251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хочу оставить свой отзыв о сотрудниках Альфа- банка.Оформила ребенку детскую Альфа-карту, с ней вместе выдали кредитную с общим счётом(...7398), я даже её брать не хотела, но сказали будет не нужна, не пользуйтесь. На осенние каникулы в школе поступило предложение съездить детям в Анапу, я решила воспользоваться картой.16.09.2024 г., я пришла в терминал банка, а деньги не снимаются, пишет "недостаточно средств".В 17.24,я написала в приложение в чат и мне ответила Алина, разобралась с моим вопросом уже в 17.43,оказывается всего-то было нужно зайти в приложение и поменять со " Сначала своими потом кредитными" на только кредитными "Я поменяла, сняла деньги, мне даже не пришлось ещё раз идти в терминал, ребенок поехал в Анапу, Алине спасибо за быструю подсказку! Не пришлось никуда ходить или звонить, вопрос решился на месте оперативно! 

Сегодня в 15:17 написала в чат поддержки альфа-банка в мобильном приложении. Меня интересовал вопрос, когда придет кешбек за октябрь. Оператор Станислав ответил спустя минуту, объяснил, что кешбек приходит 10 числа каждого месяца, в моей ситуации кешбек придет 10 ноября. Вопрос решен, спасибо большое за вежливость и оперативность!

На ноябрь выбрала кэшбэк "Яндекс еда" 20%. После заказа был начислен кэшбэк 1%. Я обратилась с данным вопросом на линию поддержки 3 ноября. На линии поддержки мне пересчитали кэшбэк, и он начислялся верно уже 6 ноября. К сожалению, имя специалиста не запомнила. Вопрос решили очень быстро и чётко. Очень приятное отношение к клиентам!

•  2 ноября в 05:17 я обратился в онлайн - чат банка уточнить информацию по поводу кэшбэка от яндекс.еды 
• 05:18 она ответила что взяла вопрос в работу и скоро ответит
• В 5:31 я получил ответ на вопрос про кэшбэк от яндекс.еды 
• Обслуживание оставило только самые приятные впечатления. Сотрудник банка был дружелюбен и проффесионален. Ответ сотрудника минимально. Всегда готовы помочь. Проблемы решаются оперативно. 

5 ноября списалась комиссия за оплату подписки Альфа-банка "Альфа смарт". 

В этот же день написал в онлайн-чат в приложении Альфа-банка. Оператор Ольга ответила мне буквально в течение 3-х минут и отправила форму на возврат комисии в случае оплаты её по невнимательности. Так мне подписка на данный месяц не требовалась (работаю вахтами), то я создал заявку на возврат. И я был очень удивлён, что за минуту моя заявка была рассмотрена, а деньги за подписку мгновенно вернулись обратно на счет.

Выражаю сотрудникам Альфа-банка огромную благодарность за такую человечность и оперативность.

Заказала карту Альфа-тревел. При заказе смогла выбрать удобное время для получения. 6 ноября сотрудник С-ов Александр Е. предварительно позвонил и уточнил, удобно ли будет встретиться.
При встрече сотрудник оформил карту, а также установил приложение банка на айфон. За что отдельная благодарность. 

Очень приятный и приветливый молодой человек, встреча прошла без проблем.

04.11.2024 через приложение Альфа-банк заметила, что у меня списали за что-то 149 рублей. Тут же написала обращение в поддержку, и, казалось бы, сумма небольшая, но мне помогли разобраться и даже вернули эти деньги. Поддержка ответила очень быстро, предложила ознакомиться со статьёй от Альфа-банка чтобы предотвратить подобные ситуации. 

Обращалась в Альфа-банк через мобильное приложение 12.07.2024. Мне было необходимо сделать крупную покупку в день обращения, и я искала самый оптимальный способ это сделать. Я оформила заявку на кредитную карту, но приложение утверждалось, что перед использованием карты необходимо посещение офиса. В 18:32 мне ответила сотрудник Ирина, объяснив, что кредитной картой действительно не получится оплатить покупку до оформления документов, а делается это только офлайн. Офис в этот день я посетить не могла, поэтому стала искать другие способы. Спросила у Ирины про некий кредитный лимит к дебетовой карте, который мне предложил банк. Ирина очень подробно разъяснила мне, что это такое, и акцентировала внимание на том, что подключение данной услуги не требует посещения офиса. Я нашла решение проблемы! Подключила лимит и совершила крупную покупку в тот же день. Спасибо большое Ирине, что оперативно отвечала на все мои вопросы, помогла понять разницу между кредитными продуктами и поспособствовала нахождению решения для моей задачи. Благодарю!

1 ноября 2024года совершила покупку из раздела категории в ноябре , в сервисе Яндекс Еда с кэшбэком 20%, а начислили 1% за все покупки. С данным вопросом обратилась в чат банк в приложении, сотрудник Альбина быстро помогла разобраться с этим вопросом и кэшбэк пересчитали, спасибо что оперативно помогли!

23.09.2024 в 9.50 в обратилась в онлайн чат Альфа банка в приложении. Было произведено списание в размере 99р. Со мной на связи была оператор Виктория, быстро помогла мне решить вопрос. На моей карте была подключена услуга «Альфа-чек», о которой я не знала, поэтому списали 99р. Оператор предложила мне самостоятельно создать обращение по отключению данной услуги, но так как я этого сделать не смогла, оператор Виктория самостоятельно составила обращение и услуги были отключены, больше списаний не производилось.

Оператор справилась со своей задачей на 10/10 баллов. 

Здравствуйте, обращался в чат поддержку 28 сентября 20:36, ко мне вышла на связь Эльмира , я спросил почему у меня отображается когда я хочу перевести между счетами своими какие-то доп счета , которые я закрыл , по итогу мне сотрудница сказала , что на счёте кредитном есть собственные деньги которые отображаются, я указал счет куда удобно , чтобы мне поступили денежные средства , перевод осуществился и она счет закрыла . Спасибо большое за оперативность и быстроту мне очень сильно это понравилось!

Добрый день!

Недавно пришло списание с онлайн кинотеатра, и так как у меня две сим карты - не могла понять с какого именно кинотеатра пришло списание. Нужно было разобраться и отключить подписку.

Помогли разобраться, как произошло списание и какой именно кинотеатр произвёл списание.

К сожалению в приложении полного чека не было, но сотрудник помог заказать квитанцию по платежу. 

Квитанция пришла довольно быстро, ее я отправила в кинотеатр и проблема решилась. Спасибо!

Добрый день. Был выходной день, отделения все закрыты, но мне надо было поговорить посоветоваться с живым человеком, как лучше поступить с блокировкой картой. Воспользовался функцией звонка через приложение. Очень удобно, быстро решили вопрос, сотрудник видит всю информацию о звонящем и все в рамках приложения. Спасибо за it-фишки!

Являюсь премиум-клментом Альфа-Банка. В качестве привелегии, Банк возмещает несколько поездок на такси. При этом возмещение одной поездки не превышает 2500 рублей.

Недавно воспользовалась Яндекс-такси. Стоимость поездки была 2404 рублей.

По непонтяной причине Яндекс разбил сумму поездки на две части: 2000 и 404 рубля.

По карте у меня прошло 2 списания (типа у меня была не 1 поездка на такси, а 2).

В таком случае через личный кабинет Альфа-Банка возместить эту поездку нельзя возместить, как одну (так как списание 2 раза прошло).

Обратилась в чат Альфа-Банка, приложила отчет о поездке, попросила возместить сумму 2404 руб. и списать 1 поездку.

Оператор в чате моментально составил обращение. Оно было рассмотрено очень быстро, буквально 10 мин и деньги были зачислены на карту.

Радует такое реактивное рассмотрение обращений!

Спасибо, Альфа-Банк за понимание ситуации и лояльность ))))

Я заказала карту через интернет банк Альфа, поскольку моя старая размагнитилась. Заказ сделала 06.11.2024 примерно в 09:30 на доставку карты день в день с 11:00 до 13:00. Сообщение о подтверждении встречи пришло буквально через пару минут. Минут через 40 мне написал представитель банка с уточнением деталей по встрече. В 10:53 мы уже встретились для получения карты. Я в восторге от оперативности и вежливости сотрудника (Азиз). Все доступно и понятно объяснил, помог скачать приложение (до этого заходила через браузер 😅). Так же очень порадовало, что банк дал дополнительную дебетовую карту в подарок. Впечатления от обслуживания максимально положительные. Благодарю!

Сегодня зашла в приложение альфа банка, увидела, что у меня минус на кредитной карте. Не поняла, за что было списание. Обратилась в онлайн-чат, сотрудник Иван четко и доступно разъяснил откуда появился минус на карте. Оказывается, было списание за обслуживание карты, о котором я совсем забыла. Сотрудник был вежлив и учтив. Очень приятно общаться с такими людьми! Спасибо за помощь!

Пишу всё также о проблеме с Яндексом где моя оплата оказывется переводом и за это идёт комиссия, и меня это очень расстраивает уже во второй раз. В этот раз обратившись к сотруднику банка, она мне всё подробно объяснила что и как работает. Конечно же всё огорчает (комиссия). Она это заметила и предложила новую услугу "Бесплатные переводы". Вроде по всем условиям у меня подходит, так что надеюсь в дальнейшем всё будет хорошо 😇

25 октября, в 16:35 я написал в чат агенту технической поддержки вопрос о кэшбэке, я хотел узнать какие у меня выбранные категории кэшбека, и за что вообще есть кэшбэк, и ровно через 3 минуты, милая агент поддержки Александра попросила выбрать мой вопрос, после чего я выбрал интересующий меня вопрос, и через 5 минут я получил развернутый и понятный ответ на мой вопрос.

Я все понял, и поставил 5 звезд агенту поддержки.

Заказал карту через очень легко и быстро. доставку осуществили на следующий день в удобном для меня месте и времени , доставка былатвовремя. сотрудник Г-в Руслан вче грамотно объяснил рассказал про преимущества использования карты, помог выбрать лучшие категории кэшбека и объяснил всё условия по карте. 

Здравствуйте, 30 октября 2024 года в чате приложение написал про то что как получить вознаграждения за рекомендацию карты, выполнены ли условия для получения вознаграждения за выполненные условия.. Оператор Елена ответила быстро, попросила немного подождать для уточнения информации 

5-10 минут, после объяснила что все условия выполнены, вознаграждения придут.. спасибо, вознаграждения получил!! Спасибо.. нравится Альфа банк..