251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрыв вечер! 06.11.2024 в 10:25 помогли разобраться со списанием комиссии за обслуживание. Списание произошло с закрытого счета за годовое обслуживание, меня об этом не предупреждали. Написала в поддержку и специалист Кира нашла решение проблемы и объяснила за что я благодарна ей. Решение приняли быстро, я осталась довольна.☺️

Добрый день, хотел бы поделиться такой ситуацией как двойное списание по дебетовой карте и открытие кредитного счета самим банком.

В один прекрасный вечер захожу в приложении альфа банка и вижу, что на счете не то что 0 рублей, а минус -14500 рублей, никаких списаний в истории не отображается, встает вопрос, откуда и как это решать. Написал в чат поддержку альфа банка, узнать в чем же дело и почему так произошло, там они мне рассказали, что произошло двойное списание и что через 3 рабочих дня все вернется. Деньги вернулись, но так же банк открыл кредит на перерасчет средств в размер минуса, тогда был испуг, что откуда у меня висит еще и кредит с долгом и я обратился в поддержку и там мне объяснили, что банк сам открывает такой счет при минусе, так как у меня была проблема с двойным списанием и что в течении дня все будет закрыто, так впрочем то и вышло. Спасибо большое поддержке альфа , что помогают сохранять нервы и решают проблемв с которыми к ним обращаются 

Помогала оператор Милена в 18:00, 05.10.24.

Хочу поблагодарить банк за оперативный ответ и быстрое решение любых вопросов. Так, 2 ноября я обратилась за помощью разобраться, почему другу не доставили карту по моей рекомендации. Операторы Эльвира и Анастасия очень быстро подключилась к решению проблемы и рекомендовали обратится другу самостоятельно в поддержку банка. Банк соблюдает конфиденциальность и не предоставляет данные третьих лиц, что очень важно. Друг обратился сам и ему оперативно помогли - карту получил без проблем. Спасибо

 Живу в небольшом городе и у нас не так много терминалов Альфа-банка, да и не всегда они находятся поблизости, когда есть необходимость в пополнении карты или же в снятии наличных

 Сегодня, 6 ноября 2024 через чат в приложении Альфа-банка обратился к поддержке по поводу актуального списка банков-партнеров и условий пользования ими, наличии комиссий по операциям. Оператор Дарья быстро включилась в работу, была вежлива, отзывчива, оперативно предоставила мне актуальный на сегодняшний день список из восьми банков-партнеров Альфа-банка, где можно без какой-либо комиссии как внести деньги на карту Альфа-банка, так и снять с неё деньги. Рассказала про лимиты на снятие с карты у банков-партнеров. Также заранее предупредила, что несмотря на бесплатное пополнение и снятие, запрос баланса в терминалах банков-партнеров всё же будет платным в размере 30р. за операцию. Благодаря помощи Дарьи, теперь для пополнения карты или снятия наличных мне больше не нужно искать терминал именно Альфа-банка, я могу это сделать в терминалах девяти разных банков (сам Альфа-банк и восемь банков-партнеров) не боясь, что за эти будет списание каких-либо комиссий.

 Хотелось бы поблагодарить оператора Дарью и всю службу поддержки за помощь и профессионализм, а также сам Альфа-банк за то что развивает свою сеть банков-партнёров - это очень важно для нас клиентов и делает пользование продуктами банка ещё удобнее.

Добрый день, не хватало до зарплаты - оформил займ. Когда уже зп пришла, решил с карты оплатить займ. Оплатил, потом вижу, что в платеже комиссиия 800 р. Связался с поддержкой, подробно объяснили, что при оплате взымается коммисиия, как будто это перевод с карты на карту. Спасибо Альфабанку, теперь выявили мошейническую мфо! Коммисию к слову вернули. Спасибо за лояльность 🤝

4 ноября 2024 года в 12:49 я написал в чат, чтобы узнать о кэшбеке. Меня интересовали сумма начислений и место, где я могу найти информацию о кэшбеке и почитать о нём.

На моё обращение ответила Анастасия, сотрудница Альфа-Банка. Уже в 12:50 того же дня Анастасия предоставила мне исчерпывающий ответ на мой вопрос. Она объяснила, как начисляется кэшбек и где я могу найти информацию о начислениях.

Анастасия также ответила на те вопросы, которые я ещё не задал, но хотел задать. Я благодарен Анастасии за её точный и полный ответ.

У меня появился вопрос по работе подписки Альф-Смарт в Альфа банке и я написал в чат чтобы мне рассказал сотрудник банка как, что и почему.

Я не знал где у меня вторая прокрутка барабана с кешбеком. Мне ответил сотрудник банка Милана, спросила когда я подключил подписку. Далее мне ответил другой сотрудник банка Маргарита и рассказала мне всё подробно и когда у меня всё будет доступно по подписке 

Здравствуйте, на днях заказал карту данного банка, после получения появились 2 интерфейса карты. Я написал в тех поддержку банка через онлайн-чат, ответ не заставил себя долго ждать, через пару минут мне написал оператор и доходчиво и кратко обьяснил суть проблемы и путь решения данной ситуации. Благодаря предосталенной инструкции, я устранил проблему и остался доволен работой тех поддержки! Быстро, кратко, понятно.

Первого ноября в 23:56, я выполнил повторный вход в приложение карты Альфа-Банка, и случайно пропустил вход по биометрии, а мне нужно было поставить вход по биометрии (отпечатку пальца).

Я написал в чат агенту технической поддержки, с данным вопросом, на что получил развернутый и понятный ответ от агента технической поддержки по имени София менее чем за 5 минут, в 00:00 2 ноября. После этого совета, я поставил 5 звезд за обслуживание, и сделал вход по биометрии. 

У Альфа-Банка лучшие агенты техподдержки!!!

Добрый день. Проснулась утром и увидела , что списали комиссию за страхование по кредитной карте. Кредитной картой пользуюсь первый раз и не знаю всех тонкостей . Тут же написала в поддержку, вышел автоответчик и он дал создать обращение автоматически. Мне тут же отключили страховку и вернули деньги. Благодарю. Все сделали быстро и помогли. Хорошего дня. 

6 Ноября я обратился в чат техподдержки, в мобильном приложении Альфа Банк. Кэшбек за октябрь и ноябрь не отображался поэтому мне нужна была помощь.

Оператор Анастасия быстро откликнулась, подготовила ответ и объяснила ситуацию. Анастасия рассказала о прогнозных начислениях и сроках окончательного расчета, а также сообщила сумму накоплений. Через несколько минут кэшбек отобразился в личном кабинете. Очень приятно что такую информацию можно узнать так быстро, спасибо банку и Анастасии за помощь.

Не так давно у меня возникла проблема - непонятное списание со счета кредитной карты. Чтоьы решить этот вопрос, я обратился в службу поддержки Альфа-банка через онлайн-чат. Хочу сразу отметить, что в чате легко ориентироваться благодаря удобному расположению всех кнопок, предложенным заранее популярным вопросам и ответам на них. Проблему мою решили за 6 минут: сотрудник Екатерина оперативно и доходчиво ответила на вопрос, пояснив как именно проходит процесс списания и пополнения денежных средств с (на) карты (-у). Спасибо!

30.10.2024 Срочно понадобились наличные деньги, вспомнила, что моя кредитная карта позволяет снимать до 50.000 рублей в банкомате без комиссии.

Полезла в мобильное приложение, очень удобно: на карте видны банкоматы и указано расстояние. Но рядом с местом работы банкомата Альфа - банка не оказалось

Посмотрела условия по карте, нашла список банков - партнёров. Но и там банкоматы не слишком близко, зато вспомнила, что рядом есть отделение Почты России с банкоматом Почта Банк.

Решила обратиться в чат поддержки. В 8.10 я задала вопрос, входит ли Почта Банк в список партнёров Альфа-Банк. После информации от Альфа-Помощника к диалогу в 8.18 подключилась оператор Олеся. Сотрудник банка быстро поняла суть вопроса. Олеся прояснила. что Почта Банк входит в с список банков- партнеров. Грамотно и понятно рассказала о нюансах снятия по моей карте, например, что уточнение баланса платно. Обратила внимание, что с 01.11.2024 после обновления лимита на снятие, я смогу еще дополнительно снять до 50 000 рублей.

Хочется отметить вежливость, профессионализм Олеси.

Благодарю её и банк за предоставленные возможности, быструю и качественную поддержку 24/7.

19 октября написала в чат с банком, с той проблемой, что я посоветовала карту, а деньги за нее мне не пришли, со мной связался оператор Анастасия. в 14.21 все подробно рассписала, рассказала когда именно придут деньги за советование. все очень продробно. пожелала хорошего дня, но я не успела ей ответить взаимностью(

5 ноября обратилась через мобильное приложение к помощнику в чат, чтобы разобраться по поводу снятия денег за комиссию о страховке. Сотрудник Николай тут же помог разобраться с вопросом, рассказал полностью все условия и помог отключить услугу. Деньги были тут же возвращены на карту. Спасибо большое!

Я пользуюсь дебетовой картой Альфа банк, на октябрь выбрала категорию- заправки 5%. Заправилась два раза и понимаю, что моя категория не суммируется с общим кешбэком на заправки. 17 октября я написала в чат поддержки, там мне сотрудник Надежда очень быстро ответила и объяснила, что минимальная сумма начисления кешбэка 1500 тысячи рублей. Спасибо за объяснение и обратную связь!

произошла такая ситуация: 10.07.23 в 00:00 я обнаружила списание 149р за непонятную мне услугу и обратилась в поддержку банка. 

оператор Самир ответил быстро и помог разобраться: он объяснил за что списаны деньги и возместил средства, тк услуга была подключена по моей ошибке и не была мне нужна. 

в итоге мою проблему решили буквально за 15 минут, деньги вернулись сразу же. благодарю за это сотрудников банка!

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка.
При этом в последнее время стали чаще появляться различные вопросы, которые требовали решения.

Хочу отметить, что поддержка в чате стала работать намного качественнее и быстрее особенно в последнее время.

Бот не мучает больше вопросами и не просит звонить на горячую линию, а быстро переключает на сотрудника, когда это необходимо.

Теперь множество вопросов может решить в любое время.
Я пользуюсь несколькими банками и мне есть с чем сравнивать.

И даже робот отвечает лучше на простые вопросы. Например, сразу же отвечает, где Банкоматы или что такое квазикэш.

Ещё из примеров общения с операторами которые порадовали.
Обращалась по кредитной карте о подключении услуги страхования, о которой я и не знала оказалась не готова к списаниям
На удивление банк пошел на встречу и отменил списание кредитной карте за услугу страхования и саму услугу отключили.

28 августа 16:18 уточняла про списания и учёт операций по карте

Спасибо Сергею прояснил ситуацию.

6 сентября 13:35 уточняла по программе лояльности одной из карт. 

Спасибо Анастасии, все подробно объяснила.

28 сентября 15:06 узнавала подробности по акции приведи друга.
Спасибо Полине.

Вопрос решили меньше чем за 5 минут, сотрудница все проверила и подробно описала ситуацию, пояснила все условия, я осталась полностью удовлетворена решением.

Дополнительно прикладываю подтверждение общения в чате банка.