251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

06 ноября 2024 года обратилась в поддержку через мобильное приложение по поводу информации о вкладе, ранее вклады не делала, поэтому было много вопросов. Очень быстро ответили, оператор Виктория сразу поняла суть вопроса, доступно ответила. Помогла мне всё оформить по выгодным условиям👍 спасибо за организованность и оперативность 🤝

16 августа 03:51, в чате с банком я получила решение своего вопроса, связующего с не возможностью получить кешбека. В этом мне помогла разобраться специалист Анна, которая не заставила ждать объяснила мне все быстро и чётко. 

По её совету, далее проблема была устранена, спасибо за оказаную помощь, Анна!

06.11.24 в 20:48, обратился в мобильное приложение в чат с сотрудником, чтоб узнать где в моем городе есть отделения Альфа банк,для снятия денег.

В чате сотрудник подробно объяснил и помог найти отделение. 

Сотрудник был вежлив, ответил на все вопросы быстро и четко.

Помогли найти отделение банка. Спасибо за помощь! 

Хочу поблагодарить менеджера в онлайн чате мобильного приложения Альфа банка. 6 ноября обращалась с вопросом по теме кэшбэка, хотела узнать , в какой о кэшбекк за месяц, в котором совершала операции. В течение 30 секунд нашелся свободный менеджер и ответил на мои вопросы. Узнавала по поводу кэшбэка за покупки по сбп и переводы. Менеджер понятно объяснила о том, что кешбэк приходит только за покупки по карте. Подробно объяснили за что приходит кешбэк. Теперь мне понятно, как его получить

В среду, 6 ноября в 17 : 38 я обратился в онлайн-чат банка. Со мной связался сотрудник, Данил. Я хотел предложить другу дебетовую карту. Нужно было с бесплатным обслуживанием. К счастью, Данил быстро нашла ответ на мой вопрос и помог мне. Я смог предложить другу карту с бесплатным обслуживанием. Спасибо сотруднику Алфа-Банка, Данилу.

21 октября в 14:01 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-Банка с целью узнать, как рассчитывается период бесплатного обслуживания по кредитной карте. Оператор Эмма быстро ответила на данный вопрос, сориентировала, что период бесплатного обслуживания считается с даты совершения первой покупки по карте, а не с момента оформления или, допустим, в пределах календарного года. Чуть позже в этот же день, в 21:17, также в чате уточнила у другого оператора, Кристины, особенности получения бонуса за оформление кредитной карты по ссылке друга. Поняла, что оформившему карту человеку необязательно быть новым клиентом для получения вознаграждения, достаточно лишь, чтобы прежде не было именно кредитных карт в данном банке. В обоих случаях понравилось, что ответы давались понятные, обслуживание было быстрым (в пределах 5-7 минут), всё было по делу, ничего не навязывали. Спасибо, Альфа-Банк, сохраняйте высокий уровень клиентского обслуживания, и это всегда будет вашим конкурентным преимуществом.

3 ноября в 23:35 я обратилась в службу поддержки со следующим уточняющим вопросом: "Изменились ли мои условия пользования кредитной картой?" Интересовало конкретное предложение банка - 365 дней без %, поскольку кредитная карта до обновления условий работала по этой системе. Месяц назад мне поменяли условия пользования картой, предложив бесплатное обслуживание.

На мой вопрос вышла консультант Софья. После небольшого ожидания в позднее время, через 5 минут, Софья дала исчерпывающий ответ, что данные условия больше неактульны, т.к. данный период невозобновляемый. Также сейчас банк не предоставляет кредитные карты с эьтим предложением.

Мои условия пользования банковской картой были также объяснены оператором повторно.

До 2024 года ни разу не оформляла продукты Альфа-банка, о чем сейчас жалею

Так получилось, что пришлось срочно преобретать кондиционер с привлечением заемных средств, одобрение было от многих банков, однако остановилась на Альфе. В магазине бытовой техники (5.07.2024) сотрудник банка быстро все оформил и четко объяснил что нужно делать

Не смотря на то, что приложение недоступно в App Store, сотрудник объяснил каким образом его скачать-обратится в отделение банка

Все оказалось легче, чем я думала:

пришла в отделение банка по улице Зорге 75, г. Казань, с маленьким ребенком(!)

12.07.2024г примерно в 10 утра, все прошло максимально быстро, несмотря на то, что меня обслуживал стажер, большая благодарность наставнику этой девушки( по совместительству управляющей данным отделением)

Это был первый приятный опыт

Далее, менее месяца назад узнала об акции банка - открытие дебетовой(бесплатной!) Карты и брокерского счета

В приложении понятны были описаны условия, сразу заказала карту, которую представитель 27.09.2024г привез за 40 мин, это был шок, тк обычно встречи в других банках назначались только на след день, в лучшем случае

Представитель Алексей ответил на все заготовленные вопросы, потому что мне было важно развеять сомнения и уточнить все детали

В итоге получила карту, тут же ее подтянули в приложении, представитель

помог открыть брокерский счет, объяснил как пополнить и какие акции лучше купить(таких советов я не ожидала, доверилась, тк полный 0 в инвестициях)

Так же расскажу про еще одну акцию, которая сработала-рекомендации карты

Рекоммендовала двум людям, условия максимально прозрачные, за то, что я привлекала людей и они стали потребителями продуктов Альфа-банка, мне так же начислились вознаграждения !

Так же хочу отметить очень щедрые кэшбеки, удобство выбора из актуальных для меня категорий, без ненужной шелухи!

Имея дело с этим банком вот уже 4 месяца, появились мысли о том, чтобы работать в этом банке

хочу выразить благоданность, представителю Альфа-банка Юлии, за свой профессионализм. Заказали дебетовую карту, Юлия быстро ответила на заявку, и уже в течение 3-х дней, приехала и выдала карту. Также все объяснила и помогла разобраться во всех нюансах. Помогла установить мобильное приложение, и ответила на все интересующиеся вопросы. Сотрудники очень вежливые, профессионалы своего дела. Спасибо вам большое!

8 Сентября обращался в чат с банком в приложении,хотел узнать насчет подробных условий акции приведи друга и получи бонус, был вопрос на какую сумму надо сделать первую покупку и много других подробностей, спасибо Юли,Марие и Никите вдруг долго объясняли и помогали мне,все подробно рассказали,все втроем отвечали быстро, собирали нужную информацию и быстро возвращались помогать мне),давали ответы на разные вопросы,после разных ответов узнали поподробнее условии акции и многое другое после этого уже не было вопросов и сомнений что бонус за друге не придет,бонус конечно же пришел, спасибо отдельно за бонус, а в дальнейшем сам планирую приглашать всех знакомых у которых нет еще альфа карты, спасибо большое за помощь.Скоро еще планирую открыть накопительный счёт так как его закрыл из за тогочто нечайно это сделал а потом открыл и уже не было 20 процентов годовых к сожалению,было только 4,но попытаюсь решить проблему,в любом случае вы лучшие,еще раз спасибо!

Обратилась в чат 28 октября 2024 года в 23:58

Почему? Видимо желала получить ценную информацию)

Помогала мне Татьяна на всем протяжении обращения.
Мне начислили вознаграждение по сумме значительно меньше, чем я ожидала... Не смогла сама понять почему так произошло.

Татьяна, проверив всю информацию, сообщила мне, что Альфа-банк самостоятельно заплатил налог с полученного мной вознаграждения, вычтя его. Да я и не против, если так нужно по закону и мне самой возиться не нужно, спасибо!

По закону необходимо удерживать налог 35% от призовых выплат(Ого!), если они превышают 4000 рублей. Вот она ценная информация, теперь я буду в курсе!

Татьяна отзывчивая и всегда рядом)

05.10.2024 г. Я попытался пополнить баланс своей карты Альфа-Банке через мобильное приложение другого банка (в данном случае ВТБ) - не получилось, выдавало ошибку, также очень нестабильно работало приложение Альфа-Банка, медленно открывалось, подвисало, вылетало а потом вообще перестало открываться.

Я обратился по телефону горячей линии Альфа-Банка с описанием данной проблемы, сотрудник на линии, сообщил что сейчас в банке сбой, что банк работает над устранением проблемы, но предложил составить обращение №А2410057360, сказал также, что я сам могу составить обращение, что я и сделал после нашего разговора, в момент, когда приложение все-таки открылось (обращение №А2410057028) - это единственное что я смог сделать, т.к. приложение после этого сразу вылетело и больше не открывалось в течении 2-х часов. Сбой я заметил около 12 часов дня и продлился он примерно до 16 часов (в это время я решил попробывать зайти в приложение и все заработало).

Ответя получил спустя всего 2 дня - 7 октября, в котором говорилось "Простите, что так получилось. Мы уже исправили проблему, надеемся, что больше с ней не столкнетесь..."

Я благодарен банку, что он не бросает в беде своих клиентов, быстро решает возникшие проблемы, за это я и ценю данный банк. Альфа-Банк рекомендую!

При изменении статуса карты с зарплатной на дебетовую упустил то, что уведомления по операциям станут платными и забыл отключить эту услугу. Комиссия была списана, но при обращении в чат банка проблема была решена в течение нескольких минут. Денежные средства были возвращены.

Спасибо за оперативность.

Всем добрый день!

Задумалась о том, куда бы лучше вложить деньги. Иногда так не хочется самой разбираться и вникать во все тонкости, сравнивать, вымерять, искать подводные камни... Решила попробовать обратиться в поддержку Альфа-банка за консультацией на данную тему.

Сегодня, 06.11.2024 в 17:05 написала в чат в приложении банка, мне ответила приятная девушка Яна. Рассказала о лучших вариантах вложения денег, подсказала, в какой день лучше зачислять средства на счёт. Рассказала, чем отличаются накопительный счёт и срочный вклад. Ответила на все мои вопросы.

Очень приятно видеть компетентных специалистов, которые грамотно подходят к своему делу, а также рада была получить консультацию по нужной мне теме, быстро и без воды. Яна была очень вежливая, что безусловно располагает к себе. Очень благодарю её!!!

Надеюсь, мне всё верно рассказали, и когда я решусь воспользоваться данной услугой, всё будет так, как мне и сказали)))

5 ноября посетила отделение Альфа банка. У меня была проблема с приложением. Никак не могла его установить.

Меня обслуживала консультант Ольга. Приятная девушка, все обьяснила, помогла установить. И даже заметила что у меня скоро заканчивается срок действия карты. Предложила заодно ее перевыпустить, что бы не бегать туда сюда. Очень понравилось, что весь персонал вежливый, приветливый. Ответят на любой вопрос, помогут чем смогут. 

Пользуюсь кредитной картой альфа банка .решил увеличить свой лимит ,а для визита в офис банка времени не могу найти .06.11.2024.написал в чат поддержки банка .оператор Татьяна уже через минуту занималась моим вопросом .потом объяснила мне что это можно зделать без визита в банк ,через приложения .и дала подробную инструкцию .если кто захочет увеличить лимит по кредитке ,это можно зделать без визита в банк,ребята напишите в чат поддержки ,и тоже как и я получите исчерпывающую информацию .

Современно ,доходчиво понятно,просто 

спасибо банку за решение важных вопросов без визита в банк .

05.11.2024 заказал дебетовую карту. Затем 06.11.2024 мне привез данную карту представитель банка Алексей, по адресу: г. Сургут, ул. Университетская, д. 41. После чего данный сотрудник помог мне установить мобильное приложение, выбрать категории кешбека и активировать карту. Отмечу выгодные услови по кешбеку, буду рекомендовать банковскую карту Альфа банка своим друзьям!

В конце месяца увидел что не был начислен кэшбэк за покупку у партнёра. Написал в чате приложения консультанту о решении данной ситуации, консультант подсказал что нужно составить обращение. После составления обращения и его рассмотрения сразу же был начислен кэшбэк. Лучший банк,всем советую,служба поддержки отвечают своевременно и быстро решают возникшие проблемы!

06.11.24 в 20:26 я обратился в онлайн чат тех поддержки в приложении, с вопросом "будет ли комиссия при снятии и пополнение с банкомата сбербанка", и уже через 3 минуты я получил полный ответ на мой вопрос, сотрудник тех поддержки Мария, оперативно и понятно объяснила в каких банкоматах надо снимать и пополнять,будет ли комиссия и сколько она будет (на скриншотах можете посмотреть). 

Очень нравится что Мария, умеет быстро дать ответ и понятным языком объяснить что до как. Спасибо Марии за ее помощь и консультацию.