251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Покрутил барабан кэшбэка в приложении Альфа банка, выпала категория "Продукты 100%", но приложение завершилось с ошибкой и в итоге категория не применилась. Пытался решить вопрос через поддержку, которая так же не сразу поняла мою проблему и отписывались шаблонами, и зачем-то мне предлагали их кредитные продукты, хотя проблему так и не решили. В итоге ответили по обращениям, что ничего сделать не могут. Условия обслуживания ужасные, не могут решить проблемы возникшие на их стороне.

Хочу поблагодарить оператора из чата приложения банка.
14.10.24 в 21:42 написал в чат и в эту же минуту получил ответ от сотрудника Алексея. Нужно было получить консультацию по важному вопросу. Конкретно интересовали возможные преимущества, если перевести пенсию на карту Альфа-Банка. Алексей оператинво предоставил полную информацию по моему вопросу. Во-первых, если получать пенсию на карту Альфа-Банка, то можно будет снимать наличные во всех банкоматах России, включая сторонние. Во-вторых, будут бесплатные пуши.
Спасибо Алексею за помощь и быстрый ответ! 

Обнаружила, что с меня списали комиссию за услугу Альфа-чек ( push и SMS уведомления об операциях). В истории операций оказалась кнопка "оспорить операцию", нажав которую я создала заявку на возврат средств. Выбрав из предложенных вариантов ответов почему хочу вернуть комиссию, я создала обращение в банк и буквально сразу деньги вернули. Спасибо) 

6 ноября обратилась в чат банка с просьбой объяснить списание с кредитной карты. Была подключена услуга. Сотрудница Юлия разобралась в ситуации и помогла отключить услугу. Дала внятный ответ за что услуга была подключена. Комиссия была возвращена полностью на кредитную карту. Очень понравилась скорость ответа и решения проблемы! Спасибо!

6 ноября написал в чат приложения, хотел перенести вклад из другого банка.

Ответил оператор Дмитрий, конечно пришлось немного подождать, но об этом заранее предупредил бот! 

Но в конечном итоге мне помогли разобраться, подобрали нужный вклад и всё объяснили! 

Спасибо Дмитрию и Альфа банку, всегда доброжелательно и оперативно помогут!

09.09.24 встал вопрос о комиссии за переводы в сторонний банк, написала в чат ,сначала ответил бот,по предоставленной ботом информации мне так и не стало понятно о % комиссии , после вызова оператора ,ситуация прояснилось. Самое главное,если оператор не знает как правильно проконсультировать или это не входит в его рамки,он переводит на другого специалиста, которого не приходится ждать и объяснять заново свою проблему или вопрос. Благодаря оператору Виктория для меня стало все чётко и понятно. Более того,оператор подсказала как сделать лучше и сэкономить деньги на комиссии.

10 февраля я увидела , что мне не начислили кешбек за покупку , хотя это должен был быть кешбек по акции. Написала в чат сразу мне ответил альфа помощник и спросил сумму, ответил, что в течении 5 дней сумма поступит , уже 14 февраля кеш на счете !

Очень быстрая онлайн поддержка такого нет в других банках 

Добрый день! Участвовала в акции 100% кэшбэк, который начисляют за покупку определенного продукта в торговой точке "Вкусно и точка" .

 24.06.2024 г обратилась в поддержку Альфа банка для уточнения начисления кэшбэка. От Альфа Помощника быстро пришел ответ, что кэшбэк будет начислен с 17.06 по 19.07.2024 г. (подтвержаю скриншотом).

Спасибо Вам за ответ на поставленный вопрос с помощью удобной системы "Альфа Помощник". Все вопросы решают быстро и четко.

06.11.2024 в 12:12 я обратилась в чат Альфа-банка за консультацией, мой запрос был о том, что я хочу открыть вклад, но не понимаю, что значит «оставлять проценты на вкладе». 06.11 в 12:29 мне ответила консультант Ирина, она объяснила мне что это значит. Спасибо за быстрый и точный ответ, у меня не осталось вопросов

Произошло списание денежных средств со счета. Я не сразу поняла в чем дело, обратилась в чат альфа-банка чтобы разобраться за что списали средства и могу ли я их вернуть,6 ноября в 12:40с вопросом об отмене комиссии, вопрос решился мгновенно, уже в 12:42 вернули деньги. Спасибо за помощь и быстрое решение вопроса! 

Я написал в чат в приложении. 06. 11. 2024.

В 12: 30 с вопросом, как мне настроить категории кешбека на месяц. В 12: 31 мне ответил Данил с подробным объяснением, куда мне зайти и что нажать. Я попробовал, всё получилось. Категории выбрал. Мне понравилось вежливое общение, понятное объяснение и скорость ответа в чате. Рекомендую Альфа Банк и обращаться в его поддержку.

Добрый день. Я клиент альфа банка уже 4 год пользуюсь картами. Едва ли не каждый день появляется что то интересное и выгодное предложение в приложении банка, теперь вот каждую пятницу можно покрутить барабан и выиграть до 100% кэш бэка. На прошлой неделе супруга выиграла кэш 40% на транспорт, а я 30%. Это очень заманчиво и здорово. На АЗС с 15% кэш бэком запрявлялись тоже не давно. И вот в октября с женой решили через самокат заказать продукты, у меня был так же 15% кэш бэк ( хочу отметить в других банках больше 5% кэша за самокат я не видел) , и вот возник вопрос необходимо ли перейти на сайт самоката через приложение Альфа банка или же можно напрямую в самокате набрать товары и там введя данные карты оплатить. Для этого я обратился к операторам Альфа банка. И конечно же сотрудники Ленара и Ольга оперативно и быстро ответили как мне правильно поступить. Хочу их поблагодарить, помогли мне заработать кэш бэк. С картами Альфа в семье у нас пользуется все родители, жена и сестра. 

Вы всегда были на высоте! Продолжаем сотрудничество! спасибо)

Мне необходимо было отключить услугу "Бесплатные переводы", так как она платная. А я понимала, что уже в этом месяце не потрачу сумму, необходимую для того, чтобы переводы оставались бесплатными. Отключить нужно было здесь и сейчас, так как в оставшуюся неделю месяца мне необходимо было уехать и связь была бы нестабильная. Я зашла в онлайн-чат. Робот сразу же скинул мне самые популярные темы, я быстро выбрала нужное. Мне прислали алгоритм действий для отключения услуги. Порадовало, что не пришлось тратить много времени на ожидание специалиста в чате. Все делается без специалиста. Мне такой формат удобен, так как очень экономит время. Услугу я, кстати, отключила, без проблем.

Совсем недавно начала пользоваться картой Альфа банка, при оформлении получила приветственный бонус 500р., совершала траты за обычные покупки и получила хороший кэшбэк в рублях по итогам месяца. Решили оформить такую же карту мужу и заодно детскую карту ребенку. У сына свое отдельное приложении, и в нем он увидел, что можно открыть копилку и копить деньги под 12% процентов, на свои желания. Все накопленные деньги, ребенок положил на свой счет и перевел в копилку. После получения первых начислений процентов на сумму в копилке , у меня возник вопрос о корректности их начисления.

 4 ноября я позвонила в банк, через приложение, задала интересующий меня вопрос и оператор Мария все подробно мне объяснила и рассказала, как начисляются проценты и т.д.. Мне все стало ясно. Вопрос разращён, ребенок копит дальше,ребенок доволен)

Пользуюсь банком уже 4 месяца, очень нравится. 

14 октября 2024 года обращалась в мобильном приложении к сотруднику банка. Мне ответил сотрудник по имени Мария. Очень доброжелательная и отзывчивая, ответила на вопрос очень быстро и четко. Я хотела узнать, как правильно оплатить учебу , чтобы пришел кэшбэк по дебетовой карте. Мария подсказала мне, что если платить по реквизитам, то кэшбэк не возвращается, так как считается просто переводом, нужно оплачивать в самом учебном заведении через термина, тогда кэшбэк возвращается, я этого не знала и всегда так платила, спасибо ей большое за такой дельный и полезный совет! Так обучаюсь часто, а возвращать за учебу 5% никогда не будет лишним ! 

Здравствуйте!
Как известно, Альфа-Банк своим клиентам периодически предлагает в своем приложении и в онлайн-версии различного рода игры.
Порой занимательные и полезные игры. В этот раз была запущена игра "Слово в слово". Конечно же с обещанием розыгрыша приза. )))

Но помимо ожидания розыгрыша, сама игра была очень полезной.
Однако, пройдя всю игру, столкнулся с проблемой.
Мне пришло сообщение, что итоги розыгрыша будут оглашены в Приложении.
А я не пользуюсь именно Приложением Альфа-Банка. 

    
Поэтому решил обратиться в Техническую поддержку.
Сегодня, 06.11.2024 в 14:32, обратился в онлайн-чат на сайте Банка с вопросом: "Как я смогу узнать об итогах розыгрыша, если не пользуюсь Приложением?".
На мое сообщение откликнулась оператор Анастасия.
Анастасия пояснила, что "О выигрыше сможете узнать в Альфа-Онлайн в игре также в разделе Призы, БЕЗ приложения, и также направим вам пуш-уведомление о выигрыше".
Такая постановка вопроса меня полностью устроила.
Так что, буду ждать 11.11. Может, что прилетит, в качестве приза! )))

Анастасии отдельное спасибо. Быстро и точно ответила на мой вопрос.

Скрины переписки прилагаю!

Сегодня в обратилась в чат альфа банка по влпросу открытия вклада.Информации на сайте много,ну для не понятно Было.Оператор ответил в течении 1 минуты.

Прислали выгодные сроки по вкладам и минимальную сумму.Вся подробная информация была предоставлена мгновенно.Выберу для себя выгодное условие и открою вклад именно в этом банке.Рекомендую!!!

Кредитную карту Альфа-банк создала т.к.это самая выгодная карта для снятия наличных с длительным льготным периодом(60 дней), а так же можно снимать денежные средства в любых банкоматах города, это огромный плюс. 

04.06.2024 с кредитной карты я сняла 100тыс.
13.07.2024 в 11:00 я погасила долг по кредитной карте в размере 100тыс, но к вечеру сложилась ситуация, когда необходимо было еще снять деньги с кредитной карты. Я написала в онлайн чат банка с вопросом "как быстро обновляется период?" ,мне ответили что это происходит до конца дня, т.е.до 23:55, порекомендовали отслеживать это в личном кабинете в разделе "счет кредитной карты" в окошке "период без %", как только станет написано "60дней" можно повторно снять деньги. Как оказалось период обновился буквально через 2часа, и можно было снова снять необходимую сумму, это очень удобно и очень выручает в моменты когда срочно понадобились деньги, в этот же день я смогла снять еще 100ты и у меня пошел уже новый расчетный период. Но будьте внимательны с условиями договора, тщательно изучите, не снимайте более 100тыс в месяц, даже если вы погасили долг, повторное снятие наличных БЕЗ ПРОЦЕНТА возможно только через месяц, в ином случае вы заплатите процент, это около 4,5 тыс, если снимаете 100тыс.

(Еще раз на пальцах, например, 1.07 вы сняли наличными 100тыс, погасили весь долг 8.07, а 25.07 вы еще раз сняли 100тыс и здесь у вас еще взымается процент 3,9% +390р, поэтому чтобы избежать этого процента лучше снять деньги 8.08, это уже новый месяц и новый период). 

Очень довольна кредитной картой, пользуюсь ей на постоянной основе, удобный интерфейс в приложении, приходят оповещения-напоминалки, о том что нужно оплатить часть долга, это помогает не пропустить платеж. 

01.11.2024 в 22:19 списалась сумма за обслуживание кредитной карты Альфа-Банк. 

03.11.2024 Написал в поддержку, ведь по своей невнимательности при оформлении, я не заметил, что обслуживание кредитной карты платное. Ассистент сразу же предложил мне бонус, в виде бесплатного обслуживания данной карты на 1 год. А так же, вернули списавшуюся сумму в этот же день! Безумно благодарен, а так же рекомендую данную организацию! 

04.11.2024 списали 990 р.за ГО кредитной карты.При оформлении говорилось что обслуживание бесплатное.Кредитной картой пользовался редко и оплачивал платеж в беспроцентный срок без задержек. 06.11.24 написал претензию о списании и буквально через несколько минут пришло возмещение по претензии в полном объеме.Альфа банк сработал очень оперативно.