251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В связи с отсутствием необходимости использования кредитной карты, стал вопрос о её закрытии. Обратилась в он-лайн чат поддержки. Буквально за 10 минут все вопросы были решены: обращение подготовлено и направлено специалистом службы поддержки, карта заблокирована, а счёт по истечении срока закрыт о чем получено уведомление. Очень нравится что не требуется посещение офиса банка, в отличае от других кредитных учреждений, для оформления заявления. Всё можно решить удалённо. 

Вчера, 5.11.24 г. в 14:32 обратилась в чат банка Альфа. У меня есть альфа-стикер. Очень удобно им пользоваться, я в восторге, уже двум подругам наклеила! Я вот его прилепила себе на чехол от телефона и таскаю уже какой месяц, не меняю чехол на другой, потому что привыкла уже к стикеру и полюбила его (а отодрать стикер невозможно, качество - огонь)! В общем за это время стикер несколько износился, так как я не очень нежно обращаюсь с телефоном (увы...). Я написала в чат узнать, как жить эту жизнь дальше с таким стикером. Мне через минуту ответила специалист банка Анна! Она подробно рассказала, на каких условиях я могу получить новый стикер. Даже объяснила, где и как его забрать (даже доставку можно оформить, как удобно!). Ещё круто, что реквизиты остаются прежними и на новом стикере. Анна мне пожелала хорошего дня, приятно! Спасибо за скорость, помощь, вежливость и конструктив. Если бы не возможность написать вам в чат, я бы однажды набрала тележку в супермаркете и на кассе мне бы сообщили, что операция не проходит с такого потёртого стикера, и я бы грустная шла всё это разбирать обратно по полкам, а потом домой бы шла в печали голодная, хаха)) Пойду оформлю новый стикер, только прежде выберу новый чехол под цвет Альфы)))

10 октября 2024г с моего счёта была списана комиссия за Услугу страхование владельца кредитной карты. В этот же день я позвонила на горячую линию с просьбой отключить услугу и произвести возмещение средств.

Положительный ответ и возмещение средств на мой счёт получила втечении нескольких минут. Благодарю за оперативное решение вопроса. 

Частенько беру кофе и перекус во Вкусно и точка из Бигфеста, но все не могла разобраться что же нужно делать чтобы приходил повышенный кешбек. Собирала эти чеки, думала нужно сканировать их, а все оказалось намного проще. Нужно лишь отсканировать нужный куар код перед покупкой и кешбек будет рассчитываться сам, никаких чеков. Это мне объяснил Алексей, оператор онлайн чата. (Казань, 15 октября, 16:48)

А еще помог ответить мне на мои вопросы по категориям кешбека. В этом месяце я выбрала категории «кафе», но от одной операции в кафе кешбек не засчитали. Алексей все оперативно проверил, кешбек появился. Попутно объяснил мне про МСС коды (этого я даже не знала), помог разобраться как МСС магазинов смотреть и знать попадают ли они под нужные категории. 

Очень приятно когда на вопросы отвечают понятно, доступно и быстро. За эту и люблю Альфа банк, что профи операторы всегда придут на помощь

Хочу поблагодарить банк за быстрое решение проблемы! С моей карты была списана сумма, совсем мне не понятная. Написала в чат банка (номер обращения A2411052614 от 05.11.2024г.) с не согласием списания данной суммы, банк принял моё обращение и буквально в течении 5 минут мне вернули деньги. Спасибо, что быстро отреагировали и разобрались с проблемой!

Получила кредитную карту, в день выписки по счету увидела, что произведено списание комиссии за страхование. Была неприятно удивлена, обратилась в чат в приложении. Консультант Юлия грамотно объяснила в каком случае производится списание комиссии, конда и как услуга могла быть подключена. Так как услуга была ошибочно подключена специалистом при выдаче карты и меня об этом не предупреждали, я попросила отключить услугу и произвести возврат ранее удержанных денежных средств. Услугу быстро отключили и вернули удержанную комиссию, за что я очень благодарна.

Недавно обратился в банк с проблемой, что не приходитят сообщения с банка. Анастасия-сотрудник банка быстро ответила и помогла решить проблему. Анастия очень подробно объяснила что нужно проверить интернет соединение или посмотреть в настройках не отключены ли уведомления. Проблема была решена зайдя мной в настройки и включа уведомления от банка 

При заказе в Альфа банке дебетовой карты, во время выдачи ее мне появились некоторые проблемы с пополнением счета. Оказалось что у меня как то давно была карта Альфа-Банка. Она конечно же была уже не активна, но номер телефона к которому привязана карта у меня уже изменился. В связи с этим нужно было съездить в офис для подтверждения данных. Сотрудники в офисе сделали всё быстро, а так же подсказали мне как выгодно использовать свою карту. Очень полезные рекомендации. Благодарен им. 

Стало интересно за что списывают 149 рублей в месяц. Обратился в онлайн чат банка в приложении банка. Спросил и моментально без задержки мне отвечает оператор Екатерина.Оказалось у меня были включены бесплатные переводы. Мне сразу же отключили эту услугу без всяких подтверждений и без уговоров отставить услугу. Большой респект такому банку и таким операторам

Писал в чат в 15:15 по мск(на скринах в меня другое время у меня +6мск)

Приложил доп. инфу на почту responses@banki.ru

У меня по какой-то причине вылетело приложение и я не могла зайти, при вводе номера , приходил пароль и после его ввода пишут обратитесь в банк или на горячую линию подозрения на мошенничество. Я позвонила на горячую линию и мне дали временный пароль , чтобы зайти . Спасибо большое оператору Анне за помощь 

15.09.24г с моего счета дебетовой карты была списана комиссия 149руб.Сразу написала через мобильное приложение в чат онлайн с банком и сотрудник Илья пояснил как использовать карту без комиссий.В течение нескольких минут вернул комиссию на мой счёт дебетовой карты в рамках лояльности.Благодарю за профессионализм и оператовность!)

6 ноября в 15:19 обратились в чат банка за помощь специалиста по вопросу возможности использования одного личного кабинета банка на двух разных устройствах.

Специалист Анастасия объяснила, что войти можно, но может выкидывать с одного устройства и есть ограничение, при котором одно устройство будет недоверенным и лимит на все операции составит 15.000₽ 24 часа.

Мой вопрос был решён, спасибо!

Кто захочет на второе устройство, имейте в виду. 

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку и особенно агенту поддержки Ксении за отличную помощь в вопросах по программе “Деньги за друга”. Ксения проявила высокий профессионализм, оперативно ответила на все мои вопросы и помогла разобраться с деталями программы. Благодаря её поддержке, я смог успешно воспользоваться предложением и остался очень доволен обслуживанием. Спасибо, Ксения, за вашу помощь и внимательное отношение к клиентам!

Мне 71 год. Есть кредитная карта на всякий случай. Воспользовалась картой и с пенсии поспешила закрыть долг, так как плохо понимаю, как работает льготный период. 

5 ноября оплатила весь долг. Сегодня 6 ноября зашла в приложение и увидела, что якобы есть какая-то задолженность непогашенная. Но ведь вчера я все заплатила.

Написала в чат.

Оператор-человек все проверил и подтвердила что задолженности нет и мои страхи напрасны. Что нужно еще немного времени, чтобы задолженность полностью списалась под ноль.

Теперь я спокойна.

Спасибо оператору за скорый ответ.

5 ноября 2024 года я получила карту Апельсин от Альфа Банка. Ранее я узнала о ней из приложения "Пятёрочка", точнее только о том, что с ней можно увеличить кэшбэк за покупки. Как именно это сделать, с чего начать и подобное-не знала. В онлайн банке (Альфа банк) я нашла функцию "позвонить в банк". Соединение произошло моментально. Оператор, выяснив причину звонка, перевела меня на разговор с представителем "Х5Клуб". К сожалению, имени работника не запомила. У меня было много вопросов, начиная от безопасности использования карты и заканчивая кэшбэком. Оператор ответил на все! И причём сразу предложил сверить все данные, чтобы я не переживала. После таких разъяснений никаких сомнений по использованию карты Апельсин у меня не осталось. Огромное спасибо всем операторам,консультантам и представителям Альфа банка! 

01.11.2024 обратилась в Онлайн-чат Альфа-банка. Мне необходимо было узнать разницу в процентной ставке по накопительному счету с выплатой на ежедневный остаток и остаток на конец месяца.

Оператор поддержки Владислав оперативно дал информацию по размеру ставки, а также предложил открыть накопительный счет в чате приложения.

Мой вопрос был решен, много времени на это затрачено не было.

6.11.24 обратилась в онлайн чат по вопросу снятия наличных с моей кредитной карты.Интересовала комиссия и возможность снять деньги без комиссии в банках партенерах.Оператор Валерия подробно рассказала какую сумму в месяц я могу снять без комиссии,рассказала о банках партнерах где можно так же снять деньги без комиссии.Сообщила о сумме комиссии за превышения лимита по снятию.Мой вопрос быстро решили,спасибо сотруднику за оперативность.

Меня всегда радует поддержка Альфы! 16.11.2024 Мне срочно потребовались реквизиты счета, нигде не могла их найти. Написала в поддержку, всегда пишут, что ожидание специалиста займет 3-6 мин . Ни прошло и 2 минут, мне ответила менеджер Кристина, подсказала, где я смогу найти реквизиты. Быстро, четко и по делу.

Хочу поблагодарить оператора Ирину, отлично меня проконсультировала, хоть и не удалось решить проблему, но на неё она повлиять не могла, это политика банка, что очень расстраивает, за это снимаю одну звезду :(

Обратился с проблемой того, что не могу больше рекомендовать друзьям банковские продукты Альфы по своей реферальной ссылке, так как меня внесли в какой-то «блокирующий список», как сказала Ирина, так еще и навсегда, хотя я просто рекомендовал продукты своим друзьям и родственникам, в желтом банке, например, я рекомендовал в разы больше, но там меня никуда не вносили, а наоборот, увеличили выплаты.

Красный банк отправил меня на реферальную пенсию, решил, что хватит мне зарабатывать на их реферальной программе.

За консультацию Ирине 5 звезд, все быстро и грамотно объяснила, но так как проблема не решена и еще такая абсурдная причина блокировки, то не могу не снять звезду :(

Около года каждый месяц списывалась определённая сумма с карты, каждый раз забывала позвонить в банк и узнать, что это за списания, так как сумма была небольшая. Недавно все таки позвонила, быстро разобрались в вопросе, объяснили что это страховка карты и, после моей просьбы, без лишних вопросов быстро отключили услугу. Дебнги за Последнее списание вернули на карту в течении 2 дней.