получив полноценный доступ к деньгам. благодарю за оперативный, корректный и понятный ответ, которых альфа банку так не хватает

Добрый день!
08.10.2024 произошла ситуация по вопросам переводов и накопительных счетов в альфа-банке. Мне перевели большую сумму денег на счёт, я хотела положить их на накопительный счёт.

В тот же день, 08.10.2024 пришло уведомление о том, что мне наложили ограничения на действия в мобильном банке и по картам. Я сразу написала в чат, где мне объяснили, какие документы нужны и что нужно сделать для разблокировки счетов.

09.10.2024 я связалась с персональным менеджером Марией по рекомендации. Мария сразу вникла в мою ситуацию, подсказала, какие еще нужно предоставить документы плюсом к тем, о которых написали в чате.

с 09.10.2024 я вела переписку уже только с Марией, предоставляя документы по мере необходимости в наш чат. Мария даже подсказывала, что лучше написать в объяснительной, чтобы она получилась качественной и профессиональной.

И уже спустя неделю, 16.10.2024 Мария с самого утра написала, что ограничения сняты. Я снова могла переводить деньги и открыть накопительный счёт.

Хочу отметить в Марии вежливость, человечность и уменик грамотно выразить мысли, когда я переживаю и немного ругаюсь:) 

Если вдруг произойдет какая-то проблемная ситуация, то я с уверенностью пойду к Марии, зная, что человек мне быстро поможет и успокоит

Сегодня, 06.11.2024 в 21-47 обратилась в чат банка с вопросом: начисляется ли кэшбэк, если оплатить медицинские услуги кредитной картой? По дебетовой-то точно начисляется, это я знала. Мне нужно через 5 дней оплатить не малую сумму за медицинские услуги, а на кредитной карте как раз бы хватило, а в категориях у меня на этот месяц есть кэшбэк 1% на все покупки. Диана мне всё подробно разъяснила, что кэшбэк по кредитной карте 1% так же начислится, если оплатить именно картой. Теперь точно и без сомнений мед услуги оплачу именно так. Спасибо за помощь и понятное разъяснение! 

6 ноября 2024 года обратилась в онлайн-чат с вопросом по кредитной карте. Интересовало, что за списание произошло по моей карте. Сразу порадовало, что не заставили долго ждать оператора. Белла подключилась к диалогу спустя 2-3 минуты. Сразу ответила на мой вопрос. Помогла разобраться как и куда писать обращение. Так же Белла не успустила возможность предложить мне новый продукт - кредитную карту на хороших условиях. Спасибо за оперативность и внимательность к клиентам 

24 июня получал дебетовую карту в офисе банка по адресу Гончарова д. 25 в городе Ульяновск. Сотрудница Евгения очень быстро дала понять в чем преимущества пользования вашим банком. Помогла разобраться в интересуемых мною вопросах по выгоде вашей дебетовой карты. Хорошо запомнилось профессиональность и лëгкость в общении с клиентами. Спасибо! 

Я написала в чат в приложении 02.11.2024 в 20:56 с вопросом, как мне удалить виртуальную дебетовою карту. В 21:02 мне ответила Елена с подробным объяснением, что нужно сделать. Самой закрыть карту не удалось, Елена закрыла ее дистанционно. Мне понравилось вежливое общение, понятное объяснение и скорость ответа в чате. Рекомендую Альфа банк и обращаться в его поддержку.

Всем привет! Я оформил дебетовую карту от самого лучшего банка, альфа банка. Но у меня возникли вопросы и интересы. Особенно мне было интересно про кешбек и его лимиты. Я обратился в чат с банком где мне помог оператор Рената. Она все подродно рассказала про кешбек и его лимиты. Например в месяц можно получить 5000 р за кешбек. А также кешбек не начисляется если не выбрал категорию кешбек или оплатил по qr-code , спб. Я очень благодарен этому банку. Я обратился за помощью 6 ноября 2024 года в 21:41 , а ответили мне в 22:08 , что очень быстро. Оператор Рената. 

Позавчера (4 ноября 2024 года),когда я зашел в раздел кешбэк,я увидел что с 8 октября можно выводить только от 500 рублей кешбэка,а не от любой суммы как было раньше.И самое главное,что это было только у меня,у моих друзе/знакомых такого не было.Сразу же после увиденного я обратился в поддержку с вопросом. Мне ответила грамотная и очень доброжелательная сотрудница поддержки Александра.Хочу отметить,что ответила она очень быстро и максимально понятно,я это ценю.Она объяснила,что это они вводят поэтапно, подбирая индивидуальные условия. Поэтому на первом этапе ограничение может быть не у всех клиентов. Но беспокоится за кешбек не стоит,потому что он не сгорает.Она даже рассказала почему банк вводит это ограничение.Потому что, лимит поможет сохранять кэшбэк для более крупных покупок.Т.к некоторые клиенты выводят кэшбэк раз в год, и покупают на него что-то из техники или просто делают подарки близким.

Благодарю банк в лице операторов, которые оперативно и самое главное качественно справляются со своей работой и не заставляют клиента долго ждать.

25 октября 2024 года в 22.37 обратился в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банк, с просьбой уточнить, подключены ли к продуктам банка, какие нибудь платные услуги.

Оператор Никита быстро помог разобраться в этом вопросе, в течение нескольких минут все лишние опции были отключены, в режиме онлайн.

Благодарю за оперативность и отсутствие лишний рекламы

05.11.2024 обратилась в онлайн-чат по вопросу платежного стикера . Были вопросы по оформлению , по доставке , по кэш-бэкам . Альфа помощник ответил на все вопросы быстро и уже через минуту я заполнив анкету заказала стикер. очень довольна работой альфа - помощника и самого банка . Хорошо , что есть еще на выбор несколько дизайнов платежного стикера .  

Добрый вечер, 4.11.24 в 7:32 я обратилась в чат с банком с вопросом открытия вклада, хотелось положить деньги с максимальной выгодой.

Сотрудник Андрей очень грамотно проконсультировал как открыть вклад, как начисляются проценты, как включить капитализацию, что будет при досрочном снятии.

Вопросов было много, но Андрей уделил достаточно времени, особенно понравилось умение объяснить, донести важное.

Как результат, вклад открыт, спасибо большое за помощь в решении вопросов сотруднику банка Андрею.

Друг посоветовал дебетовую карту Альфа - банк с повышенным кешбеком. оформил заявку для получения карты. в день выдачи карты представитель банка Александр, он связался со мной, узнал во сколько мне будет удобно получить карту. так же александр помог мне активировать карту и настроить кешбек. карту получил 06.11.2024 в 19:40. все понравилось!

Добрый вечер! Хочу поделиться своим мнением об Альфа-банке и оставить благодарность его сотруднику. В мае 2024 года при попытке совершить перевод денежных средств на мою дебетовую карту по номеру телефона происходила переадресация, как выяснилось - дело было рук мошенников. 04.06.2024 обратился в ближайший офис Альфа-банка в г.Уфа, находящийся на улице Маршала Жукова 29, где в срочном порядке мне была оказана помощь, перевыпущена дебетовая карта с новыми реквизитами. Помог мне в этом сотрудник Владислав, он отличный специалист, помог разобраться в ситуации и урегулировать вопрос. 

Столкнулась с проблемой закрытия кредитного счета. Счёт не смогла закрыть из за неподтвержденной операции, которая в свою очередь подтверждается в течении 9 рабочих дней, написала в поддержку, ответили быстро и доступно, помогли разобраться с проблемой, успокоили. По истечению 9 дней можно обратиться снова и закрыть карту, а в случае надобности открыть заново без проблем. Спасибо большое, операторам Альфа банка.

Здравствуйте!

2 ноября в истории своих операций по дебетовой карте я увидела непонятное мне списание какой-то комиссии в размере 149 рублей. Я нажала кнопку "Оспорить операцию" и в ту же секунду банк вернул мне деньги обратно на счёт. Я решила разобраться, что это была за комиссия, и не спишут ли её повторно в следующем месяце. Обратилась в чат в мобильном приложении. Оператор Ксения объяснила мне, что это была за комиссия и какие нужно было выполнить условия для того, чтобы услуга была предоставлена бесплатно. Оказалось, что я их не выполнила... Но банк всё равно пошёл мне навстречу и вернул деньги. Благодарю Ксению за оперативную и подробную консультацию и благодарю Альфа-банк за проявленную ко мне лояльность!) 

Прилагаю скрины, подтверждающие списание и возврат комиссии, а также переписку с оператором в мобильном банке. 

В выписке банка обнаружила ошибочное списание комиссии за обслуживание карты в прошлом месяце. Не выходя из операции по списанию денежных средств нажала на кнопку оспорить операцию. Ответила на несколько уточняющих вопросов. Создалась претензия. Претензию рассмотрели и сразу вернули списанную комиссию.

20 октября я обратилась в онлайн-чат поддержки по поводу вопроса о задолженности и выяснить что значит " платеж в обработке" 

меня обслуживала Юлия, очень приятная девушка, все подробно мне обьяснила о платежах в обработке,временном замораживании,а также о сумме собственных средств, сама я бы не разобралась, хочу поблагодарить за терпение ❤️🙏🏻