251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Так получилось, что у меня две дебетовые карты от Альфа банка. Я решила не идти в банк, а обратиться в чат, для закрытия одной из них. 06.11.2024 г я написала в чат банка с просьбой закрыть одну дебетовую карту. Спасиба Александру, сотруднику банка, в течение 5 минут закрыл мне карту, и мне даже не пришлось идти в офис банка.

Понравилась данная услуга, все было онлайн. Данным банком довольна, в чате можно решить многие вопросы, не оьазательно ходить в офис.

Был интересен вопрос по кредитной карте где оформить условия и так далее

Обычно в банках ссылаются на договор, сама поддержка не может ничего четко сказать(так было у меня в Сбербанке) , так же хочу выразить благодарность, когда в час ночи мне нужно было найти место где снять деньги, альфа банк очень быстро нашел оператора, который показал местоположение ближайшего банкомата и объяснил как туда добраться, операторы и поддержка на высшем уровне! 

6 ноября я обратилась в чат с банком в мобильном приложении Альфа-Банка с вопросом, связанным с кэшбэком. На данный месяц в повышенные категории кэшбэка у меня выпала "Красота". В сноске было написано, что повышенный кэшбэк распространяется на покупки в салонах красоты и SPA-центрах. Мой вопрос заключался в следующем - распространяется ли повышенный кэшбэк на покупки в магазинах косметики? И при покупке косметики на маркетплейсах? Вопрос решили быстро - мне помогла оператор Екатерина. Она мне всё подробно объяснила. Спасибо за оперативность! Я довольна результатом оказанной услуги, обслуживание понравилось!

Заказала я карту Альфа-банк через интернет. Указала, что хочу доставку представителем банка,а также желаемую дату и время доставки. те, обозначила, что карта мне нужна уже сегодня. Спустя какое-то время, мне позвонил представитель банка, (её зовут Ю-к Яна В.,) уточнить ничего ли у меня не поменялось. Я сказала, что не уверенна, получится ли у меня быть на месте в назначенное время. Яна предложила альтернативу - приехать сейчас. Я согласилась и это было верным решением. По приезду, Яна подробно рассказала про дебетовую карту, про услуги, акции,ответила на интересующие меня вопросы. Никакой воды, все грамотно, по делу. Большое спасибо специалисту Ю-к Яне В. за скорость, за выручку, за знание своего дела! Я осталась довольна обслуживанием. 

Встреча состоялась 05.12.2024

Ю-к Яна В.

6 ноября прошло списание с кредитной карты за услуги, которые не были мной замечены в договоре, я сразу обратилась в чат поддержки, в течение двух минут, вернули деньги и указали где посмотреть все подключенные услуги для карты, а саму услугу отключили. Все очень вежливо и быстро, подкупает такая клиентоориентированность, не в первый раз поддержка альфы радует отменным сервисом!

На ноябрь я выбрала категорию Деливери 20%, в истории платежей я увидела, что с покупки начисляют 1% вместо обещанных 20%. Написала в чат, ответили быстро, объяснили, что пока операция находится в обработке и пока не обработают, кэшбэк не начислят. Большое спасибо Алисе и Ляйсан, которая все разъяснила

06.11.2024 г. обратился в чат с вопросом рефинансирования потребительского кредита в другом банке.
Оператор Олеся быстро ответила на поставленный вопрос.

К сожалению на данный момент у банка нет программы рефинасирования кредитов в другом банке, но были предложены условия потребительского кредита с более выгодной ставкой. Скорее всего буду оформлять в Альфе!

Добрый день.

Я являюсь клиентом Альфа-банка с премиальным тарифом обслуживания. Я неоднократно сообщал Альфа-банку, что не нужно меня заваливать своей рекламой.

Недавно писал отзыв на этом сайте о спаме (можно увидеть по ссылке ниже).

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11686611/ 

Также писал вопрос-просьбу на этом сайте не направлять мне спам (далее ссылка).

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/657410/

Сбился со счета того сколько раз меня уверяли в том, что меня исключили изо всех обзвонов и рассылок.

Тем не менее, банк продолжает слать мне какие-то предложения программ льготного кредитования, кредитных карт. То есть, не решает проблему спама в мою сторону.

Даже трудно поверить, что такое может происходить. Однако, да, - это может происходить и происходит.

Наверное, все силы уходят на искусственный интеллект, а на выдерживание минимальных стандартов качества обслуживание сил и времени не остается, а, может, и желания.

Ситуация случилась 2 ноября ,сняли деньги за какую-то страховку карты,о которой я вообще не в курсе был. На писал в поддержку обьяснили за что списание и почему. Хотел уже переходить в другой банк ,но оператор МАрия,очень быстро ответила на все мои вопросы. И деньги были возвращены в течении 3 дней. Банк рекомендую,на много приятнее по сравнению со Сбером. 

В очередной раз приятное впечатление оставили сотрудники Альфа банка в чате мобильного приложения Вместе. Обратилась 6 ноября в 12:14, по вопросу о реферальной программе. Моментально поступил ответ от альфа помощника, а через несколько минут получила ответ от сотрудницы банка-Софии. Она все прекрасно разъяснила, что не пришлось задавать дополнительных вопросов. Очень удобно задать вопрос в онлайн формате, а не ходить в отделения банка. Благодарю! 

29 октября 2024 года решил оформить для себя еще одну дебетовую карта от этого банка. Подал заявку на сайте банка, что удобно, так это был гибкий график выбора времени доставки, можно было выбрать абсолютно любое время. На следующий день мне пришло смс о том, что к назначенному времени приедет курьер Александр и дали его номер. Однако, 30 октября, в день встречи с курьером мне позвонили и сказали, что программа зависла и не может выдавать карты, мне дали другого курьера на следующий день – Андрея. Андрей уже по звонку рассказал многие нюансы карты и ее льготы. Приехал во время, заранее еще раз позвонил. При встрече все подробно рассказал, да еще и как различные акции банка получить можно. Крайне доволен сервисом, даже несмотря на то, что в первый раз они не смогли привезти карту. Предупредили, на этом спасибо 

06.11.24 обратилась в чат с банком за разъяснением по начислению кэшбека. Не могла понять почему не начислен кэшбек, хотя банком была дана эта категория покупок для начисления. Ангелина все очень подробно и корректно все объяснила. Поняла, что сама не точно изучила условия предоставления кэшбека. Общение было грамотное. Оператор знала все о продуктах банка.

06.11.24 Я написал в службу поддержки Альфа-Банка с просьбой помочь мне обновить приложение,так как оно в последнее время стало зависать и долго загружать вкладки. 

В чат моментально подключился бот Альфа-Помощник, который сразу дал инструкцию по обновлению приложения и заказа курьера на дом. Приложение я кстати обновил, теперь все работает прекрасно 

27 октября в ~19:00 я обратился в поддержку банка. У меня в истории операций было списание комиссии, я не мог понять за что. С моего счёта было сделано много переводов. Ответил мне оператор Ирина, довольно скоро. Изначально мы не могли понять друг друга, но в конечном итоге пришли к взаимпониманию. Я понял, по какой причине у меня списали комиссию. 

Заметила что после рассчета платежа по кредитной карте начала списываться комиссия за услугу кредитования жизни. Видимо нам оформлении я не обратила на это внимания. я сразу же написала в онлайн-чат, оператор подключился очень быстро и также быстро прислал ссылку на оформление онлайн заявки на отключение страховки. Я перешла по ссылке ответила на несколько вопросов нажатием кнопки и обращение уже на рассмотрении. Через минуту его уже решили. Деньги которые списали за страховку вернулись. Весь процесс занял 2 минуты. Большое спасибо за оперативность и легкость оформления обращений! 

Часто расплачиваюсь картой и не совсем удобно каждый раз доставать ее из картхолдера. Увидел, что Альфа-банк начал выпускать платежные стикеры маленького размера, которые помещаются на заднюю часть айфона возле камеры. Да еще и черного цвета. Старый стикер у меня уже был заказан, но он по размерам не так удачно помещается на заднюю часть айфона. Решено было заказать новый. Сначала, 29.10.2024, я попытался это сделать через веб-версию Банка, но что-то сделал неверно, видимо, потому что так и не увидел его в мобильном приложении.

Решил уточнить этот момент в чате мобильного приложения. 06.11.2024 в 13:47 я оьратился с вопросом, заказан стикер или нет. Система меня соединила с сотрудником Кристиной, которая оперативно все проверила и сообщила, что черный стикер мной не был заказан. Я попросил его заказать и она в режиме онлайн-чата заказала его и сообщила, что он заказан и мне придет оповещение, когда его можно забрать. Я спросил, можно ли его будет привязать к моему основному счету и она сказала, что это также можео будет сделать через чат онлайн. Сразу после этого мне пришло смс сообщение, что стикер начал изготасливаться. Кристина пожелала хорошего дня.

Оператор Кристина помогла в выпуске карты, оиветила на все вопросы. Понравилось ее вежливое и профессиональное обслуживание и клентоориентированность.

Каждый когда обращаюсь в онлайн-поддержку остается хорошее впечатление о Альфа-банке. Операторы вежливые, профессиональные, чтобы помогают клиенту, а не дают просто формальную отписку.

Скрины взаимодействия с оператором Кристиной прилагаю.

Добрый день. 6 ноября 2024 года в 12:20 я обратилась в онлайн- чат Альфа Банка. Спустя минуту мне ответила Венера. У меня были вопросы по кредитной карте,необходимо было узнать какой беспроцентный срок и что такое льготный период,сотрудник выездного центра мне объяснил но я подзабыла( А еще я уменьшила лимит по карте и думала что услуга платная,но оператор ответила что бесплатно, очень приятно и доступно объяснила условия снятия наличных с кредитной карты. Вежливость Венеры и её качественная работа была очень приятна. Благодарю! 

31 октября 2024 года в приложении "Пятёрочка" нашла информацию о том, что с помощью карты Апельсин от Альфа Банка можно увеличить кэшбэк за покупки на 7%. В этот же день заказала,выбрав удобный для себя день и время. Сразу от Альфа банка в уведомлениях получила смс о назначенной встречей. В приложении банка тоже сразу появилась информация о том,что карта готовится. Очень понравилось, что была возможность изменить дату и время, это очень удобно, на непредвиденные обстоятельства. В день получения (5 октября) пришло смс с указанием имени представителя банка (Валерия) и её номером телефона. Это тоже очень удобно и важно, на мой взгляд. В день встречи Валерия позвонила мне заранее для уточнения времени.Напомнила о том, чтобы я не забыла паспорт. Представитель приехала вовремя. Валерия помогла мне через приложение оформить карту Апельсин и сделала всё необходимое, чтобы она активировалась. Встреча прошла быстро и комфортно. Спасибо большое! Карту уже испробовать, всё работает, кэшбэк начислился на следующий день. 

Хотелось бы отметить и похвалить операторов альфа банка за проявленный профессионализм в своей деятельности. У меня был вопрос по кэш бэку, где можно крутить барабан и выиграть до 100% кэш бэк. Операторы Анастасия и Татевик быстро и оперативно решили мой вопрос. По их регламенту я подождал до 12:00 часов, потом покрутил барабан и получи свой долгожданный 15% кэш на афишу. С альфа банком я пользуюсь уже 4 год. За это время много было интересных предложений от банк. Вы делаете все ради выгоды клиентов. Однозначно советую быть с Альфа Банк!!!❤️‍🔥

Мне очень нравится пользоваться мобильным приложением. Для меня была не очень понятная ситуация с начислением кэшбэка от партнеров банка, я написала обращение в мобильном приложении и получила оперативный ответ с разъяснением. Очень удобно, что не нужно обращаться в офис банка или звонить на горячую линию.