251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3.11.2024 г. обратилась в чат альфа-банка с вопросом почему списывается комиссия при переводе?! На что мне ответили, что это не перевод, а стягивание другого банка. Но на этом не все, альфа банк решил вернуть мне комиссию, что очень порадовало. Деньги конечно небольшие, но очень приятно. Спасибо большое ❤️

05.11.2024г. обратилась в банк через чат-помощник по вопросу неподключенной услуги и списания средств. По форме составила обращение, ответив на несколько вопросов. Его рассмотрели быстро, увидели, что услуга альфа-чек лично мной не была подключена, и операцию по списанию средств оспорили. В течение 5 минут после принятия положительного решения вернули деньги на счет. Огромное спасибо, все бы так быстро работали. Так же дали совет, в каком разделе проверять подключенные услуги.

21 октября в 19:21 через чат приложения я самостоятельно оставила онлайн-заявку на визит сотрудника Альфа-банка для установки приложения на новый телефон. Встреча была назначена на 22 октября 2024 г. с 13:00 до 15:00.
22 октября 2024 г. в 00:58, зная о существовании нескольких приложений Альфа-банка, я обратилась к оператору в приложении, чтобы узнать, какое приложение сейчас лучше и более актуально для установки на телефон - "Восход" или "Вместе" (было интересно, какое мне всё-таки установят).

Оператор Анастасия сразу же подключилась к диалогу. Через 10 минут она предоставила развёрнутый ответ: "Вместе" - самое актуальное приложение банка, а также рассказала про приложение "Восход", которое является улучшенной модификацией AKEY. Но меня больше заинтересовала установка приложения "Вместе", т.к. оно более актуально.

На этом консультация в чате была закончена, я осталась довольна работой оператора Анастасии.
22 октября в 8:00 мне пришло уведомление о напоминании визита ("приедет сотрудник Глеб и его номер телефона для связи").

В итоге сотрудник прибыл вовремя, очень быстро установил приложение "Вместе", всё работает отлично.

Я осталась также довольна работой сотрудника Глеба.
Рекомендую Альфа-банк. Прилагаю скриншоты переписки.

Друг отправил ссылку для открытия карты в Альфа-банк. Перешёл по ссылке оставил заявку на открытие. Согласовали встречу на удобное мне время по доставке. 6 ноября состоялась получение дебетовой карты. Приехал сотрудник Альфа-банка Д-ев А. С. Сотрудник был вежлив, ответил на всё мои вопросы, помог активировать карту и выбрать ежемесячный кэшбэк. Проведённой встречей остался доволен.

18 октября в 18.00 я обратилась в онлайн чат по вопросу выплаты аознагрождения.Вопрос был в том, что сумма была меньше заявленной.Оператор Ксения, мне все очень доходно объяснила, что если сумма вознаграждения превышает 4000 тыс рублей, то она облагается налогом 35 %, и вопрос сразу решился!Благодарю банк и его сотрудников!!!

     6 ноября написал в чат с банком. Хотел выгодно открыть накопительный счёт в банке, не мог разобраться, как сделать лучше, положить с снятием и пополнением или без снятия и пополнения. Общался с сотрудником Надежда, она подробно рассказала мне о накопительных счетах. Помогла в моем вопросе.

     Разобрался быстро, в течение 15 минут.

Обслуживание на высоте, оперативная связь с клиентами.

6 ноября 2024 года я обратилась в чат поддержки Альфа Банка, я никак не могла найти информацию про снятие наличных по кредитной карте, сначала мне ответил бот, но я попросила оператора и пришла сотрудник Виктория, я объяснила ей что мне нужно знать, сколько я смогу снимать наличных с кредитной карты без процентов, Виктория ответила оперативно развернутым сообщением на мои вопросы, так что я отлично поняла условия по карте, я благодарю Альфа-Банк за вежливых операторов и оперативность. 

Не пользовался банком примерно полгода, у меня списывались денежные средства за уведомления и обслуживания, обратился в чат решили проблему вернули все списания. Огромное спасибо, наверное один из многих который клиентоориентированный. Буду пользоваться этим банком много всяких фичей и приколюх, отличный дизайн и оформление в приложении. 

Когда исполнилось 20 лет, столкнулась с такой ситуацией, что не в мобильном приложении, не в отделении банка - не могла сменить паспортные данные. Каждый день на неделе ходила в отделение и разбиралась с отрудниками, пока не решилась написать в чат мобильного приложения. 9 апреля 2024 года написала в чат, где мне помогла прекрасная сотрудница Яна. Не знаю, какую магию она сделала, но паспортнве данные поменяла мне за самый коротки срок. После этой ситуации сделала выаод, что сотрудники чата и голоса работают намного лучше тех, кто в отделениях. Благодаря прекрасному сотруднику Яне - решаю вопросы теперь только онлайн.

Пользуюсь картой Альфа банка я совсем не давно, но я захотела научиться экономить на кешбеке. Альфа банк предлагает очень интересные акции с кебеком, но я как новичок в этой теме совсем не понимала ничего, когда придёт кеш бек, сколько мне будет начислено, как нужно оплачивать или на что нажимать. Но эта тама не давала мне покоя и я решила обратиться в поддержку через мобильное приложение, чтобы попросить помощи и консультации о выгоде и кешбеке. У меня был вопрос связанный с оплатой одного из сервисов, сделала всё как было указано, но не поняла когда придет кешбек и где он будет отображаться. Оператор Регина разложила для меня всё по полочкам, рассказала где смотреть кешбек, когда он будет начислен. Я не ожидала что мне могут дать качественную консультацию в онлайн чате не посещая отделение банка. И была приятно удивлена! На все мои вопросы я получила ответы. Грамотный специалист, очень добродушно и уважительно вела со мной беседу. Теперь если у меня возникают какие то вопросы я не стесняюсь и сразу обращаюсь к поддержке Альфа-Банка за помощью через чат, ведь я уверена, что мне помогут в любом моём вопросе грамотные специалисты! Спасибо! 

Заказала доставкой Альфа стикер утром 6.11.24 доставку в г.Уфа оформила на тот же день между промежутками 17:00-19:00.Приехал сотрудник банка Данил Все четко объяснил как работает данный стикер.После обновления iOS пропал мобильный банк,сотрудник установил мобильный банк на телефон + у меня была дебетовая карта думала трудно будет каждый раз из карты в стикер переводить, так Данил привязал стикер к действующей карте это очень удобно👍Спасибо сотруднику Данилу за помощь,за хорошее, внимательное и профессиональное отношение к клиенту банка, что очень приятно.

Добрый день. 6 ноября 2024 года обратилась в Альфа-банк, в чате написала обращение по поводу неначисления кэшбека по операции, я 30 сентября совершила покупку на яндекс.маркете, но положенный кэшбек в размере 1% от суммы покупки мне не был начислен, в банке мне ответили, что кэшбек был начислен не в том же самом месяце(сентябре), а в следующем месяце (октябре). Спасибо сотрудникам банка, что разъяснили ситуацию в чате.

1 ноября увидела в приложении альфа банк ,что был неправильно начислен кэшбек за покупку,это был кешбэк от партнёра Вкусно и Точка, альфа пятница. Потом я обратилась к чат-боту в приложении. И уже на следующий день 2 ноября ,после моего обращения, увидела,что уже начислили правильный кешбек.Оперативная,отличная работа альфа банка!!! Так же хочу отметить, что в самом приложении очень хорошо разработан чат онлайн поддержки,что не может не радовать,быстрые ответы и оперативное решение по всем возникающим вопросам у клиента,в доугих банках такое не видела .Альфа банк - вы лучшие .

06.10.2024 обращался в чат банка альфа банка с просьбой узнать откуда у меня списание 98,50рублей с баланса, сотрудник банка Надежда вкратце описала мне почему было списание, за что я ей очень благодарен, сотрудник банка очень вежливый, обращался не в первый раз и все общаются вежливо, а также все чётко описывают поэтому все понятно, самый лучший банк по моему мнению 

29 октября в 13.30 я обратилась в онлайн чат , по вопросу начисления кешбэка, так как он не был мне начислен. Оператор Алина быстро сориентировалась с моим вопросом, перевела меня на профильного специалиста Ульяну, и оператор мне все очень подробно объяснил, за что мне начисляется кешбэк, и по чему на эту операцию он не был начислен.Хочу сказать огромное спасибо банку, за квалифицированных сотрудников!, которые мгновенной подскажут и помогут в любой ситуации!!