251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В мае 2024 был куплен билет по карте Альфа-Банк. Но пришлось отменить поездку. 

Авиакомпания предложила, так сказать перенести дату вылета по этому же билету. 

В августе 2024 поездка состоялась, но без одной оплаченной услуги. За которую по словам авиакомпании деньги были возвращены. 

Но деньги не поступили. 

Обратилась в чат банка через мобильное приложение с вопросом выяснить, почему нет поступления и сколько ждать, тк авиакомпании сказала, что всё зависит от банка. 

Сотрудник банка создал заявку на розыск и выяснилось, что никаких переводов не было. Авиокомпания ничего не возвращала. 

И только после обращения в Альфа-Банк, направив скрин переписки с банком, авиокомпанния сделала перевод (возврат) денежных средств. 

Спасибо, Альфа-Банк, что есть возможность быстрого обращения и быстрого решения возникших вопрос через мобильное приложение!

При оформлении карты мне открыли накопительный счёт. Мне стало интересно узнать про преимущества этого счёта. 06.11.24 в 19:06 я обратился в поддержку с этим вопросом. Мне ответила дружелюбная Светлана. Она рассказала про отличия накопительного счета на минимальный остаток и ежедневный остаток. Мне больше подошёл первый. Рассказали про "Приветственную ставку" для новых клиентов в первые 2 месяца будет 20%. Также рассказали про надбавку за расходные операции. Мне это подходит, теперь буду пользоваться Накопительным счётом. Хотел бы поблагодарить сотрудницу банка за столь качественный и быстрый ответ. Я обязательно оставлю хороший отзыв оператору. Все документы прикрепил под отзывом.

Здравствуйте, 3 ноября 2024 года обращался в поддержку Альфа банка. Проблема была в том, что я не полностью понял задачу и условия акции банка. Как только написал в чат с банком в течение 3 минут ответил ассистент данил. Уточнив мои вопросы сразу объяснил мне всё . Я очень ему благодарен и очень удивлен, помогли очень быстро. Общение очень вежливое. И вообще приложение очень удобное и простое для понимания. Спасибо вам.

Сегодня 06.11.2024г
Мне стало интересно, как можно будет получить кредитные каникулы в случае увольнение (сокращение штата или смена работы), я написал в чат тех поддержки и задал этот вопрос.

На мой вопрос ответила Анастасия, для начала она уточнила по какой ситуации, а затем дала ответ, что надо мне надо либо в отделение банка, либо им на почту отправить заявление и предоставить документы (справка о доходов, справка о статусе безработного к примеру), потом ожидать решение банка в течение 5-ти дней. Так же она уведомила, что ипотека регулируется по другому договору (76-фз).

Ответом доволен, Анастасия ответила быстро и подробно рассписала.
Скрины ответа тех поддержки загрузил к отзыву

6.11.24 в 16:28 обратился в чат банка, за консультацией по вкладам. Приятным удивлением стало, что онлайн ассистент банка работает: 1) очень быстро; 2) очень подробно и понятно все расписал. Задумался над тем, что бы основным банком сделать Альфа и уходить с Т-банка. Бот, по ощущениям, работает быстрее и не так раздражает, что бы звать оператора поддержки. Нет лишнего времени ожидания и взаимодействия с другими людьми. Всю нужную информацию получил за пару минут.

6 ноября обратился в онлайн чат, мне нужна была консультация по вкладам, хотел выгодный вклад оформить, оператор отправила ссылку, для ознакомления, предложила консультацию, если не получится самому, сам стал изучать, хорошие проценты по вкладам, все четко! Спасибо за оперативную работу операторов чата

В начале сентября, я оформил кредитную и дебетовую карту Альфа Банка, при этом я отказался от страхования. В ноябре у меня было списание средств за страхование жизни, я обратился в контактный центр Альфа банка, объяснил ситуацию, которая у меня возникла, оператор меня внимательно выслушал и помог отключить страховку, деньги после отмены страховки сразу были зачислены мне на кредитную карту Альфа банка. Спасибо им за быстрое решение моей возникшей ситуации. 

В конце августа у меня закначинался срок действия дебетовой карты Mastercard. 10 сентября я обратился в онлайн чат в приложении банка с данным вопросом. На удивление вместо живого оператора мне ответил Альфа-помощник - чат-бот Альфа банка. Он сразу же понял мой вопрос и моментально выдал ответ, что срок действия моей карты продлен и перевыпускать её не нужно. Большое спасибо разработчикам данных виртуальных помощников, что позволяют решить такие вопросы в течение пары секунд! 

Здравствуйте 6 ноября в 20:38 , в 2024 году я обратился в онлайн чат приложение Альфа, у меня был вопрос касательно кредитного продукта, у меня задолженность 100.000 рублей, и был вопрос что будет если не внести обязательный платеж в размере 300 рублей, мне дали на это ответ , что будут начисляться проценты, и просрочки.. в целом обслуживанием я доволен, благодарю оператора Евгения за хорошую консультацию, пускай была и долгая, но на свои вопросы я получил ответа.. узнал что могу оказывается участвовать в розыгрыше, если хвалю наш любимый красный банк на банки ру..

Ниже высылаю скриншоты переписки.

Ниже 

Ниже 

6 ноября 2024 побраталась через приложение в чат-поддержку.Не могла понять был ли перевод или нет.Оператор быстро подключился к чату и предложил сделать выписку с моего счета онлайн(не пришлось ходить в отделения банка).В течении немескольких минут у меня в личном кабинете была выписка о счете ,в которой все транзакции подробно отражались.Спасибо за быструю и качественную работу.

В целом, мое впечатление об Альфа-Банке остается положительным, в том числе и благодаря профессиональной работе сотрудников службы поддержки. 

Не так давно я столкнулась с вопросом по начислению кэшбэка в рамках акции "Бигфест больше выгоды", который у меня не отражался. Я решила обратиться в чат-поддержку банка, чтобы получить более подробную информацию о сроках начисления кэшбэка.

Обращение было совершено 27 октября 2024 года в 19:35. В 19:42 мне была предоставлена помощь оператором Ириной. Она оперативно предоставила мне информацию о том, что кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца. После получения этой информации, я стала ожидать зачисления кэшбэка в соответствии с указанными сроками. В настоящее время начисленный кэшбэк уже отразился, 

В целом, хочу отметить, что оператор Ирина проявила высокую компетентность в решении моего вопроса. Она предоставила мне всю необходимую информацию быстро и четко, что позволило мне разобраться в ситуации и не беспокоиться о сроках начисления кэшбэка

6 ноября должна была списаться плата за сплит в Яндекс маркет. Как и положено, она списалась. Но заметила, что списалось больше. Написала в чат в приложении Альфа-Банка. Объяснила ситуацию. В итоге, уже через 20 минут мне вернули деньги за комиссию!вы хоть в одном банке такое видели? Я нет! Лучший банк

Доброго времени суток. Хочу поделится как Альфа банк идёт на встречу клиентам. Начал пользоваться дебетовой картой в июне месяце и 22.06.2024 в ходе просмотра расходов текущих по счету обнаружил списание 149 р от 17.06.24 - комиссия банка за пакет услуг. 

Сумма комиссии не велика, но я решил что не хочу платить за то чем не пользуюсь. Составил обращение в чате банка, его рассмотрели и деньги поступили в этот же день. Все пакеты услуг конечно же отключил. 

  Понравился такой подход к клиентам!  

06 Ноября 2024 заметила, что на некоторые покупки не начисляется кешбек. Поэтому в 12:13 написала в в поддержку Альфа банка для помощи в разборе начисления кешбэка. На мой запрос в 12.20 ответила специалист Ксения. И объяснила, что кешбек начисляется только по выбранным категориям. Рассказала о том, что их можно найти в разделе "Кешбэк и сервисы" и, что оказывается бонусы начисляются в случае, если операция прошла по МСС-коду, который присваивается к торговой точке. Также объяснила при каких условиях не начисляется кешбек. Я была полностью удовлетворена ответом. Еще она рассказала, что доступна бесплатная подписка на получение счетов ЖКУ. Это очень удобно конечно, когда все платежки по счетам приходят прямо в приложение. А так как я пользуюсь Альфа банком, мне это вдвойне удобно. Хочу сказать огромное спасибо сотруднику Ксении за подачу подробной информации. Она смогла ответить на мой вопрос! Благодарю сотрудников Альфа банка за оперативную работу. Очень часто помогают разобраться в вопросах именно в приложении. Это очень удобно, так как не всегда получается приехать в офис банка. И тогда на помощь приходят сотрудники чата. Всем рекомендую пользоваться картами и услугами Альфа банка. Очень надежный и удобный! спасибо! 

Добрый день, хочу оставить отзыв на отзывчивый альфа банк, ранее Мне сама по себе подключилась услуга под названием альфа чек, произошло списание средств, сразу обратилась в чат банка , объяснила что не подключала такую услугу, банк сразу пошел на встречу и компенсировали мне списание , в банке всегда идут на встречу клиентам !)

19 октября 2024 года в 18:13 я обратилась в онлайн-чат. Мне необходимо было узнать, что нужно сделать, чтобы в приложении банка отражались чеки за покупку, и платная ли это услуга. В 18:14 к чату подключилась оператор Виктория, поприветствовала меня и обозначила, что проверит информацию и вернется в чат. В 18:21 Виктория ответила, что 

в приложении банка я могу самостоятельно сформировать чек за совершённые покупки. 

На главном экране нужно перейти в раздел История, далее выбрать нужную операцию и далее сформировать Квитанцию. На что я ответила Виктории, что она меня не поняла, и я имела в виду чеки из магазина с указанием купленных позиций (те чеки, которые передаются в ОФД). В 18:32 Виктория вернулась с ответом. В первую очередь, Виктория поблагодарила меня за ожидание, далее извинилась за то, что неправильно поняла меня в первый раз и после прислала мне чёткую, пошаговую инструкцию, что нужно сделать, чтобы подключить данный сервис. Виктория не забыла про мой второй вопрос и обозначила, что сервис бесплатный. Я поблагодарила оператора за помощь. Не смотря на то, что Виктория меня не поняла в первый раз (признаю, что я сама сформулировала вопрос некорректно), считаю, что консультация оказана очень профессионально. Виктория грамотный специалист с очень приятной, вежливой манерой общения. Оцениваю консультацию Виктории на "5".

• Сегодня, 6 ноября в 13-36ч я обратилась с вопросом в чат Альфа банка. Мне в течении пары секунд ответили. Сотрудник Данил обстоятельно ответил мне на мой вопрос, получила вежливый подробный ответ. Мне объяснили через сколько времени я могу открыть накопительный счёт, где и Я очень благодарна сотруднику Данилу за вежливость и профессионализм.

1 ноября я обратился в онлайн-чат за помощью в закрытии своей дебетовой карты, т. к пользуясь ей мало, а комиссия списывается ежемесячно. 

Консультант Юлия подсказала мне,что можно сменить тариф по карте и не платить ежемесячную комиссию. На таких условиях я остался клиентом банка. Сумму комиссии тут же вернули обратно на счëт в полном объëме. 

Очень доволен таким оперативным обслуживанием, спасибо сервису онлайн-чата! Сэкономили мои нервы, деньги и время! 

Привет! Хочу поделиться своим положительным опытом обращения в офис Альфа-Банка. У меня возникла проблема с подключением Системы Быстрых Платежей из-за второго аккаунта с виртуальной картой, зарегистрированного на моем номере.

30-го октября я посетил офис банка. Персонал оказался очень отзывчивым и профессиональным. Девушка и парень, которые меня обслуживали, объяснили ситуацию и пообещали связаться со мной позже, хотя точный срок не указали. В этот же день я решил уточнить у службы поддержки и узнал, что мое обращение будет рассмотрено в течение 15 суток.

К моему удивлению, вопрос был решён всего за три дня, и я смог с комфортом начать пользоваться Системой Быстрых Платежей. 

Я остался очень доволен уровнем обслуживания и оперативностью сотрудников. Большое спасибо!