251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

     01.11.2024 года я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка с вопросом как получить максимальный процент по вкладу,открытому на период менее 12 месяцев.Задав уточняющие вопросы о сумме вклада, необходимости возможности снятия и пополнения денежных средств оператор Дарья предложила открыть Альфа-Вклад Максимальный. Она прислала ссылку на описание условий вклада, пройдя по которой я смогла рассчитать максимально выгодный для меня период размещения денежных средств, и, что очень удобно, в приложении сразу видно доход по вкладу и сумму в конце срока.Также оператор ответила на мои вопросы о различиях Альфа-Счета и Альфа-Вклада и обьяснила, что я могу открыть выбранный продукт самостоятельно в приложении или она может мне помочь и открыть вклад в чате. Я решила открыть самостоятельно и Дарья ,по собственной инициативе, в помощь мне направила пошаговую инструкцию как в приложении активировать вклад. Максимально наглядно, просто и понятно. Благодарю за консультацию.

В конце августа я обратилась в чат банка по вопросу переводов по кредитной карте. Получила я ее раньше,пользовалась только покупками в магазинах и на маркетплейсах.

Но на тот момент мне нужно было сделать перевод,своих средств не оказалось, и я решила воспользоваться заемными.

Написала в чат Альфа банка с вопросом по % за перевод. Менеджер Елена мне подробно объяснила условия карты и я ей воспользовалась.

Спасибо за быстро оказанную помощь сотруднтку банка.

Вчера, 5 ноября 2024 года в 17:30 я потеряла свою дебетовую карту в автобусе. Сразу же написала в поддержку, ответила девушка Анна уже в 17:32. Она мне заморозила карту, чтобы деньги не списались и подсказала как мне лучше всего перевыпустить карту. По её инструкциям уже в 17:36 моя дебетовая карта была перевыпущена, а деньги сохранены. Очень понравилась быстрота ответов и оперативность решения моей проблемы.

06.11.2024 я обратился в техническую поддержку для помощи в консультации по самому выгодному для себя вкладу. 

Я хочу открыть вклад, с которого я хочу преумножить свои вложенные средства, но я не знал какой лучше всего открыть и как правильно это сделать, поэтому я обратился в чат технической поддержки Альфа Банка. 

Когда я задал свой вопрос по вкладу, мне сразу же, буквально за пару секунд поступил ответ с четкой консультацией. Я увидел разные проценты, которые изменяются при условиях срока открытия. Благодаря такой отзывчивой поддержке я смог понять какой вклад лучше и на какой срок выгоднее всего открывать. 

Мне очень понравилось то, как мне быстро ответил Альфа-Помощник, мне не пришлось ждать ни минуты, мне сразу же поступил ответ. Теперь я полностью уверен во вкладе, на который хотел класть свои скопленные денежные средства!

Здравствуйте. 

В свое время я оформила карту Альфа Билайн, по условиям она даёт 25 процентов кэшбэка и автоматически является четвертой категорией повышенного кэшбэка. В процессе (спустя время) банк убрал эту категорию, теперь ее приходилось выбирать одной из 3 категорий. 

04.09.2024 в 07часов 18мин я обратилась в поддержку в чате мобильного приложения, для того чтобы мне вернули начальные условия.

К диалогу подключилась Александра, дала пояснения и предложила добавить данную категорию на следующий месяц. 

Меня решение вопроса устроило.

В качестве лояльности был предложен промокод на 300 рублей. 

Спасибо за решение проблемы.

Но хотелось бы чтобы категория Билайн так и осталась дополнительной четверной категорией по умолчанию. 

31 октября 2024 года написала в техподдержку банка Альфа-банк. Мне показалось, что проценты по вкладку вместо того, чтобы остаться на вкладе, пришли на основной банковский счет. Со мной связался специалист Тимофей, подсказал, что никаких ошибок в начислении процентов не было и подсказал на что ориентироваться при поступлении начисленных процентов. Большое спасибо, всегда все оперативно и быстро! 

Хочу поделиться впечатлением о получении своей первой дебетовой карты от Альфа-Банка. 

Мне карту посоветовал закомый с работы, скинул реферальную ссылку, заказал в этот же день, выбрал удобное время и дату. Но задержался на работе и не успевал к назначенному времени вернуться домой. Благо, мне заранее позвонила представитель банка и сообщила, что если будут изменения по доставке, спокойно могу позвонить на номер с которого она звонила и перенести встречу, что я и сделал, предупредив, что могу задержаться . Получилось так, что я все-же успел, представитель ещё раз позвонил, чтоб узнать, актуальна доставка на время, которое я указывал. Приехала представитель вовремя, оформили все очень быстро, ответила на мои вопросы по кэшбеку и на своём примере показала, сколько у неё выходит кэшбека в разные периоды. Это говорит о том, что продукт качественный и сами предоставители пользоваться Альфой. 

P.s. К сожалению не запомнил имя представителя, но хочу сказать большое спасибо! 

Когда я только получил карту Альфа-Банка пользовался ей очень редко, и сумма операций была достаточно мала, в дальнейшем выяснилось, что по моему тарифу дебетовой карты, для того чтобы обслуживание карты было бесплатным необходимо совершать с карты покупки на сумму не менее 10000 рублей в месяц, такой вариант меня совершенно не устраивал, и 23 апреля я обратился в службу поддержки, с просьбой закрыть дебетовую карту. Конечно, расставаться с картой Альфа-Банка не очень хотелось, так как рассчитывался ей за за покупки, на который были категории кэшбэка, какой-никакой кэшбэк приходил, однако обслуживание карты в размере 149 рублей в месяц превалировало над суммой ежемесячного кэшбэка, к моему удивлению, проблема была решена достаточно просто, оператор службы поддержки Дарья просто предложила мне перевести карту на бесплатный тариф, на что я конечно же согласился и таким образом сохранил себе интересные категории кэшбэка на фоне бесплатного обслуживания карты. Спасибо банку, за шаг на встречу каждому клиенту. 

Здравствуйте, ищу для себя лучшее предложение по кредитной карте, поэтому я решил узнать какую кредитную карту могу оформить для себя в Альфа-Банке. 6 ноября я написал в чат приложения с вопросом о помощи и мне ответила сотрудник Анна в течение 5 минут. Мне все подробно рассказали, какая сейчас доступна карта, где могу ее быстро оформить и также ответили на мой вопрос про льготный период. С поддержкой Альфа-Банк всегда приятно общаться, там работают добрые люди!

27 августа в 23:14 обратилась в чат поддержки.

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Марии за оперативное и профессиональное решение возникшей ситуации.

Когда у меня возник вопрос по поводу пропавших средств на моем счете, сумма вышла в 600 рублей, зачислила себе 700, пропали 600.

Мария была крайне внимательна и терпелива в объяснении происходящего. 

Она сказала мне, что произошло с моими деньгами и каким образом деньги были списаны.

Объяснила, что перерасход на счету был связан с погашением кредитной карты и процессом блокировки средств при покупке.
Она уверила меня, что данная ситуация будет решена в течение суток, и предложила обратиться снова на следующий день для проверки обновленной информации.

Так и произошло, все обновилось и стало на свои места.

Я очень довольна профессионализмом Марии, дружелюбным подходом и готовностью помочь. Большое спасибо за ее отзывчивость и профессионализм, а главное конечно же, что решила эту проблему!

Был задан мною вопрос: Какой минимальный платеж нужно внести за месяц октябрь по кредитной карте.

Оператор ответил быстро, помог разобрать с вопросом, также написал дату внесения минимального платежа по кредитной карте. Тажке удобно писать чат боту что нужно позвать оператора, бот сразу перенаправляет на оператора.

Здравствуйте, с начала учебного года 1 сентября у меня возникла проблема с пополнением и снятием наличных с карты. Дело в том, что я нахожусь и учусь за городом, а банкоматов Альфа-Банка, как и отделений, в ближайших 100км у нас нету, сначала я не особо обращал внимание, но пришлось начать активно пользоваться наличными. Поэтому 6 ноября я принял решение обратиться в чат поддержки по данному вопросу.

Виктория - специалист Альфа-Банка внимательно изучила мою проблему и решила её всего за 8 минут с момента подачи сообщения! Я очень рад, что можно без звонков, без поездок за город проконсультироваться со специалистом. Сходил и пополнил счёт в партнёрском банкомате, спасибо за помощь и быстрый ответ!

Добрый день. 06 ноября 2024 года обратилась в банк за помощью. Возникла проблема возврата средств за отмену покупки билета на сайте РЖД. Возврат билета был сделан 03.11.24, компания отправила деньги по возврату, но они не поступили. Я обратилась в Альфа-Банк за решением данного вопроса и получила от оператора Алины развёрнутый ответ, все детали разобрали и ответили на все мои вопросы. Как всегда все по делу, конкретно и быстро.

02.10.2024 обратился в чат альфа банка, по поводу начисления процентов по кредитной карте , было недопонимание , но сотрудник банка Людмила всё доходчиво объяснила и рассказала что у меня кончился льготный период и стали начисляться проценты . Людмиле отдельная благодарность , решила всё за пару минут , без звонков и походов в банк .

Заказала платежный стикер альфа банка, увидев его в приложении. Назначили встречу, за день до нее напомнили, представитель банка приехал вовремя, предварительно позвонив мне, уточнившись о комфортном времени встречи (подтвердил), в общении с представителем хочу отметить, что всё было быстро, доходчиво и по существу (я ждала представителя, будучи на рабочем месте). 

06.11.2024 в 14:45 ко мне приехал Николай с платежным стикером по адресу Морской проспект 54. 

Я осталась очень довольна встречей, всем рекомендую ! 

В сентябре оформила рассрочку в М-видео, среди одобренных банков был любимый Альфа банк, конечно же выбрала его. Про погашение в магазине толком ничего не объяснили. Обратилась в онлайн чат, там всегда оперативно и четко поступает ответ. 16 сентября в 15:00 написала в чат, сотрудник Елизавета подробно ответила на все интересующие меня вопросы. Очень понравилось возможность частичного погашения. Карта рассрочка, это как кредит, есть четкий график платежей и сумма, можно закрыть досрочно. Банк мне одобрил сумму больше, чем стоимость товара, этими деньгами тоже можно воспользоваться в рамках лимита. Спасибо! Рекомендую! 

Так случилось, что была утеряна карта сына. В мобильном приложении подала заявку на новую карту. Представитель Наталья в течении часа со мной связалась и мы договорились о встрече. Привезла карту прямо к дому, помогла ее активировать и добавить в мобильное приложение. Также порадовал новый дизайн карты. Сын доволен, мама спокойна !

Здравствуйте. Мне пришлось обратиться 27 октября в онлайн - чат с 18:56 по 19:32 по поводу детской дебетовой карты ребенка, тк два дня я не могла ей расплачиваться в магазинах. Оператор Никита задал мне нескольких вопросов, а после моих ответов - написал, что случилось с детской картой. Посоветовал мне написать в онлайн - чат из кабинета ребенка, я так и сделала. В чате в кабинете ребенка мне ответили на все вопросы и рассказали, что можно сделать, но что-то делать не понадобилось, тк был просто превышен лимит операций на определенную сумму денег по детской карте в месяц) Очень хорошие операторы, готовые помочь в любой слодившейся ситуации. Спасибо)

24 августа была проблема, что был возврат по покупке, оплачивал с виртуальной карты, ее благополучно заблокировал, из за ненадобности, связался с поддержкой, мне оператор Евгения объяснила, что после ответа от магазина, мне деньги вернут на мой основной счет, проблема решилась быстро. Вообще считаю служба поддержки одна из сильных сторон этого банка, сейчас собираюсь пользоваться кредитной картой, поспрашивал у знакомых все чисто и прозрачно, пользуюсь сам еще гпб банком, там нет как такогого кэшбэка, до службы поддержки дозвониться это надо свободный выходной иметь. Кэшбэк, оперативная служба поддержки, бонусы для клиентов, и условия выгодные по сравнению с конкурентами, моя оценка отлично, рекомендую банк. Фото общения с оператором приложу.

1 августа 2024 года обратилась в чат приложения банка по поводу кэшбэка. Хотела узнать начисляться ли мне снова кэшбэк 5% за оплату онлайн курса по переподготовке, так как я уже в предыдущем месяце получала кэшбэк.

Мне ответила Надежда, объяснила, что начислится, так как этот кэшбэк обновился.

Большое спасибо Надежде за то, что оперативно смогла решить мой вопрос!