251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!

Я обратилась в чат-поддержку альфа банка 6 ноября в 16:00 по вопросу альфа вкладов. 

Мне действительно поступил ответ от оператора в течение 4 минут, а точнее даже через одну. Оператор Елена оперативно ответила на мой вопрос и проверила может ли отменить автопродление вкладов.

Елена отменила продление буквально за две минутки, я зашла и проверила изменилось ли у меня это во вкладах. Все действительно поменялось, и автопродление было отменено.

Я очень рада быстрому ответу и решению моего вопроса. Надеюсь так будет продолжаться и дальше.

Я написала в чат 16 октября в 14:45, чтобы получить информацию об акции с кэшбэком в сервисе Заправки. Анастасия сначала сообщила как воспользоваться данным сервисом - открыть карту автозаправочных станций (АЗС), затем выбрать заправочную станцию, колонку, вид топлива, необходимый его объём для заправки в литрах и/или сумму, на которую нужно заполнить топливо (в рублях). Оператор подчеркнула, что оплату банк проводит, списывая итоговую сумму за топливо со счёта, а не с карты. При этом счёт нужно выбрать из всплывающего списка перед оплатой. Комиссии за оплату топлива в сервисе Заправки со стороны банка отсутствуют. Я спросила о возможности оплачивать топливо со счёта, привязанного к Альфа-карте. Подтвердив это, Анастасия подчеркнула, что для получения кэшбэка необходимо оплатить именно через приложение в разделе Сервис Заправки, а при оплате картой кэшбэк не будет начислен. Я уточнила действует ли ещё акция с кэшбэком до 7% и оператор написала, что она проводится до 31 октября. Согласно акции, совершая в октябре заправки от 1500 рублей в одноимённом сервисе будет начислен кэшбэк от 0,5% до 3% с первой по четвёртую заправку, а с пятой заправки будет начисляться кэшбэк 7%. Месячный лимит кэшбэка на клиента - 2000 рублей. В категориях кэшбэка на октябрь я выбрала 5% в сервисе Заправки и спросила о суммировании этого кэшбэка с кэшбэком по акции. Анастасия это подтвердила, а я осталась довольна общению с ней.

6 ноября я обратилась за помощью в онлайн-чат, чтобы мне помогли разобраться на какой вклад выгоднее сейчас положить деньги. Сотрудник Ирина очень быстро ответила на мой вопрос, направила, где можно самой посмотреть условия вкладов и выбрать подходящий вариант. Я очень рада, что настал тот день, когда не нужно висеть по часу на телефоне, чтобы тебе могли ответить. Всё решается за минуты. Огромное спасибо

Добрый день! Так сложилось, что мне необходимо было вывести все средства с накопительного счета срочно. И я подумал, что не хочу, чтобы он пустым был и решил его закрыть. Чтобы убедиться, как правильно закрывать его, я обратился с заявкой в банк 6 ноября 2024 года (номер обращения A24110614568). Прошло, наверное, меньше 30 минут, как мне дали ответ по пунктам, как можно закрыть данный накопительный счет. Спасибо за такое подробное объяснение, и что никуда не нужна идти или писать заявление, а можно просто в приложении нажать одну кнопку и все.

Здравствуйте, уже достаточно давно являюсь клиентом Альфа банка. У меня есть не один продукт банка, в том числе стикер. В феврале 2023 года я заказала стикер, когда по предзаказу он был бесплатный в обслуживании. В оф. группе банка в социальной сети мне это подтвердили. Сам стикер я получила уже в марте. Однако спустя время, когда я не так часто стала им пользоваться, стала списываться комиссия за обслуживание, а именно 14.04.24. 19.04.24 я написала в поддержку банка в социальной сети, с просьбой решить вопрос со списанием комиссии. Сотрудник банка сообщил, что будут разбираться в ситуации. 19.05.24 поступил ответ, что все скорректировали и никаких списаний быть не должно. Спасибо банку, что разобрались в ситуации!

Добрый день! Зашел в историю операций и увидел что 29.10 была плата за годовое обслуживание, при оформлении карты никакой информации об этом не было, решил оспорить операцию и решении приняли сразу ,и в течении нескольких секунд мне была возвращена комиссия! Очень приятно что не стали искать ответы и вернули 590 рублей. 

Сегодня 06.11.2024 представитель банка Артём привез мне мою карту домой. 3 минуты на заполнение документов и всё - никакой волокиты и очередей в банке. К слову, заказала я её только вчера, скачала приложение, зарегистрировалась и, что не может не радовать, сразу смогла ей оплачивать покупки (с помощью AlfaPay).

Также Артём предложил сразу оформить детскую карту, что заняло ещё 5 минут. 

Так что сервис на высоте!!! 

Рекомендую👍

Здравствуйте. В сентябре 2024 г. открывала дебетовую карту Альфа-банка по ссылке друга. За это банк должен был начислить 500 рублей кэшбэка, но сначала нужно активировать карту и совершить покупку по карте. Все условия выполнила, но не знала когда именно начислится кэшбэк. Написала в чат с банком по этому вопросу. Мне оперативно ответила Карина, что она всё проверила и моя первая покупка ещё не подтверждена торговой точкой, и что деньги придут через 5-10 дней после подтверждения операции. 6 сентября кэшбэк пришёл, всё отлично! Спасибо банку за оперативный ответ и за начисленный кэшбэк! 

1 ноября в 12:10 обратился в онлайн чат приложения банка с вопросом о полных условиях обслуживания премиального пакета альфа онли.Мне ответила сотрудница Екатерина.Она мне помогла разобраться в полных условиях обслуживания,различных аспектах премиального пакета.Ее работой остался доволен,поскольку помимо быстрой помощи,она была вежлива

Скопилось 200 000 рублей. Решил положить их на вклад в Альфабанке на 6 месяцев, чтобы сохранить деньги при росте цен.

И 06.11.2024 в 18:45 обратился в онлай-чат мобильного приложения Альфабанка с вопрбосом о проценте при таком вкладе.

Мне ответил оператор Иван и сообщил следующее.

Если положить 200 000 руб, на такой вклад, сроком на 6 месяцев, то ставка, с учётом капитализации, будет 22,00% годовых. 

Мне такие условия очень понравились и думаю уже в ближайшее время открыть такой вклад в Альфабанке.

Заказала карту альфа банка по ссылке друга,назначили встречу с представителем на 06.11 с 17 до 19.сотрудник Елена подьехала во временной промежуток,выдала мне карту,все рассказала,об акциях,кэшбеке,помогла активировать карту и установить приложение на айфон!Спасибо Альфа банку за клиентоориентированность 

Заказал карту 06.11.2024 с 13:00-15:00, представитель Седанов Александр Евгеньевич, привез вовремя карту, рассказал про преимущество, и так же очень сильно понравилось что, он объяснил мне все и помог установить пин код, так же скачал мне приложения, побольше бы таких представителей как Александр, ведь он ценный сотрудник!

Долгое время не пользовалась картой, так как не было надобности им пользоваться, сняли комиссию за услуги, так как я не знала, что у меня подключён данный пакет. Сегодня 21.09.24 увидела, что списали деньги. 06.11.24 обратилась в чат за помощью, спустя буквально 10-15 минут помогли составить обращение на возврат комиссии и деньги вернули в 18:27. Спасибо большое , успехов и процветания вам. Спасибо за оперативность и помощь в решении моего вопроса. Пользуюсь продуктами Альфа банка нитак давно, но уже очень рада, что выбрала именно этот банк. Рекомендую!

Получила предложение от банка оформить детскую карту. 03.10.2024 г. в 15-21 обратилась в чат банка, чтобы уточнить интересующие меня вопросы. Елизавета рассказала, что выпуск и обслуживание карты бесплатные, разъяснила, что карту можно оформить через приложения, рассказала, что нужно для оформления продукта. Спасибо.

Добрый вечер! У меня с карты 4 и 6 ноября списали деньги за подписку на услугу "Альфа-чек". О том, что на моей карте была подключена данная услуга, я не знала. Поэтому я оправила обращение и мне сразу ответили. Мне вернули деньги в этот же час и помогли отключить данную услугу. Спасибо огромное за сервис 

Общалась 03 октября 2024 г. в 14-52 с Елизаветой по поводу вновь возникшей картой в личном кабинете. Карту нужно было активировать. Точно помню, что сама никаких карт не выпускала, поэтому и обратилась с уточняющим вопросом. Консультант объяснила, почему и откуда у меня появилась карта, что нужно сделать, чтобы увидеть все банковские продукты. Оказалось, что это виртуальная карта и за ненадобностью ее можно закрыть.

Хочу похвалить накопительный счет в альфа банке. 06.11.2024г Обратился в поддержку чтоб узнать подробнее об данном счете, узнал много полезного, можно настроить автопополение от зп и многое другое. Давно думал как же начать копить деньги, и вот альфа банк мне поможет 🫶

Обо всем рассказал чат помощник. Большое спасибо банку 🔥

У меня есть накопительный счет, с которого мне понадобилось снять деньги. Я не знал, что произойдет, если минимальный остаток окажется больше суммы, находящейся на счете. Решил обратиться с этим вопросом в поддержку. Ответила мне оператор Ирина (15:25 ; 06.11.2024) буквально через 20-30 секунд, что меня удивило. Она объяснила, что минимальный остаток определяется ежедневно в интервале с 00:00 до 00:30, а проценты будут начисляться на оставшуюся сумму.
Поблагодарил Ирину за разъяснение, она в ответ пожелала мне хорошего дня.

Вежливость, знания и оперативность - главные критерии поддержки Альфа Банка. Спасибо, что вы есть!

06.11.2024 обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом по поводу оплаты ЖКХ. Хотелось уточнить как правильно оплатить, чтобы не ошибиться и узнать по поводу комиссии, платная или нет. При обращении сразу же ответила сотрудник Валерия. Она проинформировала как все нужно сделать и объяснила, что комиссии при оплате коммунальных платежей с их стороны нет. Это очень обрадовало, ведь в многих других банках снимают комиссию за это. 

Очень благодарна за поддержу и вежливость сотрудника Валерия, а так же за доступное и удобное в использовании приложение Альфа-банка.

Спасибо за хороший сервис