251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь альфа банком уже давно, часто возникали вопросы по услугам банка, на которые я быстро получал ответ в поддержке. Например, я взял сплит в яндексе, думал, что мне начислят кешбек и за покупку в сплит. Кешбек не начислили и я пошел писать в поддержку. Изначально меня отправили в поддержку яндекса, возможно неправильно поняли меня. Поддержка Яндекс отправила меня обратно. Я снова обратился в банк. Ответили быстро, через минуту, но развернутый ответ ждал примерно 10-15 минут. Был вечер, поэтому думаю это не так долго. Оказалось, что сплит в исключениях кешбека. Заранее правила кешбека не читал и думал что начислят. Мне сообщили где можно ознакомится с правилами. Оператор был вежлив, подробно и быстро ответил на все мои вопросы. Проблем с банком не возникало, только некоторые вопросы по услугам, всегда получал на них подробный ответ.

Добрый день, муж порекомендовал Альфа-Банк, он пользуется вашей картой уже 4 года. Очень доволен. Прислал мне ссылку и я по ссылке заказала карту. Мне позвонили, когда и куда подвезти карту. Позвонили буквально через пять минут после того, как я заполнила анкету. Очень быстро. Спросили в какое время и куда подвести, я указала в смс и время и адрес. Сотрудник, оказалась девушка, очень коммуникабельная, все рассказала и ответила на все для меня интересующиеся вопросы. 6 ноября 2024 года состоялась встреча с представителем банка, Корнюхина Кристина Евгеньевна.

Хочу выразить благодарность оператору Арине. 🌹

Предыстория : порекомендовала молодому человеку дебетовую карту Альфа-Банк. Карту должны были привезти 15.10.2024г., и её привезли. Однако тот, кто доставлял карту, не смог перейти по моей ссылке и просто отдал её со словами: «Ни вы, ни тот, кто рекомендовал карту не получите вознаграждение». Меня такой расклад, конечно, не устроил, и я создала Обращение в банк.

К моему удивлению, долго не пришлось ждать, уже на следующий день мне пришёл ответ.

16.10.24г до того как получить ответ от банка, я писала в чат в 9:55 проконсультироваться, через минуту ко мне присоединилась оператор Арина. 

Я давно не встречала таких адекватных и знающих свою работу людей, а самое главное - заинтересованных в решении моей проблемы.

Моя проблема была решена, и я получила своё вознаграждение - «Деньги вам и друзьям».

24 октября заказала кредитную карту, доставили быстро, без задержек. Сотрудник (Дабагян Шант) привёз карту по адресу, подробно объяснил как она работает. Понравилось, что он рассказал это на доступном уровне для новичков в этой теме. Хорошо, что карту можно сразу начинать использовать, это очень выручило. Спасибо!

Совсем забыл о том, что у меня была подключена услуга "бесплатные переводы", за которую взимается плата. Услугой я не пользовался, но деньги списывались. Хотел составить обращение, чтобы вернули деньги, но в меню не было подходящего варианта, поэтому пришлось написать в поддержку. Там все быстро выяснили и помогли, все деньги вернули.

Привезли карту 06.11.2024 в 14:50, сотрудник альфа Банка Александра П. Представитель смогла донести и объяснить все доступным языком. На все мои вопросы ответила четко и грамотно. Александра компетентна в своей работе и видно, что она ее любит. Спасибо Альфа Банку за таких сотрудников и выгодные предложения для нас! 

После покупки нового телефона (с помощью кредитной карты Альфа-Банка, про которую я также оставила отдельный позитивный отзыв) появилась необходимость установить приложение банка на телефон, так как на айфон это сделать сейчас самостоятельно нельзя. 

21.06.24 я обратилась в отделение банка по адресу просп. Ленина, 73А, Челябинск, где мне очень быстро установили приложение и дополнительно помогли разобраться с тем как пользоваться его обновленной версией.

Спасибо сотруднице банка - Анастасии, которая была улыбчива и доброжелательна!

Хочу осветить общение со специалистом в мобильном приложении Альфа-банк, у меня возникла такая проблема, что я обналичивал 30 ноября 2023 года в банкомате стороннего банка и обнаружил что у меня со счета карты были списаны денежные средства на общую сумму 199 рублей. Я стал выяснять причину, зашёл в мобильное приложение, специалист поддержки ответил оперативно, пояснил что согласно условиям тарифа за снятие в сторонних банках взымается комиссия, также я узнал что имеются банки партнёры с банкоматов которых можно снять денежные средства без комиссии. Я также прочитал условия тарифа своей банковской карты и все вопросы у меня к специалисту отпали, хочу сказать спасибо специалисту, что оперативно и доходчиво мне всё объяснил.

12.10.2024 в 10.44 написал в чат по вопросу выплаты кеш бэка за оплату Яндекс еды

На связь вышла Надежда. Она быстро ответила про срок выплаты , а так же про то что в приложении информация не отображается так как акция от партнёра . Благодаря надежде вопрос получилось решить дистанционно без посещения офиса и не пришлось звонить на горячую линию . Спасибо Надежде и альфа банку за таких замечательных сотрудников как Надежда !

Хотелось бы поблагодарить оператора Вера.

Обратился в онлайн-чат в приложении 6 ноября. Вопрос по поводу лимита суммы безкомиссионного перевода, и возможности перевода без коммисии. Оператор ответила быстро и корректно описала суть вопроса и предложила решение проблемы. 

Оказывается можно было просто оформить услугу бесплатные переводы. Оператор объяснила как устроена данная услуга. Вера, спасибо большое.

Обратилась в чат поддержки банка Альфа банк так как сняли денежные средства со счёта в счёт страхования. Обратилась с просьбой отключить услугу, она была установлена по умолчанию. Сотрудники быстро откликнулись на мою просьбу и отключили услугу в которой я не нуждаюсь. И конечно вернули денежные средства на мой счёт. Спасибо им за то, что всегда вежливые и терпеливые))) 

обратилась 15 июля в чат банка с проблемой по начислению кэшбэка: я очень активно пользуюсь различными акциями от банка, и у некоторых операций по ним был неверно посчитан кэшбэк. 

сначала мне помогла анастасия. она действительно подтвердила ошибку по расчётам, составила обращение по перерасчёту кэшбэка. а за какую-то операцию деньги вернули сразу. 

затем, из-за долгого ожидания ответа с моей стороны, со мной уже общалась сотрудница надежда. она проинформировала о сроках рассмотрения обращения и выплаты кэшбэка. 

мою проблему достаточно быстро решили. операторы общались доброжелательно, подробно всё объясняли, за что им огромное спасибо. в диалогах всегда видна заинтересованность банка в своих клиентах. операторы не только решат любую вашу проблему, но и поднимут настроение, пожелав хорошего дня и настроения))

Добрый день! Сегодня в 13:30 обратилась в контактный центр за помощью. Дело в том, что я активный пользователь кредитной карты "Альфа-банка". Это удобно и льготный период 60 дней меня устраивает. Обычно в процессе ориентировочно в середине льготного периода в приложении высвечивается сумма минимального платежа, в этом месяце такого не произошло. Я забеспокоилась, так как к отрицательным сюрпризам в виде выплаты процентов не готова. Оператор Оксана успокоила меня, заверив, что такое может быть и никаких просрочек по платежам у меня нет. Также дала информацию по погашению долга и срокам обработки платежей. Хочу выразить благодарность за компетентное и оперативное обслуживание!

Весной этого года произвела выплату по куар-коду через СПБ в крупный известный магазин косметики, на сумму свыше 5 т.р. А магазин не оформил заказ, сославшись, что деньги не поступили. Вперые была в такой ситуации, причём это была не первая покупка в данном магазине, и так как сумма не маленькая, я конечно была немного в потерянном состоянии. Со счета в банке деньги списаны, в магазин не поступили и состояние такое себе. Обратилась в чат в мобильном приложении банка, оператор Юля проверила, что платеж прошёл, подтвердила данную операцию, объяснила где посмотреть чек, а так же предложила помощь в дальнейшем, если что-то не найду. И уже после того, как в магазин я выслала чек, мне поверили и взяли заказ в работу, оказалось был какой-то сбой в магазине. Но своевременная консультация от оператора Юлии, мало того что во время успокоила, но и задала направление как действовать дальше. Только положительные впечатления, ещё раз спасибо банку за такую команду операторов! 

Увидел рекламу альфа банка и решил заказать карту, на сайте банка было легко заполнить заявку и удобно было выбрать время и дату, после чего пришла смс о дате и времени. Представитель Даниил созвонился со мной и довольно быстро подъехал, получение карты было простым и не сложным, так же проконсультировали по продуктам, огромное спасибо. 

Обратился в чат с банком 06.11.2024 в 16:31 с вопросом по условиям кэшбека. Мне до конца не были понятны лимиты по картам банка и особенности привязки бонусного счёта для начисления полученного кэшбека. На помощь в сложившейся ситуации мне пришёл специалист Егор. Он прояснил все интересующие моменты очень быстро и понятно, за что ему благодарность и Альфа-Банку в целом! 

30.10.2024 года я получил карту альфа банка по ссылке знакомого и уточнил воросы в чате поддержки.

В этот же день в 19:39 я здала вопрос по поводу, того как получить бонусы, предоставляемые банком, при оформлении карты по сссылке знакомого, и как их правильно получить. Уже в 20:00 на этот вопрос я получил ответ от Яны. Она мне все конкретно и подробно объяснила, что у меня сразу отпали все вопросы.

Благодарю Яну, что помогла бысро и понятно ответить на мои вопросы!

Добрый день, хочу оставить отзыв по обращению Альфа-чек №А24*****23. От 06.11.2024, обращение по возврату комиссии за услугу, которую не подключала. Благодарю сотрудников в онлайн приложении Альфа банка , за быстрое реагирование на мое обращение и моментального решения. Благодарю, что вернули комиссию за услугу в день обращения. 

Оформил для сына (15 лет) доп.карту привязанную к моему счёту. Карту доставили на дом. Какое-то время всё было хорошо, но потом для карты установили нулевые лимиты. Служба поддержки перебрала кучу версий (и технической сбой и прочее) произошедшего и в итоге сослались на пункт договора, по которому банк может устанавливать любые лимиты когда захочет и кому захочет. Написали, что сын должен приехать в отделение с паспортом для авторизации. До этого никто не предупреждал об этом. Написано было лишь, что будет ограничение в 40 тыс. руб. в месяц. В отделение не поедем, так как далеко находится и нет на это сейчас времени и возможности. Проще в другой банк перейти. Поэтому просьба снять нулевые лимиты с карты сына. Служба поддержка оказалась не в состоянии это сделать.

Сегодня обратился в чат поддержки Альфа-Банка по поводу того, что не начисоили кэшбэк 1% за все покупки. Покупал телефон в ДНС. Обратиося в чат и там мне все доходчиво объяснили, что кэшбэк начисоится 10 ноября и что переживать не стоит. Сотрудник был очень вежлев. С уверенностью могу рекомендовать Альфа-Банк.