251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно у меня возникла неприятная ситуация с Альфа-банком: 25 июля 2024 года с моего счета была списана комиссия, назначение которой мне было непонятно. 

Я сразу же обратился в техническую поддержку банка. К моему удивлению, сотрудники быстро отреагировали на мой запрос и оперативно разобрались в ситуации. Комиссия была мне возвращена на счет в течение нескольких часов. 

Хочется отметить оперативность и профессионализм сотрудников Альфа-банка. Несмотря на возникший инцидент, я остался доволен тем, как быстро и эффективно была решена проблема.

Пользуюсь кредитной картой Альфа банка уже полгода,7 августа обратилась в онлайн чат по вопросу задолженности по моей кредитной карте.

В прошлом месяце я активно использовала карту,далее погасила всю задолженность.

В начале месяца увидела в графе задолженность сумму 2557 р.

Сразу написала менеджеру,не понимая в чем дело,ведб я внесла всю сумму.

Сотрудник Анастасия мне объяснила,что погашение происходит в 2 этапа и сумма,погашенная мной еще находится в обработке и позже обнулится.

Так и случилось.

Спасибо Анастасии за грамотное решение по моему вопросу.

Решила оформить карту Альфа-банк по ссылке своего друга. На следующий же день приехал представитель и вручил ее. 6.11.2024 обслуживал И-ин Ф. Я. Понравилось, что не было навязчивого разговора и мы быстро смогли решить все нужные задачи. Быстро отвечал на мои вопросы и предлагал помощь. Также помог оформить брокерский счёт. 

Добрый день! 1 ноября я открыла приложение онлайн Альфа банка и увидела новую акцию. Мне немного было непонятно и я решила обратиться в чат банка за разъяснениями. В 13:52 я задала свой вопрос, бот переключил диалог на оператора Дарью. Она мне объясняла как и что я должна буду делать. Но мне всё равно было не очень понятно. В 14:30 подключился к диалогу оператор Иван и он более подробно всё объяснил и описал. После его консультации я всё поняла и постараюсь выполнить условия акции, чтобы получить дополнительный кэшбэк 5%. Такой повышенный кэшбэк не во всех банках предлагают, есть 1%, а в некоторых банках и вообще не начисляют кэшбэк за оплату коммуналки. Большое спасибо Альфа банку, что предлагает различные акции. Очень приятно получать дополнительные средства нам пенсионерам. Благодарю работников банка, что понятно излагают и отвечают на все вопросы клиентов.

Решила заказать карту, потому что у Альфа Банка много кэшбеков. Заказала карту через интернет с доставкой. В первую встречу забыла паспорт, но мне перенесли без вопросов на следующий день доставку. Выбрали удобное время, место и представитель Б-ва О. Х. приехала ко мне на работу. Процесс оформления карты не быстрый, но мы с Ольгой комфортно пообщались, она расспросила про мою работу, что очень приятно) Рассказала много всяких фишек по вкладам, инвестициям и предложила оформить стикер для оплаты, который я всегда хотела. Карту мне доставили 6 ноября 2024 года, с 12 до 13 часов. 

добрый день. Хочу поделиться своей историей о том как моя карта перестала оплачивать бесконтактно во всех магазинах. Иногда она срабатывала, но чаще всего мне приходилось вставлять карту в приёмник и вводить ПИН-код. Карта без потертостей, ей нет ещё даже года. Я написала о своей проблеме в чат банка, после нескольких уточняющих вопросов, сотрудник предложил мне перевыпуск моей карты. + был в том что перевыск мне предложили совершенно БЕСПЛАТНО. Если же я самостоятельно сделаю перевыпуск будет стоить 290 руб

Поэтому мой совет, не стесняйтесь пишите в чат банка, там работают очень внимательные и ответственные люди.

Недавно я обновила мобильное устройство и у меня возникла необходимость в установке мобильного приложения на новый телефон. Я незамедлительно обратилась за помощью в онлайн чат Альфа банка 23.10.24. Тут же подключился Альфа- помощник и подробно объяснил как заказать доставку приложения. Оформила заявку. В этот же день ко мне приехал сотрудник альфа банка и быстро установил мобильное приложение. Я осталась очень довольна. Все прошло оперативно и никуда не пришлось ехать. Огромное спасибо за такой сервис! 

Неделю назад я заказывал дебетовую карту по реферальной ссылке знакомого (всё было просто и понятно). Представитель банка доставил карту в этот же день. Он помог мне разобраться с оформлением, ответил на все мои вопросы, также дал базовые знания об альфа-инвестициях (что было очень интересным для меня). Вобщем, обслуживанием доволен!

Здравствуйте, 6 ноября в 15:02, я обратился в онлайн чат альфа банка с таким вопросом к Ангелине, чтобы помогла узнать, когда можно оформить повторно кредитную карту, т.к в первый раз банк отклонил мой запрос. Ангелина быстро ответила на мой вопрос и сказала, что я могу оформить повторно кредитную карту не ранее 30 дней. И вдобавок Ангелина дала мне полезный совет, который помог мне узнать больше о кредитной карте.
Хочу похвалить Ангелину за такую качественную работу.

Отличный банк. Широкий спектр услуг. Ни в одном банке не встречала, что с кредитки можно снять наличку без комиссии да ещё с льготным периодом. 

23.09.2024 года мне понадобились срочно наличные в размере 30000 рублей, решила обратиться к сотрудникам Альфа-банка для разъяснения данной возможности (снятия с кредитной карты) . Специалист (оператор) Елена очень граммотно мне пояснила, что да действительно можно снять раз в месяц с кредитной карты сумму до 50000 рублей без комиссии и со льготным периодом. Рассказала как правильно погашать сумму долга без процентов. Снять можно в любом банкомате любого банка. Я с удовольствием воспользовалась этой возможностью и хочу выразить огромную благодарность банку за предоставление такой возможности выхода из трудной ситуации. 

Благодарю команду операторов чата в мобильном приложении. 8 октября 2024 в 11.37 обратилась в чат поддержки по вопросу запроса денег с карты другого банка. Так как вопрос был не к спеху оставила обращение. Сегодня(9 октября) ответили, очень хорошо расписали ответ на вопрос, стал понятен порядок действий. Спасибо за хорошую работу! 

6 ноября 2024 в 12:03 я пришёл к ближайшему банкомату от Альфа банка чтобы положить денежные средств на карту, после того, как я попытался положить деньги, банкомат выдал ошибку, что операция не разрешена по моей карте. Эта ситуация меня напугала, так как у меня не было никаких ограничений и я сразу написал в чат поддержки. 

Моим вопросом занялась Алина - представитель банка, она уточнила каким способом я прикладывая Альфа карту: пластиковую или виртуальную карту. Я ответил, что прикладывал виртуальную, то есть через Альфа Pay.

Алина сказала, что банкомат не распознает карту через телефон, и попросила приложить пластиковую карту, приложив пластиковую карту все заработало и деньги удалось положить, а на вопрос: Есть ли у меня какие то ограничения по карте, я получил ответ нет, что меня порадовало. 

Как итог, из за оперативной помощи Алины мне не пришлось долго стоять, думать и нервничать возле банкомата. 

Я Ч-ов Д. В. 08.10.2024 обратился в чат Альфа-Банка через приложение на телефоне по поводу списания комиссии за обслуживание кредитной карты в результате чего она ушла в минус! Мне ответила оператор Кристина и посоветовала написать обращение в банк с просьбой вернуть комиссию за обслуживание карты, не смотря на то что в договоре прописана ежегодная комиссия, банк в рамках лояльности может вернуть средства. И это мне посоветовал работник банка, приятно удивлен такой возможности!!!

При оформлении карты у меня задвоился счет,не могла переводить деньги с карты другого банка на карту альфа банк.написала в чат поддержки,представитель банка быстро ответил,всё объяснил,составил заявку по закреплению номера за мной и сказал в какие сроки решится моя проблема.в течении 5 дней всё исправили.я уже думала что придется идти в отделение банка,а так как я мама в декрете идти с малышом в отделение для меня не совсем удобно,так что онлайн решение вопроса для меня было самым лучшим решением.очень удобный сервис.

27 февраля написал в чат приложения, чтобы разобраться почему у меня минус на дебетовом счете. Сотрудница Ирина быстро разобралась в вопросе, и решила мою проблему, объяснив, почему у меня отрицательный баланс. Особенно понравилось вежливость в общении, быстрота и четкость ответа. Очень радует, что в Альфа банке такие хорошие и вежливые сотрудники. Спасибо Ирине!

я делилась ссылкой с родственниками, на заказ дебетовой карты. из-за того что не совсем поняла условии написала в чат в понедельник в 9.50 . со мной связалась Анна и в течении 3х минун рассписала мне все. проверила двух людей, с кем я делилась ссылками. сказала когда примерно поступят деньги мне и другим людям. пожелала хорошего дня и мне стало все понятнее

4 октября 2024 обнаружила, что задолженность по моей кредитной карте больше, чем должна быть. Оказалось, что за одну из покупок отображается 2 списания. Обратила в чат поддержки и сотрудник Наталья все проверила, успокоила меня, сообщив, что произошел технический сбой и все деньги вернутся обратно в течение нескольких дней. Так и произошло, все стало корректно отображаться даже раньше указанного срока. Хорошо, что можно получить конкретный ответ на свой вопрос, узнать точную причину и сроки исправления. Спасибо! 

06.11.2024 я обратился в службу поддержки Альфа-Банка по нескольким вопросам: какой лимит по кредитной карте альфа-банка, как он сочетается с подпиской альфа-смарт, какой кешбэк в месяц с подключенной подпиской. Оператор Елена быстро ознакомилась с перепиской и ответила на все интересующие меня вопросы. Спасибо. Благодарен службе поддержки Альфа-Банка и его сотрудникам.

Обратилась в чат поддержки, так как не понимала где в приложении искать категории чтобы выбрать кэшбэк и не поняла как и в каких случаях он начисляется. Меня сразу соорентировали, я не ждала долго ответ на свой вопрос. Сегодня получила кредитную карту. Представитель банка так же все подробно рассказала об условиях и начислениях кэшбэка. 

6.11.2024 обратился в чат в мобильном приложении деньги пришли (Так сейчас называется приложение на айфон альфа банка) по вопросу формирования категорий кешбэка. Сотрудник чата Валерия все подробно разъяснила, а именно пояснила по какому принципу идет распределеник категорий: сначала происходит анализ моих трат, а затем в следующем месяце уже поступает предложения. Большое спасибо за помощь альфа банку и его сотруднику.