251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь новым клиентом банка, использую карту месяц. Брала для использования кешбека в том числе. Возник вопрос в начислении, везде идет реклама про 50% от покупок во "вкусно и точка" И есть повышенный кешбек в других местах. Я обратилась в чат 28 октября т. К. Видела что начисления отличаются от тех, что прописаны при покупках. Оператор Алина присоединилась к беседе быстро быстро, она проверила действительно ли проходили эти покупки была вежлива и участна - это очень подкупает. Оказывается окончательный расчет происходит 10 числа, следующего за покупкой месяца. Теперь жду расчетную дату.

Я написала в чат в приложении 29.05.2024 в 08:57 с вопросом, как мне удалить виртуальную дебетовую карту. В 08:58 мне ответила Лидия с подробным объяснением вариантов моих действий. Я выбрала вариант закрытия виртуальной карты через чат, всё получилось, карту закрыли. Мне понравилось вежливое общение, понятное объяснение и скорость ответа в чате. Рекомендую Альфа банк и обращаться в его поддержку.

5.08.2024 г со мной приключилось не очень хорошее дело, перевела деньги мошенникам по сбп... развели на деньги... Написала в чат с банком, что делать в таком случае. Ответил мне сотрудник по имени Денис, с ним мы заполнили форму для рассмотрения банком на возврат денежных средств, но Денис предупредил сразу , что деньги могут не вернуть, к сожалению, так как перевод был через сбп. Далее он посоветовал обратиться в полицию, чтобы написать заявление и что банк будет содействовать при расследовании. Деньги конечно, мне не удалось вернуть, так как я не стала обращаться в полицию, но хочу сказать спасибо большое сотруднику за честность, сразу предупредил, что не вернуть деньги банк не сможет. Сотрудник Денис показался очень вежливым и ответственный, так же поддержал словами меня в такой нелепой ситуации, нужно быть внимательными , так как мошенников все больше и больше!

Добрый день всем !13 февраля я обратилась в чат , у меня был лимит 50 тыс на кредитной карте, я не хотела такой большой суммы. Написала в чат тут же мне ответила Юлианна уточнила какую сумму я хочу и сделала уменьшение на 30 тыс , обожаю что не надо звонить, а можно просто написать в чат. Лучший банк. 

Здравствуйте! 23.10.24 обратилась в чат с просьбой подсказать по стоимости услуги Альфа-Чек для зарплатных клиентов. В ту же минуту подключилась оператор Кристина. Она мне разъяснила, что для зарплатных карт услуга бесплатная. Информации для меня было достаточно. Спасибо за быстрое обслуживание и решение вопросов!  

6 ноября 2024, обратился в Тех.Поддержку банка "Альфа Банк" с вопросом о кешбеке за топливо, хотел ознакомиться с данной услугой чтоб в дальнейшем ей пользоваться, сотрудник банка Галина мне все подробно объяснила, минимальная сумма оплаты для получения кешбека, виды кешбека за топливо, как нужно оплатить чтобы получить кешбек. Впервые виду такой прекрасный банк, в прошлых банках в которых я пользовался мне совсем не понравилось, а в данном банке ВСЕГДА добрые и отзывчивые работники Тех.Подержки. Очень сильно благодарен Альфа-Банку

4 ноября 2024г у меня со счёта списали комиссию за услугу "Альфа чек", я обратилась в чат бот с просьбой отключить услугу и произвести возмещение средств.

Положительный ответ и возмещение средств на мой счёт получила втечении нескольких минут.

Очень удобно, что подать заявку на отмену услуги можно непосредственно в строке платежа - кнопка "Оспоритьоперацию". Благодарю за оперативное решение вопроса. 

31.10.2024 в 17:23 обратился с вопросом в чат приложения банка, касаемо применяемой ставки на следующий период по моему накопительному счету в банке. Оператор Денис предоставил детальные пояснения по действующим условиям счета. Благодарю за оперативный ответ, помощь консультантов банка в мобильном чате, для меня важна в принятии финансовых решений.

29 октября обратилась в чат Альфа Банка, с вопросом, почему у меня продолжает начисляться платёж по карте, но написано, что его вносить не нужно, у меня возникло недопонимание, но сотрудник банка Лидия все отлично и ясно объяснила и помогла мне. Она объяснила, что банк в праве не выставлять платёж, и я могу вносить ту сумму, которая удобна мне. Первый раз сталкиваюсь с таким хорошим банком и отзывчивыми сотрудниками. Очень благодарна Альфа-Банку.

Я веду бюджет примерно раз в неделю, поэтому списания с карты отслеживаю регулярно.

Обнаружила списание за страховой продукт в размере 1999, услуга Защищённая карта плюс, которую я не подключала.

Написала в чат поддержки и вопрос был решён очень быстро. Деньги вернули на счёт дебетовой карты. Благодарю.

4го октября 2024г. в 11:20 у меня возникла трагедия вселенского масштаба. Рассказываю. Очередная акция у Альфы с Яндекс.Еда. Я всю неделю ждала этот день, когда Альфа с заказа в Еде возвращает отличный кэшбэк. С утрища заказала себе из ресторана огромный завтрак, пару часов прождала, так ничего и не принесли мне, отменили заказ. А кэш начисляют только за первый заказ (по условиям). Я была в гневе и печали! Кто меня спасёт? Мария-superwoman из Альфа-Банка! Я написала в чат Альфы, мне Мария ответила супербыстро (в ту же минуту, будто притаилась и только и ждала, когда она мне срочно понадобится). Я ей объяснила свою проблему, она всё проверила и обрадовала меня тем, что такой заказ не засчитывается, и я могу снова заказать и потом кэшбэк начислится как и обещали. УРА. Я так обрадовалась, что специалисту пообещала, что напишу про неё и её помощь на банки.ру. Пишу))) Спасибо за скорость (как всегда), разъяснения (как всегда), вежливость (как всегда), не знаю, что бы я делала без вас всех! Так держать! Заказала я тогда в другом ресторане, хорошо покушала, а через недельку ещё придёт кэш, и я покушаю на него ещё разок) люблю вас , спасибо за откармливание. 

2 сентября 2024 года в 15:43 обратилась к оператору в онлайн-чате Альфа-банка по поводу начисления кешбека партнёра (Яндекс. Лавка). Оператор Кристина мне ответила почти сразу, начала разбираться, и уже в 15:51 объяснила мне, как и когда будет начислен кешбек. Так и оказалось, все начислили, банк рекомендую.

Здравствуйте, 25.06.24 в 20:45 по ошибке я заказал две дебетовых карты Альфа банка на сайте и в приложении с доставкой курьером. С этой проблемой я обратился в чат с банком в приложении. Мне быстро ответил сотрудник Даниил и в течении 20мин. вторая встреча была отменена. Спасибо банку за быстрое решение проблем. 

06.11.2024 в 12:11 у меня со счета списали 56,65 руб. В этот же день, в 12:32 я обратилась в чат поддержки Альфа-банка за разъяснением ситуации, почему так произошло и что это за списание. В 12:42 06.11 мне пришел ответ от консультанта Ирины, что оказывается 15.10.2024 мне начислили ошибочный кешбек, и поэтому сделан перерасчет и снятие со счета. Благодарю за ответ, мой вопрос решен.

Здравствуйте! 8 октября обратилась в чат Альфа-банка с вопросом о помощи привязки номера телефона к детской карте. Так как деньги переводим ребенку не только мы - родители, но и другие родственники. Не всегда есть возможность сообщать номер карты или встречаться у банкомата, для того, чтобы ребёнку пополнили карту. Поэтому решила обратиться в банк за помощью. Так как информации не было достаточно в первом обращении,меня любезно попросили дополнить данные,чтобы помочь решить мой вопрос. После дополнения моего обращения 10 октября мне всё пошагово объяснили , чем мне очень помогли. Спасибо. 

В 2023 году оформил кредитную карту Альфа банка у которой есть небольшое условие пользования: первый год обслуживание бесплатное, последующие года 990 рублей в год. Решил, что попользуюсь год и закрою, что бы не платить комиссию и пользоваться интересными ништяками вроде кэшбека итп. И как полагается забыл про это. Вспомнил лишь тогда когда с меня списали комиссию, это произошло через 2 года пользования. Выразил своё недовольство в чате, указав, что даже зелёный банк уже не берёт комиссии за обслуживание кредитных карт. И о Чудо мне вернули законно списаную комиссию. Спасибо приятно! Претензия № А2409032151 от 03.09.2024 сумма возврата 990рублей.

4 ноября в 13:39 обратился в поддержку банка с проблемой отображения приглашенных друзей по реферальной системе банка. Мне ответил сотрудник Павел, попросил уточнить данные поиглашенного друга после чего попросил рассказать всю ситуацию, рассказав ему что в списке друг указывается как получивший карту, но на деле мой друг даже не заказал ее и тем более не получил. После чего меня перевели на специалиста Полину, которая четко и ясно дала инструкцию что делать и куда должен позвонить мой друг. Также сотрудница Полина дала совет, что можно на прямую позвонить в банк и решить любой вопрос без ожидания ответа в чате. Спасибо Павлу и Полине что так оперативно решили нашу проблему. Друг оформил кару. Ждем бонус<3

А админу банки.ру все также дарю печеньки 🍪🍪🍪

6 ноября в 13.10 мне нужно было узнать информацию о том, на какие покупки начисляются проценты, так как я самостоятельно не смогла разобраться с тем, когда у меня заканчивается льготный период и как мне оплачивать в дальнейшем проценты по кредитной карте. Я написала в онлайн чат и мне очень быстро поступил ответ от менеджера по имени Любовь. Она мне помогла разобраться в ситуации и я узнала о том, что ежедневно будет начисляться процент от суммы задолженности. Это была действительно полезная информаци. Благодарю за помощь!

Мой друг посоветовал мне оформить кредитную карту альфа-банка по его ссылке, для того чтобы получить бонус для себя и для меня. Он должен был получить 2500р, а я 100% кэш бэк. 

я согласилась, оформила по ссылке заявку на карту. Одобрили моментально, позвонили из банка все подтвердили. 

Карту можно было получить курьером, либо в офисе банка, я решила съездить в офис чтобы узнать все подробности, для меня это было важно, так как при оформлении не все моменты были понятны и остались вопросы. В этот же день вечером я приехала в отделение банка, меня обслуживала Юлия, приняла документы (паспорт) рассказала про все условия пользования картой, про акции и кэшбэки. Процедура заняла не более 10 минут. От консультанта я узнала что моя карта с бесплатным обслуживанием, активировали ее сразу в приложении. Юлия рассказала когда придет бонус другу за рекомендацию и когда я могу воспользоваться своим, это и было интересно. Вся интересующая информация была получена, все вопросы и сомнения пропали. Мой вопрос был решен, карта получена. В подарок дали пару стикеров-наклеек на карту чтобы отличать кредитную от дебетовой 

В среду, 6 ноября в 15 : 15 я обратился в онлайн-чат банка. Со мной связалась сотрудница, Татьяна. Мне нужно было узнать, если я открою накопительный счет, то смогу ли я снять деньги в любой момент. К счастью, Татьяна быстро нашла ответ на мой вопрос и помогла мне. Я могу снять деньги в любой момент с накопительного счёта. Спасибо сотруднице Альфа-Банка, Татьяне.