251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я давно являюсь клиентом Альфа-банка, и часто пользуюсь их кредитной картой. Сейчас возможности оплачивать бесконтактно на моем телефоне нет, и я давненько хотела оформить себе стикер к карте для удобства оплаты. В приложении и полной версии Альфа онлайн у меня самостоятельно оформить выпуск стикера не получилось, в связи с чем я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении банка, а именно 23.10.24г. в 18:05 для консультации по тарифам стикера и возможности его оформления. Мне ответила оператор Анна, она подробно расписала мне о стоимости обслуживания и выпуска, и по моей просьбе помогла оформить выпуск стикера в удобном для меня отделении. 

На следующий день, а именно 24.10.24 стикер уже ждал меня в отделении. Если вы не можете выпустить стикер самостоятельно, рекомендую обращаться в чат поддержки должны помочь. Спасибо оператору Анне за высокий профессионализм.

Советовала другу дебетовую карту, при оформлении в документах была допущена ошибка в имени и в адресе друга.И не появлялось уведомление, что карта получена .В чате 5 ноября 2024 оператор Иван запросил все данные и разобрался с данным вопросом и на следующий день деньги за друга пришли на счёт.И другу тоже.Спасибо Ивану.

Заинтересовался откртытие накопительнгго счета. Ставки сейчас очень хорошие банки предлагают.

Одним из приоритетных вариантов стал накопительный счет от Альфа банка, процентная ставка которого, как я узнал из диалога, составляет 20%.

За подробностями по открытию накопительно счета обратился в онлайн - чат банка, где меня обслуживала оператор Анастасия.

Хочу сразу отметить скорость подключения к диалогу, она была моментальной. Первое сообщение отправил в 17:00, оператор ответил уже в 17:01.

Вопросы не заставляли себя долго ждать.

Первый и самый вайжный вопрос, который меня интересовал,это процентные ставки. От оператора я узнал, что ставка в 20% является приветсвенной и длится только два первых месяца со времени открытия.

После будет 11% и 4%, соответсвенно. Условия нужно соблюдать, какие именно, я также у точнил у оператора. 

Также оператор объяснил как работает минимальный остаток по накопительному и рекомендовал пополнять в последний день календарноого месяца т.к. % начисляют ежемесячно.

Следующий вопрос был про комиссии за открытие и последующее обслуживане со стороны банка. От оператор я узнал, что их нет.

После ответа на все интересующие вопросы, я уточнил у оператор про возможность открытие накопительного онлайн без посещения офиса, на что Анастастия ответила, что можно и прислала алгоритм открытия.

Вся консультация занял около получаса. В течение это периода Анастасия оперативно отвечала на вопросы, а ее ответы былы полными и не требовали пояснений. 

31.10.2024 г. просматривая историю операций по детской Альфа-карте ребёнка увидела списание 99 руб. с формулировкой "Комиссия за Подписки на услугу Альфа-чек". Списание прошло 29.10.2024 г. в 22.18. Данную услугу специально я не подключала. Поэтому в мобильном приложении Альфа-банка попросила оспорить операцию списания. Чат-бот пояснил, что это за услуга, спросил, почему я хочу отключить эту подписку и как подключить её вновь при необходимости. Обращение приняли в обработку и в течение МИНУТЫ зачислили 99 руб. на счёт детской Альфа-карты. Очень радует удобство решения вопросов и клиентоориентированность Альфа-банка! Спасибо! 

30 сентября обратилс в чат банка с вопросом о кэшбэке за топливо,заправился на заправке,а кэшбэк не отобразился в приложении и не понятно засчиталась покупка или нет.Сотрудники Алина,а затем и Юля оперативно все проверили,разъяснили как и почему так получилось и подсказали подождать расчетное число,если бонусов не будет,обратится повторно,но даже не пришлось ждать расчетного числа,бонусы появились,я успокоился,так что вопрос был решен быстро и оперативно и в положительную сторону.Благодарен за скорость,ясность и профессионализм.

Относительно недавно выходила игра Альфа Мани,в которой я приняла участие ,за всё время игры ,возникла одна проблемы ,не начислялись бонусные монетки за выполненные задания, тогда я обратилась в службу поддержки альфа банка 12 августа 14:43 ,для решение своей проблемы ,в течение 4х минут ко мне подключилась оператор Анастасия,задала уточняющий вопрос и ответила по вопросу в игре ,на следующий день монетки были зачислены. Спасибо альфа банку за быстрое решение проблемы

6 октября заказал карту Альфа-Банка

На следующий день уже была готова ко мне приехали рядом с общежитием как раз я там живу я сел в машину и уже получал карту , а выдавала ее Оксана она была доброжелательная , все быстро сделала и рассказала о альфа банке , рассказала что я могу заработать на том что посоветую карту друзьям или знакомым

Так я и сделал в тот, же день и уже через 3 дня заработал 12000₽ довольно приличная сумма (1500₽ за одного друга)

Родители и друзья сейчас уже пользуются этой картой думаю мы взаимно помогли друг другу вы мне деньгами а я вам клиентов 

Также буду предлагать друзьям знакомым и своим клиентам по бизнесу

Оксана рассказала про 7% кэшбека в пятерочке, что для меня очень важно потому что я там часто закупаюсь. Фото договора на дебетовую карту скину позже если это нужно, она у меня пока не с собой.

Ниже приведу фотографии как сотрудники Алина и Екатерина помогли разобраться с картой х5 клуба, там было тяжело разобраться но Екатерина быстро все объяснила, теперь мне капает 7% кэшбека и это круто.

В октябре оформила рассрочку, не прочитав, что комиссию спишут сразу в полном объёме за весь срок пользования рассрочки. В тот же день поняла, что меня не устраивают такие условия и обратилась в чат банка доя расторжения договора. Сотрудник сразу подключился к моей проблеме, составил обращение в банк. Договор закрыли, комиссию не удержали, за что огромное спасибо. Клиентоориентированный банк, всегда идёт на встречу клиенту. Перевела всю семью в данный банк. Помимо дебетовой карты, оформила и кредитную. Условия хорошие, прозрачные, без подводных камней. Ставки по вкладам одни из самых высоких. Спасибо банку и его отзывчивым сотрудникам.

01.11.2024 Обратилась в офис банка, чтобы помогли настроить приложение Альфа банка. Мне помогла Зинаида, очень внимательно и перпеливо помогла настроить новое приложение. Так же я спросила может ли мне сделать справку и выписку по моему лицевому счету, так же легко справилась с моим вопросом. Дала файлик, чтобы документ не помялся. Еще мне нужна была дебетовая карта для сына, так же в офисе я смогла её получить. На все вопросы отвечала понятно и уважительно! в офисе я пробыла минут 20, много времени я не потратила

8 сентября 2024 года я обратился в мобильном приложении Альфа-банка в тех.поддержку для того чтобы узнать , как активируется льготный период на кредитной карте в случае снятие наличных. Меня проконсультировал оператора Павел и ответил на вопросы про активацию льготного периода. Действительно, Павел правильно проинформировал меня, что снятие до 50 000 рублей активирует льготный период для кредитной карты. Также я хотел сменить ПИН-код, но не мог разобраться в интерфейсе и Павел с этим тоже помог. В целом, рад, что операторы отвечают на много вопросов и сопровождают до получения результата.

В условиях использования своей кредитной Альфа-Карты наткнулся на возможность погашения кредитки другого банка на выгодных для меня условиях. 3 ноября обратился в онлайн-чат за консультацией по погашению задолженности по кредитной карте другого банка,. Мне ответила оператор Лариса, которая подробно и детально описала процедуру и условия погашения задолженности в другом банке.

Через некоторое время, следую инструециям полученным от Ларисы, я погасил ту самую задолженность, тем самым увеличив льготный (безпроцентный) период по заемнм средствам.

Благодарен сотруднице чата поддержки за профессиональную работу. 

Не могу отправить деньги себе на новую карту Альфа-банка, в колл-центре говорят, что какие-то проблемы с аккаунта и из-за того, что раньше была другая фамилия и идёт заявление аккаунтов личного кабинета.

В колл-центре предлагают идти мне в офис.

Почему я должна идти в офис из-за того, что со стороны банка возникла техническая ошибка?

IT-отдел вполне может решить эту проблему удаленно.

6 ноября, возник вопрос и сотркдник Белла любезно помогла в этом, списали деньги за страхование кредитной карты, оказалось, что данная услуга была изначально подключена, мне помогли и разъяснили по шагово как и что сделать, очень рада, что пользуюсь этим банком, всем советую им пользоваться, такой быстрмы обсуживаем будут довольны все

6 ноября с счета списалось 100 рублей с моей карты Альфа-Банк , написала обращение в банк,оказалось списалась комиссия за чек , я не подключала ,девушка которая выдавала карту звали Татьяна , девушка не предупредила об этой подписке 

Я отправила обращение о возврате денежных сред в течении 5 минут деньги вернули на счет, объяснили все ,спасибо за понимание и оперативность).

Представитель альфа банка Регина Б. все объяснила, рассказала, помогла установить приложение, очень добрый и квалифицированный сотрудник, знающий свое дело.

грамотная речь, понятное объяснение условий, располагает к себе.

назначили встречу в удобное для меня время, сотрудник приехал четко по времени

довольна оказанной услугой

ставлю 10/10 

Интересовал вопрос, считается ли "оплата ЖКХ" покупкой для активации "бонус за друга" , сотрудник чата Анна лояльно помогла разобраться в этом вопросе , была вежлива и приветлива , также быстро и понятно объяснила правила акции "бонусы за друга" 

Быстро решила мою проблему, спасибо большое за помощь альфа банку !

Мною был утерян кредитный договор, по поводу чего я обращался в чат несколько раз, 2 ноября. Два раза договор не приходил на почту из-за какой-то ошибки. По этому поводу я написал обращение в банк, где мне заявили, что снова направили договор. Он не пришел. К счастью, после ещё одного обращения в чат 2 ноября сотрудник службы поддержки, Светлана, помогла мне в получении договора и подтвердила, что договор мне скоро отправят. И правда, договор был на моей почте уже 4 ноября в 6:29. Благодарю службу поддержки за работу!

В начале месяца хотела оплатить штраф в госуслугах, но оплата почему то не проходила, смс с одноразовым кодом приходил, но система отклоняла оплату, и так аж 3 раза. Написала в чат с банком, проблему решили мгновенно, узнали что и как я делаю, попросили перепроверить правильно ли ввожу реквизиты карты своей, и о боже, всё прошло. Штраф оплатился. Видимо всё таки какую-то цифру нажимала неправильно. 

25 октября заказал карту Х-5, для покупок в магазинах "Пятерочка", кешбэк 7%. Обратился в чат по вопросу получения карты, был удивлен, что карта доставляется только курьером, это удобнее, чем ехать в офис. Спасибо поддержке, за компетентность и быстрые ответы. В чате со мной общались: Даниил и Ирина.