161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила перейти на карту Альфа-банка, заказала, получила карту, все было нормально, но затем мне начало казаться, что сотрудник банка, который меня фотографировал с картой на ее вручении, сфотографировал меня с картой, повернутой трехзначным кодом и номером к нему. Начала думать заблокировать карту, решила узнать, как это сделать в чате поддержке в самом приложении Альфа-банка. Оператор все рассказал, после чего я четко написала, что я еще подумаю, блокировать ли карту, а если решу все-таки блокировать, то заблокирую сама. После этих слов оператор заблокировал мою карту. Сначала сказал, что это нужно было сделать в рамках чата, затем начал извиняться за такую ошибку. Попробовала позвонить в банк, бот по телефону повторял одно и то же, с сотрудником банка связаться не получилось. Ужасное отношение, ужасный банк. Странно, что он здесь на втором месте в народном рейтинге   

23 марта 2025 года в 00:54 обратился в чат Альфа-банка. Интересовал вопрос какой самый максимальный процент я могу иметь по вкладу при сумме 150000, срок не важен. Оператор Алёна на вопрос не ответила. Вопрос был про вклад! А она стала рассказывать про накопительный счет.

Оператор не читает, что спрашивает клиент или не разбирается в терминах, и, соответственно, отвечает совершенно не то, что необходимо. Непрофессиональная и неверная консультация. Ждём исправление ситуации банком. Пока оценка 1. Скриншоты предоставлены.

Я планировала снять наличные (около 150 000 р.) в банке партнёров Альфа банка. И задалась вопросом о лимита снятия наличных. 17 марта в 8:52 я написала с онлайн чат в приложении "чат с банком" с таким вопросом: "Какие у меня сейчас лимиты на снятие наличных?". Ответ пришёл очень быстро, мне помог онлайн-помощник чата, помог разобраться в каких банках лучше снимать, чтобы не платить комиссию, и все было максимально выгодно для меня. Так же онлайн-помошник рассказал мне, что остаток лимита на день и на месяц: 1 500 000 р. Я получила информацию о том когда и во сколько обновляются лимиты а так же актуальную ссылку "Посмотреть лимиты на снятие наличных". Хочу выразить благодарность за оперативную работу, лёгкое и понятное в управлении приложение и разъяснение информации на доступном языке. Спасибо за работу!

Устраивалась на работу, нужно было найти реквизиты счета, для зачисления заработной платы. Обратилась в чат с банком в мобильном приложении 11 февраля в 16:34, уже в 16:36 сотрудница Кристина помогла мне в решении данного вопроса, всё очень подробно расписала, где именно я могу найти реквизиты по своему счету. Благодарю ее за предоставленную информацию. Итого, я теперь без труда знаю, где могу найти нужную информацию, а если нет, то можно без проблем обратиться в чат, где прекрасные сотрудники обязательно помогут❤️‍🔥

Здравствуйте,очень нравится альфа-банк. Помогли с решением возращения денег за подписку,которая мной не использовалась,очень быстро и легко,вернули сразу же после того как обратилась в мобильном приложении в чат,очень рада тому что начала пользоваться Альфа-банком! Огромное савсибо! Альфа-банк лучший.

Добрый вечер, 22 марта 2025 в 23:23 обратился в мобильный банк поддержки, с вопросом в какое число месяца зачисляется кэшбэк. Подключилась специалист Алена, поздоровалась и сразу прислала информацию по зачислению кэшбэка. Алена рассказала, что кэшбэк начисляется 10 числа каждого месяца в течении дня. Дополнительно интересовал вопрос где можно отследить кэшбэк. Специалист подсказал подробно, что нужно зайти во вкладку Выгода - Кэшбэк и сервисы. Там будет указан предварительный кэшбэк.
Выражаю благодарность сотруднику Алене за быстрый и подробный ответ. Получил качественную и быструю консультацию. 

Сотрудник Мария оперативно решила проблему с ошибочным снятием комиссии за услугу Альфа чек, составила обращение на возврат денежных средств за весь период списания и в течении 10 минут средства были уже у меня на счету. Отключили услугу, рассказали как следить за комиссиями и платными услугами подключенными к счету. Спасибо за профессионализм

Здравствуйте. Хочу рассказать о том, как решили мой вопрос в онлайн-чате.

22 марта 2025 года я столкнулась с проблемой. При попытке сделать скриншот в приложении банка мне выдавало строку с надписью: Приложение запрещает делать снимок экрана. Я не понимала в чём проблема, так как раньше такого не было. Я всячески пыталась найти в настройках приложения функцию, которая препятствует сделать снимок экрана, однако мне ничего не удалось найти. Поэтому мне потребовалась помощь специалиста.

22 марта 2025 года в 22:19 я обратилась в чат поддержки банка с вопросом по этому поводу. К моему удивлению, оператор Евгения очень быстро вышла на связь (в течение 1 минуты) и ответила на мой вопрос, предоставив поэтапную инструкцию по отключению данной функции. Как оказалось, запрещает делать скриншот функция «Защита от посторонних глаз». 

В итоге, функцию я отключила, скриншот у меня сделать получилось. Оператору Евгении выражаю благодарность за быстрый ответ. Хочу подметить, что мне нужно было сделать скриншот реквизитов карты. 

(прошу модераторов не задавать мне вопросов, потому что после этого вы не отвечаете по несколько месяцев. Также прошу внимательнее проверять контактные данные, так как я указала всё точно и правильно. Спасибо за понимание!)

Возник вопрос по списанию средств за смс-информирование, данная услуга была отключена в феврале, но в марте вновь произошло списание средств. Оператор-Людмила помогла мне решить данную проблему, за, что ей большое спасибо! Предложила мне пройти по ссылке и самостоятельно ее отключить, что я и сделала! Средства возвращены, смс-информирование отключено! Благодарю!

Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой. 22 марта 2025 года в 21:19 я обратился в чат, чтобы узнать лимиты на снятие наличных с карты, так как не был уверен в их размере. Специалист Елена оперативно ответила на мой запрос и подробно проконсультировала по всем вопросам. Она сообщила, что мой лимит на снятие по дебетовым картам составляет 1 500 000 рублей в месяц.

Кроме того, я уточнил информацию о подключенных услугах, и Елена подтвердила, что у меня полностью бесплатное обслуживание. 

Хочу выразить благодарность специалистам за внимательность и профессионализм. Все объяснили и рассказали очень понятно. Спасибо!

Добрый день. Хочу поделиться приятными впечатлениями о любимом альфа банке и их сотрудниках в поддержке🔥

Я планирую приобрести кухонный гарнитур, и все мы знаем, что цены на них сейчас задраны. Не знала какую категорию кэшбэка выбрать для получения наибольшего количества денежек назад.

17.03.2025 обратилась в поддержку, чтобы мне рассказали какую категорию лучше выбрать. Милая девушка Адель подсказала, что лучше всего подходит категория «Дом и ремонт», хотя до этого я никогда не выбирала даже такой кэшбэк и не обращала внимания на него. 

Жду не дождусь уже нового выбора категорий и верю, что мне повезет и я смогу ее выбрать ❤️ 

Хочу поблагодарить специалиста за оперативный ответ и быстрое решение, которое меня очень порадовало. Теперь я знаю, какую категорию кэшбэка выбрать, чтобы кухня вышла мне в приемлемую сумму! 

Благодарю Альфа-банк , за быстрый ответ и быстрое решение моей проблемы!
благодаря удобному и доступному приложению,я буквально в 3 клика смогла решить свою проблему связанную со списание денежных средств в размере 99р за комиссию.Денежные средства поступили в один миг как и ответ от банка . Спасибо ☺️ 

• Здравствуйте.20 марта 2025г проверяла историю операций в приложении Альфа- банк.Увидела что с карты списали 99р за подключееие услуги Альфа-чек. Я данную услугу не подключала,поэтому написала в чат банка,общалась с ботом,предложили помочь составить обращение для отмены услуги.Ответила на несколько простых вопросов,объяснив почему хочу отключить услугу и мне написали,что обращение отправлено. В течение дня пришло уведомление,что обращение рассмотрено и деньги вернули.Я проверила счёт- деньги действительно вернули.Понравилось,что вопрос решился так быстро и просто.

Обращалась за помощью, была крайне мешающая ошибка при входе в личный кабинет, не получалось в него войти. Сразу написала в чат, чтобы получилось во всём разобраться. Мне помогали несколько разных операторов всё уладить и убрать неисправность, также разговаривала с оператором по горячей линии. В итоге оказалось, что нужно было дождаться, пока мне привезут саму карту, тогда ошибка пропадёт и я смогу спокойно заходить в свой личный кабинет, в чём мне любезно помогли разобраться сотрудники Альфа-Банка.

 .Здравствуйте сегодня в 20:58 я задала Анастасии вопрос в чат, могу ли я через приложение как-нибудь получить деньги по запросу от третьего лица из списка своих контактов. В 20:51 поступил ответ : услуга такая есть она абсолютно бесплатная.ограниченный нет по количеству запросов нет. Нужно перейти в раздел платежи, спустился вниз и нажать на запрос денег. Всё получилось спасибо большое вашим добрым отзывчивым специалистам

Редко смотрю списания по карте. 22 марта 2025г случайно увидела, что списалась комиссия за уведомления по карте Альфа-чек, хотя раньше я их отключала. Обратилась через мобильное приложение Альфа банка, быстро разобрались и вернули комиссию. Очень довольна лояльностью банка, сейчас такое редко встретишь.

Списалась комиссия за услугу Альфа смарт, о которой я не был в курсе и по невнимательности не увидел, отправил обращение, банк моментально рассмотрел обращение и вернули комиссию в течении 10 минут. Сумма хоть и небольшая, но тем не менее, банк поступил порядочно. Пользуюсь надавно, но нареканий нет, наоборот, обратная связь, бонусы. Благодарю

Добрый день! Появились свободные средства для вложений, и я решил открыть вклад в Альфа-банке. Чтобы уточнить детали, 22.03.2025 года обратился в чат мобильного приложения. Мне ответила Юлия. Вклад Новые деньги не предусматривает пролонгации, как она мне ответила на мой вопрос о продлении. Первые проценты, как оказалось, я могу получить причислением к сумме вклада уже 31 марта, и далее - в последний день каждого месяца, так как вклад с капитализацией. А значит, следующие проценты я получу уже в повышенном размере. Юлия вежливо ответила абсолютно на все мои вопросы, написала даже о порядке расчёта процентов (каждый день - утром). То есть это вклад с хорошей процентной ставкой и условиями. В этот же день я открыл вклад. Спасибо Юлии за подробные ответы и быструю помощь! 

13 марта списана сумма в размере 61, 15 руб. За альфа-чек и 14 марта списана сумма в размере 37,85 за альфа -чек. 15 марта обратилась в чат-поддержку банка с просьбой вернуть деньги за списание. В тот же день , 15 марта все быстро проверили и оформили возврат в сумме 99 р. Благодарю за оперативность!