251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 августа 2024 года я обратилась в чат-поддержку Альфа-банка. Дело в том, что банкомат другого банка забрал мли деньги, но на счет их не перечислил. Я сразу написала в чат-поддержку и мне продиктовали четкий план , по которому я действовала. Выполнив все пункты, мне оставалось только подождать. И вот спустя некоторое время мои деньги пришли на мой счет. Я была очень благодарна, ведь это была не маленькая сумма. После этого случая, я еще несколько раз обращалась в чат-поддержку Альфа-банка. Мне всегда помогают, доброжелательно со мной общаются и говорят теплые пожелания. За это я и люблю Альфа-банк! 

Картой альфа банка пользуюсь менее года, но уже нашла для себя много плюсов

Один из которых кэшбэк, который можно вывести на счёт (это очень удобно).

Обращалась в поддержку 06.11.2024 в 20-24 с вопросом о премиальном обслуживании, менеджер Любовь оперативно перевела на профильного специалиста Лейсан, которая очень быстро разъяснила мне все о подключении, подробные условия по обслуживанию. Очень довольна обслуживанием и быстрым ответом специалистов

6 ноября в 15:29 я обратился в онлайн-чат в мобильном приложении Альфа-Банка. А уже в 15:31 к чату присоединился оператор. До обращения у меня был вопрос по поводу списания комиссии. Сотрудница Диана грамотно и прозрачно все обяьснила с описанием всех условий, которые нужно соблюдать, чтобы исбежать комиссии за обслуживание. Выражаю огромную благодарность оператору и банку за оперативное и быстрое решение вопроса.

Как новый пользователь, не совсем понятно как посмотреть подключенные услуги(уведомления), обратилась в чат 19.03 в 14:46, где бот быстро направил ссылки по которым можно проверить информацию, потом все равно не получилось отключить и повторно обратилась, где был дан ещё один способ ботом, который помог. Дополнительно уточнила платные услуги, на что бот дал понятный ответ

Пользуюсь кредитной картой Альфа-банка. Были по ней вопросы. 04.11.2024 обратился в чат со своими вопросами: 1 Как увеличить лимит кредитной карты?, 2 Подключено ли обслуживание к карте?. Оператор Ксения мне все разьяснила: 1 Лимит можно увеличить после специального предложния (подожду). 2 Обслуживание по карте отключено. Нравится работа операторов - быстро поключаются, оперативно отвечают!

Я ждала, пока придет отзыв за сделанную карту по ссылке друга, но решила написать в онлайн-чат банка 06.11.2024 года

Мне ответила Анастасия, и ответила, что для этого надо было сделать, и когда примерно должна прийти выплата. Мы с ней поговорили, она мне все подробно обьяснила

Спасибо большое Альфа-Банку за решение вопроса!Самый лучший банк!

В октябре в барабане кэшбек выпала категория красота, полюс я выбрал дополнительно категорию красота из предложенных категорий. Таким образом у меня получилось 10%.

Сходил в парикмахерскую, оплатил Альфа картой, но пришёл кэшбек 1%, написал в чат-поддержку, там мне объяснили, что кэшбек считается ссылаясь на МСС код торговой точки, который устанавливает сама организация. Не знаю почему у них такой МСС код, хотя там оказывается только косметические услуги. 

В итоге, сотрудник банка, понимая неприятную ситуацию, сам сделал расчёт кэшбека в рамках лояльности. Как говорится: "мелоч, а приятно". 

Для меня стало приятным сюрпризом не сам факт получения кэшбека, а человеческое и понимающие отношения сотрудника банка. 

В пятницу, 18 октября, вечером я вспомнила про акцию в Яндекс Еде и написала в 18:41 в чат, чтобы спросить о возможности сделать там заказ и получить кэшбэк 50%. Егор сообщил, что я смогу поучаствовать в акции и для этого нужно оплатить заказ в сервисе доставки Яндекс Еда (в мобильном приложении или на сайте) картой Альфа-Банка. Банк начислит кэшбэк 50% от суммы покупки, но не более 300 рублей. Кэшбэк начислят только за первую и единственную покупку по пятницам в период действия акции. В связи с этим я спросила о том - сколько ещё пятниц продлится акция. Оператор ответил, что акция действует 18 и 25 октября. Я спросила о возможности собрать заказ на следующей неделе заранее. Егор это подтвердил, отметив, что оплатить заказ нужно будет обязательно в пятницу. Я задала вопрос о минимальной сумме заказа, необходимой для получения кэшбэка 50% по этой акции. Оператор сообщил, что она составляет 300 рублей, указав, что ограничений по максимальной сумме покупки нет, но в рамках акции будет начислен кэшбэк не более 300 рублей за покупки в пятницу. Я спросила о суммировании кэшбэка по акции с кэшбэком 5% моей категории Кафе и рестораны. Егор ответил, что кэшбэк по акции не суммируется с кэшбэком выбранных категорий Продукты, Кафе и рестораны, Фастфуд или Супермаркеты, но суммируется с другими акциями сервиса Яндекс Еда. При этом он написал, что начислится кэшбэк, по которому будет наибольший процент. Последние слова я не поняла до конца, поэтому оператор мне их пояснил. Он сообщил, что в случае одновременного действия нескольких акций с кэшбэком, в том числе и с кэшбэком в категории, пересекающихся с акцией 50% - в Яндекс Еде будет действовать именно она, так как процент кэшбэка по ней больше. В ходе беседы с Егором я прояснила для себя основные моменты участия в акции. 

9 октября пыталась рассчитаться свой дебетовой картой в салоне красоты, в итоге не получилось этого сделать, попыталась рассчитаться детской картой и тоже не смогла,в итоге пришлось идти в ближайший банкомат и снимать наличные,очень неудобно и потеря времени. Обратилась к оператору, написав обращение через приложение альфа и там мне сразу все подсказали, помогли решить проблему. Спасибо огромное за такой замечательный сервис, ваши карты с кешбэком это супер !!!успехов!🙏

Здравствуйте! Альфа банк надёжный банк. Услугами Альфа-Банка пользуюсь не первый год. 1 Ноября мне позвонили от МТС оператора, что мне надо продлить договор на услуги МТС на 1 год или бессрочно. Женский приятный голос на той линии сказала мне , что не какие персональные данные ей не нужны, просто нужно продиктовать ей код из СМС. Я всегда думал , что мошенники меня не смогут обмануть по телефону, но не в этот раз. Что со мной случилось, я сам так и не понял , продиктовал ей код от Госуслуг. Хорошо ,что сразу до меня дошло, что это могли быть мошенники. Сразу пришло в МФЦ и записался в очередь, что бы поменять пароли от Госуслуг. Пока ожидал свой очереди, решил написать в чат в Альфа банк в приложении, что мне делать в данной ситуации. 1 Ноября в 14ч. 44 минуты, со мной быстро в чат вышла на связь оператор Татьяна , коротко и ясно мне объяснила, что мошенники не смогут добраться до моих счётов. Спасибо Большое Альфа Банку за безопасность! И Большое Спасибо оператору Татьяне , что она меня успокоила🌹

Недавно я обратился в Альфа-Банк через чат в мобильном приложении с целью узнать о выплате при открытии брокерского счёта по моей реферальной ссылке. Я был приятно удивлён быстротой и профессионализмом сотрудников банка.

Я общался 31 октября в 13:37 с менеджером по имени Анастасия, который оперативно ответил на все мои вопросы и предоставил исчерпывающую информацию о выплатах. Помощь была оказана незамедлительно, и необходимые сведения я получил всего через несколько минут после обращения.

Обслуживание в Альфа-Банке оставило у меня исключительно положительные впечатления. Сотрудники проявили дружелюбие, вежливость и готовность помочь. Я непременно порекомендую этот банк своим друзьям и знакомым.

Добрый вечер.6 ноября 2024 обратилась в онлай чат Альфа банка с тем,что у меня была списана комиссия за услугу альфа-мобаил, которая у меня не была подключена,проблему решили быстро и четко,а деньги за комиссию вернули обратно на счёт.Спасибо,что так быстро решили мою проблему.;-)Обслуживание в онлай чате с Альфа банком на полной высоте,по десяти бальной шкале на все десять разобрались с данной ситуацией.

Здравствуйте. В октябре 2024 г. мной были выбраны выгодные категории кэшбэка за покупки по карте Альфа-банка. Сегодня 06 ноября 2024 г. хотела написать в чат с банком и уточнить когда будет начислен кэшбэк за октябрь. Зашла через мобильное приложение в чат с банком, а там уже есть информация, что кэшбэк за октябрь начислим 10 ноября до конца дня. Спасибо, это очень удобно, не нужно задавать лишних вопросов! 

В 15:45 19 октября 2024 года написал в чат банка, так как хотела узнать, есть ли какие-то преимущества при оплате ЖКУ онлайн? В 15:48 к разговору подключилась оператор Виктория, которая вежливо меня поприветствовала и обозначила, что ей необходимо 3-5 минут времени для подготовки ответа. В 15:51 Виктория ответила, что кэшбэка по ЖКУ у меня нет, поэтому банк ничего не начислит. А в 15:53 она отправила мне в чат ознакомительную информацию по кредитным продуктам и цифровому профилю. Я ответила, что кредитные продукты меня не интересуют. Если бы меня интересовала что-то подобное, я бы прямо задала вопрос в чате. Далее, в 16:03, я попросила вернуться к вопросу об оплате ЖКУ. Меня интересовало, будет ли комиссия при оплате? В 16:05 Виктория ответила, что комиссия отсутствует. В целом, оценю эту консультацию на "4". Несмотря на быстрые и прямые ответы оператора Виктории, мне кажется не совсем уместным, что в чат прислали информацию, которой я не интересовалась (о кредитных продуктах, в данном случае). 

6 ноября обратился в банк - пропала кнопка отменить доставку карты.

Я обратился в чат мобильного приложения.Через 2 минуты оператор Егор зашел в чат и перевел меня на нужного сотрудника. В чат зашла Александра, быстро разобралась в поставленной проблеме и решила её.

За что Я им очень сильно благодарен.

Всем советую Альфа-Банк!

6 ноября около 16:15 я написал в поддержку альфа банка, чтобы узнать "Условия, лимиты и плюсы/минусы премиум подписки".

Ответил мне оператор Оксана. Она подробно рассказала о всех преимуществах премиум подписки, также дала ссылку где более подробно расписано всё о премиум подписки и также рассказала о минусах премиум подписки. Благодаря оператору Оксана я понял какие есть преимущества, лимиты и минусы этой подписке, она предоставила ту информацию в которой я нуждался. Благодарен Оксане за хорошее объяснение!

Добрый день. Обращалась в приложении банка для уточнение деталей по обновлению безпроцентного периода на кредитной карте. Я не совсем разобралась с условиями и пыталась выяснить, как быстро зачтутся деньги на карту - очень переживала.
Оператор все перепроверил, объяснил особенности зачета денег на карту. Даже после того, как я не поняла некоторые формулировки, мне полностью все расписали и заверили, что все хорошо. Через пару часов после связи с банком - вопрос закрылся. Спасибо 

Хотела бы в очередной раз выразить благодарность банку и сотрудникам.

Обратилась сегодня около 14:00 в чат банка с вопросом о ставках по вкладу, чтобы помогли выбрать лучший вариант.
Менеджер Валерия терпеливо и подробно все объяснила.
Что мне понравилось, так это прозрачность условий. Ставка по вкладу 21% на год или 3 года, это не доходность, а именно ставка. Обращалась для сравнения в другие банки, так вот там высокую ставку называют только в рекламных целях, а сама ставка значительно ниже!

Здесь же обмана нет, все понятно и выгодно. Обязательно воспользуюсь предложением

6 ноября около 18:00 я обратилась в онлайн-чат с целью узнать выбрать наиболее выгодное предложение, подходяшее под мои условия. Набрав ключевое слово, я увидела в меню выпадающий список с разными видами ипотеки. Выбрав нужную, я увидела преложения с выгодными ставками, но не смогла разобраться. Оператор Степан быстро подключился к диалогу и подобрал наиболее подходящее предложение для меня и написал процентные ставки, предварительно задав уточняющие вопросы. Также отправил ссылку, где можно легко и быстро рассчитать ипотеку! Теперь мне понятна вся система оформления.Спасибо банку за быстрое решение вопроса! 

Добрый вечер, 6 ноября в 18:09 обратилась в поддержку, я не понимала за какие покупки в акции "бигфест" во вкусно и точка кешбек начислился, а за какие ещё нет. Сначала мне ответил альфа-помощник, но я не совсем его поняла и позвала оператора. Татьяна подключилась буквально через несколько секунд и все доходчиво мне обьяснила, а также пожелала отличного дня и хорошего настроения!