251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Делала перевод, с меня ошибочно взяли комиссию за перевод, хотя было написано, что перевод без комиссии. Написала обращение в банк. Рассмотрели мой вопрос, быстро решили вопрос, вернули обратно 30 рублей, которые списали. Спасибо большое Альфа-банку за оперативно решенный вопрос! Главное быстро как всегда. Все вернули!

01.03.24 обратился в мобильном приложении в чат с просьбой о возврате списанной комиссии за услугу обслуживание . Сотрудник все подробно мне объяснила,была вежлива и отвечала на мои вопросы в течение минуты.Радует,что оператор Елена оперативно решила проблему и средства поступили на мой счёт, спасибо ей большое за помощь.

06.11.2024 в 13.40 было обращение в онлайн чат банка в приложении. Вопросы были по кредитной карте (скриншоты приложены). Оператор Юлия оперативно ответила на все интересующие меня вопросы и дала четкие ответы. Работа была очень хорошая. 

Однозначно рекомендую продукты данного банка, пользуюсь им почти год и не разу никаких нареканий не было, всем довольна!

16.09.2024 г. 00.20ч написала комментарий в группе Альфа-Банка соц сети, мне тут же ответили и попросили написать в личку, написала , описала всю проблему с задвоением профиля и что мне не могли переводить деньги с других банков . Сотрудник принял в работу и спустя несколько дней все исправили и убрали это задвоение, теперь мне могут переводить деньги , чему я очень рада . Сотрудник был максимально вежлив , сработано оперативно , очень благодарна , что исправили эту ошибку , спасибо большое ! 

Я написал обращение в Альфа-Банк через мобильное приложение 06.11.2024, по поводу возврата комиссии за обслуживание кредитной карты. Через бота указал предложенные варианты, ни чего не расписывал и не объяснял, все быстро отправил не зетратив много времени и через минуту деньги поступили на счет. Несмотря на то что в договоре прописана ежегодная комиссия 590р., ценю лояльное отношение банка к клиентам.

Посоветовал другу кредитную карту, друг в точно назначенное время получил карту и выполнил все условия, для получения бонуса, но бонус за приглашение друга никак не зачислялся. После обращения в онлайн чат оператор Арина провела проверку и бонус зачислился моментально. Благодарю команду Альфа Банка за оперативное обслуживанием.

Обращался в чат поддержки банка по поводу кэшбэка на покупку у партнёров. Очень понравилось, что оператор быстро вышел на связь и сразу начал помогать. Мне задали несколько уточняющих вопросов, чтобы проверить детали, а затем оператор детально объяснил условия начисления кэшбэка. Всё было вежливо, быстро и по делу, ответили за считанные минуты, и я получил все необходимые инструкции. Очень приятно, что банк заботится о клиенте и помогает оперативно разобраться в любых вопросах. Спасибо! 

29 сентября 2024 года мне пришло уведомление о повышенной ставки по вкладу 20%, заинтересовавшись данным предложением от Альфа банка я хотела разобраться какие условия по данному вкладу. При изучении условий самостоятельно, я немного не разобралась, и решила обратиться в чат онлайн. В 19:40 я задала вопрос об условиях вклада и на какой промежуток времени распространяется данная акция. на что мне очень оперативно и быстро ответила специалист Татьяна. В 19:47 она уже все мне начала объяснять. она ответила, что период действия 20% по вкладу будет действовать 2 месяца. И самое главное, без всяких дополнительных условий. Чему я была очень рада. Поэтому хочу выразить огромную благодарность специалистам Альфа банка за подробную подачу информации. Особенно хочу сказать спасибо специалисту которая мне помогала в конкретном вопросе Татьяна. Я очень довольна пользоваться услугами и картами данного банка. Всем советую! Отзывчивые, грамотные, вежливые и прекрасные работники! Большое спасибо!

Решила написать отзыв по доставке дебетовой карты, первый плюс это бесплатная доставка курьером, а второй плюс, что если нужно, то можно перенести доставку. По второму плюсу я и хотела похвалить банк. Написала им в поддержку по поводу переноса доставки карты, т.к не получалось в назначенный день получить её и мне согласились перенести дату и время на которое я хотела, общение с поддержкой заняло не более пяти минут. 

Хотела сначала ругаться, но гнев сменился на милость благодаря компетентным сотрудникам. Изначально, хотеда подключить смс уведомления о всех движениях по карте, но специалист банка уверил, что смс уже никто не отправляни, исключительно ПУШ уведомления. Я спорить не стала, хоть это зачастую не очень удобно, так как уведомления доходили не всегда. Но моя коллега недавно начала пользоваться альфа-картой и так же зарплатным проектом, и, о чудо, ей подключили СМС уведомления автоматически!!! негодованию моему не было предела ровно до того момента, пока я не написала в чат поддержки. Специалист Дарья очень оперативно(что немаловажно) решила мой вопрос и подключила мне смс уведомления, за что я ей безумно благодарна! Из советов: контролируйте, что ваши сотрудники сообщают клиентам и лучше их обучайте, чтобы не вводили в заблуждение. 

Снова хочу поблагодарить Альфа-банк и его сотрудников за хорошее отношении к своим клиентам, за быструю, оперативную работу и помощь. Обратилась в чат-поддержку мобильного приложения Альфа-банка 6 ноября в 14:50 с просьбой отключить услуги «смс оповещения»(я думала, что у меня она есть). Буквально сразу мне ответил специалист, и уточнил, что данную услугу мне отключили еще давно. Все грамотно и понятно расписано, а главное не пришлось идти в отделение банка, для решения вопроса. Спасибо вам🙏

05.11.2024 Я получил свою первую карту Альфа банка,приехал курьер я сел в машину и мне стали все подробно объяснять,в начале мне установили приложение Альфа-банка,после этого мены попросили дастать свой паспорт,я скачал приложение зарегистрировался и мне обьяснили как войти в свой личный кабинет,я вошел в него,сотрудница банка обьяснила мне как активировать карту,я сделал это,она заполнила документы,я поставил на листе соглашения свою подпись.После этого всего мне очень понравилось уважение сотрудников банка к своим клиентам,сотрудники этого замечательного банка очень усердно и качественно проводят работу со своим клиентом,я очень рад этому,спасибо вам большое я отказался от многих других банков и начал пользоваться этим прекрасным банком,спасибо вам!!!!!!!!

20 августа 2024 года получила кредитную карту и сразу не увидела ,что к карте подключились дополнительные услуги ( страхование ) . Через несколько дней ,листая сообщения в телефоне ,увидела в сообщениях от Альфа-банка данную информацию. И написала в приложении в «чат с банком» ,чтобы отключить эту услугу . Ответ пришел мгновенно . Написали ,что можно отключить прямо в чате и отправили обращение ,которое мне нужно заполнить . Вся эта процедура заняла у меня не более 5 минут . Быстро и просто отключила . Спасибо службе поддержки за мгновенную помощь с решением моего вопроса .

В конце октября обратилась в онлайн - чат с просьбой подобрать мне самый выгодный вклад на моих условиях. Интересовал момент именно в доступе снятия / пополнения счёта. 

23 октября двое сотрудниц Мария и Марина подробно описали все имеющиеся вклады, ставки, условия. Я смогла быстро подобрать подходящий именно мне. 

Альфа - банк предложил отличные условия вклада на 2 месяца под 20 %. 

Альфа-Банк 

Альфа 

А

Я обратилась в офис банка со следующей проблемой: у меня списывалась комиссия по непонятной причине. При оформлении дебетовой карты я поняла, что обслуживание будет бесплатным и не выяснила до конца все детали. Пришлось обратиться в офис банка, выдавшего мне дебетовую карту. Сотрудник банка очень оперативно откликнулась на мою просьбу -разобраться и обьяснить причину списания комиссии. Она мне все доходчиво расказала , отключила у карты все ненужные операции и подсказала как написать обращение в банк для возврата списанных средств. Я очень довольна обслуживанием и грамотным подходом к решению проблем клиента банка. Все было сделано оперативно, на высшем уровне. Благодарю за заботу банка о своих клиентах. Банк рекомендую всем, кто ещё не стал его клиентом! 

Являюсь клиентом Альфа-банка уже 1,5 года. Есть и дебетовая карта с кредитным лимитом, и кредитная карта с льготным периодом 365 дней в первые 30 дней покупок. Слышала, что за перевод пенсии в банке есть бонус 500 руб. И решила перевести пенсию в Альфа-банк для удобства. Обратилась в чат по этому вопросу 13 сентября 2024г. Бот сразу переключил на оператора, через 2 минуты подключился оператор Павел. Павел с сожалением пояснил, что акция закончена, причём только 31.08.24г. Я немного не успела. Павел был вежлив, внимателен, произвёл приятное впечатление. Консультация заняла 9 минут. Спасибо за быстрое и качественное обслуживание, хорошие продукты, буду пользоваться. 

22 сентября я заказал себе дебетовую карту Альфа-банка. Доставку я оформил на 24 сентября, в промежуток времени с 17 до 19 часов (так как в это время мне как раз было удобнее всего ее забрать), причем доставку можно было оформить даже на следующий день, что меня очень удивило! 24 сентября я ждал курьера. Время уже было почти17 и я боялся, что курьер опоздает, а мне нужно было успеть по делам часам к 19 и из-за этого я очень сильно волновался. Я написал в чат поддержки и ответ на заставил себя долго ждать. Операторша службы поддержки сказала, что курьер должен подъехать в этот промежуток времени, и даже дали номер телефона курьера, чтобы я мог сам с ним связаться. Сделали все это очень оперативно и быстро. Благодарю работу поддержки =]

Я обратилась, в чат за помощью 26 октября ,чтобы узнать как быстро мне прийдут деньги, за услугу " приведи друга " и что нужно выполнить, и какие покупки совершить. 

И сотрудница Алена , быстро и развёрнуто ответила мне на мой вопрос. 

Рассказала мне, как выполнить и что мне нужно сделать. 

Я очень ей благодарна, ведь с её помощью я всё быстро сделала. 

Я очень рада, что есть такие прекрасные и знающие своё дело сотрудники. 

В первой половине 2024 года,у меня в конце мая впервые списали 149 рублей,был в непонятках за что произошло данное списание.Пришлось обратиться в онлайн чат за помощью,мне достаточно быстро ответили и что удивило,предложили вернуть данные 149 рублей,отключив функцию "Бесплатные переводы". Деньги вернули Сразу же,как я попросил отключить данную функцию. Очень приятно удивила данная ситуация.