251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5.11 закрыла вклад. деньги перевели в а экспресс счёт, который не отображался в приложении.Испугалась, написала в чат оператору, там сразу же запросили скрин, и успокоили что деньги отображаются не сразу, нужно подождать минут 15, так и есть . Деньги в течение 15 минут отобразились на экспресс счете.

Здравствуйте, опять я , пока проверял что можно поделать в банке от скуки, то увидел что мне не дали кэшбэк за оплату тариф в Мегафоне, обратился в поддержку Альфа-Банка объяснили что за оплату СПб, по Qr коду , кэшбэк не начисляется впринципе все , ответили быстро и решили вопрос быстро , рад сотрудничать с альфа банком.

2.11 в 00:48 обращалась в онлайн чат по причине того, что не был начислен кешбек за месяц. Ранее не было данной проблемы, после покупки сразу показывалось сколько будет начислен кешбек. Поэтому здесь для меня было непонятно, почему так. Оператор Эвелина, Виктория и Елена помогли понять, почему так произошло. Оказывается в прошлом месяце почти никакие покупки не прошли по MCC. Конечно очень обидно, что так произошло.
Но тем не менее для меня Альфа банк является лучшим и удобным банком. Спасибо, что вы есть.
Скриншоты прикладываю здесь в документах и на почту. 

27 августа 2024г., в 9:55 написала в онлайн чат с таким запросом что мне нужно к моей действующей карте привязать другой счёт (для бюджетных выплат), т.к остальные счета я собиралась закрыть за ненадобностью и пользоваться толькл тем счетом что привязан к карте.

Я даже не надеялась что это будет возможно, т.к ранее когда пользовалась другими банками , такой опции не было и по сей день нет. Так вот помочь мне откликнулся Николай и буквально через 15 минут моя карта была привязана к нужному счету, что избавило меня от походов в отделение банка и открытия новых карт/счетов. Большая благодарность Николаю за такую быструю помощь.

12 октября Заказывала кредитную карту курьером . У нас по городу не работает навигация и курьер не мог найти адрес прибытия . В чате мне помогли связаться с ним и назначить встречу на более позднее время . Курьер как и обещал приехал позже , уже в нерабочее время . Карту доставил , все объяснил . Извинился , за то что не смог приехать в ранее назначенное время . Сотрудник Мария в чате отвечала терпеливо на все мои вопросы , связывалась курьером . 

Открывала кредитную карту по ссылке блогера, с бесплатным обслуживанием, не смогла разобраться где в личном кабинете приложения Альфа банка найти договор со сроком бесплатного обслуживания кредитной карты, обратилась к оператору в онлайн чате, получила развёрнутый ответ о сроках бесплатного обслуживания. 

Так как,я купил себе телефон от apple мне понадобилось скачать приложение банка,ведь мне так удобнее. Я написал в чат поддержки и мне ответил "бот помощник" и через пару кликов я уже назначил встречу с представителем. Когда он приехал я все объяснил ему и он помог установить приложение,буквально за 5-7 минут мне все сделали. Один из лучших банков на данный момент)

13.09.2024 года пыталась оплатить покупку Альфа-картой на сайте NL,но не смогла это сделать . Сайт выдал ошибку оплаты и предложили обратиться в банк . Я перепугалась ,думала ,что что-то не так с моей картой . В 22:16 обратилась в «Чат помощи» с просьбой уточнить почему так произошло . Оператор Данил ,оперативно проверил информацию и ответил,что с моей картой все в порядке и по ней никаких ограничений. Возможно проблемы на самом сайте ,где я делала покупку . Предложил мне повторить операцию ,минут через 30-60 . Так и сделала ,и на этот раз все получилось . Спасибо большое оператору Данилу ,за быструю помощь в моем вопросе! 

Добрый день!

Хочу выразить благодарность сотрудникам компании Альфа банка. Вчера вечером 5.11.24 в 19:36 я решила открыть небольшой счёт, на котором смогу откладывать деньги для обучения. Пыталась найти и сделать самостоятельно, но что-то не получилось и я решила обратиться в онлайн чат банка. Была удивлена настолько быстро я получила ответ на свой вопрос . Рассказали всё очень подробно, как его правильно открыть и что нужно для этого сделать. А ещё показали, что можно сделать так чтобы проценты с кэшбека начислялись на этот счёт. Очень благодарна, большое спасибо! Всё получилось! 

 21 сентября в 15:12 я обратилась в чат мобильного приложения банка с вопросом : Здравствуйте подскажите сколько должен потратить друг чтоб пришли мне потом деньги. Я хотела разузнать на какую сумму нужно было совершить покупку другу , чтоб пришли мне бонусные деньги .
В ту же минуту мне ответила оператор Елизавета : 

Добрый день, Виктория!Друг должен совершить покупку на любую сумму с карты, оформленной по вашей ссылке, в течение 3-х месяцев с даты подачи заявки на карту.Также, у нас есть для вас полезный совет по использованию вашей кредитной карты:Вы можете бесплатно снимать с вашей кредитной карты в любых банкоматах до 50 000 рублей в календарный месяц. На снятие действует льготный период: в течение 60 дней вы можете вернуть всю сумму без процентов.Если поступит уведомление с просьбой оценить работу оператора, буду признательна за оценку.

Спасибо за обращение!Отличного вам настроения и удачного дня 🙌 ✨

Хочется поблагодарить Альфа-банк за такое замечательное приложение , и профессиональных в своем деле специалистов , которые отвечают на большиество вопросов пользователей . 

Я ранее по Альфе заказывала 2 кредитные карты. задрлженности погашала,но был такой момент,что я пропустила дату и пришлось оплатить проценты. Поэтому я решила уточнить у операторов онлайн чата, могу ли я снимать деньги с кредитной карты в этом месяце и до какого периода могу не платить проценты.

  В чате мне ответил Алексей 01 ноября 2024 года и уточнил информацию. Сказал что я могу оплатить до 31 декабря, именно до этого числа льготный период. Я записала это себе и буду вовремя погашать,спасибо за уточнение

Не так давно Альфа банк запустил игру "Альфа-Мани". Это игра, где нужно клацать по экрану и зарабатывать монеты. По истечению сроку данной акции за накопленные монеты предполагался бонус. 

Я решила поучаствовать в данной акции и получила бонус - кэшбэк 5% в Альфа-Афише на октябрь.
В кино я не хожу, поэтому 30 сентября обратилась в чат поддержки в мобильном приложении с просьбой предложить другую альтернативу бонуса. Сотрудники чата составили обращение, которое очень быстро решили. Вечером в этот же день, 30 сентября, пришел ответ о том, что мне предложили альтернативу и поменяли категорию, которой я не буду пользоваться на 50 рублей. Мелочь, но приятно. Спасибо банку, что не отказали, проявили понимание и лояльность и поменяли бонус. 

14 октября деньги поступили на счет.

Очень рада за банк, что он меняется в лучшую сторону, входит в положение клиентов, проявляет лояльность и совершенствуется. 

Обратилась в чат с просьбой закрыть кредитную карту. Бот сразу переключил на человека. Девушка, хоть и пыталась переубедить меня и оставить карту(что и понятно), но это было не черезчур навязчиво. Карту закрыла без проблем. Общалась вежливо, отвечала быстро(что удивило, обычно в банках каждое сообщение нужно ждать по минут 20) , и оставила хорошее впечатление от взаимодействия с банком. 

04 октября стал счастливым обладателем кредитной карты Альфа-банка 60 дней без процентов. Карта стала для меня большим подспорьем в условиях огромной ставки ЦБ. 

28 октября списали сумму за страховку, я решил, что я молодой, здоровый парень и страховка мне не нужна, попросил отключить ее. 

Мне её моментально отключили и тут же вернули списанную сумму, так как в течении месяца не было страхового случая. 

Обращение полностью обработано в автоматическое режиме без привлечения сотрудников банка, вот это действительно сервис высокого уровня🆒

Недавно узнала, что в приложении альфа банка есть опция добавления информации о счетах на оплату коммунальных платежей. Так, что приложение уведомляет если поступил новый счёт за газ, за воду и другие. 

Решила настроить себе, потому что очень удобно оплачивать все в одном месте, через приложение банка. 

Но сама не совсем разобралась, не смогла найти свою организацию в списке и 2 ноября уже почти ночью написала в чат поддержку в приложение, ответа оператора долго ждать не пришлось, через пару минут меня поприветствовали и сообщили, что нужно будет некоторое время проверить информацию по моему вопросу. Через недолгое время оператор вернулся с полным ответом, подсказал как именно лучше добавить счет на оплату, чтобы не было никаких ошибок, что лучше сделать это через историю платежей. Сама я бы так не сделала. 

Спасибо большое оператору Ольге за подробную консультацию. Теперь все счета в одном месте👍👍👍

20 августа 2024 г. В 11:41 обратилась в чат банка, с вопросом по поводу суммы для внесения в беспроцентный период. В эту же минуту к диалогу подключалась менеджер Дарья, в течении 3 минут дала развернутый ответ. С точной суммой и датой пополнения. Точно указала до минут дату и время внесения платежа, а также подробную инструкцию для проверки этой информации самостоятельно. Однозначно 5 звезд за оперативность и конкретику.

Недавно каталась с подругой на самокатах и обнаружила, что у меня заблокировали дебетовую карту. Решила проверить в приложении и да, она заблокирована. С карты нельзя было списать и перевести деньги. Сраза подумала разблокировать в приложени, но как оказалось там нельзя сделать это. Написала в чат поддержки и мне сказали, что разблокировка возможна через сайт или звонок оператору. В итоге на сайт я не смогла зайти, тк не было логина и пароля. А по номеру телефона при блокировке карты заходить нельзя. Позвонила на горячую линию и мне там выдали логин и пароль, отправили смс. В итоге карту заблокировали и все решилось за минут 5. Спасибо за быструю работу!

28-го октября обратилась в чат банка с вопросом о лишних списаниях со стороны приставов. Сотрудница Анастасия объяснила как писать заявление на гос услугах, чтобы мне вернули деньги и предложила сделать выписки, чтобы я их приложила к заявлению. Заявление написано с Вашей помощью, огромное спасибо! 🎊

30.10.24 г обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с несколькими вопросами: по кредитной карте я оплатила весь долг, но все равно была написана задолженность и начался новый беспроцентный период, обратилась с этим вопросом в онлайн-чат, оператор Михаил ответил, что это просто необработанная операция и как только она обработается, информация с беспроцентным периодом обновится. Я спросила также, сколько обычно обрабатывается операция, Михаил ответил что обычно 3-4 дня. Спасибо за информацию)