251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 мая в 10:53 я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка, чтобы выяснить, закрыли ли мне кредитную карту и кредитный счет, и проверить платные услуги на дебетовой карте. Мне ответила оператор Екатерина, объяснила, что карта закрыта, но по ней еще есть страховка, которую она мне отключит, а по дебетовой платных услуг нет. Ответ поступил быстро, все четко рассказали и даже уведомили о платных услугах по кредитной карте, что хорошо, потому что не будет лишних списаний.

Мне очень нравится Альфа-Банк за профессионализм сотрудников и оперативность в решении вопросов. Важно, что поддержка всегда доступна и готова помочь. Я ценю такую заботу о клиентах и прозрачность в работе банка. Благодаря этому у меня складывается положительное впечатление о банке, и я чувствую себя уверенно, обходясь его услугами. Буду и дальше пользоваться услугами Альфа-Банка и рекомендую его друзьям!

06 ноября в 16:35 я обратился в поддержку, так как увидел у своего друга, что у него в приложении Альфа банка отображается баланс проездной карты и решил узнать, как я могу сделать также, в поддержку мне ответила Татьяна и достаточно подробно объяснила куда мне нужно зайти и что сделать, чтобы у меня отображался проездной в приложении, в итоге у меня все получилось, спасибо за помощь! 

30 октября оформила новую карту альфа банк в офисе в городе Чебоксары по улице Ярославская 27.Совместно с картой мне дали стикер который можно приклеить на телефон.Да моя ошибка наверно что я не изучила информацию ....и только 7 ноября узнала что у меня списали 590 р за обслуживание. Очень люблю альфа карту и чаще плачу по коду и в стикере не нуждалась поэтому сразу в чат с банком сообщила притензию о возврате средст за обслуживание стикера . И буквально за 2 минуты все решилось ,деньги вернули.Хотелось сказать спасибо за то что так быстро реагируют на сообщения в чате.

6.11.2024г вошла в Альфа-Онлайн посмотреть начисленные проценты по вкладу. Оказалось, что в октябре с меня списали 99 руб. за подписку на услугу "Альфа-Чек", хотя я не подписывалась на эту услугу. В чате я написала обращение в банк, что я не подписывалась на Альфа-Чек. Удивительно, но мне ответили в течение 1 минуты. Я посмотрела Операции, там мне возвратили эти 99 руб. Мне очень понравилась четкость и скорость общения в Альфа-Онлайн!

Так иногда случается, что нужны деньги. Срочно. Желаательно вчера. Я за всю свою жизнь никогда не брала кредит. Совсем... как то привыкла копить и откладывать на крупные покупки. И вот, час настал. Срочно понадобились деньги на оплату курса реабилитации ребёнку. И взять негде. Узнала (сестра посоветовала), что можно к дебетовой карте прикрепить кредит. Комбо - счёт, если не ошибаюсь. 25 октября, через чат в приложении смартфона, я обратилась с просьбой оказать мне такую услугу. Оператор Анастасия за 2 минуты приняла заявку и дала положительный ответ. В этом же письме всё рассказала про сумму, платежи и срок. После моего согласия сразу отправила инструкцию, что нужно сделать для оформления. Я всё сделала, как было написано в инструкции, но в самый ответственный момент что-то пошло не так и связь с банком пропала. Оформить, к сожалению, не удалось. Я ещё раз обратилась к оператору в чате приложения. Оператор, на этот раз Мария, быстро, за 10 минут, поняла, что за проблема, и решила её удалённо. На этот раз всё получилось. Кредит оформила. Уже через 3 часа деньги поступили на счёт и я успела оплатить процедуру ребёнку!) Огромное спасибо за Вашу работу и ответственный подход! 

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудников банка за подробную консультацию по начислению суперкэшбка. В октябре у меня сломался телефон, пришлось задуматься о покупке новой техники и когда крутила барабан у меня как кстати выпал кэшбэк на технику 7%.27.10.24 года я обратилась в чат, уточнить начислят ли мне кэшбэк на всю сумму покупки,покупку я планировала стоимостью 50000руб. Менеджер Марина пояснила, что кэшбэк начисляется на сумму покупки не более 100000. Далее я узнала МССкод торговой точки где собиралась осуществить покупку и уточнила у банка есть ли данный МССкод в списке банка, менеджер Ольга все проверила и оказалось что данный код подходит для моей покупки. 04.11.2024 года я приобрела долгожданный телефон и получила максимальный кешбэк 3563 рубля. Это очень приятно! Спасибо банку за такие приятности!) 

6 ноября в магазине я пыталась расплатиться картой, но почему когда я приложила карту, то банковский терминал как будто не видел её. С этой проблемой я решила написать в приложение банка, так как не хотела идти в офис и ждать там очереди на обслуживания. Я написала сразу в этот же день (6 ноября) в 22:12ч и мне ответила Ирина сотрудница банка. Она помогла и объяснила по этой проблемой и теперь , как я поняла мне лучше карту новую выпустить.

спасибо , что удаленно смогли решить мой вопрос.

скриншоты переписки с банком прилагаются.

6 ноября в 17:22 обратился в чат банка с вопросом: «до какого года активна моя карта». Уже через пару минут в 17:24 сотрудница Люзия дала чёткий и понятный ответ. Хочу выразить огромную благодарность за такой быстрый, профессиональный и доброжелательный подход! Приятно удивлён её вежливостью и искренним желанием помочь. Очень признателен за тёплый сервис и внимание к клиентам!

30.10.2024 г. у меня возникла проблема, в приложении банка не могла скопировать и открыть трехзначный код к дебетовой карте. Код нужен был для подтверждения оплаты в интернет магазине. Сразу обратилась со своей проблемой в чат банка в мобильном приложении. Консультант чата Виталий помог разобраться с моей проблемой раньше заявленного срока, обещал решить проблему в течении 10 дней, по итогу проблема с видимостью кода была решена в течении 5 минут. Большое спасибо за оперативность👍

Недавно обратился в чат чтобы узнать подробнее про комисии и лимиты кредитной карты Альфа-Банка, Анна ответила быстро, чётко, понятно и конкретно, никаких лишний вопросов у меня не осталось. Также помогла отменить заявку на текущую кредитную карту, чтобы я в будущем мог оформить её по реферальной ссылке своего друга

Возврат средств из магазина. 

23 сентября 2024 года в 19:24 я обратилась в онлайн-чат Альфа банка, чтобы выяснить про возврат средств за отмененную операцию.

Что мне понравилось что оператор Виктория сразу же отреагировала на мой вопрос, и вообще в Альфа-банке операторы не заставляют долго ждать ответа. Она объяснила что возврат занимает до 15 календарных дней и зависят от разных факторов. Уже 25 сентября деньги пришли мне на карту. 

Благодарна оператору Виктории, и быстрой работе Альфа-банка в целом, возвраты всегда приходят быстро. 

В октябре выбрал категорию кэшбэк топливо в сервисе 5%, а ещё банк дополнительно тоже в сервисе предлагает заправку с прогрессивным кэшбек от 0,5 до 7%.

Я начал заправлять авто, но банк начислял мне только 5% за категорию, а начиная с 5й заправки начислил 7%.

Я обратился в банк, чтобы понять положено ли мне оба кэшбэк. Банк подтвердил, что кэшбэк суммируется и по окончании месяца пересчитал мне все заправки со следующим %:

1я - 5+0,5%

2я - 5+1%

3я - 5+2%

4я - 5+3%

5я и последующие - 5+7%

А итоге я накопил кэшбэк аж на 2000 рублей только в этой категории.

06.11.2024 в 09.00 приехал ко мне представитель банка Елена, для выдачи дебетовой карты. Большое спасибо Елене, что рассказала про детские карты, так как задумывалась о выпуске карты детям. Все рассказала подробно, так же помогла активировать карты. Так же рассказала о дополнительных усугах в банке. 

01 июля 2024 года я обратился в чат поддержки Альфа-Банка в связи с тем, что у меня списались деньги с кредитной карты на страховку. Я был возмущен и начал общение с напором, но оператор Маргарита быстро вникла в вопрос и решила его в мою пользу (мне же нужно внимательно читать условия договора)))). Вежливость и компетентность Маргариты меня подкупила, банк очередной раз подчеркнул свое внимание и лояльное отношение к клиентам.

Здравствуйте 6 ноября 2024 года, я обратилась в Альфа банк, в чат мобильного приложения, мне нужна была срочная помощь по поводу денежных переводов. Консультант ответил в течение 1 минуты с роботом я не общалась, что сэкономило мне время! Консультант Ольга предложила мне идеальный для меня вариант, как быстро, бесплатно и без всяких проблем решить мой вопрос! Я была счастлива, т.к. не надо было ехать лично в банк и решать мой вопрос! Я очень довольна профессионализмом, быстрой и четкой работой сотрудника Ольги!Здравствуйте 6 ноября я обратилась в Альфа банк в чат мобильного приложения, мне нужна была срочная помощь по поводу денежных переводов. Консультант ответил в течение 1 минуты с роботом с роботом я не общалась что очень удобно и сэкономило мне время! Консультант Ольга предложила мне идеальны для меня вариант как быстро, бесплатно и без них всяких проблем решить мой вопрос! Я была счастлива, т.к. не надо было ехать лично в банк и решать мой вопрос! Я очень довольна профессионализмом, быстрой и четкой работой сотрудника Ольги! Приятно всегда обращаться в Альфа банк

1ноября через приложение альфа банка обратилась в чат,для того чтобы закрыть счёт в банке так была подключена платная услуга ,и так как картой я пока ещё не пользуюсь в полную силу получилось так что меня загнали в минуса,но девушка оператор поимели Анжелика с удовольствием помогла мне отключить эту платную услугу и даже вернуть деньги. 

• Обратилась 30.10.24г. в чат в личном кабинете, вернуть страховку по кредитной карте. Ответ на обращение пришёл очень быстро. И моя проблема была решена в течении 4 минут в мою пользу. Также задала вопрос по льготному периоду и мне пояснили сколько и когда заплатить по кредитной карте с льготным периодом 365 дней, если оплатила за товар после 31 дня. 

6 сентября сотрудник вашего банка Мальвина помогла мне с выплатой за акцию "деньги за друга".

За это я ей очень благодарен ведь она мне дала подробную инструкцию о получению вознаграждения. Моя ошибка была в том , что я делал покупки по QR коду, она мне всё объяснила и вот такой текст мне написала:

Спасибо, что подождали 🙏 
Проверила информацию, ваш друг выполнил условие, а вы нет. Вы оплачиваете покупки по QR-коду СПБ, а такие покупки считаются переводом по СБП. Вам нужно оплатить 5 покупок на любые сумму, но именно картой, а не по QR-коду. После того, как вы выполните 5 покупок именно по карте, то в течение 10 рабочих дней вам начислят вознаграждение.