251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

06.10.2024 я обратился в техническую поддержку для того, чтобы подробнее узнать о услуге Alfa Only в Альфа Банке. Об этой подключаемой услуге я услышал от своих друзей. 

Я написал в техническую поддержку дабы понять что это такое и что это из себя представляет. Подключившийся помощник не заставил меня долгл ждать и сразу же мне ответил на мой вопрос, а также дал подробную консультацию по данной услуге. Я понял, что ее подключение стоит 2.990₽ в месяц, но при соблюдении некоторых условий эта услуга будет абсолютно бесплатной, что меня очень сильно обрадовало! Ведь это отличная возможность пользоваться данной услугой бесплатно и раскрыть все возможности пользования дебетовой карты и более. 

Также, хочу выразить огромное спасибо за столь быстрый ответ и качественную консультацию. Я очень рад, что мне не пришлось ждать, так мне еще и помогли во всем разобраться.

30 октября, обратился онлайн чат .так как мне было не понятно почему 1 ноября должно было списаться 50руб .чат с банком Елена дала мне точный ответ и раскрыв вопрос более подробно. Оказалось это я сам нечаянно подключил автоплатеж. 

Пользуюсь пол года альфа банком,и я вам скажу именно в диалоге с сотрудниками я такого не видел.потому что операторы все тонкости объясняют не нужно выдергивать ответ по каждому пункту.обьяснила в чем проблема и так же объяснила как будет выгоднее для меня и как решить.спасибо Елене, альфа банк (рекомендую)

Недавно столкнулся с некорректной консультацией сотрудника Альфа-банка. Мне была начислена комиссия за подписку Альфа-Смарт за период с 27.10.2024 по 28.11.2024 в размере 299.00 RUR. Я обратился в банк с просьбой о возврате средств, так как считаю, что консультация сотрудника была неверной. 

К моему удивлению, банк оперативно отреагировал на мой запрос и вернул мне денежные средства. Это говорит о том, что Альфа-банк все-таки готов признавать свои ошибки и решать проблемы клиентов в их пользу. 

Несмотря на негативный опыт общения с одним из сотрудников, я все же считаю, что Альфа-банк – надежный банк, который заботится о своих клиентах.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа банк очень давно, но сейчас получаю зарплату не только на Альфа банк. 04 июля 2024 получила сообщение, что скоро я перестану быть зарплатным клиентом. Я сразу обратила в чат поддержку, чтобы узнать в чем причина. Сотрудник Анастасия дала подробную информацию, что если сумма начислений в месяц составляет менее 30000 руб, статус зарплатного клиента теряется. Кроме этого, меня интересовало, что именно изменится после этого, об этом тоже получила всю необходимую информацию, а так же рекомендации о том, как данный статус можно сохранить. Радует то, что можно получить сразу всю информацию и ответы настолько подробные, что не приходится задавать еще кучу дополнительных вопросов. 

31 октября совершила покупку. 5 ноября заметила,что мне не начислили кэшбек за покупку,хотя это должен был быть кэшбэк от партнера.Я обратилась к чат-боту в приложении и составила обращение. Сотрудники банка рассмотрели обращение и ответили в этот же день 5 ноября. Это очень быстрая и хорошая работа.Я считаю,что в приложении очень хорошо разработана онлайн-поддержка,что редко увидишь в других банках. Спасибо,что есть такой банк, который заботится о своих клиента.

Добрый день! 31 октября 2024 года узнала из оповещения в мобильном приложении Альфа-Банка о возможности участия в розыгрыше кэшбэка до 100% при оплате налогов картами банка. Только в информации было написано до 2 ноября. Мне было не понятно: до 2 ноября включительно или нет, так как у меня как раз 2 ноября была дата выплаты заработной платы и я планировала заплатить налоги. За разъяснением я обратилась в Чат с банком. Мне ответила оператор Ирина и все подробно объяснила, что для участия в розыгрыше нужно оплатить налоги до 2 ноября включительно!!! Что я и сделала! Теперь буду ждать с нетерпением результаты акции!

Недавно задался вопросом: а какой лимит по кэшбэку у дебетовой Альфа-карты? И есть ли ограничения по категориям. С этим вопросом, конечно же пошёл в поддержку, которая до этого ни раз выручала. 

6.11.2024 в 13:07 задал этот вопрос в поддержку альфы. Оператор Андрей подключился буквально через минуту и все предельно понятно разъяснил. Оказывается, лимит 5000 рублей и нет лимита по отдельным категориям. Андрей был очень вежлив и приветлив, что мне очень понравилось. Хочу сказать огромное спасибо любимому альфа банку, в частности, оператору Андрею за быстрый ответ на волнующий меня вопрос. Альфа банк - точно банк с лучшей службой поддержки, по моему мнению!

Здравствуйе, обратился с вопросом 6 ноября в тех-поддержку о акции "Деньги вам и друзьям"  

Поддержка ответила очень быстро, спустя минуту, я остался очень доволен.

На мой вопрос оператор ответил, подробно расписала все детали и условия, хочу выразить огромную благодарность оператору Алия, я остался доволен ее ответом! 

Спасибо большое Альфа-банку за таких сотрудников и такие акции!!

Вообщем я советую этот банк он и вправду хороший!

Здравствуйте. 6 ноября появилось желание открыть вклад на сумму 50.000₽. Я особо не понимал, как сделать, чтобы было прибыльнее и вообще где.Решил попросить помощи у специалистов чата в мобильном помощи, чтобы они мне рассказали, как выгоднее это сделать. Отправил свой вопрос и очень БЫСТРО мне ответила сотрудница Ляйсан. Спросила меня хочу открыть с пополнением и снятием или без. Так как я не очень разбираюсь в этой теме, я попросил рассказать мне поподробнее.

Специалист чата написала мне, что распишет мне вклады и вернется с ответом в течение 10 минуты. Ответа долго ждать не пришлось, Ляйсан рассказала о вкладе и помогла мне подобрать лучший вариант. Благодарю ей за помощь и Альфа-Банк за компетентых сотрудников.Отмечу, что мне нравится в Альфа-Банка это оперативную работу сотрудников, а главное КАЧЕСТВО в решение вопрос клиентов. Спасибо!

22.08 обратилась в чат мобильного приложения по вопросу списания суммы 134 руб за организационные страховые расходы.
Оператор Дана подобно разъяснила условия подключенной услуги и когда было подключение. Также предложила отключить, если услуга не нужна. Услуга была отключена моментально. После отключения комиссию вернули полностью в этот же день.
Спасибо за оперативность и решение вопроса. 

24 октября 2024 года в 18:19 я обратился в Альфа-Банк с проблемой, связанной с игрой Альфа-ген. Мой вопрос касался нестабильной работы приложения, и я надеялся на квалифицированную помощь. На линии меня встретил оператор Сергей, который, несмотря на свой опыт, порекомендовал мне обновить приложение. Я следовал его указаниям, но, к сожалению, это не решило проблему.

После того как обновление не дало результата, я снова обратился в службу поддержки. На этот раз мне повезло общаться с оператором Ольгой. Она профессионально приняла заявку на моё обращение и задала несколько важных вопросов: какой у меня телефон (у меня Android) и какая версия приложения. Ольга была вежлива и внимательно выслушала все мои затруднения, что помогло настроить меня на позитивный лад.

Настоящее решение моей проблемы пришло лишь 1 ноября, когда я получил помощь от оператора Дарьи. Она обстоятельно объяснила, что нужно делать, чтобы улучшить соединение — предложила переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот, в зависимости от ситуации. Дарья была очень терпелива и донесла всю необходимую информацию доступным языком.

Хочется отметить, что все операторы, с которыми я общался — Сергей, Ольга и Дарья, — охотно отвечали на все мои вопросы, и я чувствовал, что моё обращение действительно важно для них. В целом, я остался очень доволен уровнем обслуживания и готов рекомендовать Альфа-Банк своим знакомым.

 Здравствуйте,дорогие читатели отзывов!

 Некоторое время назад я решил обратиться в банк,чтобы узнать ,как воспользоваться акцией Бигфест,о которой мне рассказали знакомые. По их рассказу толком ничего не понял,поэтому решил уточнить подробности непосредственно в банке.

Написал в чат мобильного приложения банка. Бот по моей просьбе перевел меня на оператора и вскоре мне ответила оператор Светлана.

Написал в чат мобильного приложения банка. Бот по моей просьбе перевел меня на оператора и вскоре мне ответила оператор Светлана.Написал в чат мобильного приложения банка. Бот по моей просьбе перевел меня на оператора и вскоре мне ответила оператор Светлана.

Задал свой вопрос Светлане и приготовился к долгому ожиданию... Однако ответ поступил буквально через минуту. Светлана прислала мне пошаговую инструкцию участия в акции,после этог ответила на возникшие у меня дополнительные вопросы. Вопросов у меня больше не осталось-все стало понятно!

Хочу поделиться историей об оформлении мной дебетовой карты Альфа-банка. 19 июня решил для себя оформить эту карту. 21 числа приехал представитель Муслим. Он выдал мне дебетовую карту, а также рассказал про преимущества этой карты и полезные для меня акции от Альфа-банка, которыми я воспользовался. Представитель был вежлив и нашёл со мной общий язык. А установка приложения и оформление карты не заняло много времени, всё было просто и по делу. Спасибо Муслиму за обслуживание

Я очень доволен взаимодействием с оператором банка Ангелиной в чате приложения Альфа банка. Когда я обратился с вопросом о платных услугах, подключенных к моим картам, я получил быстрый и лаконичный ответ: "Нет. Ничего платного нет".

Оператор проявил профессионализм и компетентность, ответив на мой вопрос без лишней воды и прямо по делу. Такой подход к обслуживанию клиентов заслуживает высокой оценки. Банк оперативно решает проблемы клиентов, что является несомненным преимуществом.

Обращение было составлено 23 июля 2024 года в 21:41, скрины переписки прилагаю.

25 октября 2024 года увидела в мобильном приложении Альфа банка акцию, которая заключалась в начислении кэшбэка за покупку продуктов. Мне было это крайне актуально и я решила ей воспользоваться. Оформив заказ, я решила уточнить у оператора все ли условия были выполнены и получу ли я заявленный кэшбэк за покупку. 25 октября 2024 в 13:37 я написала в чат мобильного приложения Альфа банк с данным вопросом, в ту же минуту мне ответил оператор Егор, проверил всю информацию и ответил на мой вопрос, заверив меня, что я все сделала правильно и чуть позже я увижу рассчитанный кэшбэк за данную операцию. Все действительно оказалось так, кэшбэк был рассчитан, замечательная акция и быстрая помощь операторов, спасибо!

Скриншоты прилагаю 

6 Ноября В приложении банка увидел, что была списана комиссия за перевод на стороннюю карту своего банка. 

после обращения в чат поддержку банка через приложения альфа банка специалисты операторы разобрались в ситуации и вернули сумму, которая была списана в рамках комиссии ошибочно.

поддержка банка работает оперативно и всегда на стороне клиента

5 ноября по рекомендательной ссылке друга заказала дебетовую карту. Время приезда специалиста выбрала с 15 до 17 часов этого же дня. Как же удобно, что никуда не надо ходить, специалист приедет сам! В 14 примерно мне позвонил представитель банка, уточнил всё ли в силе и есть ли с собой оригинал паспорта, сказал, что приедет в назначенное время. Приехал представитель Никита около 16:15, очень пунктуально. Человек приятный. Быстро подписали договор, выдал запечатанный конверт с картой, который я вскрыла. Карта красивая. Предложил прикрепить к одной карте ещё и счёт кредитной, если она понадобится. Но мне пока не надо, я отказалась. Помог скачать и показал как пользоваться приложением банка, как выбрать кэшбэк. Я сразу выбрала, а позже, когда сделала первую покупку сразу появилось сколько мне придёт кэшбэк за неё. Это мне очень нравится, приятно наблюдать, как сумма кэшбэка увеличивается с каждой покупкой. Никита спросил есть ли какие-то вопросы, меня интересовали условия по вкладам. Он подробно рассказал про все условия, мне из всего подходит категория "для всех клиентов" 50000 рублей 123 дня с капитализацией 21%. Ну прелесть же! Спасибо Никите за оперативность и приятную коммуникацию. Пока меня всё устраивает в Альфа-банке. 

Я уже не в первый раз обращаюсь в онлайн-чат банка и мне всегда своевременно оказывают помощь. Даже в ночное время суток помогли мне 15 октября в 22.17. На этот раз мне была не понятна ситуация с начислением процентов, я хотела узнать как это происходит, и на какие покупки начисляются проценты и как часто их оплачивать. Мне очень оперативно помогла решить вопрос менеджер Яна. Всё подробно рассказала и объяснила, а также задавала уточняющие вопросы. в итоге, я поняла как начисляются проценты. Спасибо сотруднику за быстрый ответ

24 сентября 2024 получил от альфа банка подарочный кэшбэк (пришло письмо на почту). После совершения покупки был не уверен, что кэшбэк сработал, поэтому решил обратиться в чат-поддержку через приложение. Если честно обращаюсь туду по любым даже самым незначительным вопросам, потому что отвечает поддержка неприлично быстро и отвечает всегда по существу, они всегда в курсе все акций, персональных предложений итд. Вот и сейчас мне ответила оператор Ирина, которая за несколько минут увидела все мои покупки, проверила персональное предложение и подтвердила, что кэшбэк сработал и нужно просто немного подождать когда он отобразиться. Качество поддержки в онлайн-банкинге один из самых важных пунктов при выборе и на сегодняшний момент у альфы - лучшая поддержка среди всех российских банков.