251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4 ноября обратился с вопросом в чате поддержке, я подозревал что мошенники проникли в мой личный кабинет и хотели украсть денежные средства. Но сотрудник альфа банк Карина, в чате помогда устранить мошеннические операции и заблокировали мне карты. Помогло очень быстро, в течетние 5 минут и мошенники не добрались до моих денег. Благодарю за обслуживание, очень помогли.

Открыла в банке кредитную карту. В период пользования картой без моего волеизъявления и уведомления была подключена услуга страхования вклада, по которой произошло списание комиссии. После моего обращения в контактный центр, оперативно отключили услугу по страхованию вкладов, и даже вернули на счёт списанную комиссию за организацию страхования.  

28 сентября когда мой друг оформил карту по моей риферальной ссылке мне не пришел за него кэшбэк , тогда я обратился в поддержку банка где мне рассказали ща что начисляется и за что не начисляется кэшбэк за друга и сказали то что деньги придут в течение 10 дней , в итоге 1 октября уже пришла выплата , хотелось бы поблагодарить альфа банк за скорость работы 

06.11.2024г. обратилась в Банк через онлайн-чат в приложении Альфа Банк с вопросом, когда у меня наступит платное обслуживание моего кредитного счета. Альфа помощник чата моментально меня проконсультировал, что платное обслуживание начнется со второго года обслуживания и когда именно спишется комиссия за обслуживание. Спасибо за оперативность и подробный и понятный ответ! 

Я часто перевожу деньги с карты и не всегда обращаю внимание на комиссию. Решил узнать, какие есть лимиты на переводы без комиссии, а также уточнить, можно ли делать бесплатные переводы с кредитной карты. С этими вопросами я обратился в онлайн-чат мобильного приложения банка 06.10.2024 в 17:33 и получил консультацию от оператора Антона.

Сначала он попросил подождать 4-5 минут, и после этого дал развернутый и понятный ответ. И в итоге я теперь знаю, что лимит переводов без комиссии можно найти в самом приложении, нажав на свой профиль, а с кредитной карты, к сожалению, нет переводов без комиссии.

Скриншоты из чата с банком:

https://ibb.co/D95r2wP
https://ibb.co/hDh3tKL
https://ibb.co/9rBYSVt
https://ibb.co/yY9FyMP
https://ibb.co/x8WNQ1s

Также скриншоты отправил на responses@banki.ru

Пользуюсь кредиткой альфа банка уже полгода, всё нравится, проблем не возникало, однако недавно столкнулась с ситуатцией, что, вернув всю сумму долга в соответствии с выпиской, у меня всё равно висела задолженность. 30 октября 2024 года я обратилась в онлайн чат в приложении банка, где сначала оператор Алина ввела меня в заблуждение касательно моей задолженности. Не разобравшись в ситуации, сказала, что долг есть и вышла из чата. Я задала уточняющие вопросы, потому что мне данная информация показалась неверной. На связь вышла другая оператор - Валерия. Валерия всё доходчиво мне объяснила, что долг мой полностью погашен, а сумма, которая висит в задолженности, это ещё необработанная операция и сумма задолженности исчезнет сразу же, как операция будет подтверждена магазином, напротив покупки исчезнут часики. Валерия подтвердила, что я с банком рассчиталась и объяснила мне тонкости отражения операций, за что огромное спасибо. Консультация была быстрой и очень полезной. Валерия сразу же поняла мой вопрос и все данные проверила. Желаю альфа-банку побольше таких профессиональных сотрудников. Валерия, спасибо за помощь👍

У меня три кредитных карты: две Альфа банк и одна Сбер. В последнее время условия все более выгодные с Альфой. Мне нравится Альфа банк кэшбек и то, что условия по снятию наличных подходящие для меня. Со сбером тоже нормально, но кэшбек там запутанный. В общем, я решила закрыть кредитку Сбербанка. Но как это сделать если нет свободных наличных? 

Я написала в онлайн чат Альфа банк 06.11.2024 в 18-38 по мск и спросила, могу ли я закрыть кредитную карту Сбера деньгами с кредитной карты Альфы? Специалист онлайн чата (сначала Ангелина, а потом Кристина) ответили, что смогу. Условия такие - я могу открыть новый льготный период по карте, отправить нужную для закрытия сумму на счет карты Сбербанка, заплатив при этом Альфа банку 5,9%+150 рублей. Льготный период будет действовать на эту сумму 100 дней без процентов. И всё! Я посчитала, сколько плачу ежемесячно процентов за кредит в Сбере - получилось что мне выгоднее закрыть эту карту. Чем меньше кредитов, тем лучше, оставлю две кредитки Альфа банк и всё.

Хочу поблагодарить оператора Анну, которая помогла мне сменить номер телефона. 06 ноября обращалась в поддержку в мобильном приложении и спросила как поменять номер телефона. Оператор Анна оперативно ответила на вопрос и помогла мне по-этапно сделать это. Мне, как человеку в возрасте это было очень полезно. Приятно, что в поддержке банка так чутко подходят к помощи и решениям вопроса.

Хочу похвалить поддержку ,за быстрый и нужный ответ.

6 ноября в 17:39 я обратилась в онлайн чат с вопросом о рефинансировании,мне быстро ответил оператор Никита в 17:40,прислал всю информацию ссылку .Так как я ничего не знала о рефинансировании,мне помогла информация ,которую прислал оператор .

поддержка альфа банка всегда меня выручает!

30 октябряс.г. я зашла вечером в мобильное приложение и увидела,что с моего накопительного счета на минимальный остаток банком списаны денежные средства,по неизвестной мне причине.Я сразу позвонила на горячую линию.Для начала хочу отметить легкость и быстроту,с которой меня соединили со специалистом горячей линии.Мне не понадобилось полчаса отвечать на всевозможные вопросы бота,в отличие от горячих линий других банков.Консультант Владислав подробно расспросил меня о причине моего звонка.Выяснилось,что деньги списались как альфа чек за одну из моих дебетовых карт.Курьер,который мне ее привозил,ничего не сказал о том, что в тарифе дебетовой карты Билайн заложено автоматическое подключение услуги альфа чек начиная с третьего месяца пользования.Я попросила отключить данную услугу.Владислав отключил эту услугу,вернул списанные денежные средства на счет,и порекомендовал составить обращение с сотрудником техподдержки во избежание повторения подобных случаев.После чего я написала в онлайн чат мобильного приложения,мне сразу же ответила консультант Екатерина.Она еще раз проверила все сведения и подтвердила,что услуга отключена и впредь деньги списываться не будут.Приятно общаться с сотрудниками банка,потому что чувствовалось,что они искренне хотят помочь,что они заинтересованы в том,чтобы проблема была решена в мою пользу.Альфа банк еще раз потвердил свою репутацию клиентоориентированного банка,неравнодушного к проблемам своих клиентов!

Здравствуйте! Хочу похвалить сотрудников банка Альфа-банк за помощь в установке приложения Альфа-банка на телефон. Так как в App Store нельзя скачать приложение данного банка, я 23.10.2024 обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить, как можно обновить приложение на телефоне, где робот-помощник мне подсказал, что самостоятельно сделать это невозможно, нужно обратиться к сотрудникам банка либо в офис, либо на личной встрече. Подходящего времени все не было, я никак не могла найти время добраться до офиса. В ноябре этого года я сменила телефон на новый, в связи с чем снова встал вопрос уже об установке приложения на новый телефон, и вспомнив ответ робота-помощника тогда в октябре, я сразу обратилась в офис банка 06.11.2024 в 16:30 по местному времени (14:30 по МСК). Сотрудник банка (имя на бейдже я не разглядела, к сожалению:( ) объяснила, что приложение теперь называется "Вместе" и да, его можно установить только при личной встрече, либо в офисе, и сейчас она его поможет установить на телефон. В течение буквально нескольких минут все было готово и теперь приложение установлено и прекрасно работает) в 16:42 (14:42 по МСК) 06.11.2024 я уже зашла в приложение со своей картой и теперь спокойно могу им пользоваться)

• 5 ноября 2024 года я заказала Alfa-travel дебетовую карту по ссылке друга, доставку назначили на 6 ноября 2024 года с 12 до 14 часов. Представитель позвонил с утра, договорились о встрече, привезли карту в интервал в назначенное время, Григорий помог активировать карту, настроить пин-код, подключить кэшбек. Спасибо Альфа банк за таких ответственных сотрудников. 

Здравствуйте, остались деньги после продажи телефона, решила открыть вклад без пополнения и снятия , написала 6 ноября 2024 в чат банка поддержки приложения и оператор Олеся отправила ссылку где есть информация по каждому вкладу и любой желающий сможет для себя выбрать подходящий вклад.Оператор умничка, все быстро и оперативно отправила.Спасибо

Оперативная работа и подробно все расписано все в онлайн чате, 2.11.24 возник вопрос как оплатить за дет сад, написала в чат, прислали ссылку и расписали 2 варианта оплаты, благодарю!

буду использовать в дальнейших оплатах, очень выгодные предложения по кэшбэкам , например за оплату образования от 5000 начислялся кэшбэк

19 февраля 2024 года примерно в 15.30 по мск. обнаружил списание по дебетовой карте Альфа банка 140 рублей.Казалось бы мелочь,но неприятно.Обратился в службу поддержки онлайн чата Альфа банка .Буквально через несколько минут,после сообщения от бота банка ,который рассылает плюс минус общие ответы,мне ответила оператор Ксения,которая и решила мою ситуацию.Оказалось что у меня была подключена платная услуга,пакет"бесплатные переводы",которую я случайно подключил в меню приложения.Ксения мне всё разъяснила,и втечение минуты исправила ситуацию.В режиме онлайн общения,отключила мне платную услугу моментально,тем самым подтвердив адекватную работу поддержки банка.

09.10.2024г обратил внимание, что на моей дебетовой карте заблокировали денежные средства в размере 98.95 руб. В этот же день в 08.15 я обратился в онлайн-чат банка к оператору Ксении для уточнения причин. Ксения пояснила, что данная сумма заблакирована за услугу альфа-чек. Также Ксения предолжила отключить данную услугу, в случае ее ненадобности. После моего согласия, данная услуга была отключена , а комиссия отменена. Оператору Ксении спасибо за оперативность решения вопроса.

19 октября понадобилось взять рассрочку в банке на небольшую сумму, при оформлении заявки, на почту пришло уведомление что мне отказали , причину отказа понять я не смог. Решил обратиться в чат поддержку банка , так как через нее всегда решаю свои вопросы. Так как время было уже поздно (ночь) , всего менее через 15 минут мне ответил сотрудник Илья. Он сказал: чтобы мне удалось взять банковский продукт , необходимо открыть кредитный счет. После открытия мною кредитного счета и оформления повторной заявки, деньги уже были на счету. К слову рассрочку я пытался открыть неделей ранее , но у меня не получилось, а информацию в интеряете я к сожалению найти не смог.
Хочу поблагодарить оператора Илью за то, что смог решить мой вопрос 

Появилась проблема с переводом мечту счётами.Написал в чат поддержки 06.11.24 в 17:37 и буквально за минуту ответила оператор Карина. Через несколько минут моб проблему решили и перевели с моей копилки на основной счёт. Большое спасибо,оператор очень приятный Благодарю за оперативность и быструю помочь.

Я давний клиент банка. У меня имеются дебетовая и кредитная карты с бесплатным обслуживанием и кэшбеком по всем картам. 29 октября 2024 получила и детскую карту для сына, по которой тоже начисляется кэшбек и категории очень интересные. После получения карты у меня возник вопрос по имеющиися платным услугам по карте. В 21:47 я обратилась в чат банка с этим вопросом и уже в 21:48 оператор Татьяна оперативно и точно ответила на мой вопрос. Я получила ответ, который меня интересовал. Я осталась очень довольна быстрым обслуживанием в чате и при доставке карты сотрудником банка Владимиром, а сын очень доволен своей картой и тем что может получаиь кэшбек деньгами на карту. Очень советую банк и его банковские продукты