251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка за оперативную и профессиональную помощь! 6 ноября 2024 года я столкнулся с двумя проблемами: невозможностью закрыть счет (без карты) и необходимостью переводить средства между счетами из-за того, что платежи СБП поступали не на нужный счет.

Обратившись в онлайн-чат, я получил моментальную и квалифицированную помощь. Сотрудник банка Кирилл не только самостоятельно закрыл для меня счет (с указанием даты закрытия), но и пояснил, как правильно выбрать счет для получения платежей СБП, решив тем самым обе мои проблемы одновременно!

Инструкции были понятны и лаконичны. Общение было вежливым и профессиональным. Быстрая реакция и эффективность решения проблем — это то, что я особенно ценю в работе банка. Огромное спасибо за помощь и за то, что сделали мой опыт взаимодействия с Альфа-Банком исключительно положительным!

06.11.24 обратилась в Альфа банк по вопросу условий в случае отказа от зарплатного проекта. Специалист Екатерина быстро подключилась и без отправок на условия и оферты очень четко дала ответ, что в случае отказа условия по тарифам кредитных продуктов для меня остаются прежние. Очень приятно, что банк, даже когда может потерять заралатный проект не удерживает другими условиями и открыто о них говорит. Вообще считаю, что чат поддержки у Альфы очень вы около уровня, не надо по пол дня ждать и вечно с роботом пытаться что-то выяснить 

Добрый день! Хотел бы похвалить и поблагодарить Альфа банк. Радуют меня при практически каждом обращении к ним в поддержку! Мне нужно было вывести деньги с брокерского счета и закрыть его так как практику торговли завершил. Так вот по. Обращении дали сразу несколько (4-5) вариантов как это модно сделать. Так как и уточнили, что после удачного вывода средст сразу напишите сюда же в чат и мы сразу составим обращение на закрытие счета! Ну прям молодцы! спасибо ребятам кто работает в поддержке

Обратился в чат 8 октября в 13:43, чтобы узнать про новую игру со словами и как в неё сыграть. Оператор Елена подтвердила, что в приложении проводится новая игра "Слово в слово" с 30 сентября по 4 ноября. Ежедневно нужно заходить в игру, разгадывать кроссворд и получать призы за отгаданные слова. Каждый день в полночь по московскому времени в игре появляется новый кроссворд, доступный к разгадыванию только в течение суток. Она рассказала о существовании гарантированных призов за отгаданные слова и пяти уровней в игре, а также отметила возможность перейти в суперигру, для чего нужно порекомендовать любую карту или любой другой продукт банка другу. Суперигра представляет собой 5 дополнительных кроссвордов и шанс на выигрыш 100 000 рублей. Елена указала на местонахождение игры в приложении, назвав возможные варианты доступа к ней. Я спросил насчёт количества попыток на разгадывание кроссворда. Оператор ответила, что отгадывать слова я могу в течение суток и сообщила о количестве отгаданных слов, необходимых для перехода на каждый из пяти уровней. Я поинтересовался словами, загаданными в кроссворде, а Елена мне очень подробно описала механику участия в игре. Я уточнил, что имел ввиду какие слова загаданы - существительные или прилагательные. Оператор написала, что слова могут быть любыми. Я хотел узнать - какие призы в принципе возможно выиграть и Елена отправила в чат список возможных призов к выигрышу на 1 уровне, например, 100 рублей на счёт, 100 рублей за аренду авто или даже 3000 рублей за три рекомендации карт друзьям. Игра и призы показались мне интересными, а консультация Елены была очень содержательной.

Вносила денежные средства в банкомат, он не принимал несколько купюр. Истекло время ожидания и банкомат не вернул купюры. Обратилась в тот же день, связались со мной из банка и достаточно быстро решили вопрос, в течение 2-3 дней средства вернулись на карту! Спасибо Альфа-банку за помощь. Не в первый раз оперативно помогают

12 сентября я пытлася перевести деньги себе нв другой счёт в т-банк. после нескольких попыток перевода и многих отказов банка в переводе, я решил обратиться в поддержку. через некоторое время мне пришёл ответ от поддержки и мне доходчиво объяснили что ошибка проходит со стороны т банка и попросили просто подождать. вскоре я смог перевести деньги

Обратился в поддержку через чат в мобильном приложении банка, 6 ноября 2024 года в 14:30 по МСК. Я хотел узнать, возможно ли оформить доверенность на управление моим счетом, пока я за границей, и как сохранить льготный период, если возникнут задержки в международных переводах. Специалист по имени Полина внимательно выслушала все мои вопросы, уточнила детали и исчерпывающе объяснила каждый нюанс.

Отмечу, что Полина оперативно объяснила, какие документы потребуются для оформления доверенности, и рассказала, можно ли сохранить льготный период. Общение оставило очень приятное впечатление: чувствуется внимание к каждому клиенту и желание помочь в нестандартных ситуациях

Добрый день. 06.11.2024 Обратилась в онлайн-чат банка по поводу оформления карты или счета своему ребенку. В чате работала оператор Анна. Вопрос был таким, что могу ли я снимать средства со счета , ведь ребенку нет 18 лет. Анна подробно описала, что такое возможно, и назвала установленный лимит в месяц. Ответ был развернутым. Теперь думаю на счет открытия счета ребенку. 

06.11.24 в 13:00 обратился в техподдержку, с вопросом, о сняти наличных с дебетовой карты Альфа-банк в банкомате Сбербанк, интересовала есть ли комиссия за снятие. Специалист Татьяна ответила оче быстро, весь диалог занят 7 минут. За оперативность Татьяне огромный +
Но на сам вопрос ответили, о размере комиссии необходимо уточнять в Сбербанке.

Для наглядности приложил скриншот, где сотрудник указала банкоматы партнеры которые работают без комиссии, за это дополнение хотелось бы поставить еще один +

Всём доброго дня или ночи. Обратившись 28.10.2024 г. в 22:40 с вопросом об увеличении льготного периода по кредитной карте, мне в чате мобильного приложения ответил оператор Анатолий и подробно объяснил, что к сожалению по моему вопросу о том можно ли как то увеличить льготный период по кредитке из за того что мне увеличили кредитный лимит,никак не представляется возможным увеличить льготный период и что это никак не связанно с увеличением кредитного лимита, и что он сожалеет что у банка пока такие условия. И также незамедлительно ответил на ещё один вопрос о том есть ли в банке ещё кредитные карты или акция с кредитной картой в 365 дней или др.и когда появятся на шутливую просьбу рассказать по секрету . Он же оператор Анатолий так же сожалел, что сейчас в Альфа-банке больше нет этой акции и этих кредитных карт и дал ссылку на всё продукты Альфа -банка, чтобы как то это мне помогло и также коректно и в общительной манере на моей волне что по секрету он обязательно поделился бы секретом, но на данный момент у него для меня не было ничего секретного от Альфа -банка. Но меня и это в принципе устроило,что такой чёткий,быстрый и доходчивый ответ. И будем ждать от Альфа-банка увеличения льготного периода по кредиткам и кредитных карт на 365 дней. P. S. За всё спасибо оператору Анатолию и то что на 28.10.2024 , у Альфа-банка пока такие условия . Особенно спасибо за быстрое пояснение на два вопроса с 22:40 и закрытие вопросов в 23:06 . Спасибо Анатолию и Альфа-банку!!! 

6.11 мне стало необходимо пополнить свой баланс в Steam и решил узнать, могу ли я пополнить его через банк, сам искал, но в итоге не нашел. Решил уточнить про это в поддержке, в поддержке мне ответила Татьяна, сказав, что такая возможность есть и подробно описала, где и как я могу найти вкладку для пополнения Steam. Спасибо за помощь! 

24 мая 2024 г. с моей карты была списана комиссия за организацию страхования 1556,59 руб. Так как я не давала согласия на подключение услуги страхования владельца кредитной карты, то просила отключить услугу и произвести мне возмещение средств, обратившись в чат банка. Альфа-помощник оперативно и внимательно отреагировал на моё сообщение, возмещение средств было произведено незамедлительно.  

6 ноября написала в чат приложения, чтобы разобраться с комиссией банка за Альфа-чек - хотела вернуть деньги и отключить Альфа-чек. В чате мне быстро помогли оформить претензию и деньги вернули в течении 1 минуты после оформления. Очень понравилось быстрое обслуживание в чате и легкое управление. Спасибо!

Пользуюсь картами альфа достаточно давно, возникла необходимотсь подключить еще один номер, так как мой основной не всегда хорошо ловит сеть. Так же я хотела, чтобы переводы могли поступать и по второму номеру тоже. Как подлючить я нашла, а вот информации по переводам не нашла. Обратилась в чат за помощью 2 ноября. Сотрудник Вадим подробном объяснил мне, что подключить второй номер можно без проблем, а вот для переводов может быть только один номер, который у меня уже есть. Хочу отметить, что сотрудник проявил внимательность и побеспокоился не планирую ли я отдать карту другому человеку, чего конежно же лучше не делать. Так же сотрудник сообщил, что даже если к карте привязаны 2 номера для уведомлений, переводам это никак не мешает и все зачисления будут проходить по основному номеру. За 3 минуты я получила ответы на все вопросы, хорошо когда сотрудник проффесионал своего дела.

Недавно у меня был замечательный опыт общения с сотрудниками Альфа-Банка, и я просто не могу не поделиться им! 

С самого начала меня поразило, насколько вежливыми и профессиональными были все сотрудники. Я обратился 6 ноября 2024 года, в 11:17, в службу поддержки с вопросом по своему счету и кешбеку для него. Оператор Марина не только быстро ответила на мой запрос, но и подробно объяснила все нюансы, что очень помогло мне разобраться в ситуации.

Кроме того, я посетил отделение банка для открытия нового счета. Сотрудники были дружелюбны и внимательны, всё объяснили и помогли заполнить документы без лишних задержек. Я почувствовал себя важным клиентом, и это действительно приятно.

Также хочу отметить, что сотрудники всегда готовы предложить лучшие решения и варианты, исходя из моих потребностей. Это создает ощущение, что банк заботится о своих клиентах и их интересах.

В целом, я остался очень доволен качеством обслуживания в Альфа-Банке. Спасибо команде за отличную работу! Рекомендую 

Добрый день, я уже являюсь клиентом Альфа- банка и давно наслышан об их кредитной карте.
Все никак не доходили руки узнать все детали и рассмотреть для себя выгоду ее оформления. 

Но вот все таки пробил час, и 6 ноября я обратился в свою любимую поддержу, чтобы узнать все условия по кредитной карте.
На помощь пришел сотрудник Владислав, который вкратце описал основные особенности, а также приложил ссылку, где я смог изучить все ньюансы. Конечно же он упомянул, что по сумме лимита не сможет дать ответ, так как она будет индивидуальной для всех. 

Условия мне очень подошли. В ближайшее время мой картхолдер ждёт пополнение в лице нового пластика)

P.S. Как раз хотел обновить телевизор 📺 

Спасибо большое Альфа- банку за такие возможности!♥️

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк за помощь! 19 сентября 2024 Обращалась с целью отключения услуги Страхования владельца кредитной карты. Так как данная услуга была мне не нужна. Очень быстро ответили, доступно и наглядно объяснили что и как нужно сделать, всё отключили, да ещё и вернули комиссию! Спасибо вам большое!

В октябре 2024 г. обратилась в офис банка с просьбой помочь перевыпутить карту, так как моя карта перестала исправно работать, в офисе мне помогли оформить заявку через мобильное приложениеи уже в этот же день через несколько часов ко мне приехал представитель домой и привез новую карту, очень понравилась работа представителя, он быстро помог активировать карту и так же предложил открыть детскую карту, что мне как раз и нужно было. Обслуживанием осталась очень довольна, так как все получилось быстро и не пришлось ждать очень долго. 

Являюсь клиентом Альфа-банка, в мобильном приложении на глаза попалась акция «Приведи друга». 

Я решила в ней поучаствовать и порекомендовать дебетовую Альфа-карту своим друзьям и знакомым, так как у неё очень выгодные условия пользования и много различных бонусов. У меня возникли небольшие вопросы про получение денежного вознаграждения после рекомендации карты друзьям. Меня интересовало - на какую именно сумму и какое количество покупок необходимо сделать мне и другу. 

04.11.2024 г. в 00:45 с этим вопросом я обратилась в онлайн-чат мобильного приложения. Очень оперативно мне ответил оператор Артур и очень ёмко и понятно ответил на мой вопрос. Перечислил все условия акции и что надо сделать мне и другу, чтобы получить вознаграждение. На всё ушло всего 15 минут. 

Удобно, что для таких людей, как я, которые не любят звонить, а предпочитают писать текстовые сообщения, есть онлайн-чат, в который можно обратиться в любое время дня и ночи, задать любой интересующий ответ и тебе оперативно ответит компетентный сотрудник.

Благодарю Альфа-банк за хороших сотрудников и возможность оперативно получить ответы на свои вопросы! 

6 ноября 2024 года в 11:20 я обратилась в поддержку Альфа-банка, так как я не знала как мне выпустить виртуальную карты, чтобы оплачивать ею в интернет-магазинах. Сначала мне написал оператор Илья в 11:20 и мне пришлось повторить свой вопрос в 11:24 более четко сформулировав его. Далее меня переключили на консультанта Марину, которая в 11:32 прислала мне схему того, как правильно оформить дебетовую карту без пластика (только виртуальную). Я сделала все по её схеме и у меня наконец-то получилось.